知識的定義

知 識 即 不 是 數 據 (或 資 料 )， 也 不 是 資 訊 ； 但 三 者 卻 有 息 息 相 關 。 數 據 是 對 事 件 審 慎、客 觀 的 記 錄。數 據 多 未 必 是 好 事，首 先 過 多 的 數 據 會 增 加 主 事 者 判 斷 的 難 度，不 但 不 容 易 找 到 真 正 重 要 的 數 據，也 不 易 理 解；其 次 是 數 據 本 身 不 具 意 義 。

資 訊 是 一 種 訊 息 ， 資 訊 的 目 的 在 於 調 整 接 收 者 對 事 情 的 看 法 ， 並 影 響 其 判 斷 與 行 為。資 訊 必 須 能 夠 啟 發 接 收 者，它 是 可 扭 轉 乾 坤 的 數 據。我 們 可 透 過 不 同 的 方 法 為 數 據 賦 予 價 值 並 進 而 轉 變 為 資 訊 。

¾ 文 字 化 (Contextualized)： 讓 我 們 明 白 數 據 蒐 集 的 目 的 。

¾ 分 類 (Categorized)： 使 我 們 了 解 數 據 分 類 的 重 要 項 目 與 分 析 單 位 。

¾ 計 算 (Calculated)： 透 過 數 學 或 統 計 方 法 來 分 析 數 據 。

¾ 更 正 (Corrected)： 把 數 據 中 的 錯 誤 移 除 。

¾ 濃 縮 (Condensed)： 將 數 據 濃 縮 成 更 簡 潔 的 形 式 。

知 識 雖 然 可 由 前 兩 者 綜 合 分 析 所 得 ， 不 過 其 中 最 大 差 異 在 於 「 人 」 的 介 入 ， 經 過 分 類 、 分 析 後 的 數 據 構 成 前 後 關 係 而 形 成 資 訊 ， 加 上 「 人 」 的 經 驗、判 斷、直 覺、心 智 作 用、應 用、創 造、綜 合、推 理 便 構 成 了 知 識 。 (胡 瑋 珊 , 1999) ^{[ 1 9 ]}。

在 數 據 (資 料 )、 資 訊 、 知 識 三 者 之 外 ， 有 的 學 者 將 廣 義 的 知 識 再 區 分 為 知 識 與 智 慧 兩 種，由 於 以 上 四 者 之 間 存 在 著 密 切 的 階 層 關 係，上 層 常 是 下 層 的 加 值 產 品 ， 以 圖 2 來 表 示 它 們 之 間 的 加 值 與 階 層 性 (Knowledge Hierarchy)。

劉 漢 癸 (2001) ^{[ 1 0 ]}依 據 知 識 產 出 順 序 ,將 知 識 資 產 (Knowledge Asset) 含 括 四 項 概 念 ， 包 括 ：

1. 「 資 料 」 是 對 觀 察 到 事 件 所 作 的 紀 錄 （ Data＝ Perceived Facts）

資 料 太 多 未 必 對 決 策 有 用，有 時 反 而 增 加 決 策 的 困 擾，好 的 決 策

主 要 取 決 於 關 鍵 性 的 資 料 而 非 鉅 量 的 資 料。資 料 本 身 無 法 提 供 判 斷 和 行 動 的 依 據 ， 但 是 資 料 是 創 造 「 資 訊 」 的 原 料 。

客觀事實與物件的紀錄

彙整、篩選、分 類、計算

加值過的資料，對使用者有 意義、有改變使用者認知的 潛力

分析、詮釋、推 理、關係連結、

抽象化

有行動力可馬上運用的一些 模式、法則、程序

直覺領悟、信 念、價值觀

能睿智及有效地整合、選擇 與利用各種不同知識的內隱 能力

資料

資訊

知識

智慧

加值

加值

加值

圖 2 資 料 、 資 訊 、 知 識 與 智 慧 的 加 值 與 階 層 性 (林 東 清 , 2003) ^{[ 2 ]}

2. 「 資 訊 」 是 經 過 處 理 後 具 有 意 義 的 資 料 (Information ＝ Meaningful Data)

