操作型定義與問卷設計

一、科技準備度

Parasuraman（2000）將科技準備度定義為人們接受、使用新科技以完 成日常生活或工作目標的傾向，有助於了解個人特質和使用科技產品意願 的關連性。對於新科技的產品或服務，有些人抱持著正面的感覺如便利、

效率、歡樂，而負面的感覺有安全考量、淘汰的風險、不易控制，甚至對 科技感到恐懼。

H5

H2

H2

H6 H1

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H10 H4

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持續使用

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Parasuraman 與 Rockbridge Associates 公司合作，進行消費者群體訪談，

彙整顧客對科技正面與負面的感覺，根據研究結果提出科技準備度指標量 表，分為四種：樂觀性、創新性、適應不良性與安全疑慮性，許多學者的 研究也顯示科技準備會影響使用數位服務科技之意願。

總結上述學者的定義，因此本研究將「科技準備度」定義為：家長對 於行動載具相關科技知識應用了解的充分/預備程度；在操作化方面參考 Parasuraman（2000）所發展的量表，提出表 4 所示。為本研究的科技準備 度之操作型衡量問項。

Parasuraman (2000)

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二、知覺價值

Zeithaml(1988) 認為知覺價值是消費者付出與收穫兩者間的抵換關係，

消費者在綜合衡量其所獲得的東西和所付出的代價，對產品效用所做的整 體性評估。總結上述學者的定義，因此本研究將「知覺價值」定義為：家 長對於幼兒使用行動載具所付出的代價和在學習上所獲得的程度。在操作 化方面參考 Zeithaml(1988)對知覺價值所發展的量表，提出表 5 為本研究 的知覺價值之操作型衡量問項。

表 5 知覺價值之衡量問項

知覺價值

題號 衡量問項 參考來源

1 您覺得幼兒使用行動載具在進行學習上的花費是 有效益。

Zeithaml(1988)

2 您覺得幼兒使用行動載具在進行學習能讓其心情 愉快。

3 您覺得幼兒使用行動載具所提供的學習功能是值 得使用。

4 您覺得幼兒使用行動載具進行學習，會比其他學 習工具來的有效益。

三、期望確認理論

Oliver (1980)消費者再次購買意願之高低，決定在其對產品滿意的程度；

Bhattacherjee (2001) 認為使用者持續使用資訊系統的決策與顧客決定再購 的決策是類似的，故以「資訊系統接受後持續使用模式」（A Post-acceptance Model of IS Continuance），加入了科技接受模式的「知覺有用」，並將此概 念訂定為「事後的期望」，而滿意的程度，則取決於對產品期望的確認；也 就是使用者對產品的知覺績效與最初期望，兩者之間效能的符合與否所決 定。總結上述學者的定義，因此本研究將「期望確認理論」定義為：幼兒 使用行動載具在各類認知能力的學習或培養上，能有效符合您期望的確認 程度；在操作化方面參考 Bhattacherjee (2001)期望確認程度所發展的量表，

提出表 6 為本研究的期望確認之操作型衡量問項。

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四、知覺有用

Bhattacherjee(2001)指出使用者的確認程度會正向影響知覺有用性並以 認知失調理論(Cognitive Dissonance Theory)的觀點加以支持，當使用者實際 使用過系統一段時間後，使用者會漸漸確認系統會帶來的益處，因此會逐 漸調整原先的期望形成之後的事後期望(即知覺有用性)，而研究的結果也證 實確認程度對知覺有用性的正向顯著影響。

總結上述學者的定義，因此本研究將「期知覺有用」定義為：幼兒使 用行動載具在各類認知能力的學習或培養上，能帶來幫助的程度；在操作 化方面參考 Bhattacherjee(2001)所發展的量表，提出表 7 為本研究的知覺有 用之操作型衡量問項。

表 7 知覺有用之衡量問項

知覺有用

題號 衡量問項 參考來源

1 幼兒藉由使用行動載具，在思考認知能力的學習是 有進步的。

Bhattacherjee (2001)

2 幼兒藉由使用行動載具，在理解生活環境中圖像與 符號的學習是有幫助的。

3 整體而言，您認為行動載具在各類認知能力的學習 或培養上對於幼兒是有幫助的。

表 6 期望確認之衡量問項

期望確認理論

題號 衡量問項 參考來源

1 幼兒藉由使用行動載具，在思考認知能力的學習 能符合您的期望。

Bhattacherjee (2001)

2 幼兒藉由使用行動載具，在理解生活環境中圖像 與符號的學習能符合您的期望。

3 幼兒藉由使用行動載具，在與朋友之間的相處(或 人際互動能力)的學習能符合您的期望。

4 幼兒藉由使用行動載具，在關懷及理解他人的情 緒能符合您的期望。

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五、滿意度

Kotler 和 Keller(2006)亦認為滿意度，乃是一個人所感覺的愉悅或失望 程度，係源自其對產品性能(或結果)的知覺與個人對產品的期望。總結上述 學者的定義，因此本研究將「滿意度」定義為：家長對於幼兒在使用一段 時間後，對該行動載具在各類認知能力的學習或培養上的滿意程度；在操 作化方面參考 Kotler 和 Keller(2006)所發展的量表，提出表 8 為本研究的滿 意度之操作型衡量問項。

表 8 滿意度之衡量問項

滿意度

題號 衡量問項 參考來源

1 幼兒藉由使用行動載具，在思考認知能力的學習讓 您感到滿意。

Kotler 和 Keller(2006)

2 幼兒藉由使用行動載具，在理解生活環境中圖像與 符號的學習讓您感到滿意。

3 幼兒藉由使用行動載具，在與朋友之間的相處(或人 際互動能力)的學習讓您感到滿意。

5 整體而言，您認為行動載具在各類認知能力的學習 或培養上對於幼兒是感到滿意的。

六、持續使用

消費者是否願意再次購買某項產品或服務，或是持續使用該服務與產 品的相關因素，對於該產品或服務提供者而言，是極為關鍵的服務品質指 標。總結上述學者的定義，因此本研究將「持續使用意願」定義為：家長 對於幼兒使用行動載具在學習上的持續使用意願；在操作化方面參考 Bhattacherjee (2001)對持續使用意圖所發展的量表，提出表 9 為本研究的持 續使用之操作型衡量問項。

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表 9 持續使用之衡量問項

持續使用

題號 衡量問項 參考來源

1 在未來，您願意使用行動載具作為幼兒學習上的

輔助工具。 Bhattacherjee

(2001)

Parasuraman (2000) 知覺價值 家長對於幼兒使用行動載具所付出的代價

和在學習上所獲得的程度。

Zeithaml(1988) 期望確認 幼兒使用行動載具在各類認知能力的學習

或培養上，能有效符合您期望的確認程度。

Bhattacherjee (2001) 知覺有用 幼兒使用行動載具在各類認知能力的學習

或培養上，能帶來幫助的程度。

Bhattacherjee(2001) 滿意度 家長對於幼兒在使用一段時間後，對該行

動載具在各類認知能力的學習或培養上的 滿意程度。

Kotler 和 Keller(2006) 持續使用 家長對於幼兒使用行動載具在學習上的持

續使用意願。

Bhattacherjee(2001)