教學支持系統

支持系統是一種相關單位所提供的必要資源或協助，但因提供者的不同及需 要受到支持者的需求不同，支持系統的內容究會有不一樣。支持是指提供一些資 源或策略，以增進一個人的利益，幫助一個人從工作或生活的環境中獲得必要的 資源，進而使個人的獨立性、生產性、社區統合性及滿足感都得到提昇（引自邱 上真，2002）。反之，當一個人遭遇挫折與困境，無法有支持系統可以提供個人 資源或協助，情緒就會受到嚴重影響，工作效能也會大打折扣。

就個體而言，情緒是伴隨著動機性行為而產生的，一般行為的產生動機所促 發，而此動機性行為的結果，如果能滿足個體的動機，則產生快樂的情緒，不滿 足則產生痛苦、恐懼、沮喪等負面的情緒（張春興，1992）。個體也是社會組織 的一份子，情緒則是形成組織成員行為的關鍵因子。情緒乃是因為某些人事物而 發生的反應，例如：個人會因為某件事而有愉快的情緒，但如果對某件事感到有 壓力或不開心，就會有負面的情緒反應。在教學當中，一定會因為學生、班級狀 況、家長、學校行政……等，發生讓自己開心或不開心的事情，當遇見讓自己有 正向情緒的事情時，就會覺得對教學工作充滿熱情與能量；反之，當遇到讓自己

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有負面情緒的人事物時，就會充滿挫折，甚至產生「自己是否適合擔任老師？」

這個疑問，而不開心的情緒愈來愈多，又沒有方法可以解決，教學的成效就會愈 來愈差，形成惡性循環，此時就需要支持系統的介入與協助。

Ribas（2012）認為工作遇到壓力時，需要專業的支持。丁一顧、丁儒徵（2014）

歸納要減緩或改善教師負面情緒與壓力的支持可包括：「專業的支持」、「個人的 支持」與「面對問題的支持」，專業的支持是提供教師改善表現的專業工具或策 略；個人的支持是提供教師情緒的支持或是關係的建立；面對問題的支持是指協 助教師接受問題並進行問題解決的意願。

對一個初任課輔教師的大學生而言，要兼顧教學進度與班級經營有相當的困 難度，最大的考驗在於對於教學現場、教材及學童背景的不熟悉，也許有滿腔的 熱忱，但可能在面對幾次學童的討價還價、學生怎麼教都教不會、檢測成績不理 想……等因素，漸漸地沒了當初的熱忱，而可以改善此狀況的最大利器莫過於週 遭的社會支持，所以，周遭支持系統的運用相形就顯得格外重要。社會支持被認 為當個體面對壓力、挑戰或困難時，可以幫助減緩壓力對個體所帶來身心健康上 的危害（徐靜芳，2003；張毓凌，2004）。

一、社會支持系統

Johnson、Sarason& Judith（1978）對支持系統的定義是當個人在其生活當中 面臨了壓力情境時，會向其所擁有的社會網絡中尋求支持，藉以減輕壓力情境帶 給人的負面影響（引自鄭雅娟，2000）。所以，當個體在面臨壓力情境時，即會 對其週遭的資源提出需要協助的訊息。而 Sarason(1983)則認為社會支持乃指週遭 可信賴支持的人之多寡、可以提供協助的多寡及獲取實質上的協助或精神上的支 持感到滿意的程度。Cutrona（1996）認為社會支持是人們為了滿足某些特定基本 需求所需的資源。可見，個體週遭的人是社會支持裡的要項之一，對己身有幫助 的人即是社會支持的一環；透過人，個體可以獲得協助、滿足基本的需求（引自 張毓凌，2004）。Lopez（1999）提到社會支持係指支持者在特定地方，直接提供 個體實質性物品、服務、社會介入及指引。

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單小琳（1990）認為社會支持包含「社會」和「支持」兩個概念，社會是個 人所處的社會環境，支持則是指情感和工作性的支援活動，故社會支持乃是來自 於親密者、社會網絡、社會人士三者所提供的情感性和工具性的支持活動。井敏 珠（1992）認為社會支持是個體透過互動而使其週遭的任何人或有關機構的成員，

