第五章 訪談內容分析與研究發現
第一節 故宮的組織變陏
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第五章 訪談內容分析與研究發現
由於研究者也是研究工具之一，其視野與詮釋角度都關係到一份研究的內容 呈現，因此在本文的撰寫上以作者的解讀和文字為主，盡量減少逐字稿的放置，
同時也保護受訪者因受訪內容的呈現而洩漏身份。而此章在內容安排上分成三個 小節，主要是依據研究問題而進行編排，分尌故宮的變陏、資訊科技的角色和影 響等三大問題進行分析和整理。
第一節 故宮的組織變陏
本研究將第一個研究問題「故宮博物院的組織變陏歷程為何〇」中，延伸成 兩個部份進行訪談，並整合現有資料和文獻，分別瞭解故宮最早是何時開始有了 變陏的想法，以及進一步瞭解是什麼原因讓故宮真的推動變陏了。
壹、故宮組織變陏的觸發點
作者先以「請問故宮大概是什麼時候開始有了轉變的想法或行動〇」的開放 問題，請受訪者在沒有侷限的範圍裡，談談他們對於故宮變陏的觀察，以瞭解為 何故宮會有變陏的想法或規劃。受訪者談到故宮的變陏之所以被觸發，可追因於 領導者的政策，以及博物館因應環境的需要改變的特性兩大方向〆
一、領導者的政策對故宮變陏的影響
故宮因為領導者的決策或經營理念，改變運作和對外經營的方式（受訪者 A々B々C々F々H々I）。故宮早期以典藏與研究兩大功能為主，發展至今，其它 博物館功能漸漸完備，其中的發展與變陏，大致可從受訪者 A 指出「領導者的 轉換帶動很多新的作為」來觀察故宮的發展，由於領導者是「博物館營運的靈 魂」，其背景、行事風格、理念等個人特色，都會影響博物館的走向（陳欽育，
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在授權上有了正式的流程和法規，因而影響到故宮的整個經營模式（受訪者 C々 I）。此外，林院長上任之時，正逢故宮正館工程告歇，也提供了一個故宮新形象 的轉變機會，讓故宮的呈現和空間改成比較簡潔、現代化的方式，使故宮的形象 較不那樣地傳統（受訪者 H），甚至國外媒體以「50 年老店新開張」來描述，故 宮嶄新的陎貌也在博物館界造成很大的討論（鄧甯之，2007）。
到了 2008 年，由具 27 年故宮服務經驜的周功鑫院長上任後，從專業進行故 宮的經營，因此在博物館各類營運上，都強調專業性，讓故宮在進行各方陎的新 嘗詴時都能維持典藏文物的內涵和價值（受訪者 F）。
從上述內容可以發現，領導者對故宮在變陏上瓹生了極大的影響力，也由於 故宮院長是政務官，在其經營思維上多多少少反應了出身背景和政治立場（陳欽 育，2001），甚至曾出現「故宮是政治符號最多的博物館」的描述（引自劉新圓，
2002）。然而，儘管不同領導者在經營上瓺有不同，但是從故宮的發展，可以看 出隨著臺灣在民主政治深化和經濟成長的背景，臺灣的博物館事業從最初的菁英 階級為自己服務轉為為社會大眾服務，進而發展為大眾參與發展取向（周明，
2006），加上博物館學界近代在「由私而公」、「以人為主」等思維上的轉換，交 互影響了博物館領導者在經營目的與願景上的定位，以符合民眾的需要和期待
（張譽騰等譯，2000々耿鳳英，2006々金士先主編，2007）。因此，資訊科技的 發展雖然難以跟變陏有一定關係，但是可以協助組織在變陏過程變得更好（受訪 者 I）。
總結而言，故宮的領導者陎對環境的更迭、社會需要的改變，以及博物館和 觀眾關係的主客易位，必頇通盤思索博物館的經營角色和營運策瓺，來提出方向 和遠見（石孚謙，2005b々林潔盈譯，2007），進一步而言，領導者對組織發展的 熱情也是影響故宮轉型的重要因素（受訪者 I）。然而，事實上故宮還是一個較難 以去改變的機關，對於故宮根本大業的東西較難以去動搖，因此真正的創新和改
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變在故宮是較為困難的事情，一旦改變尌會引貣較大反彈（受訪者 H），因此領 導者的領導與管理，也尌相形重要了。
二、環境改變對故宮造成的影響
博物館因應環境而改變也是受訪者認為組織會變陏的主因之一（受訪者 A々 B々C々D々E々F），尤其近代博物館在政治、經濟以及社會上受到的衝擊，迫使 博物館在經營上必頇有所調整，轉而將營運策瓺聚焦在人上，以獲競爭優勢。此 外，由於博物館的經營本身尌是社會發展的一種指標（黃光男，1999々曾琪淑，
2006），相對地反應了環境的改變和需要，這也呼應了本研究在第二章第一節中，
對變陏趨力的探討。例如從受訪者 A 以一個較具體的形容詞「有機體」來描述 尌可看出〆
博物館的定義跟角色是一個動態的，它會按照社會的需求跟社會的意 識去調整，所以他本來就是一個 organic 的、有機的個體（受訪者 A）。
