整合性科技接受模式

從第一節和第二節的相關文獻探討可知，原住民區國小教師進行資訊融入教 學有其必要性，若能以互動式電子白板為主要平台，利用網路科技的便捷和功 能，應能使教師互動式教學的成效更加乘。雖然目前互動式電子白板於教育上的 運用已非新鮮事，但實際上教師的運用情形是否普遍？有哪些影響教師使用或不 使用的因素？這些問題和原住民區國小教師互動式教學的成效息息相關。因此，

本研究欲採用整合性科技接受模式 ( Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT ) 為工具，探討原住民區國小教師利用互動式電子白板進行 互動式教學之行為意圖，本節將對 UTAUT 做更詳盡的介紹，並說明 UTAUT 與 本研究之關係。

一、整合性科技接受模式

（一）整合性科技接受模式之主要相關理論

整合性科技接受模式 ( UTAUT ) 由 Venkatesh 等人（2003）所提出，用來解 釋個人對於資訊科技之接受與使用情形。UTAUT 的概念整合了八種不同的資訊 科技接受模式與人類行為理論，包括理性行為理論 ( Theory of Reasoned Action, TRA ) 、計畫行為理論 ( Theory of Planned Behavior, TPB ) 、科技接收模式 ( Technology Acceptance Model, TAM ) 、TAM 和 TPB 的整合模型 ( Combined TAM and TPB， C-TAM-TPB ) 、動機理論 ( Motivational Model, MM ) 、創新 擴散理論 ( Innovation Diffusion Theory, IDT ) 、電腦利用模型 ( Model of PC Utilization, MPCU ) 以及社會認知理論 ( Social Cognitive Theory, SCT ) 。 UTAUT 主要以理性行為理論、計劃行為理論和科技接受模式的概念為架構基 礎，茲將此三種理論之內涵分述如下：

1. 理性行為理論

為了能更精確的預測人類行為並解釋該行為之決策歷程，Ajen 和 Fishbein ( 1975 ) 以社會心理學為基礎，提出了理性行為理論 ( Theory of Reasoned Action,

TRA ) 。理性行為理論的基本假設是，個人的實際行為 ( actual behavior ) 決定 於其行為意圖 ( behavior intention ) ，而行為意圖又受個人的行為態度 ( attitude toward behavior ) 和主觀規範 ( subjective norm ) 所影響（劉柏廷，2006）。人具 有理性和系統性思考，個人的行為可以完全受控於個人意志；行為意圖決定某項 行為的執行與否，而行為意圖又受到個人對該行為之態度和主觀規範的影響（沈 郁倡，2000；陳秉秝，2008）。其中，行為態度受到行為信念與效果評估 ( beliefs and evaluations ) 的影響，主觀規範則受到規範信念與依從動機 ( normative beliefs and motivations to comply ) 的影響。理性行為理論的架構如圖 2-2：

圖 2-2：理性行為理論 ( TRA ) 資料來源：Ajen& Fishbein ( 1975 )

2. 計劃行為理論

雖然理性行為理論被廣泛用來解釋行為，但仍有其不足之處，最受人質疑 的，乃在於 Ajen 和 Fishbein ( 1975 ) 主張個人可以完全決定是否要採取某項行 為；但在某些限制和影響下，卻無法完全按照個人意向來進行決策（謝育明，

2008）。因此，為了提高理性行為理論的預測性，Ajen 遂於 1985 年增加一個新 變項「知覺行為控制 ( perceived behavioral control ) 」，成為計劃行為理論 ( Theory of Planned Behavior, TPB ) 。TPB 的基本假設為：在預測個體之行為意 圖時，不僅需考量行為態度與主觀規範的影響，也需探討個體擁有的資源（如時 間、金錢或技能）、機會以及執行行為的能力將產生何種影響（劉柏廷，2006；

Ajen, 1989）。而知覺行為控制則受控制信念 ( control beliefs ) 與知覺助益 ( perceived facilitation ) 之影響。計劃行為理論之架構如下圖 2-3：

規範信念 依從動機

行為態度

主觀規範

行為意向 實際行為

行為信念 後果評估

圖 2-3：計劃行為理論 ( TPB ) 資料來源：Ajen ( 1985 )

