系統規劃與評估

建 構 一 個 符 合 研 究 機 構 需 求 的 知 識 管 理 系 統 平 台 ， 需 考 慮 硬 體 系 統 、 軟 體 系 統 及 安 全 機 制，才 能 符 合 的 食 品 所 及 滿 足 研 究 人 員 的 需 求。以 下 就 三 個 部 份 做 系 統 規 劃 及 評 估 作 業 ， 以 期 達 到 預 期 的 目 標 。

1. 硬 體 系 統 平 台

硬 體 配 備 的 評 估 與 考 量 ， 應 考 慮 系 統 穩 定 度 、 執 行 效 能 、 擴 充 性 、 原 廠 支 援 及 維 護、預 算 …等 因 素，在 有 限 的 資 源 下 發 揮 最 大 的 使 用 效 率。

系 統 穩 定 度

由 於 知 識 管 理 系 統 平 台 需 建 構 在 伺 服 器 上 ， 因 此 考 慮 的 主 機 伺 服 器 穩 定 度 ， 才 能 讓 該 平 台 運 作 順 利 。 在 評 估 時 要 考 量 品 牌 、 平 均 損 壞 時 間 (Mean Time Between Failure, MTBF)、 熱 插 拔 … 等 因 素 。 執 行 效 能

主 機 的 執 行 效 率 ， 對 系 統 平 台 的 執 行 效 能 有 很 大 的 影 響 ， 更 是 使 用 者 願 意 上 線 的 重 要 誘 因 。 例 如 ： CPU 等 級 (單 CPU、 多 CPU 或 是 單 核 或 雙 核 …)、 記 憶 體 容 量 、 硬 碟 容 量 及 轉 速 、 介 面 卡 、 傳 輸 線 、 網 路 卡 及 網 路 頻 寬 … 等 ， 都 是 影 響 的 重 要 因 子 ， 需 列 入 評 估 考 量 中 。 擴 充 性

主 機 系 統 最 重 要 的 就 是 要 有 擴 充 性 ， 除 了 CPU、 主 記 憶 體 的 可 擴 充 性 外，週 邊 設 備 的 擴 充 性 亦 十 分 重 要，如 磁 碟 機、磁 帶 機、網 路 卡 … 等 等 ， 都 必 需 在 評 估 的 考 慮 項 目 中 。

原 廠 支 援 及 維 護

主 機 系 統 不 像 一 般 個 人 電 腦 ， 除 了 經 銷 商 外 ， 原 廠 的 支 援 速 度 及 維 護 能 力 、 零 件 備 品 的 充 足 與 否 ， 都 是 評 估 的 重 要 考 慮 因 子 。 找 到 一 個 好 的 配 合 及 維 修 能 力 強 的 廠 商 ， 保 固 期 間 及 合 約 維 護 期 間 都 應 定 期 保 養 及 異 常 即 時 修 復 ， 才 能 使 主 機 及 週 邊 設 備 ， 保 持 最 佳 的 使 用 效 能 。

預 算

研 究 單 位 的 任 何 採 購 案 均 有 預 算 的 限 制 ， 如 何 在 有 限 的 預 算 資 源 下 ， 使 整 體 的 資 源 運 用 ， 使 每 一 份 預 算 都 花 費 在 最 有 價 值 的 地 方 ， 達 到 計 畫 執 行 的 目 標 ， 這 是 考 驗 計 畫 主 持 人 的 經 驗 與 智 慧 ， 也 是 作 者 二 十 幾 年 來 採 購 硬 體 累 積 的 很 重 要 經 驗 資 產 。

基 於 上 述 的 評 估 因 子 考 量 下 ， 選 定 了 知 識 管 理 系 統 平 台 所 需 的 硬 體 設 備 -- INTEL Server SR2300 伺 服 主 機 (KSW/ 2U 機 架 式 ) ， 其 規 格 資 料 如 附 錄 一 。

2. 軟 體 系 統 平 台

軟 體 系 統 平 台 的 評 估 需 考 慮 下 列 因 素 ： Web 化 使 用 介 面 、 作 業 系 統 的 相 容 性 、 使 用 者 習 慣 、資 訊 維 護 的 方 便 性 、廠 商 支 援 及 維 護 、預 算 … 等。系 統 建 構 能 否 順 利 完 成，軟 體 系 統 平 台 是 最 重 要 的 關 鍵 因 素 之 一 ，

適 合 的 軟 體 系 統 ， 配 合 硬 體 系 統 平 台 ， 整 體 的 運 作 才 會 完 整 且 順 利 並 且 符 合 食 品 所 組 織 使 用 。