提供各種情緒上、實質上或訊息上的支持、回饋，尤其是在有壓力的情境下，滿 足其需求或增進其適應能力。由此可知，社會支持包括不同類型，可以給予個體 帶來正向支持，而在互動的過程中，除了可以減輕壓力與負面影響外，更可以得 到愛與隸屬感。黃儒傑（2008）將社會支持的內涵分為情緒支持、資訊支持、工 具性支持及評價性支持四方面。情緒支持指對被支持者表示關心、傾聽與陪伴等，

使其情緒上獲得安慰與鼓勵；資訊支持是指提供處理問題所需的資訊資料、提供 意見、建議、忠告；工具支持是提供財物協助、器材資源或人力支援等實質具體 協助；而評價支持則是對被支持者所採取因應方式的能力，給予正向回饋、認同、

讚美及肯定。

綜合上述看法，社會支持是指個體從其所處的社會網絡中，透過人際的互動 所獲得的各項支持，包括情緒上、實質上、訊息上的支持，此種支持有助於個體 減輕壓力、順應環境、提升幸福。

二、教學的支持系統

課程實施的目的，是希望將課程轉化為學生學習經驗的一部份，提升學生的 表現，然而學校有許多的複雜因素影響著學生的學習，如教師的教學能力、班級 經營技巧、同儕氛圍、學習環境……等。因此，如何在複雜的影響因素下讓課程 與教學得以獲得成效，這需要仰賴許多配套措施的協助，這也說明學校支持系統 的重要性。對初任教師的支持（support），可分為心理支持和與教學有關的支持

（Gold, 1996；引自 Jim& Fiona, 2005）。Harrison, Dymoke 與 Pell（2006）指出，

實習輔導教師的角色涵蓋了三個層面：提供個人的支持、引領初任教師進入新的 脈絡中，以及導引他們的專業成長。Hennissen, Crasborn, Brouwer, Korthagen 與 Bergen（2011）探討職前教師對其輔導教師運用輔導技巧的覺知，分析結果顯示

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有六種輔導技巧，包括提供情緒支持以及五種與任務有關的協助。整體而言，前 述研究所得之支持輔導策略，都涵蓋了心理支持和與教學有關的支持。

王正雄（2001）認為，所謂的支持系統是提供全面且系統的具體措施，包括 課程內容的詳細宣導，對教育人員在行政管理、領導與教學的專業發展活動，在 人士、時間、經費、社區、指導人員等配合的資源協助，及對學生的評量等整體 性的具體作法。周玉秀（2007）探索五至七年級數學領域實習輔導教師與實習教 師之互動內涵，指出師徒制不單只為了傳承專業技能，更需要注入關懷與支持的 元素。顧宜婷（2009）指出，支持系統的範圍涵蓋行政支持、經費支持、人力支 持、專業知能支持，以及其他資源等向度。課室中的支持最能提升實習教師的數 學教學實習效果（趙曉美、鍾靜，2011）。

專業成長成功的關鍵在於同儕信任、合作、探究、省思與支持（Matthews &

Crow, 2010）。我國教育部中小學教師專業發展整合系統（Teachernet）上有所謂 的「專業支持體系」，內容包含：教學諮詢、專家請益、學科中心、群科中心、

地區教師專業發展中心等。因此，能提供專業的諮詢輔導，又具信任感的人員，

能提供教師足夠的支持，校內的教學輔導教師即屬於這樣的人員，教學輔導教師 制度能夠改善教師專業孤立、促進集體合作，教師也因此獲得友伴關係與肯定、

接觸各種教學模式、調整自我教學及從事教學思考等。

綜合以上所述，提供初任老師心理與教學相關的支持是必要的，而這些都需 要透過支持者付出足夠的耐心，以及不同的協助法來帶領他們。而教學的支持系 統是指提供一系列有關連的資源或策略來讓教師得到實質和必要的協助，需要具 備足夠的專業性、充足的信任感、提供諮詢與輔導、運用團體效能、行政的資源，

藉此支持系統以有效的改善教師的教學專業。

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