3. 科技接受模式

科技接受模式 ( Technology Acceptance Model, TAM ) 是目前最常被運用於 探討與解釋行為接受度的理論，該行為主要是指使用者對於某項資訊科技的接受 行為，由 Davis、Bagozzi 和 Warshaw ( 1989 ) 所提出。TAM 以理性行為理論為 基礎，目的是為了提供研究者一個更簡單的模式，以了解當個體使用某項資訊科 技時，影響其內在態度、信念和意圖的外在因素（謝育明，2008）。TAM 的基本 假設為：透過個人的使用意圖 ( behavioral intention to use ) ，可合理預測其使用 資訊科技的行為 ( actual system use ) ；使用意圖受使用態度 ( attitude toward using ) 的影響；而使用態度受到知覺有用性 ( perceived usefulness, PU ) 與知覺 易用性 ( perceived ease of use, PEU ) 影響；知覺有用性與知覺易用性的影響則來 自於外在變數 ( external variables ) 。環環相扣的理論結構，經學者證實

( Venkatesh & Davis, 1996 ) ，若欲了解個體的行為意圖或某項科技的接受度，

TAM 的確是一個良好的研究工具（引自陳秉秝，2008）。TAM 的架構如圖 2-4：

規範信念 依從動機

行為態度

主觀規範

行為意向 實際行為

行為信念 後果評估

控制信念

知覺助益 知覺行為控制

圖 2-4：科技接受模式 ( TAM )

資料來源：Davis, Bagozzi, & Warshaw ( 1989 )

（二）整合性科技接受模式

學者專家依據研究目的或科技工具的不同，採用不同模式以解釋個體的使用 意圖與行為，例如一直在資訊科技領域扮演著重要角色的科技接受模式

( TAM ) ，主要目的即為提供一個核心架構，以解釋外在變數對使用意圖的影響 ( Davis et al., 1989 ) ；至於實際上的運用，則必須依照不同的變數來選最適當的 模式 ( Venkatesh, 2000; Venkatesh & Davis, 2000 ) 。學者專家必須選擇單一模 式，或是融合數個不同的模式中最合適的構面，而不得不放棄其他理論的貢獻或 功能。為了解決選擇模式的困難以及有限的解釋力，Venkatesh、Morris、Davis 與 Davis 整理相關文獻和研究後，於 2003 年提出整合性科技接受模式 ( Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT ) ，期能提供一個更具解釋 力和預測力的理論模式。UTAUT 如前所述，Venkatesh 等人整合了八種相關的理 論模式、共三十二個子構面，從中建構出 UTAUT 的內涵。依照 Venkatesh 等人

（2003）的實證顯示，UTAUT 對於科技使用行為的解釋力高達 70%，比過去八 種單獨的模式還有效（陳秉秝，2008；孫思源、羅月秀、趙珮如、吳章瑤，2008；

謝育明，2008；劉文良，；粟四維、莊友豪，2009；曹金成、謝錦堂、詹毓玲，

2009）。

UTAUT 共有四個主要構面，分別為績效期望 ( performance expectancy, PE ) 、努力期望 ( effort expectancy, EE ) 、社會影響 ( social influence, SI ) 以及 促成條件 ( facilitating conditions, FC ) 。除了四大構面外，UTAUT 尚有四個干

知覺有用性

知覺易用性

使用 意向 使用

態度

實際 行為

˙ 外在

變數

擾變數，包含性別 ( gender ) 、年齡 ( age ) 、經驗 ( experience ) 以及自願性 ( voluntariness of use ) 。UTAUT 的理論架構如圖 2-5：

圖 2-5：整合性科技接受模式 ( UTAUT ) 資料來源：Venkatesh, Morris, Davis , & Davis ( 2003 )

由圖 2-4 可看出 UTAUT 的四個構面分別受到不同干擾變數的影響後，進而 影響行為意圖和使用行為。績效期望、努力期望和社會影響此三個因素會影響使 用者是否選用某資訊科技的行為意圖，促成條件則是直接影響使用行為。以下說 明 UTAUT 四大構面的內涵：

1. 績效期望

績效期望 ( performance expectancy, PE ) ，Venkatesh 等人（2003）定義為「個 人認為使用某一資訊系統將會提升自我工作績效的程度」，亦即某一資訊科技的 使用行為會受個人對資訊科技的期望所影響。此外，Venkatesh 等人（2003）在 整合相關文獻後，主張績效期望包含五個子構面，分別為知覺有用性 ( perceived usefulness ) 、外在動機 ( extrinsic motivation ) 、工作合適度 ( job-fit ) 、相對優 勢 ( relative advantage ) 以及成果期望 ( outcome expectations ) ，其中以知覺有 用性對行為意圖的影響最為顯著。簡言之，個人認為使用某系統或資訊科技後能 獲得顯著的獎勵，即為個人對該系統或資訊科技的績效期望 ( Venkatesh et al.,

