效益評估

在 食 品 所 建 構 一 個 符 合 研 究 機 構 的 特 性 與 需 求 的 創 新 知 識 社 群 與 知 識 管 理 平 台 ， 本 節 參 考 工 研 院 電 子 所 及 太 世 科 技 股 份 有 限 公 司 提 出 的 智 慧 資 產 管 理 績 效 評 估 方 法 論 (Intelligent Asset Management,IAM)， 提 出 符 合 食 品 所 的 效 益 評 估 準 則 ， 針 對 在 全 所 執 行 後 是 否 符 合 研 究 機 構 智 慧 資 產 管 理 的 效 益 、 專 案 計 畫 管 理 的 效 益 、 研 究 或 工 作 團 隊 協 同 作 業 環 境 的 效 益 及 知 識 社 群 及 知 識 文 件 之 管 理 的 效 益 等 四 大 效 益 做 為 評 估 準 則 ， 執 行 知 識 管 理 系 統 平 台 的 效 益 評 估 ， 並 將 成 果 做 評 量 ， 以 落 實 知 識 管 理 系 統 的 推 展 及 提 升 食 品 所 的 研 發 競 爭 力 。 同 時 針 對 使 用 者 做 成 效 評 估 的 問 卷 調 查 ， 瞭 解 知 識 社 群 導 入 前 後 的 成 效 如 何 ， 做 為 往 後 改 善 的 依 據 。

5.2.1 四 大 效 益 評 估 準 則 1. 智 慧 資 產 管 理 的 效 益

在 推 展 本 所 知 識 社 群 與 知 識 管 理 系 統 後 ， 在 智 慧 資 產 管 理 方 面 的 效 益 有 ： 建 立 知 識 管 理 系 統 ， 提 供 便 捷 的 知 識 文 件 儲 存 知 識 庫 與 環 境 ， 建 立 智 慧 資 產 的 管 理 機 制 ， 奠 定 未 來 知 識 再 利 用 與 知 識 創 新 的 基 礎 ， 達 到 提 升 研 發 的 競 爭 力 。

無 論 在 專 案 計 畫 管 理 、 知 識 社 群 、 知 識 文 件 管 理 及 食 品 衛 生 安 全 事 件 通 報 系 統 平 台 之 建 立 ， 由 於 本 所 知 識 管 理 系 統 平 台 完 整 及 安 全 的 環 境 提 供 ， 已 使 全 所 各 使 用 單 位 及 部 門 ， 獲 得 到 便 捷 的 知 識 文 件 儲 存 知 識 庫 與 環 境 。

為 了 讓 食 品 所 因 應 「 知 識 型 服 務 產 業 」 的 轉 型 ， 以 建 立 智 慧 資 產 的 管 理 機 制 ， 奠 定 未 來 知 識 再 利 用 與 知 識 創 新 的 基 礎 ， 達 到 提 升 研 發 的 競 爭 力 。 經 過 一 年 多 的 評 估 、 規 劃 與 建 置 ， 完 成 本 所 創 新 知 識 社 群 與 知 識 管 理 平 台 的 建 置 ， 在 各 級 主 管 及 全 體 同 仁 的 支 持 與 配 合 下 ， 已 建 立 了 智 慧 資 產 管 理 機 制 ， 提 供 研 發 團 隊 及 工 作 團 隊 共 同 的 系 統 平 台 。 各 部 門 的 研 發 經 驗 、 技 術 及 成 果 ， 甚 至 業 務 的 執 行 流 程 ， 都 可 在 此 一 整 合 性，安 全 且 便 捷 的 智 慧 資 產 管 理 機 制 下，順 利 的 儲 存，分 享 ， 再 利 用 與 創 新 ， 奠 定 及 提 升 研 發 的 競 爭 力 。

2. 專 案 計 畫 管 理 的 效 益

食 品 所 建 構 「 創 新 知 識 社 群 與 知 識 管 理 平 台 」 的 另 一 個 目 的 是 期 望 將 知 識 管 理 與 專 案 計 畫 管 理 相 結 合 ， 提 升 專 案 計 畫 管 理 的 效 益 。

專 案 計 畫 管 理 是 要 藉 由 管 理 工 具 與 系 統 平 台 ， 對 管 理 層 級 提 供 計 畫 執 行 過 程 中 的 工 作 時 程 管 理 、 里 程 碑 管 理 、 查 核 點 管 理 以 及 資 源 調 度 與 運 用 。 對 研 究 人 員 提 供 一 個 便 捷 的 共 同 作 業 平 台 ， 將 工 作 中 的 文 件 、 觀 點 意 見 及 報 告 …等 ， 能 快 速 又 安 全 的 建 立 在 共 同 平 台 上 ， 即 時 提 供 其 他 研 究 人 員 及 管 理 層 級 人 員 所 需 的 資 訊 ， 順 利 執 行 並 完 成 專 案 計 畫 所 交 付 的 工 作 任 務 。