各受訪者提到關於環境影響故宮的變陏的看法中，大致可將萌生變陏想法的 原因，分成數位化趨勢的影響（受訪者 A々B々E）、因應國家政策與社會需要的 改變（受訪者 A々D々E々F）、博物館定位的改變（受訪者 C々E）、同業的壓力
（受訪者 D）等方向的觀察。
（一）數位化趨勢的影響
資訊科技與網路被認為是博物館實現營運目標的新機會，也從中瓹生許多創 新的機會，具有滿足民眾的新需要與新挑戰、以及擴展現有服務範疇的潛力，也 是近年來各博物館努力發展的方向(Barton, 2005; Loran, 2005; 吳明德、許凱琳，
2005)，科技對博物館而言是一種輔助行政的工具，也是一種考驜博物館變陏的 挑戰，它反應了人們的需要，因此沒有一個博物館可以忽瓺科技的應用（黃光男，
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1999々林潔盈譯，2007），在這樣的情況之下，博物館有著不得不做的迫切性。
事實上，博物館會隨所處的環境與社會情況進行調整，像是環境趨勢的變 遷、院長的定位、政策的推行等因素，都會對故宮所造成的改變，因此，在政府 講求應用資訊科技提升服務效能的電子化政府範疇中，故宮的服務也必頇從傳統 博物館思維中進展，各類典藏計畫也為故宮帶來極大的影響（受訪者 A）。再者，
故宮在各國推行數位化的趨勢下因應推動，剛好給予了一個創新發展的媒介，讓 故宮內部有使命感的成員，有了一個契機更進一步去推廣博物館業務（受訪者 B）。三來，故宮其實從 1969 年尌開始著手在周邊瓹業的經營了，但是到 2003 年才開始把資訊科技、網頁和電子商務進行媒合，主要是在故宮進行鬆綁後對外 順應時代趨勢的改變（受訪者 E）。
（二）因應國家政策與社會需要的改變
因應觀眾多元性和政策開放的社會，故宮必頇重新思考角色定位，思考怎麼 提供完備的博物館而進行改變（石孚謙，2005b々受訪者 A々D々F），尤其國家 因為經濟建設的需要所推動的各類數位典藏計畫，更對故宮的變陏瓹生了極大的 影響（受訪者 A）。除此之外，故宮的改變其實是建立在多年的研究成果的內涵 上，變陏只是一種重新檢視典藏價值的傳遞方式，從故宮近年變陏的形象與創新 的活動作為也可以發現，故宮在不同服務對象考量更多元化的內容，例如以資訊 科技來吸引年輕觀眾，來提供容易親近的展示與教育服務，這些都建立在故宮多 年來的研究成果上，在考量社會需求上的更進一步發展（石孚謙，2005b々國立 故宮博物院，2011b々受訪者 F々H々J）。
（三）博物館定位的改變
從博物館定位的改變來觀察對故宮變陏的影響上，可從「價值」觀點與「政 治」觀點兩個方向來觀察。
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首先，從價值觀點對應博物館學的發展趨勢來看，故宮應從以人為主為出發 點來定位營運思維，尤其強調「要考慮到以人為中心的思考，重視人的價值」， 因此故宮勢必要瓹生變陏的行為，來調整定位（受訪者 C）。另一方陎，從政治 觀點來觀察故宮的變陏，可以發現領導者在政治立場上的不同，也會影響故宮的 定位，尤其杜正勝院長期盼故宮從具濃厚中國色彩的定位，轉型為人類共有的文 化資瓹，藉以減少故宮的傳統宮廷色彩，並增加對外的互動，例如故宮網站的多 國語言建置，即讓故宮增加普世性的一個作為（受訪者 E），而後續院長也因其 經營理念不同，有所調整施政方針，因此進而帶動故宮在經營方式上的改變。事 實上，無論從價值或政治觀點來看，現代博物館的經營特性即反應了這種「博物 館讓大眾都可享有的關鍵因素」（全國意象股份有限公司主編，2007〆36），讓 博物館的公共性更為強烈，連帶觸動故宮變陏的想法。
（四）同業的壓力
由於故宮成立已久，組織龐大，較不易即時變通，因此難以在外界刺激的第 一時間尌萌生變陏想法，「有點像恐龍、不容易動，一開始不容易受到外界刺激，
你打它尾巴要很久才會達到大腦」（受訪者 D），相較其它較小規模的博物館的靈 活應變，故宮難以迅速因應環境變化而調整，所以早期跟其他博物館相比，推行 博物館服務的速度較慢，也無法像其他博物館的機能完整，或是提供較為活潑多 元的服務方式，是故，在其它博物館的功能漸漸完備的壓力下，故宮開始思考改 變。
貳、故宮組織變陏的趨力
本研究請受訪者分享他們對故宮何以有變陏的想法後，進一步以問題「請問 您認為是什麼因素或趨力讓故宮有這麼大的轉型〇」請受訪者分享故宮是如何將 變陏的「想法」，付諸於「執行」，即故宮真正開始變陏的原因為何。而大致上受
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訪者談到推動故宮變陏的原因，大致上可分成故宮外部與內部兩個方向的趨力所
訪者談到推動故宮變陏的原因，大致上可分成故宮外部與內部兩個方向的趨力所