敘述性統計

本研究之個人基本資料係分為性別、年齡、婚姻狀況、教育程度以 及服務年資，共五個構面；至問卷量表則分為心理契約、樂觀性格、知 覺組織支持、幸福感及組織承諾等五個變項。

一、個人基本資料分析

本次研究問卷共發出 420 份問卷，問卷回收共計 397 份，經刪除廢 卷與無效問卷後，得有效問卷 348 份，問卷有效率為 86.6%，在 364 份 有效樣本中，男性佔 39.01%，共 142 份，女性佔 60.99%，共 222 份。

顯示女性所占比例較多。在婚姻情況方面，未婚所佔比例較高，佔 53.29%。在年齡分佈方面，平均 年齡為 34.1 歲，且多集中於 40 歲以下 佔 88.18%；30 歲以下佔 24.17%，共計 321 人；31 歲至 40 歲佔 64.01%。

由上述結果顯示 F 銀行銷售金融商品行員多以青壯年人口為主，其人力 有年輕化的趨勢。而教育程度以大學的所占比例最高為 63.19%，其次為 研究所，所占的比例為 23.90%，專科比例為 12.64%，顯示 F 銀行銷售 金融商品行員教育程度有向上攀升的趨勢。在服務年資部分，服務滿 1 年至 5 年者人數最多共 193 人，約佔 53.02%，居次為服務滿 11 至 15 年 者共 74 人，約佔 20.33%，再者則為服務滿 6 年至 10 年者共 68 人，約 佔 18.68%。此可反映出 F 銀行銷售金融商品行員當待超過一年以上時會 較為穩定，流動性較為降低。問卷樣本特徵分佈詳如表 4-1。

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60 二、各變項及題項之敘述性統計分析

透過平均數與標準差分析，以瞭解各變項及構面之集中趨勢與離散 情況，茲分述如下：

(一) 心理契約

本研究之心理契約主要分為交易型心理契約與關係型心理契 約兩類，其中交易型心理契約有十一題、關係型心理契約有十四題，

共計二十五個題項。變項之整體平均數為 3.64（標準差為 0.75），

因平均數在中間值 3 以上，表示填答者對於心理契約具有正面的認 同程度。

至於各個題項之平均數，則介於 3.3 至 4.3 之間（標準差在 0.74 至 1.28 之間），得分最高者為第 13 題：「我的公司有良善的健保 福利。」（平均數 4.23，標準差 0.74），次高者為第 18 題：「我 的公司有提供休假福利。」（平均數 4.03，標準差 1.03），顯示 F 銀行銷售金融商品行員相當注重公司所提供的福利及休假制度，且 在於組織承諾上有所提升。

有關心理契約量表中各題項之平均數與標準差，另整理如表 4-2。

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63 (二) 樂觀性格

本研究之樂觀性格變項共有十二個題項，變項之整體平均數為 3.45（標準差為 0.57），因平均數在中間值 3 以上，代表填答者對 於個人樂觀性格有正面的認同程度，顯示填答者對於個人樂觀程度 愈高，愈更具有自信。

各個題項之平均數，則介於 2.95 至 4.37 之間（標準差在 0.76 至 0.98 之間），大多均高於中間值，得分最高者為第 6 題：「我很 喜歡與朋友相處。」（平均數 4.37，標準差 0.76），次高者為第 11 題：「我相信天無絕人之路。」 （平均數 3.92，標準差 0.87），

顯示填答者多數認為喜歡與朋友相處，並且抱持較樂觀之正向想 法。

有關樂觀性格量表題項之平均數與標準差，另整理如表 4-3。

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我而言真的很難。」（平均數 3.71，標準差 1.00），次高者為第 4 題：「我對於這間公司有感情。」（平均數 3.56，標準差 1.07），

顯示組織承諾影響員工對於公司的感情，員工願意為公司付出進而 降低員工流動率。

有關組織承諾量表各題項之平均數與標準差，另整理如表 4-6 所示。

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70 0.535**（p < 0.01）和 0.588**（p < 0.01），均呈現顯著的正向關係，表 示當組織係傾向於心理契約的程度愈高時，則員工對於幸福感程度也愈