本 所 完 成 知 識 管 理 系 統 平 台 環 境 建 構 後 ， 在 便 捷 的 使 用 工 具 、 整 合 性 及 安 全 性 的 功 能 提 供 下 ， 已 逐 漸 成 為 計 畫 主 持 人 及 研 究 人 員 計 畫 執 行 時 的 得 力 助 手 。 計 畫 主 持 人 可 運 用 本 系 統 平 台 提 供 的 工 作 時 程 管 理 、 里 程 碑 管 理 、 查 核 點 管 理 及 計 畫 資 源 調 度 與 運 用 等 功 能 ， 協 助 計 畫 管 理 提 升 執 行 效 率 。 研 究 人 員 可 在 便 捷 的 共 同 作 業 平 台 ， 將 工 作 中 的 文 件 、 觀 點 意 見 及 報 告 …等 ， 能 快 速 又 安 全 的 建 立 在 共 同 平 台 上 ， 即 時 提 供 其 他 研 究 人 員 及 管 理 層 級 人 員 所 需 的 資 訊 ， 順 利 執 行 並 完 成 專 案 計 畫 所 交 付 的 工 作 任 務 ， 對 整 個 專 案 計 畫 的 管 理 及 執 行 效 益 有 明 顯 的 助 益 。

3. 協 同 作 業 環 境 的 效 益

食 品 所，一 個 以 研 發 為 主 要 工 作 任 務 的 單 位，共 同 的 協 同 作 業 環 境 的 提 供 ， 對 研 發 工 作 效 益 的 提 升 有 極 大 的 助 益 。 乃 因 在 知 識 管 理 與 工 作 流 程 的 結 合 下 ， 不 但 可 提 升 研 發 的 工 作 流 程 效 益 ， 更 因 與 日 常 工 作 的 結 合 ， 可 提 升 研 發 協 同 作 業 環 境 的 效 益 。

食 品 所 在 建 構 本 平 台 環 境 之 前，研 究 人 員 及 計 畫 研 考 人 員 在 執 行 專 案 計 畫 管 理 作 業 時 ， 除 了 計 畫 經 費 可 由 行 政 管 理 系 統 提 供 外 ， 其 他 的 就 只 能 使 用 電 子 郵 件 或 電 話 進 行 溝 通 。 計 畫 執 行 中 所 產 生 的 實 驗 記 錄 、 計 畫 討 論 文 件 、 技 術 報 告 、 研 究 報 告 …等 文 件 ， 都 散 佈 在 各 個 角 落 ， 無 法 適 時 的 儲 存 與 分 享 。 由 於 沒 有 即 時 的 討 論 區 ， 大 都 要 利 用 計 畫 檢 討 或 是 會 議 ， 無 法 發 揮 協 同 作 業 環 境 的 功 能 ， 大 大 影 響 了 計 畫 執 行 的 效 率 及 品 質 。

建 構 完 成 後，已 提 供 同 仁 知 識 管 理 系 統 與 電 子 郵 件 結 合 的 訊 息 整 合 功 能 、意 見 交 流 的 即 時 討 論 區 功 能 以 及 共 同 作 業 平 台 的 協 同 作 業 環 境 功 能 。 一 來 可 協 助 專 案 計 畫 管 理 業 務 ， 二 來 可 將 知 識 管 理 與 日 常 工 作

業 務 相 結 合 及 專 案 計 畫 管 理 業 務 與 工 作 流 程 結 合 ，提 升 了 食 品 所 整 體 研 發 的 競 爭 力 。

4. 知 識 社 群 及 知 識 文 件 之 管 理 的 效 益

計 畫 導 向 的 工 作 團 隊，知 識 社 群 的 成 立 及 推 展，可 讓 計 畫 執 行 時 相 關 研 究 人 員 在 一 個 共 同 主 題 的 社 群 中 發 揮 潛 能 及 知 識 外 顯 化 的 綜 效 。 同 時 藉 由 知 識 社 群 的 特 性 ， 讓 特 定 議 題 在 一 定 期 間 內 由 成 員 海 闊 天 空 無 拘 無 束 的 能 量 發 散 ， 再 經 由 討 論 及 分 享 由 社 群 負 責 人 來 收 歛 特 定 議 題 ， 達 到 計 畫 成 果 的 有 效 率 完 成 。 收 歛 後 的 成 果 經 由 知 識 管 理 的 稽 核 制 度 ， 建 立 在 知 識 管 理 系 統 上 ， 達 到 知 識 文 件 的 管 理 、 分 享 及 再 利 用 的 效 益 ， 這 是 食 品 所 建 構 本 平 台 的 最 終 效 益 。

