社群的建構程序與發展

本 節 文 獻 回 顧 社 群 的 建 構 與 發 展 ， 探 討 社 群 的 階 段 性 發 展 和 生 命 週 期 模 式 。

McDermott (2001) ^{[ 5 5 ]}提 出 社 群 就 像 一 個 生 命 體 ， 擁 有 自 然 的 生 命 週 期 ， 其 關 鍵 性 的 起 始 點 、 發 展 和 持 續 就 是 從 了 解 每 一 階 段 性 發 展 的 自 然 危 機 。 他 描 述 出 社 群 發 展 有 五 個 自 然 性 的 階 段 ， 包 括 規 劃 、 起 始 、 成 長 、 持 續 與 關 閉 。 (如 圖 13)

1. 規 劃 (planning)

社 群 的 建 構 與 成 長 要 經 過 思 考 和 規 劃 ， 才 能 吸 引 成 員 的 加 入 。 - 探 索 與 想 像

社 群 發 展 起 始 於 探 索 誰 已 經 在 網 路 中 環 繞 著 什 麼 樣 的 話 題，其 強 度 為 何，這 些 人 發 現 什 麼 樣 的 問 題 和 分 享 什 麼 樣 的 知 識。此 時 ， 社 群 成 員 必 須 想 像 更 茁 壯 的 社 群 如 何 為 成 員 和 組 織 帶 來 價 值 。

圖 13 社 群 發 展 的 自 然 性 階 段 (McDermott, 2001) ^{[ 5 5 ]}

- 規 劃 是 成 長 的 催 化 劑

發 展 社 群 詳 細 的 結 構 、 角 色 、 會 員 要 求 、 文 件 系 統 等 規 劃 。 規 劃 必 須 更 著 墨 於 催 化 發 展 的 要 素，包 括 與 潛 在 成 員 和 理 想 的 領 導 者 面 談 、 發 展 有 效 的 運 作 模 式 、 拉 攏 高 階 經 理 及 移 除 組 織 障 礙 。

2. 起 始 (start-up)

社 群 的 起 始 通 常 伴 隨 著 興 趣 和 興 奮 ， 但 當 社 群 成 員 看 到 時 間 、 能 量 和 知 識 分 享 的 不 確 定 性 ， 這 樣 的 能 量 會 迅 速 消 滅 。

- 孕 育 或 傳 遞 間 接 價 值

社 群 需 要 時 間 去 發 展 關 係 和 探 索 什 麼 樣 的 知 識 值 得 分 享。人 們 參 與 社 群 有 不 同 的 理 由，因 此 需 要 時 間 讓 社 群 成 員 發 展 足 夠 的 信 任 去 要 求 幫 助，討 論 重 要 的 問 題 或 分 享 半 成 熟 的 想 法。但 是 社 群 需 要 提 供 成 長 的 價 值 ， 假 若 社 群 無 法 盡 快 證 明 其 價 值 ， 人 們 會 離 開 ， 管 理 階 層 的 支 援 也 會 消 失 。

- 連 結 、 協 助 和 文 件 化

有 三 件 事 要 去 協 助 社 群 解 決 孕 育 關 係 和 傳 遞 價 值 之 間 的 危 機：協 助 彼 此 解 決 日 常 技 術 問 題、建 構 核 心 貢 獻 者 的 關 係 及 文 件 審 核 。 著 墨 於 技 術 問 題 可 使 社 群 根 深 蒂 固 於 相 關 議 題，而 當 社 群 成 員 了 解 其 他 人 的 問 題，他 們 通 常 會 形 成 有 力 的 束 縛 力。經 由 有 聲 望 的 成 員 產 出 的 有 用 文 件 資 料 ， 可 以 增 加 社 群 的 可 信 度 。 正 常 的 接 觸 ， 不 管 是 否 一 對 一 或 是 社 群 活 動 ， 要 去 建 立 起 成 員 的 核 心 群 體。當 孕 育 的 順 暢，核 心 群 體 會 發 展 獨 特 的 連 結 意 識、社 群 生 存 力 和 日 常 社 群 活 動 的 節 奏 。

3. 成 長 (growth)

社 群 早 期 的 發 展 通 常 是 被 孤 立 的 ， 當 社 群 分 享 有 用 知 識 的 事 情 被 傳 開 後 ， 才 會 有 許 多 新 進 成 員 加 入 。

- 聚 焦 和 擴 大

通 常 這 樣 的 成 長 出 現 在 這 個 核 心 群 體 已 經 連 結 的 很 好 且 希 望 更 聚 焦 於 更 有 用 的 知 識 。 成 長 可 以 帶 入 新 想 法 和 觀 念 ， 社 群 的 成 長 帶 動 成 員 的 曝 光 率 ， 它 的 多 元 關 係 讓 社 群 更 有 活 力 ， 當 人 們 參 與 社 群 活 動 ， 他 們 被 提 示 要 問 什 麼 樣 的 問 題 ， 應 該 回 答 的 問 題 及 分 享 想 法 。

