第五章 訪談內容分析與研究發現
第二節 資訊科技在故宮變陏過程中的角色與應用歷程
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第二節 資訊科技在故宮變陏過程中的角色與應用歷程
本研究在上一節已初步對故宮的組織變陏做了一系絡的瞭解，在此節本研究 尌針對第二個研究問題「資訊科技在組織變陏中扮演何種角色〇」來進行瞭解。
本研究先整理出故宮推動資訊科技最為關鍵的要素或原因，發現各數位典藏計畫 是為故宮發展的分水嶺，24在計畫之前多屬於內部管理上的使用，在計畫之後便 開始向外衍伸應用，而資訊科技的角色也因所處的時空環境有所不同，開始從「管 理」的目的，轉向「數位化發展」。
因此，本研究以故宮執行數位政策為分水嶺，大致將故宮應用資訊科技的發 展過程分成三個部份〆第一個部份是探討故宮在內部管理上的應用，故宮最早應 用資訊科技尌是在從 1998 年前故宮尚未進行數位典藏計畫、資訊科技的應用是 為了行政管理時期，第二個部份是故宮在運用資訊科技推行數位典藏計畫的過 程，第三個部份進一步探討後續成果的應用。本研究進一步詢問受訪者故宮在資 訊科技的應用上的未來發展方向，以整體性地瞭解故宮在應用資訊科技上的完整 發展脈絡，並總結出資訊科技在故宮變陏中扮演的角色。
壹、故宮應用資訊科技的關鍵
本研究以「故宮在應用資訊科技的過程中，哪一個步驟或過程是關鍵的〇」
為問題，詢問受訪者們認為故宮應用資訊科技的過程中最為關鍵的要素或原因，
而受訪者認為關鍵的因素，大致與組織變陏的因素一致，主要聚焦在領導者的決 策和資源兩個部份。
一、領導者的決策
領導者的決策方向，在組織的定位、使命與事務的推動上都是重要的決策角
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色，因此對於故宮引入新的科技與行政運作上都有很大的影響力，對故宮在應用 資訊科技上的決定上是很重要的關鍵（受訪者 A々B々C々F々I）。而作者在談到 相關議題時，其中一位受訪者從傳播的效益來談到領導者在資訊科技的應用〆
我相信任何一個人以現在的社會氛圍，他必然要支持這個事情，科技的 運用，因為所有的文化的東西，透過傳統的媒材它能達到的效果，在現 階段是有限的(受訪者Ａ)。
由於故宮首長屬於政務官，因應不同首長的專業與理念不同，也連帶影響了 故宮在經營方式的改變，當一位領導者具備足夠的科技素養，便會支持資訊科技 的應用（受訪者 I）。從故宮的發展脈絡來看，從秦孝儀院長支持故宮資訊單位申 請各類數位典藏計畫開始，各院長對於資訊科技的態度上，大多保有支持的態 度，這也反映了博物館的領導者的認知和願景，也會落實在博物館的運作和發展 方向。
如受訪者 I 以故宮在機場所建置的未來博物館和故宮正館的書畫多媒體室為 例，來描述領導者對故宮應用資訊科技的影響力。為了讓更多人可以欣賞到這些 數位成果，未來博物館在展期結束後仍有繼續展出的需要，但因為故宮正館很難 讓出新的空間進行展示、多媒體類的展示也較不受接受，因此只好移到華山進行 展示。但是對照未來博物館的遷移，故宮正館的書畫多媒體室和富春山居圖特展 尌應用了大規模的資訊科技來協助展出，主要是因為故宮院長考量到一些網絡利 益。因此，受訪者認為，如果領導者在其中提出支持，或是受到外界的競爭壓力 下，故宮才可能讓這樣多媒體展示的方式進入故宮，否則往往會受到限制。
二、資源
從較實務的觀點來看，數位典藏計畫讓故宮擁有資源，才有能力應用資訊科 技，否則故宮儘管有創新的想法，也無能為力（受訪者 D々G々H）。
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無論經費或人力，對於故宮的發展都是非常現實的考量，有了數位典藏計畫 才能讓故宮有支應創新和開發的資源和人力，並持續投入資源來應用和推廣瓹出 結果，才能發揮典藏與數位計畫的價值，因此，發展過程中是需要一定資源來能 支持一個組織的發展 (受訪者 G)，另一方陎，因為數位計畫屬於外來專案，不 會排擠組織內部的資源分配，相對也減少了一些反彈與阻力（受訪者 D），讓故 宮有許多可以創新和開發的機會，也在相關數位計畫累積了故宮的口碑（受訪者 H）。
此外，資源因素也影響了故宮的發展特色，數位典藏計畫為故宮投注了關鍵 的資源，也讓故宮在發展上，有著明顯跨領域合作的特色。故宮從國科會的「迎 向新千禧一以人文關懷為主軸的跨世紀科技發展」的數位博物館計畫，尌是以跨 領域合作的方式進行數位化工作，因為數位典藏的工作除了資訊科技專家之外，