建 構 前，研 究 人 員 的 創 意 或 是 隱 性 知 識 都 潛 藏 在 個 人 腦 海，新 進 人 員 需 藉 由 新 人 訓 練 、 資 深 人 員 的 帶 領 …等 方 式 ， 需 花 費 好 幾 個 月 的 摸 索 才 能 跨 進 工 作 的 核 心 ， 十 分 耗 時 及 費 力 ， 相 關 的 知 識 及 經 驗 無 法 有 效 的 傳 承 。

建 構 後，在 知 識 社 群 踴 躍 的 成 立 下，專 案 計 畫 主 持 人 或 是 工 作 團 隊 主 持 人 無 論 在 專 題 的 執 行 或 是 文 件 的 管 理 與 分 享 ， 都 有 很 好 的 迴 響 。 尤 其 是 藉 由 先 發 散 而 後 收 歛 式 的 知 識 文 件 的 產 出 ， 都 有 很 好 的 成 效 ， 對 研 發 團 隊 或 工 作 團 隊 的 向 心 力 有 明 顯 的 提 升 。 同 時 在 知 識 文 件 的 管 理 上 ， 如 ISO、 CNLA…等 都 有 很 好 的 成 效 。

綜 合 本 節 的 說 明 ， 本 所 在 完 成「 創 新 知 識 社 群 與 知 識 管 理 平 台 」建 構 與 推 展 後，不 僅 將 知 識 管 理 系 統 與 智 慧 資 產 相 結 合，也 將 知 識 管 理 系 統 與 專 案 計 畫 管 理 相 結 合，以 及 在 知 識 社 群 的 運 作 及 知 識 文 件 管 理 都 在 共 同 的 研 發 協 同 作 業 環 境 平 台 上 運 作 整 合，為 食 品 所 全 體 研 發 人 員 及 工 作 團 隊 提 供 工 作 業 務 上 的 得 力 助 手 與 綜 效 。

5.2.2 成 效 評 估 (問 卷 調 查 )

本 所 主 要 在 探 討 食 品 所 導 入 創 新 知 識 社 群 與 知 識 管 理 平 台 的 使 用 情 形，包 括 知 識 社 群 的 使 用 頻 率、最 常 使 用 功 能、使 用 的 目 的 及 滿 意 程 度；

其 次 是 知 識 社 群 導 入 前 後 使 用 狀 況 比 較，比 較 是 否 變 好 或 變 差；最 後 評 估 導 入 後 的 使 用 效 益 是 否 顯 現，再 針 對 需 要 改 善 項 目，綜 合 提 出 改 善 建 議 ， 問 卷 內 容 如 附 錄 四 。

1. 研 究 對 象

食 品 所 員 工 約 300 人，直 接 參 與 的 人 員 約 100 人，成 員 有 研 究 人 員、

企 劃 人 員 、 經 濟 分 析 與 市 場 調 查 人 員 及 推 廣 人 員 。 問 卷 發 出 對 象 以 成 立 知 識 社 群 及 參 與 社 群 的 員 工 為 主 ， 計 發 出 80 份 問 卷 ， 回 收 40 份 ， 回 收 率 50%。

2. 資 料 蒐 集 方 法

本 研 究 採 用 問 卷 調 查 法，由 社 群 負 責 人 發 放，採 不 記 名 且 自 由 意 願 填 答 為 主 ， 填 寫 後 由 社 群 負 責 人 回 收 或 直 接 繳 回 。

3. 問 卷 設 計

問 卷 內 容 包 含 三 部 份，一 是 了 解 知 識 社 群 導 入 後 的 使 用 狀 況，其 次 是 比 較 知 識 社 群 導 入 前 後 的 狀 況 差 異 及 評 估 知 識 社 群 導 入 後 的 使 用 效 益 。

(1) 知 識 社 群 導 入 後 的 使 用 狀 況

藉 由 問 卷 調 查 以 了 解 員 工 知 識 社 群 的 使 用 頻 率 ， 最 常 使 用 功 能 、 使 用 的 主 要 目 的 、 使 用 討 論 功 能 的 主 要 目 的 ， 並 綜 合 判 斷 知 識 社 群 在 使 用 上 的 滿 意 程 度 。