- 管 理 成 長

協 助 社 群 解 決 成 長 與 聚 焦 的 關 鍵 是 協 助 核 心 群 體 從 純 粹 知 識 分 享 到 發 展 實 務 ， 聚 焦 於 如 何 對 組 織 產 生 影 響 及 讓 社 群 正 常 運 作 。 4. 持 續 (sustain)

成 熟 代 表 穩 定 期，但 社 群 像 人 類 一 樣，在 成 熟 期 還 是 會 改 變 與 成 長 ， 如 新 的 成 員 帶 進 新 的 興 趣 、 科 技 變 革 、 陳 舊 的 方 法 、 組 織 變 革 的 需 求 、

高 度 貢 獻 的 人 離 開。有 時 這 些 變 革 驅 動 社 群 邁 向 新 層 次 的 活 力，但 有 時 會 削 弱 。 有 活 力 的 社 群 在 回 應 實 務 上 、 成 員 及 和 組 織 間 關 係 的 改 變 時 ， 都 會 經 歷 這 樣 的 高 低 起 伏 的 週 期 。

- 所 有 權 與 開 放

成 功 的 社 群 發 展 一 套 技 術 性 親 密 關 係 (craft intimacy) 以 便 在 混 亂 中 求 生 存，他 們 知 道 彼 此 對 技 術 性 問 題 的 對 策，學 習 誰 具 有 遠 見 ， 並 且 發 展 他 們 集 體 知 識 的 所 有 權 ， 讓 所 有 人 都 能 協 同 合 作 。 為 了 維 持 活 力 ， 社 群 必 須 要 開 放 給 新 想 法 和 新 成 員 ， 當 組 織 或 成 員 有 興 趣 的 議 題 改 變 時，就 跟 著 改 變 社 群 議 題，重 新 定 義 社 群 的 界 限 。 一 個 成 熟 的 社 群 ， 新 想 法 和 新 成 員 的 注 入 ， 通 常 會 讓 社 群 的 發 展 從 向 下 走 到 向 上 。

- 持 續 的 契 機

解 決 所 有 權 與 開 放 的 問 題 就 是 幫 助 社 群 領 導 者 從 新 的 挑 戰 中 看 到 社 群 的 機 會 ， 領 導 者 可 以 帶 領 新 成 員 進 入 社 群 的 核 心 ， 與 其 他 社 群 舉 行 聯 合 會 議 、 確 認 新 科 技 或 找 出 實 現 他 們 見 識 的 機 會 。 讓 社 群 從 資 深 管 理 團 隊 中 得 到 最 新 的 組 織 資 訊 ， 可 以 讓 社 群 與 最 新 的 組 織 議 題 連 結 ， 或 是 與 其 他 社 群 舉 辦 會 議 討 論 聯 合 議 題 ， 或 是 邀 請 供 應 商 一 同 討 論 技 術 發 展 問 題 。

5. 關 閉 (close)

因 為 走 到 這 個 階 段 是 個 自 然 性 的 發 展 ， 所 以 就 是 死 亡 。 典 型 的 社 群 死 亡 有 兩 種：漸 漸 消 失 及 成 員 流 失 到 沒 有 一 個 人 出 席 活 動。本 階 段 最 主 要 的 議 題 是 就 讓 社 群 消 失 或 是 藉 由 記 錄 下 社 群 的 傳 承 (legacy)以 供 後 人 景 仰 。

關 閉 一 個 社 群 的 關 鍵 就 是 在 流 失 太 多 成 員 之 前 ， 就 是 記 錄 下 社 群 的 傳 承 ， 讓 這 樣 的 文 件 留 在 資 料 庫 中 ， 以 供 後 繼 的 人 見 識 與 參 考 。

在 1995 年 ， IBM的 全 球 服 務 開 始 實 行 新 的 企 業 模 式 ， 包 括 支 援 與 發 展 社 群 以 維 持 組 織 的 職 能 競 爭 力。Gongla & Rizzuto (2001) ^{[ 4 7 ]}針 對 IBM全 公 司 60 多 個 社 群 ， 運 用 參 與 觀 察 、 行 動 研 究 等 方 法 ， 研 究 發 現 IBM的 社 群 發 展 大 略 可 分 成 五 個 階 段 ： 潛 伏 (potential) 階 段 、 建 構 (building) 階 段 、 參 與 (engaged)階 段 、 熱 絡 (active)階 段 及 適 應 (adaptive)階 段 ， 如 表 4 所 示 。

表 4 IBM公 司 社 群 建 構 五 階 段 (Gongla & Rizzuto, 2001) ^{[ 4 7 ]}