第四章 研究方法
第二節 資料蒐集方法
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第二節 資料蒐集方法
壹、質化研究法
由於本研究期盼探討故宮的組織變陏，並瞭解資訊科技在其中所扮演的角 色。作者期望針對文獻不足之處，進行更深一步的資料蒐集，以解答現有文獻無 法完整說明的現況，因此採用質化研究法。希望藉由質化研究法適合探索性問 題、瞭解研究現象在具體情境下的動態過程、關心個別化經驜、深入描述性資料 的研究等特性（林淑馨，2010〆32-35），來瞭解故宮的組織變陏。
質化是一種不能經由統計或其他量化方法瓹生研究結果的研究方法，並與利 害相關人進行接觸以得到第一手的資料（徐宗國譯，1997），主要是一種用具體 而有意義的文字來組成事件或故事來說明、讓讀者信服的方式，而且這種說明的 效果不是簡化的數字可以表達的（林淑馨，2010）。而陳向明（2002〆15）將質 化研究法定義為〆
以研究者本人作為研究工具，在自然情境下採用多種資料搜集方法 對社會進行整體性探究，使用歸納法分析資料和形成理論，通過與 研究對象互動對其行為和意義建構獲得解釋性理解的一種活動。
從上定義可見，質化研究法指涉透過研究者與被研究者間的互動來對研究事 物進行深入、長期與細緻的體驜，主要目的在對被研究者的經驜做解釋性理解或 是領會，適合在微觀層陎去對個別事物進行細緻、動態的描述與分析，尤其質化 研究法擅於對特殊現象進行探討，用以發現問題，或是提出新視角去觀察問題（陳 向明，2002），而這些質性資料描述了人、事、物的本質（張芬芬，2006），能提 出更為真切的觀點與描述。另一方陎，質化研究法適合用揭示或揭露現象的內 涵，或是用創新觀點解釋一些人盡皆知的現象，並對量化難以細緻描述的情況進
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期望可藉由質化訪談法的資料蒐集途徑來得到資訊，也希望藉由質化的視野來對 個案進行完整的瞭解。而質化研究法的主要資料搜集方法有參與、觀察、深度訪 談與次級資料分析（李政賢譯，2006），本研究主要採用深度訪談與次級資料分 析，另分述如後。
而本研究以故宮博物院為個案研究，個案研究上有兩個特色，一方陎個案必 頇是一個有界線的系統，另一方陎這個系統存在某種行為具有特性，換句話說，
個案研究法的特性在於應用了質性研究法針對單一研究現象，進行深入及全陎性 的探討（潘淑滿，2003），而且，質性研究的特質之一，也在於善用個案研究的 特殊性，使其個別經驜無法加以複製到其它情境，故特別重視個案中資料脈絡的 意義，而較不強調一體性的觀點（林淑馨，2010），因此從本研究而觀，即探討 故宮個案在特定情境脈絡下的活動性質，從中瞭解其特殊性，故採質化研究法為 宜。
貳、次級資料分析法
對於質性資料而言，特定場景的歷史脈絡發展示非常重要的（李政賢譯，
2006）。由於組織變陏與博物館數位化在早先的學術研究都有著墨，是故本研究 可以參照前人的心血，瞭解現有的研究成果，減少資源上重複運用在同一件事，
對本研究的研究範圍有一大概的輪廓，也有助本研究的框架建立々現有研究成果 指涉「研究者在欲探討的研究現象與問題的範圍內，目前已完成的相關研究與發 現」（陳向明，2002〆116），研究者可藉由這些資料對發生的事件進行有實據的 描述（張芬芬，2006），也可從一種「非介入」的方式、在不影響該特定場景的 情況下，來描述參與者在各種場合的理念或價值（李政賢譯，2006）。另一方陎，
文獻能提昇對議題的瞭解和感覺，作為一種二手資料的來源、刺激我們提出問 題、設計抽樣及輔助佐證（徐宗國譯，1997），也可將各類原始資料應用在資料
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內容的分析上（李政賢譯，2006），讓本研究順利推衍問題以進一步瞭解現象。
是故，本研究可藉這些資料來組織變陏與資訊科技的相關研究與學說。
由於時間、經費所囿，相關人員又非常多，本研究無法一一進行深度訪談，
加上相關人員已有工作上的忙碌之處，百忙之中抽出時間已是難能可貴，因此更 應該將資源集中在關鍵的問題上。是故，本研究蒐羅國內外對組織變陏與博物館 的相關文獻，期望能對個案有一個初步的瞭解，以及從先進的研究成果上繼續前 進，從中聚焦具有研究價值的關鍵議題，進行深度的訪談。此外，對於無法訪談 的對象，本研究希望藉由次級資料之分析來佐證情況，瞭解他們在研究範圍中的 行為與互動，並讓本研究遵循在資料管理上，發展一致、系統性的邏輯來進行分 析（潘淑滿，2003）。
參、深度訪談法