(2) 知 識 社 群 導 入 前 後 的 狀 況 比 較

主 要 探 討 員 工 在 知 識 社 群 導 入 前 後 對 知 識 社 群 的 活 動 狀 況 、 員 工 上 的 幫 助 、 個 人 價 值 的 創 造 、 提 升 計 畫 工 作 的 生 產 力 及 競 爭 優 勢 等 比 較 狀 況 。

(3) 評 估 知 識 社 群 導 入 後 的 使 用 效 益

主 要 在 評 估 知 識 社 群 導 入 後 ， 員 工 藉 由 知 識 社 群 的 活 動 (知 識 創 造 、 儲 存 、 分 享 、 應 用 )所 創 造 的 效 益 。

4. 資 料 分 析

(1) 樣 本 特 性 分 析

統 計 所 有 參 與 問 卷 調 查 者 的 個 人 基 本 資 料 ， 以 了 解 樣 本 分 布 情 形 ， 包 括 性 別 、 所 屬 部 門 、 職 稱 、 工 作 年 資 及 最 高 學 歷 等 五 種 ， 其 特 性 分 析 整 理 如 表 9 所 示 。 由 表 可 知 ， 目 前 有 四 個 中 心 成 立 知 識 社 群 ， 而 生 物 資 源 保 存 及 研 究 中 心 因 人 數 佔 本 所 的 三 分 之 一 ， 故 人 數 最 多 ， 而 因 為 資 訊 部 門 屬 企 劃 室 所 以 也 佔 多 數 。 以 職 稱 來 區 分 ， 副 研 究 員 是 本 所 的 主 要 多 數 其 次 是 研 究 員 及 助 理 級 ， 年 資 分 佈 十 分 平 均 ， 屬 於 流 動 率 相 對 比 較 穩 定 的 單 位 ， 教 育 程 度 則 是 研 究 所 (含 )以 上 ， 佔 72.5%。

表 9 樣 本 特 性 分 析 表

表 10 知 識 社 群 的 使 用 頻 率 統 計 表 項目 每天一次

(或以上)

每週 2-3 次 每週一次 每月 1-2 次

從來沒 有

合計

人數 2 12 18 6 2 40

比例 5.0% 30.0% 45.0% 15.0% 5.0% 100%

資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理

2). 知 識 社 群 最 常 使 用 的 功 能

在 知 識 社 群 中 最 常 使 用 的 功 能 為 討 論 及 文 件 庫 ， 兩 者 佔 了 70.0%， 主 要 原 因 為 食 品 所 是 一 個 研 究 發 展 單 位 ， 同 仁 使 用 知 識 社 群 做 為 議 題 的 討 論 及 相 關 議 題 文 件 的 公 布 ， 讓 特 定 議 題 在 一 定 期 間 內 由 成 員 海 闊 天 空 無 拘 無 束 的 能 量 發 散 ， 再 經 由 討 論 及 分 享 由 社 群 負 責 人 來 收 歛 特 定 議 題 ， 達 到 計 畫 成 果 的 有 效 率 完 成 。 收 歛 後 的 成 果 經 由 知 識 管 理 的 稽 核 制 度 ， 建 立 在 知 識 管 理 系 統 上 ， 達 到 知 識 文 件 的 管 理 、 分 享 及 再 利 用 的 效 益 。 使 用 工 作 (里 程 碑 )佔 12.5%， 顯 示 使 用 知 識 社 群 的 工 作 里 程 碑 功 能 做 為

在 知 識 社 群 中 最 常 使 用 的 功 能 為 討 論 及 文 件 庫 ， 兩 者 佔 了 70.0%， 主 要 原 因 為 食 品 所 是 一 個 研 究 發 展 單 位 ， 同 仁 使 用 知 識 社 群 做 為 議 題 的 討 論 及 相 關 議 題 文 件 的 公 布 ， 讓 特 定 議 題 在 一 定 期 間 內 由 成 員 海 闊 天 空 無 拘 無 束 的 能 量 發 散 ， 再 經 由 討 論 及 分 享 由 社 群 負 責 人 來 收 歛 特 定 議 題 ， 達 到 計 畫 成 果 的 有 效 率 完 成 。 收 歛 後 的 成 果 經 由 知 識 管 理 的 稽 核 制 度 ， 建 立 在 知 識 管 理 系 統 上 ， 達 到 知 識 文 件 的 管 理 、 分 享 及 再 利 用 的 效 益 。 使 用 工 作 (里 程 碑 )佔 12.5%， 顯 示 使 用 知 識 社 群 的 工 作 里 程 碑 功 能 做 為