許 多 人 以 為 資 料 首 先 被 「 處 理 」， 然 後 再 賦 予 「 意 義 」。 其 實 是 應 先 決 定 要 賦 予 什 麼 樣 的 意 義 ， 再 決 定 要 如 何 處 理 資 料 ， 通 常 處 理 資 料 的 分 法 包 括 五 個 C ， 即 文 字 化 （ Contextualized ）、 分 類

（ Categorized ）、 計 算 （ Calculated ）、 更 正 （ Corrected ） 及 濃 縮

（ Condensed）。

資 訊 的 意 義 在 於 能 否 啟 發 接 收 者 的 看 法 ， 進 而 影 響 其 判 斷 與 行 動 。 因 此 ， 資 訊 的 價 值 是 因 人 而 異 的 。 它 依 傳 送 者 的 處 理 與 表 達 方 式 而 產 生 不 同 效 果 ， 也 依 接 收 者 的 知 識 和 目 的 決 定 資 訊 的 品 質 和 功 能 。 資 訊 在 組 織 內 的 流 動 可 以 藉 由 硬 性 網 路 如 郵 件 、 紀 錄 、 電 子 文 件 等 ， 也 可 以 透 過 軟 性 網 路 如 口 傳 、 非 正 式 集 會 等 ， 但 是 真 正 能 使 資 訊 產 生 價 值 的 則 是 員 工 所 擁 有 的 知 識 。

3. 「 知 識 」是 人 類 思 考 資 訊 的 能 力 (Knowledge＝ Conceptualization of Information)

這 個 定 義 有 三 個 涵 義 ， 第 一 、 知 識 來 自 於 人 的 思 想 ， 只 有 人 才 能 創 造 知 識 ， 任 何 組 織 都 無 法 不 藉 由 個 人 而 自 行 創 造 知 識 。 組 織 能 做 的 是 支 持 有 創 造 力 的 個 人 ， 或 者 改 善 組 織 的 環 境 有 利 於 員 工 創 造 知 識 。 第 二 、 資 訊 是 知 識 的 糧 食 ， 就 如 同 資 料 是 資 訊 的 糧 食 。 人 類 思 考 資 訊 的 方 法 包 括 以 下 四 個 C：

— 比 較 （ Comparison）： 和 其 他 資 訊 相 比 有 何 異 同 ？

— 結 果 （ Consequences）： 對 決 策 的 重 要 性 。

— 關 聯 （ Connection）： 和 其 他 知 識 的 相 關 性 。

— 溝 通 （ Communication）： 別 人 的 意 見 為 何 ？

這 些 思 考 的 活 動 都 是 由 「 人 」 所 執 行 的 ， 組 織 只 能 把 思 考 的 結 果 紀 錄 下 來 ， 並 稱 之 為「 知 識 」， 資 訊 化 後 的 知 識 ， 如 果 可 以 適 當 地 流 通 與 分 享 ， 則 有 助 於 新 知 識 的 產 生 。

4. 價 值 是 知 識 創 造 的 行 動 （ Value＝ Knowledge-Driven Actions ） 在數位科技和全球競爭的壓力之下，創造公司產品創造與服務價值的主要生 產要素是員工的知識，它深藏在員工日常的工作與實踐當中。員工把知識化 為行動，為公司創造市場價值，也為個人創造生存價值。唯有具備豐富知識 和知識管理良好的公司，藉著不斷提昇品質、創意、效率及顧客價值，才能 持續不斷地維持競爭優勢。有形資源愈用愈少，知識資產則是愈用愈多，企 業已經覺悟到唯有「知識導向」（利用知識創造價值），組織才能在未來具有 競爭力。

對 於「 知 識 」，有 許 多 學 者 從 各 種 不 同 面 向 來 下 定 義，茲 整 理 一 些 較 常 見 的 定 義 如 後 ：

1. 知 識 是 結 合 理 性 主 義 與 經 驗 主 義 兩 者 相 互 運 作 的 結 果 。 (Kant ,1781) ^{[ 5 1 ]}

2. 知 識 是 可 應 用 於 解 決 問 題 的 有 組 織 的 資 訊 。 (Woolf, 1990) ^{[ 7 6 ]} 3. 廣 意 的 知 識 是 從 人 類 競 賽 中 所 獲 取 的 真 理 、 原 理 、 思 想 及 資 訊 ，

