支持系統

相較於其他補救教學單位或是師資培育體系，補救教學課輔計畫基金會在成 立的初期就規劃了「社工」的角色，這樣的角色不僅僅是做行政工作，也在課輔 現場及有特殊個案時發揮重要的功能。除了社工角色的介入之外，也有安排教學 指導員進班觀課、個督、團督，讓課輔教師知道自己的教學可以怎麼改進，課程 安排怎樣會更恰當、更有效率。

一、教學現場的支持

在課輔時間，社工會到主責的學校巡堂，觀察課輔教師的上課情形，有時稍 作停留後就會到另一個班級，有時為了完整的瞭解一個課輔老師的教學狀況，會 坐在教室後面觀察一整節課，並在課後與該課輔教師進行教學討論，針對這一堂 課的發現給予建議，或是傾聽課輔教師的自我省思，協助解決他們遇到的困難，

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若社工不確定自己提供的建議是否恰當，也會在教學會議時提出討論，請團隊內 部的其他夥伴或是指導員提供建議。

如果今天小朋友發生什麼比較嚴重的事情，我就會在下課後跟社工討論，

另外就是我的搭班夥伴，跟搭班夥伴可以互相討論學生在不同老師的課 堂上時，是否也有一樣的狀況，可以一起想因應的策略。找社工討論是 因為社工比較瞭解學生的狀況，能給予不錯的建議。（訪 B20161119）

當學生有突發狀況的時候，我因為還要進行教學，需要照顧班上其他的 學生，無法丟下其他人不管，這時社工就會介入幫忙處理，把有狀況的 學 生 帶 開 ， 去 做 個 別 輔 導 ， 讓 我 能 夠 安 心 地 繼 續 進 行 教 學 。（ 訪 A20161224P）

學生去練棒球，不來上課這件事情，因為當下我不知道怎麼處理，所以 就先請教其他比較資深的課輔老師，後來還有跟社工討論。然後社工就 說這部分他們會再去做處理，就是我要跟社工反映有這件事，社工就會 幫忙處理這樣。（訪 C20161127）

在學期初，社工會優先安排進到初任教師的班級進行觀課，希望在學期初就 能夠協助課輔老師找到自己的不足之處，並提供有效的教學建議。社工在巡堂時 若發現教嚴重的學童狀況則會立刻介入處理，讓課輔教師得以在不影響班級的狀 況下，繼續進行教學，減輕初任課輔教師的負擔。課輔教師反應「因為有社工而 讓他們覺得很安心，因為有時候真的無法同時兼顧教學與特殊狀況的學生，且學 生們知道社工在學校也會比較乖。」

我覺得菜鳥老師很需要社工，因為你根本就還沒有很熟悉那個班級的時 候，你可以從社工那邊獲得很多小朋友的資訊，然後也可以看社工用什 麼方法，或是請教社工怎麼做，來處理小朋友的問題，就是你多一個人 可以請教，然後這樣子會比較知道該用哪些方法，或是從哪個層面去下 手。（訪 D20161109）

社工可以有效的壓制住學生，我覺得是社工已經跟孩子建立了很深的關 係，因為，我記得那時候那一班的學生就是對社工又愛又恨，雖然很怕

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社工，但當他們英文考很好的時候，第一個想分享的也是社工。（訪 B20161119）

社工對小孩子的背景比較了解，所以如果從社工那邊知道更多關於孩子 的背景的話，可以對教學那些會比較有幫助。他也接觸很多的課輔老師，

所以有些問題可能是之前就已經遇過了，所以他會先告訴我們，教我們 如何去避免這些事情，以及遇到了之後怎麼去處理。（訪 C20161127）

因為社工有完整的個案管理資料，對學童的掌握度高，無論是家庭背景，或 是學習狀況、行為問題……等，所以課輔教師遇到狀況時就會跟社工討論，尋求 解決問題的辦法，社工也會當溝通、協調者的角色，跟學童或是相關人員溝通，

或是協助處理緊急狀況，讓課輔教師能夠安心地進行課輔。

二、心靈上的支持

社工給予課輔老師多面向的支持，課輔教師們知道，只要在課輔現場遇到什 麼問題都可以去找社工討論，社工都很願意挪出時間與之詳談，無論是教學、班 經，或是學童狀況都可以討論，社工不怕課輔教師來問問題，只怕他們明明有問 題卻不願意求助。正因為社工願意協助課輔教師解決問題，陪伴他們成長，課輔 團隊當中就默默地形成一種向心力，有時也會跟社工談心事，或是在其他課輔單 位遇到的問題也會拿出來討論。

研究者曾有幾次在跟課輔教師討論事情的時候，課輔教師會難掩心中的情緒 而落淚，將自己最真實的一面表現出來，源自社工能給予心靈上的支持，和存有 高度信任關係。課輔教師每個學期不一定會在同一個課輔團隊中，課輔教師就算 被編到另一個團隊後，依然會跟原來的社工維持良好的關係，進到補救教學課輔 計畫辦公室也會熱情打招呼並閒話家常，就像家人一樣。