Web 化 使 用 介 面

網 際 網 路 成 為 日 常 生 活 的 主 要 工 具 並 深 入 每 一 個 人 的 工 作 中 ， Web 化 的 瀏 覽 器 介 面 已 成 為 使 用 者 最 熟 悉 的 操 作 介 面 環 境 ， 這 種 具 便 利 性 及 人 性 化 的 使 用 者 介 面 ， 成 為 選 用 軟 體 系 統 平 台 必 需 考 慮 的 首 要 評 估 因 素 。 為 了 吸 引 使 用 者 的 使 用 意 願 及 使 用 率 的 提 升 ， 在 規 劃 及 評 估 建 置 知 識 管 理 系 統 平 台 時，Web 化 使 用 介 面 列 為 首 要 評 估 項 目。

作 業 系 統 的 相 容 性

知 識 管 理 系 統 軟 體 必 需 安 裝 在 適 合 的 作 業 系 統 上 ， 才 能 展 現 強 大 的 功 能 且 穩 定 的 工 作 。 因 此 ， 其 與 作 業 系 統 相 容 性 的 高 低 ， 是 維 持 系 統 穩 定 運 作 的 主 要 關 鍵 因 素 。 在 選 擇 時 需 考 慮 具 備 潮 流 性 、 前 瞻 性 及 未 來 的 擴 充 性 。 尤 其 是 其 相 容 的 作 業 系 統 ， 更 是 要 為 當 前 的 主 流 作 業 系 統 ， 否 則 ， 選 擇 一 個 即 將 過 時 的 作 業 系 統 ， 即 使 其 相 容 性 再 好 ， 未 來 在 作 業 系 統 及 知 識 管 理 系 統 的 維 護 上 將 會 是 一 大 負 擔 ， 嚴 重 的 話 還 可 能 要 重 來 ， 而 導 致 延 誤 或 中 斷 知 識 管 理 業 務 的 推 展 ， 嚴 重 性 不 得 不 審 慎 評 估 。

資 訊 維 護 的 方 便 性

使 用 者 資 訊 維 護 的 方 便 性 ， 關 係 到 使 用 者 的 使 用 意 願 ， 因 此 選 擇 軟 體 系 統 時 ， 必 須 站 在 使 用 者 的 角 度 思 考 ， 才 能 建 構 符 合 同 仁 需 求 系 統 平 台，更 能 減 輕 資 訊 部 門 的 工 作 負 擔。一 套 容 易 上 手 的 軟 體 系 統 ， 即 使 是 新 人 或 是 生 手 ， 只 要 依 照 指 示 或 說 明 就 可 上 線 使 用 。 資 料 的 新 增 、 修 改 、 刪 除 都 可 輕 易 上 手 ， 才 能 激 勵 同 仁 的 使 用 意 願 及 使 用 率 。 也 才 能 發 揮 知 識 分 享 及 知 識 創 新 … 等 知 識 管 理 的 效 果 ， 提 升 工 作 效 率 。

使 用 者 習 慣

使 用 者 習 慣 是 資 訊 系 統 推 廣 時 最 難 改 變 的 普 遍 現 象 ， 評 估 軟 體 系 統 時 尤 應 考 慮 這 個 問 題 ， 適 度 且 不 著 痕 跡 的 改 變 ， 才 能 讓 使 用 者 不 知 不 覺 中 轉 變 ， 而 這 也 跟 資 訊 維 護 的 方 便 性 有 相 輔 相 成 的 效 果 。 例 如 瀏 覽 器 介 面 已 是 目 前 的 主 流 更 是 使 用 者 最 能 接 受 的 操 作 方 式 ， 評 估 軟 體 時 必 須 列 為 必 要 功 能 選 項 ， 如 此 才 能 提 升 使 用 者 的 使 用 意 願 ， 對 知 識 管 理 系 統 的 推 展 才 能 有 水 到 渠 成 的 成 果 。

廠 商 支 援 及 維 護

軟 體 系 統 與 硬 體 設 備 一 樣 ， 原 廠 商 的 支 援 及 維 護 能 力 也 是 重 要 的 評 估 因 素 之 一 。 軟 體 系 統 關 係 到 版 本 更 新 、 故 障 排 除 、 需 求 變 更 …等 都 需 要 原 廠 商 迅 速 支 援 及 找 出 問 題 原 因 及 解 決 的 程 序 ， 以 維 持 系 統 的 正 常 運 作 ， 提 升 整 體 的 服 務 品 質 。