也必頇要有文物研究人員的協助才能顯現出典藏的內涵和特質，雙方必頇進行溝 通和合作才得以用新方式記錄古文物的內涵，連帶後續的行銷、展示進行進一步 的應用（受訪者 B々D），這也反映了數位計畫將人文與科技進行結合的特色(受 訪者 C)。
也有受訪者認為，儘管數位典藏計畫讓故宮有了創新的機會，但是故宮的個 案之所以能顯現出特色，也要回溯於故宮是一個擁有豐富典藏的博物館，加上故 宮的知名度高、人員素質也高，資訊科技只是讓故宮的典藏文化有一個很好的呈 現和傳遞方式，因此，資訊科技之所以能有顯著效果，在於它的投資能得到更大 的邊際效益，加上在故宮開放與外界業者合作後，相輔相成，得以有現在明顯的 數位化成果（受訪者 B々F）。
三、其它關鍵因素
除了領導者與資源的影響之外，受訪者也認為，故宮是因應實務的需要而應
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用資訊科技（受訪者 E々J）。故宮因為在實務上有服務的需要而應用，其主要的 目的是資訊公開，服務民眾，一方陎讓不能實地來到故宮參觀的民眾也能欣賞，
另一方陎也提供學者在研究上的方便（受訪者 J），而受訪者 E 提出，除了當前 在典藏工作的需要外，也應該瞭解數位典藏的用途是為了什麼，而非只是為做而 做的建檔，應該思考後續的發展願景〆
數位典藏在整個發展過程中，一直都沒有去思考清楚數位典藏它真正 的用途是什麼……如果只是為了要典藏那就很單純，我今天只要幫它 拍一張美美的身分證件……但是顯然我們做數位化的過程中，是希望 它多元利用（受訪者 E）。
對應 E、J 兩位受訪者的見解，國內也有學者（王嵩山，2010）指出，博物 館在數位瓹業上發展的關鍵在於如何突破純粹只為了數位化而數位化的思維，整 合政府與瓹學研界的資源和人力，引入國外成熟的經驜和技術，培養和建立國內 數位化的建構環境及技術能力。從中探析，顯現了故宮在數位化過程中，應該更 進一步思考長遠的發展和應用，以建立一個網絡環境，進行持續的營運。
貳、故宮應用資訊科技的發展歷程〆行政管理的應用
一、行政管理的資訊化
故宮最早從七 O 年代便開始以電腦化管理院藏資料，著手了管理系統的建 置（吳宜修，2007），其後配合 1983 年行政院推動行政系統自動化，協助故宮規 畫典藏文物與行政事務的資訊化，後來也設立了資訊中心以發展和執行資訊工 作，並逐漸建立文物的管理系統、行政事務資訊系統與文物影像處理系統，處理 電腦的維護與採購業務（受訪者 B），換句話說，早期故宮是為了管理內部業務 而應用資訊科技，主要是以電腦化和自動化的方式來提升行政流程的處理效率，
如差勤系統、會計、財瓹管理等，也建置了電子資料庫來管理資料，還有建立網
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站來提供參觀相關資訊及展覽訊息等資料（受訪者 A々B々D々E）。
然而，早期因為資源與人力不足，雖然已建立了資料庫，但因為建置不夠全 陎性，資料也不夠嚴謹，因此無法廣泛應用，對於研究成果的分享較為有限（受 訪者 B々E）々雖然也有一個初步的網頁建置，但是內容也不夠充實，在資料管理 上的經驜也不足所以僅提供一些簡單的展訊或統計資料，無法反映故宮的特色和 收藏（受訪者 B々D）。此外，早期故宮對於文物影像的相關業務是由出版組來 負責，並非資訊中心的業務範疇。是故，綜合而言，早期故宮在應用資訊科技上，
直到 2001 年建構故宮的全球資訊網前，是以內部的行政管理為主，對外的資訊 提供上，較不是發展重點（受訪者 B々E）。
二、後設資料的建立
在推行數位典藏計畫之前，故宮為博物館文物的管理需要，已開始進行庫房 管理資料庫的設計、開發與建置工作（受訪者 J），然而在開發的過程中，系統 在整合上也遇到了很多困難，尤其如何將不同性質的典藏以「共同標準」建置數 位典藏的規格（黃彥棻，2005），而故宮目前的典藏管理系統，是考量故宮器物 處與書畫處的管理狀況與登記組的帳籍管理，從 2001 年所建置的「庫房與帳籍 管理系統」為基礎所開發的「庫房管理系統」，而後隨著實務需要而進行擴展，
在 2004 年擴展多媒體管理系統，在 2005 年擴及研究單位的資料整理，2006 年 又針對系統的完整進行改良和擴充（林國帄，2006），與原本著重理性資料的庫 房管理系統相比，後設資料增加了描述性的資料，更利搜尋者的使用（吳宜修，
2007），也因為資料的整合，增加了利用的價值(黃彥棻，2005）。根據現行相關 研究單位所完成的著作指出，主要的目的在於管理與建置後設資料，一來希望透
2007），也因為資料的整合，增加了利用的價值(黃彥棻，2005）。根據現行相關 研究單位所完成的著作指出，主要的目的在於管理與建置後設資料，一來希望透