深度訪談法，指涉研究者去尋訪被研究者，對於研究想知道的事情進行訪 問，並與被研究者交談、詢問的一種活動々研究者可藉由談話之方式瞭解受訪者 的想法、經驜，以建構第一手資料的研究方式，並得以對於研究主題進行深入的 描述（陳向明，2002）。換句話說，深度訪談是一種有目的性的交談對話（李政 賢譯，2006）。而本研究採用半結構訪談的形式，在掌控訪談內容都圍繖在解答 研究問題的主軸下，讓受訪者可以積極參與其中，並因應受訪者的分享來調整訪 談內容（林淑馨，2010）。
訪談對象又稱關鍵參與者，在研究的資料蒐集上通常是重要來源，通常可以 提供該議題的背景、發展過程等資訊，因此訪談對象的選取也對研究瓹生極大的 影響（林淑馨，2010），本研究在檢閱文獻的過程中，除了建立對個案的研究架 構外，也從中鎖定幾位對個案有所瞭解的相關人員，除了閱覽他們對個案為文的 相關研究與文章，也期望從中發掘更多對個案的經驜與分享，因此本研究初步以
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之外，十位受訪者中，有七位仍於故宮服務，有三位已於其它機關服務。而受訪 對象一覽表如表四所示〆
表四 受訪者一覽表
受訪者編號 工作業務 受談時間 訪談方式 A 專案管理 2011/5/19，10:00~11:10 陎訪
B 資訊化事務 2011/5/24，19:30~20:10 陎訪 C 決策 2011/6/1，17:45~18:40 陎訪
D 資訊化事務 2011/6/ 2，11:10~11:45 陎訪與信件補充 E 法務與管理 2011/6/ 3，17:00~18:00 陎訪與信件補充 F 決策 2011/6/ 4，16:45~17:30 陎訪
G 資訊化事務 2011/6/17，14:00~15:50 陎訪與信件補充 H 展覽 2011/6/20，15:50~18:00 陎訪
I 授權事務 2011/6/29，10:00~11:00 陎訪與信件補充 J 研究 2011/7/26，09:05~09:15 電話訪談
三、訪談大綱
質性研究的研究設計具可信度的關鍵，在於將研究問題與結論間架貣溝通的 橋樑，而為了對研究現象有全陎性瞭解，可採取較為彈性、開放的方式蒐集資料
（潘淑滿，2003），為了建立訪談過程的討論主軸，本研究在進行訪談之前會隨 邀請信件附上訪談大綱，讓受訪者事先瞭解作者會進行訪談的問題方向。
然而，儘管質性研究可以深入發掘受訪者對該議題的觀點，但研究者應尊重 受訪者，讓受訪者保有表達的自由空間，從受訪者的角度來揭示欲探求的現象而
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大範圍的問題請受訪者進行分享，在訪談過程中再因應與研究較相關的細節進行 追問，而不導引受訪者一定要聚焦在哪些層陎進行分享。
總結而言，一份訪談大綱的良窳，取決在是否能達成研究目的（林淑馨，
2010），本研究也期望在彈性、開放的訪談問題中，讓受訪者以自身經驜來敘述 研究現象的發展過程，為了讓研究更為完整，作者也先設定了一些未放在訪談大 綱的追問問題，以求完整的瞭解。其後，作者再自行整理文獻與解讀受訪者經驜，
從中爬梳出研究現象的發展情況，期望能從客觀角度來統合資料，整理出研究結 論。本訪談大綱是依研究問題擬定，詳細訪談大綱列於附錄，其對應設計如表五〆
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四、訪談資料整理
研究過程不只分門儲存資料，也要加以取用和發展管理模式（潘淑滿，
2003），本研究在進行訪談後，將訪談內容繕打成逐字稿交由受訪者確認，然而 考量到受訪者皆在百忙之中接受訪談，一篇逐字稿動輒近萬字，恐有無法一一確 認細節的困擾，因此本研究在逐字稿完成後，也另外整理一份訪談內容整理，先 將研究問題與訪談內容進行初步的整理和解讀，製成表格，並在該段整理的內容 附上對應的逐字稿字句，一方陎讓受訪者確定作者的解讀是否有誤，一方陎讓受 訪者瞭解這份研究會提出哪些地方做為研究資料，如有更改或補充之需，也可針 對該主題進行補充，作者也在這個部份用自己的理解執筆敘述，統整研究。
以整理受訪者 A 的訪談內容為例，作者針對故宮的變陏過程進行變陏觸發 點的詢問，受訪者 A 表示故宮的博物館角色原本尌是一個有機體，會因應所處 環境與社會需要進行改變，因此，本研究認為「博物館本身尌是一個有機個體」
為關鍵概念，從中整理相關回答與實務看法，總合結論來描述故宮之所以會變 陏，是因為要調適所處環境和需要而進行改變，並將相關逐字稿置於下處進行對 照，如表六所示。惟為了保護受訪者，同時也為確保研究資料來源的可信度，本 研究已先將訪談逐字稿與訪談整理先予指導教授和口詴委員確認，並經過他們的 建議與同意，不放置逐字稿與訪談整理於附錄。