自願性 績效期望

努力期望

社會影響

促成條件

行為意圖 使用行為

性別 年齡 經驗

2003 ) 。再者，績效期望分別受到性別和年齡的影響，研究證實，男性與年輕族 群較重視績效期望，尤以年輕男性族群更顯著 ( Venkatesh et al., 2003 ) 。

2. 努力期望

努力期望 ( effort expectancy, EE ) ，意指「使用者認為使用某資訊系統的容 易程度」 ( Venkatesh et al., 2003 ) 。資訊科技的設計，必須符合人性化的考量，

提供使用者操作簡便和互動性高的使用介面，才能維持個人的使用意圖及行為。

Venkatesh 等人（2003）歸納出努力期望的三個子構面，分別為知覺易用性 ( perceived of use ) 、複雜性 ( complexity ) 以及容易使用 ( ease of use ) 。努力 期望同樣會受到性別、年齡和經驗的影響，在女性使用者與年長者族群有顯著差 異；值得注意的是，隨著接觸次數和時間增多，亦即使用經驗的逐漸累積，對努 力期望之影響的顯著性會隨之降低 ( Venkatesh et al., 2003 ) 。

3. 社會影響

依照 Venkatesh 等人（2003）的定義，社會影響 ( social influence, SI ) 意指

「個人感受到重要人士認為自己該使用某資訊系統的程度」，換言之，週遭人士 的觀感和態度會影響個人決定使用某資訊系統與否。社會影響包含三個子構面：

主觀規範 ( subjective norm ) 、社會因素 ( social factors ) 以及公眾形象

( image ) 。社會影響會受到性別、年齡、經驗及自願性等因素所影響，而影響程 度則在初次使用的年長女性身上特別明顯 ( Venkatesh et al., 2003 ) 。

4. 促成條件

促成條件 ( facilitating conditions ) 的定義為「使用者認為組織現有的相關設 備和技術足以支援自己使用某資訊科技的程度」 ( Venkatesh et al., 2003 ) 。組織 若提供足夠的資源與支援，將促進個人對於某資訊科技的使用行為。促成條件包 含知覺行為控制 ( perceived behavioral control ) 、促成環境 ( facilitating

conditions ) 以及相容性 ( compatibility ) 三個子構面。Venkatesh 等人（2003）指 出，促成條件會因使用者的年齡和經驗不同而有差異，尤以年長且工作經驗豐富 之使用者的差異最為顯著。

個人的使用意圖和使用行為除了受到績效期望、努力期望、社會影響和促成 條件此四個構面的影響外，也會受到四個主要干擾變數 ( moderators ) 的影響，

分別為性別 ( gender ) 、年齡 ( age ) 、經驗 ( experience ) 以及自願性

( voluntariness of use ) 。以性別為例，許多研究皆指出，不同構面對於行為意圖 的影響與性別有關，諸如 Minton 和 Schneider ( 1980 ) 認為，男生傾向於難度較 高的工作，因此績效預期的程度高於女性（引自謝育明，2008）；而女性較在意 旁人的看法，社會影響的程度則高於男性 ( Venkatesh & Morris, 2000 ) 。此外，

Venkatesh 等人（2003）進一步交叉分析各干擾變數，結果證實兩個變數以上的 複合作用 ( complex interaction ) 將使影響更為明顯。以績效期望為例，男性高 於女性，若加入年齡變數，則年輕男性高於其他族群。在努力期望方面，女性高 於男性，若考量年齡和經驗的影響，則以年輕且缺乏電腦使用經驗的女性較顯 著。在社會影響方面，女性高於男性，若同時加入年齡、經驗和自願性，則以年 長、非自願且缺乏電腦使用經驗的女性較為明顯。

依據 UTAUT 的架構圖與上述說明，並參考相關文獻，茲將 UTAUT 四個構 面與干擾變數之關係整理如下（劉柏廷，2006；Venkatesh et al., 2003）：

1. 預期績效對行為意圖有正向影響：以年輕的男性族群為最顯著。

1. 預期績效對行為意圖有正向影響：以年輕的男性族群為最顯著。