它 也 包 含 了 企 業 所 創 造 及 採 用 的 各 種 形 式 的 知 識 ， 亦 即 可 以 銷 售、或 可 以 使 用 以 改 良 現 有 產 品、創 造 新 產 品 或 改 變 生 產 流 程 乃 至 以 管 理 方 式 的 知 識 。 (Badaracco, 1991) ^{[ 3 4 ]}

4. 知 識 乃 是 經 過 組 織 與 分 析 的 資 訊，能 為 人 所 理 解 及 被 應 用 來 解 決 問 題 和 做 決 策 。 (Turban , 1992) ^{[ 7 2 ]}

5. 知 識 是 用 以 制 定 決 策 用 的 事 實 、 模 式 、 綱 要 、 概 要 、 意 見 及 直 覺 的 集 合 體 。 (Purser & Pasmore, 1992) ^{[ 6 6 ]}

6. 知 識 屬 於 直 覺 與 經 驗 的 合 成 。 (Alvesson, 1993) ^{[ 3 0 ]}

7. 知 識 由 下 列 的 元 素 組 成：事 實 與 信 念、觀 點 與 概 念、評 斷 與 期 望、

方 法 論 與 實 際 技 能 。 (Wiig, 1993) ^{[ 7 4 ]}

8. 在 生 產 過 程 中 ，「 資 料 」是 由 感 應 器 (sensor)或 一 些 變 數 的 直 接 量 測 的 結 果 ；「 資 訊 」 是 經 過 組 織 或 架 構 的 資 料 ， 亦 即 資 訊 是 被 安 置 於 特 定 背 景 脈 絡 (context)之 下 而 產 生 意 義 的 資 料 。 而 「 知 識 」 是 有 助 於 進 行 預 測 、 釐 清 因 果 關 係 ， 以 及 進 行 有 關 於 「 如 何 做 」 的 預 先 說 明 的 決 策 。 (Bohn, 1994) ^{[ 3 8 ]}

9. 將 組 織 的 知 識 資 本 視 為 一 種 經 過 格 式 化 (formalized) 、 紀 錄 (captured) 、 槓 桿 化 (leveraged) 來 產 生 高 附 加 價 值 的 知 識 材 料 。 (Prusak, 1994) ^{[ 5 2 ]}

10. 知 識 是 可 發 揮 創 造 性 用 途 的 資 訊 。 (Davis & Botkin, 1994) ^{[ 4 3 ]} 11. 知 識 乃 是 組 織 生 產 力 的 最 重 要 或 是 策 略 性 的 因 子，因 此，管 理 者

應 十 分 重 視 組 織 中 知 識 的 產 生 、 獲 得 、 運 作 、 保 持 及 應 用 。 強 調 資 訊 與 知 識 不 同，資 訊 是 訊 息 流 而 知 識 是 牢 繫 在 個 人 信 仰 及 承 諾 之 中 的 資 訊 流 所 創 造 出 來 的 。 (Nonaka & Takeuchi, 1995) ^{[ 6 0 ]} 12. 將 知 識 資 源 定 義 為 可 協 助 決 策 的 資 源 ， 例 如 ： 專 利 文 件 、 資 訊 系

統 、 個 人 經 驗 、 組 織 常 規 、 組 織 成 文 規 定 、 組 織 文 化 等 。 (許 總 雲 , 1995) ^{[ 2 6 ]}

13. 知 識 乃 是 將 資 訊 和 資 料 做 有 用 的 推 論，以 便 能 積 極 的 提 高 績 效 、 解 決 問 題 、 制 定 決 策 、 學 習 及 教 學 。 (Beckman, 1997) ^{[ 3 6 ]}

14. 知 識 是 一 整 套 被 評 估 為 正 確 與 真 實 的，因 此 用 來 引 導 人 類 思 想 、 行 為 及 溝 通 的 洞 察 能 力 、 經 驗 以 及 流 程 。 (Van der Spek &

Spijkervet, 1997) ^{[ 7 3 ]}

15. 知 識 是 企 業 裡 面 可 以 用 來 創 造 差 別 優 勢 的 東 西 。 (Stewart, 1997)

[ 6 8 ]

16. 知 識 是 結 構 化 的 經 驗、價 值、經 過 文 字 化 的 資 訊 以 及 專 家 獨 特 的 見 解 。 (Davenport & Prusak, 1998) ^{[ 4 3 ]}

