研究架構與假說發展

第一節 研究架構與假說發展

根據文獻回顧與研究架構，本研究針對家長對於學齡前兒童使用行動 載具使用者科技準備度、知覺價值、期望確認、知覺有用、滿意度及持續 使用之間的相互影響。

一、 科技準備度對知覺有用的影響

使用一項新科技時，其科技準備度說明個人對於這項新科技的基本概 念與使用者當下對於使用新科技的企圖心(Lin, Shih, and Sher, 2007)；個人 的科技準備度越高，對新科技產品的概念也會越好，這其中當然也包含行 動載具的使用，從之前的研究發現科技準備度對於知覺有用有顯著的影響。

此篇研究，在問卷科技準備度的測量中發現，具備樂觀心態的員工對於新 科技的使用是較頻繁的，員工們似乎也更積極地去接觸新的科技產品，這 跟知覺有用有非常顯著的影響關係；具備創新的心態在此研究對於知覺有 用所呈現的結果反而是負面的。有可能是創新型人才對於技術方面是比較 熟悉的，因為最新的發展結果背後都需要最新的科技技術來滿足最高的需 求；適應不良對知覺有用在研究假設時，他們就預測知覺有用在於這個部 分不會有特定技術的有用性影響，實際結果顯示適應不良對於知覺有用在 科技方面是沒有特別影響的；安全疑慮對於知覺有用研究結果顯示是呈現 負向，原因有可能是對於員工來說，安全技術的檢測和隱私問題，在知覺 有用方面可能會產生懷疑和降低技術能力，因此研究假設個人處於不安全 感 時 ， 會 導 致 他 們 對 特 定 技 術 的 知 覺 有 用 較 低 (Walczuch,Lemmink &

Streukens 2007)。

根據上述相關研究，家長的科技準備度越高，家長接受學齡前兒童使 用新科技的期望就越高，學齡前兒童將能夠得到比原有科技更好的表現，

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對於他們接觸行動載具會有實質的學習效益。本研究將進一步驗證家長本 身具備的科技準備度，是否會影響他們對學齡前兒童使用行動載具作為學 習輔助工具是有用的行為表現。因此，本研究提出下列假設：

H1：家長對行動載具的「科技準備度」對於「知覺有用」有正向影響關係。

二、 科技準備度對期望確認的影響

在科技準備度相關研究方面，Hendry（2001）探討科技準備度與線上 教學決策之關係，將學生分為面對面教學、遠距教學與線上教學三群，利 用科技準備度量表確認科技準備度較高的學生對於科技服務傳遞是否具備 較高的使用意願，對於新科技的期望確認是否也會比較高。研究發現選擇 線上教學的學生比較傾向採納與使用新科技；反之，選擇面對面教學的學 生對於採納新科技的意願較低，對新科技的期望確認也較低。

根據上述相關研究，家長的科技準備度越高，家長接受學齡前兒童使 用行動載具的期望就越高，學齡前兒童使用行動載具學習大多都透過家長 的允許，本研究將進一步驗證家長本身具備的科技準備度，是否會間接影 響他們給學齡前兒童使用行動載具輔助學習的期望確認。因此，本研究提 出下列假設：

H2：家長對行動載具的「科技準備度」對於「期望確認」有正向影響關係。

三、 科技準備度對知覺價值的影響

不同特徵的消費者對於新科技的觀點也有所不同，要理解消費者特質 與採用自助服務科技之間的關係，學者主張消費者是否會接受或使用新科 技，在於消費者有無充足的科技準備度(TR)。Parasuraman (2000)將科技準 備度定義為：個人會接受與使用新科技來幫助日常生活提升事務的效率，

在工作方面也能更順利地完成目標。增加科技準備度有助於提升客戶的認 知服務品質及使用意願，而認知服務品質會影響數位服務科技的滿意度及 使用意願，且高度的數位服務科技滿意度又會提高使用意願。國內外相關 研究顯示科技準備度包含以下這四點：樂觀、創新、適應不良及安全疑慮。

此四點皆會影響到使用數位服務科技的意願和滿意度，然而，文化差異造

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成不同國家的人有不同的科技準備度，但相同的是，科技準備度對使用意 願及滿意度皆會有所影響。

Zeithaml (1988) 把知覺價值區分為四類，第一類提到消費者想要付出 最低價而收穫最多，第二類也提到想要個人心目中的產品，第三類提到所 付出的價格要和品質是相等的，最後提到所付出價值和所得到的產品要相 等或是更好。結合個人的科技準備度本身具有樂觀、創新、適應不良、安 全疑慮這四項特徵，對於學齡前兒童在使用行動載具輔助學習上能得到更 好的收穫。所以從以上這幾點論述：如果家長付出的代價在於行動載具的 購買與陪伴教學的時間，而得到的是學齡前兒童對於學習上有啟蒙，可以 透過行動載具輔助工具讓他們對於學習不會排斥甚至感到有興趣，這樣對 他們在於未來的學習模式可能會主動地去探索和學習，而不是單方面地只 聽老師教學而沒有進行思考。