當初覺得自己不適合當老師的時候，教學受挫的時候，是社工一直給予 支持，不斷的鼓勵，我才有勇氣繼續下去，所以社工給了我心靈上一個 很大的支持，覺得背後有人在支持著我。（訪 A20161224）

那時候被學生氣到，回家想一想都會想哭，覺得學生太過分了。後來我 會找也是課輔老師的朋友訴苦，也會進辦公室跟社工說，他們就會安慰、

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鼓勵我，並給予一些建議，讓我不要放棄，算是給我很大的支持。（訪 D20170209）

在課輔教師任教初期，遇到困難與瓶頸，質疑自己是否適合當個老師的時候，

社工會給予他們鼓勵與協助，讓課輔老師覺得有人在背後不斷支持著他，當遇到 問題的時候也可以隨時跟社工求救，讓他們不會因為初期教學的不順遂就選擇放 棄，而是大家一起努力改變。

發現社工的角色的工作有點像搭著鷹架讓老師們爬上爬下，會盡量保護 你不要跌倒，真的跌倒了會努力安撫你；長大了也會放手讓你嘗試更多，

等你可以勝任了就會真實的讓你自己去做。（訪 A20161224）

課輔教師亦有到其他課輔單位或補習班教學的經驗，但其他的教學經驗中，

並沒有社工這個角色的存在，課輔教師認為社工這個角色很重要，尤其是對於初 任課輔教師而言，他們就像是保母一般的角色，會帶領著他們亦步亦趨的前進。

在無社工的單位課輔時，會非常沒有安全感！做每一件事都會戰戰兢兢，深 怕做出錯誤的決定，希望有人可以討論時，卻沒有人更了解學生的狀況了，只能 靠自己。當然有社工的角色存在時不否認會有依賴的心態，但久了以後，卻會快 速成長，但沒有社工的狀態下，因摸索期過長，使得好不容易慢慢熟悉後，學期 也快結束了。（訪 A20161224）

要減緩或改善教師負面情緒與壓力的支持包括下列三項：「專業的支持」、「個 人的支持」與「面對問題的支持」（丁一顧、丁儒徵，2014）。補救教學課輔計畫 的社工、教學指導員都具備專業的知能與知識，當課輔老師遇到困難時，能提供 專業且有效的解決辦法，適時地提供課輔老師協助與支持，讓他們在面對問題的 時候不是孤軍奮戰，而是有強力的後盾在背後支持著。社工因為與學童長期相處，

相較於可能一次只教一學期的課輔老師而言，社工對於學童較瞭解，再加上每學 期需要固定家訪、校訪、電訪，瞭解學童在學校以及家庭的狀況，行為及學習表 現是否有進步，在學童發生特殊狀況時，也會即時與導師和家長溝通聯繫，隨時 掌握學童的動態，因此對於學童的掌握度很高，也能提供課輔老師最適切的教學、

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輔導建議。當課輔老師因為教學遇到瓶頸，內心受挫時，會向社工傾吐，社工也 會主動給予關心、加油打氣，陪伴他們度過難關，勇於面對課輔現場的各種挑戰，

這就屬於個人的支持。

Harrison, Dymoke 與 Pell(2006)指出，實習輔導教師的角色涵蓋了三個層面：

提供個人的支持、引領初任教師進入新的脈絡中，以及導引他們的專業成長。而 補救教學課輔計畫的社工就類似於實習輔導教師的角色，在需要時提供給課輔老 師個人的支持，當初任老師剛接觸補救教學，對於如何帶班、管理班級、與學生 相處……等，都還懵懂無知時，引領他們盡速熟悉環境與教材，進入新的脈絡中，

在課輔當中，不斷的提供必要的資源與協助，給予正向鼓勵與解決問題的策略，

引導他們教師專業能力的成長。

三、同儕夥伴的支持

補救教學課輔計畫的課輔安排，每班會由一位英語或國語老師及一位數學老 師共同搭班進行教學，兩位老師會密切的溝通、討論，共同建立班規及分享自己 在教學時學童的反應，因此搭班夥伴會建立不錯的默契，同一個社工團隊的課輔 老師，也會因為許多課輔會議、培訓的交流，而漸漸熟稔，培養出共患難的革命 精神。透過彼此吐苦水、分享教學經驗、班經技巧，找到共通的話題，也從彼此 身上取暖，獲得支持。

我需要將有狀況的學生帶出去的時候，我就會趕快尋求隔壁班的老師協 助，那時候的社工也幾乎都會待在學校，所以也能尋求社工的幫忙。（訪 A20161224）

我有跟我的室友討論，他也是補救教學課輔計畫的課輔老師，因為他們 班也有類似的狀況。後來我們討論之後，一起想出了解決學童學習問題 的方法。（訪 B20161119）

那時候我們都會在放學後一起討論，其他課輔老師都會幫忙想方法，我 覺得他們真的給我很大的幫助。（訪 A20161224）

那時候我們都會在放學後一起討論，其他課輔老師都會幫忙想方法，我 覺得他們真的給我很大的幫助。（訪 A20161224）