17. 知 識 是 資 訊 結 合 經 驗 、 情 境 、 翻 譯 與 反 應 。 它 應 用 在 決 策 與 行 動 上 ， 是 有 價 值 的 資 訊 。 (Davenport, DeLong & Beers, 1998) ^{[ 4 2 ]} 18. 知 識 是 一 種 藉 由 分 析 資 訊 來 掌 握 先 機 的 能 力，也 是 開 創 價 值 所 需

要 的 直 接 材 料 。 (Arthur Anderson Business Consulting, 1999) ^{[ 3 3 ]} 19. 知 識 是 透 過 經 驗 、 溝 通 和 推 論 ， 相 信 且 重 視 的 那 些 有 意 義 、 有 系

統 累 積 的 資 訊 。 (Zack, 1999) ^{[ 7 7 ]}

20. 在 知 識 管 理 的 領 域 中，知 識 指 的 是 具 有 資 產 價 值 的 知 識，係 限 定 在 對 公 司 經 營 有 所 助 益 的 範 圍 之 內 。 (Morita & Takanshi, 1999)

[ 5 7 ]

21. 知 識 是 技 術 和 經 驗 的 印 證 或 對 於 某 件 事 有 明 確 的 認 知 和 理 解 。 (森 田 松 太 郎 , 1999) ^{[ 2 2 ]}

22. 知 識 是 人 經 過 深 思 熟 慮 的 產 物 或 經 驗，它 是 一 項 資 源，潛 藏 在 個 體 或 團 體 中，或 深 埋 在 例 行 事 物 中，能 夠 提 昇 決 策 制 定 的 能 力 和 行 動 ， 以 達 成 組 織 的 目 標 。 (DeLong & Fahey, 2000) ^{[ 4 5 ]}

23. 知 識 是 由 個 人 實 際 經 驗 的 行 動，經 由 吸 收、同 化 與 行 動 的 機 制 循 環 而 成 。 (劉 淑 娟 , 2000) ^{[ 1 5 ]}

24. 知 識 為 凡 是 可 以 為 組 織 創 造 競 爭 利 益 及 價 值 ， 並 可 經 由 組 織 發 掘 、 保 持 、 應 用 及 再 創 造 的 資 訊 、 經 驗 、 智 慧 財 產 。 (孫 本 初 、 湯 皓 宇 , 2000) ^{[ 1 6 ]}

25. 知 識 是 在 考 量 實 際 情 境 後 ， 一 種 結 合 資 料 、 資 訊 及 個 人 主 觀 、 經 驗 、 分 析 與 認 定 的 決 策 依 據 。 (劉 律 成 , 2001) ^{[ 1 2 ]}

26. 知 識 是 將 資 訊 加 以 應 用 ， 形 成 觀 念 、 經 驗 、 專 業 、 架 構 、 原 則 、 綱 領 。 (陳 文 賢 , 2002) ^{[ 8 ]}

27. 知 識 是 指 資 訊 透 過 使 用 者 心 智 模 式 的 詮 釋、思 考、歸 納 等 處 理 過 程 後 ， 所 產 生 一 種 能 直 接 採 取 行 動 的 能 力 。 (林 東 清 , 2003) ^{[ 2 ]} 28. 一 種 知 道 的 狀 態 或 事 實 、 被 人 類 理 解 ， 發 現 或 學 習 的 加 總 、 從 經

驗 得 來 的 瞭 解 。 (牛 津 、 韋 式 大 辭 典 )

29. 依 據 清，洪 亮 吉 (洪 北 江 集 )指 出，知 識 是 人 對 事 物 之 認 識。(辭 源 , 1996,1209 頁 )

30. 知 識 是 經 由 經 驗 或 學 習 得 到 相 關 的 主 題。(International dictionary of English, 1995, p.787)

本 研 究 綜 合 上 述 學 者 的 論 點 及 辭 典 的 解 釋 ， 將 知 識 定 義 為 ： 知 識 是 一 種 狀 態 與 事 實 ， 經 過 組 織 、 分 析 、 推 論 、 結 合 經 驗 及 情 境 ， 有 意 義 且 有 系 統 累 積 的 資 訊 ， 可 應 用 在 解 決 問 題 或 決 策 以 協 助 組 織 創 造 差 別 的 優 勢 ， 以 達 到 組 織 的 目 標 。