損害防阻服務作業流程

一般損害防阻服務案件的申請，是由營業人員填寫相關申請表，向損 害防阻部門提出申請。經該單位審核人員就申請內容核對相關資訊是否完 整，及以往之申請紀錄後，與營業人員確認前往服務之時間，再依出勤紀 錄表安排損防工程師前往服務。因該服務屬免費之服務，為成本考量，依 其相關作業規定，該損害防阻服務案件的申請，是以該公司已承保之客戶 及承保保額需達一定金額以上才得受理申請。(雖規定如此，但據相關人員 表示，若為已承保之長期客戶，其保額雖未達一定金額，但客戶主動通知 營業人員有此方面之需求時，則該部門基於服務客戶的立場，若人力安排 沒有問題的前提下，仍會安排損防工程師前往服務。或是該客戶雖未承保，

但為積極爭取之重要客戶，或將成為已承保客戶，為協助營業人員業務的 推展，若人力安排沒有問題的前提下，仍會安排損防工程師前往服務)。

當損防工程師依約定時間前往客戶處時，(一般營業人員會陪同前往，

一併了解該工廠的狀況)，均先向客戶說明此次前來的目的、服務的內容、

及將檢查的區域與項目。而且為明白標示缺失所在位置於防災建議書上，

均事先請承辦人員請示相關權責主管，是否同意使用數位相機於缺失處拍 照(一般客戶均會同意拍照)，客戶將指定對廠區相關設備較為熟悉之人員 (有時不只一人)，陪同檢查相關設備與設施。於檢查同時，若發現有可資 改善之處，則損防工程師紀錄該缺失項目及於該處拍照。當整個廠區均完 全檢查後，該損防工程師會向客戶相關主管報告今日所檢查之內容概況。

回到公司後，即針對該公司廠區所紀錄之缺失部份，進行逐項改善建 議的撰寫，進而完成整份的防災建議書。然而在列印之前，該份防災建議 書需經由另一名損防工程師之校定，以確保防災建議書內容之正確性，及 保持應有的品質。均完成後，則列印應有的份數，交由營業人員轉交客戶 參考，該損害防阻部門則保留一份，列冊編號加以管制。該損害防阻部門 為了解客戶對該次服務的滿意程度及相關缺失之改進意願，於寄出防災建 議書時，一併附上意見調查表以了解客戶的意見，並於一定時間內另行複 查。至此則完成整個損害防阻之作業。

附錄 B 之案例，亦為明台損害防阻中心所提供。該部門自成立以來，

服務過國內、外廠商數百家，包含各行各業，因篇幅有限，今僅以電子業、

化工業、食品業為代表，以了解產物保險公司損害防阻部門，對企業界所 提供之防災建議書中，包含哪些項目及其建議之內容為何。(附錄 B 之案 例，大部分僅呈現缺失，而其完整報告書中，尚包含其它相關資訊如分析 與建議及其相關相片，可見其報告書)。

表 2.6 損害防阻服務申請表

OM00601A

TO：總公司 損害防阻中心

OM00602A

損害防阻服務安排時程表

合格

表 2.7 損害防阻服務時程管制表

明台產物保險公司 損害防阻中心 損害防阻服務時程管制表

OM00902A

序號 專案編號 廠商名稱 服務內容 承辦人 服務

預定日

報告 預定 完成

日

複查 日

交件 日

…英文查勘 …防災建議

…中文查勘 …其他

…英文查勘 …防災建議

…中文查勘 …其他

…英文查勘 …防災建議

…中文查勘 …其他

…英文查勘 …防災建議

…中文查勘 …其他

…英文查勘 …防災建議

…中文查勘 …其他

表 2.8 建 議 書 勘 誤 表

建 議 書 勘 誤 表

專 案 編 號 ：

廠 商 名 稱 ：

頁 碼 錯 字 圖片錯誤 分析建議檔引

用錯誤 其 他 備 註

定 稿 修 正 初 校

表 2.9 防災建議書回函

連絡人姓名：______________________ 電話：____________________________

二．對於防災建議書之建議事項，請 貴公司惠賜寶貴意見，並請告知對建 議書中所述風險之改善意願與預定完成時間。

建議事項 改善意願 預定完成時

間

【P2】No. 2004-06-1 □願意配

合 □部份願意配

合 □暫不考慮,原因係

____________________

【P1】No. 2004-06-2 □願意配

合 □部份願意配

合 □暫不考慮,原因係

____________________

【P1】No. 2004-06-3 □願意配

合 □部份願意配

合 □暫不考慮,原因係

____________________

【P4】No. 2004-06-4 □願意配

合 □部份願意配

合 □暫不考慮,原因係

____________________

【P1】No. 2004-06-5 □願意配

合 □部份願意配

合 □暫不考慮,原因係

____________________

【P1】No. 2004-06-6 □願意配

合 □部份願意配

合 □暫不考慮,原因係

____________________

【P2】No. 2004-06-7 □願意配

合 □部份願意配

合 □暫不考慮,原因係

____________________

【P1】No. 2004-06-8 □願意配

合 □部份願意配

合 □暫不考慮,原因係

____________________

【P4】No. 2004-06-9 □願意配

合 □部份願意配

合 □暫不考慮,原因係

____________________

【P4】No.

2004-06-10 □願意配

合 □部份願意配

合 □暫不考慮,原因係

____________________

三．服務工程師的專業素養是否適當? □良好 □尚可 □不佳 四．服務工程師的服務態度可接受否? □良好 □尚可 □不佳

五．本服務對於貴廠的風險控制是否有助益? □高 □普通 □低

□無

六．針對此服務請惠賜寶貴意見：

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七．貴公司對本次損害防阻服務之滿意度

□滿意 □尚可 □待加強

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☺ 謝謝您撥空填寫，本中心將把您寶貴意見作為未來改進之努力目標。

本回函填妥後，請傳真回 明台保險 損害防阻中心

在文檔中 以產物保險制度降低企業經營風險、減少產業災害發生之研究 (頁 53-60)