根據上述相關研究，家長的科技準備度越高，家長接受學齡前兒童使 用新科技的期望就越高，學齡前兒童透過行動載具所得到學習成果和家長 所付出是有正向收穫，學齡前兒童可以透過行動載具為輔助工具進行與以 往不同方式的學習，他們在個人的空間環境進行學習，獲得意想不到的收 穫。本研究將近一步驗證家長本身具備的科技準備度，是否會影響家長對 於學齡前兒童在學習上使用行動載具所得到效益，而影響他們讓學齡前兒 童使用的知覺價值。因此，本研究提出下列假設：

H3：家長對行動載具的「科技準備度」對於「知覺價值」有正向影響關係。

四、期望確認理論對知覺有用的影響

Davis（1989）所謂知覺有用指個人相信使用資訊科技，將會提升自我 的工作績效，即資訊系統使用者主觀認為使用某一特定應用系統將有助其 工作績效之可能性。Bhattacherjee (2001)指出使用者的確認程度會正向影響 知覺有用，由於使用者一開始對系統沒有任何使用經驗，因此無法確定使 用系統是否帶來益處。使用者一開始認為新系統的知覺有用程度較低且較 容易被確認，而當使用者實際使用過系統一段時間後，使用者會知覺系統 所帶來的益處，因此會調整原先的期望對於之後的使用期望(知覺有用)，而

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相關研究的結果也證實確認程度對「知覺有用」具正向顯著影響。

根據上述相關研究，家長接受學齡前兒童在學習上使用行動載具為輔 助工具的期望就越高，家長接受學齡前兒童使用新科技的期望就越高，學 齡前兒童將能夠得到較原有科技更好的表現，對於他們在學習上接觸行動 載具會有實質效益和幫助的。本研究將近一步驗證家長對於學齡前兒童使 用行動載具有越高的期望確認，是否會影響他們對學齡前兒童在學習上使 用行動載具是有用的行為表現。因此，本研究提出下列假設：

H4：家長對行動載具的「期望確認」對於「知覺有用」有正向影響關係。

五、期望確認理論對滿意度的影響

確認程度是消費者使用後得到績效與使用前期待是一致的，確認程度 會成為影響滿意度的重要因素。Bhattacherjee (2001) 研究指出，當個人使 用資訊系統的確認程度增加時，其滿意度也會增加，提高持續使用資訊系 統的意願，研究證實確認程度為滿意度最主要的預測指標，許多相關研究 皆證實確認程度對滿意度的影響。確認程度是來自使用者事前的期望與實 際使用後產生的知覺績效互相比較後得來，確認程度會影響使用者的滿意 度。Oliver (1980)認為個人的確認程度，將會影響滿意度的判斷，對產品或 服務的期望，經過使用後所產生的確認程度，會影響使用者的滿意度；認 為以消費的心理角度定義出「概括的心理狀態，發生於當情感圍繞不確認 的期望和消費者之前有關消費經驗的感覺」。

根據上述相關研究，消費者對產品的滿意程度會決定他們再次購買意 願的高低。而滿意程度的高低將會取決於對產品的期望確認，使用者一開 始對產品的期望與最後所得到結果是否一致。然而，家長接受學齡前兒童 在學習上使用行動載具為輔助工具的期望就越高，家長接受學齡前兒童使 用新科技的期望就越高，學齡前兒童將能夠得到較原有科技更好的表現，

對於他們接觸行動載具在學習上會有實質效益，家長就會對在學習上使用 行動載具感到滿意，本研究將進一步驗證家長對於學齡前兒童在學習上接 觸行動載具的期望確認是否對滿意度存在顯著的關係。因此，本研究提出 下列假設：

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H5：家長對行動載具的「期望確認」對於「滿意度」有正向影響關係。

六、期望確認理論對知覺價值的影響

Bhattacherjee（2001）以「期望確認理論」為基礎提出，經過初次的消 費之後有了實際的體驗，消費者對於產品一開始的想法和之後實際使用的 想法可能會有所差異，最後消費者對於產品的期望可能會跟當初還沒接觸 到產品時有不同的認知。Zeithaml(1988)提出知覺價值，是基於對產品知覺 品質以及知覺價格(貨幣性與非貨幣性)以驅動購買決策，亦即顧客對產品或 服務的知覺評價結果，認為價值是消費者在綜合衡量其所獲得的東西和付 出的代價，對產品效用所做出的代價之後，對產品效用所做的整體性評估。

根據上述相關研究，家長接受學齡前兒童在學習上使用行動載具為輔 助工具的期望就越高，家長接受學齡前兒童使用新科技的期望就越高，學

根據上述相關研究，家長接受學齡前兒童在學習上使用行動載具為輔 助工具的期望就越高，家長接受學齡前兒童使用新科技的期望就越高，學