預 算

研 究 單 位 的 任 何 採 購 案 均 有 預 算 的 限 制 ， 如 何 在 有 限 的 預 算 資 源 下 ， 使 整 體 的 資 源 運 用 ， 使 每 一 份 預 算 都 花 費 在 最 有 價 值 的 地 方 ， 達 到 計 畫 執 行 的 目 標 ， 這 是 考 驗 計 畫 主 持 人 的 經 驗 與 智 慧 ， 也 是 作 者 二 十 幾 年 來 採 購 軟 體 累 積 的 很 重 要 經 驗 資 產 。

基 於 上 述 的 評 估 因 子 考 量 下 ， 選 定 了 知 識 管 理 系 統 平 台 所 需 的 軟 體 系 統 --知 識 管 理 平 台 一 套 ， 無 限 制 使 用 人 數 版 本 、 IBM Lotus Notes Domino 6.54 一 套 (含 10 個 clients)及 IBM Lotus Team Workplace 50 人 版 ， 其 規 格 資 料 如 附 錄 二 。

3. 安 全 機 制

在 安 全 機 制 方 面 ， 要 考 慮 使 用 者 認 證 機 制 及 使 用 者 之 權 限 控 管 二 項 。 使 用 者 認 證 機 制 是 提 供 使 用 者 進 入 知 識 管 理 系 統 平 台 時 ， 須 經 過 帳 號 及 密 碼 的 驗 證 後 ， 才 能 進 入 系 統 成 為 合 法 的 使 用 者 。 而 使 用 者 權 限 控 管 ， 是 建 立 在 系 統 內 部 的 管 控 機 制 ， 提 供 使 用 者 依 使 用 等 級 使 用 適 當 的 知 識 物 件 。 如 此 ， 才 能 建 立 一 個 整 體 性 又 安 全 的 知 識 管 理 系 統 環 境 。

使 用 者 認 證 機 制

使 用 者 認 證 機 制 ， 一 般 是 使 用 者 經 由 申 請 核 准 後 ， 系 統 管 理 員 發 放 一 組 使 用 者 帳 號 及 密 碼 ， 做 為 使 用 者 身 份 鑑 別 使 用 。 本 組 帳 號 及 密 碼 將 與 日 常 工 作 的 帳 號 及 密 碼 一 致 ， 達 到 單 一 簽 入 (Single Sign On, SSO) 使 用 系 統 的 目 標 。 作 者 在 建 置 本 系 統 平 台 時 ， 即 以 食 品 所 的 行 政 管 理 系 統 使 用 帳 號 及 密 碼 一 致 。

使 用 者 之 權 限 控 管

在 權 限 控 管 方 面 ， 為 使 智 慧 資 產 知 識 庫 有 不 同 等 級 的 使 用 權 限 ， 建 立 了 權 限 控 管 制 度 ， 以 維 護 系 統 的 完 整 性 。

知 識 管 理 平 台 ： 文 件 公 佈 對 象 、 文 件 調 閱 及 文 件 列 印 …等 權 限 管 控 等 機 制 。

IBM Lotus Team Workplace：依 系 統 軟 體 特 性，作 者 將 使 用 層 級 分 為 系 統 管 理 者 、 知 識 社 群 管 理 者 、 作 者 及 讀 者 四 種 。 分 述 如 下 :

系 統 管 理 者 -- 規 劃 、 審 核 及 執 行 知 識 社 群 管 理 業 務 之 最 高 使 用 權 限 ， 是 整 合 知 識 社 群 的 管 理 者 。

知 識 社 群 管 理 者 -- 各 知 識 社 群 之 最 高 使 用 權 限 ， 主 要 功 能 在 執 行 架 構 規 劃 與 屬 性 設 定 、 社 群 內 各 層 次 使 用 者 帳 號 的 維 護 及 使 用 權 限 的 調 整 、 知 識 物 件 的 維 護 、 各 層 次 架 構 規 劃 及 屬 性 設 定 … 等 管 理 業 務 。

作 者 -- 作 者 的 使 用 權 在 資 料 的 維 護，包 括 知 識 物 件 的 張 貼、擷 取 、 修 改 與 刪 除 ； 工 作 的 維 護 ， 包 括 工 作 指 派 、 時 程 規 劃 、 修 改 與 刪 除 等 使 用 權 限 。 執 行 子 資 料 夾 及 會 議 室 的 新 增 、 修 改 、 刪 除 等 維 護 工 作 是 作 者 日 常 工 作 的 基 本 業 務 。

讀 者 -- 社 群 中 的 最 低 等 級 使 用 權 限 ， 只 能 擷 取 相 關 的 知 識 物 件 。 是 知 識 分 享 、 再 利 用 的 知 識 管 理 基 本 功 能 的 工 具 。