當設立了目標且執行後，透過績效的評量，就能得知目標與施行績效 間差距。因此，在整個企劃過程中，績效評量可說是非常重要的一環。不 管是傳播工具的選擇，或是策略的執行，都是為了達成預期目標而實施。
藉由績效的評量，可以讓執行單位瞭解施行效果的優劣，整合行銷傳播的 效果經由績效評量的過程也能獲得正向的評量和肯定。經由績效的評量，
可以得知傳播工具的整合程度、整合行銷傳播策略的企劃流程，以及執行 整合行銷傳播的效益如何，也可以得知缺失進而改善。透過對整合行銷傳 播的績效評量，可以確保整合行銷傳播能夠有效地執行（黃齡嬌，2003）。
因此，也有學者提出，整合行銷傳播模式中最重要的概念，便是關於績效 評估的部分，因為此為攸關整個行銷策略的成敗關鍵之處（李信達，
2006）。關於整合行銷傳播績效的評核，目前發展較具雛型者有二：一為 Pickton 與 Hartley (1998) 所提之九大構面分析法，另一為 Duncan 與 Moraity (1999) 所提關係矩陣及整合行銷檢視法。另有 Low 針對美國企 業進行交叉樣本而得出測量整合行銷傳播程度的三量表（四項問法）等；
國內部分僅有詹力權（2001）的十一個構面分析衡量法，將整合行銷方法 歸納為六個主要因素，以及李美慧（2002）所建立之整合行銷傳播績效評 估量表等，分別介紹如下：
一、輸出管制與過程管制
Duncan (1994) 認為評估整合行銷的效果可以從兩方面著手，一為輸 出管制(output control)，一為過程管制 (process control)。輸出管制是指整合
行銷傳播外在結果的評估，如品牌知名度、追蹤研究、顧客滿意度調查與 銷售成果等。過程管制則是用來評估內部進行整合行銷的成效，兩者缺一 不可。若企業要加強其品牌資產，就必須同時使用兩種測量方法。不論是 從過程管制或輸出管制去進行績效的衡量，其衡量的指標都不容易衡量，
間接造成整合行銷傳播發展的限制（廖宜怡，1999）。
在過程管制方面，過程管制，可以透過整合行銷檢視法進行查核與修 正的工作。整合行銷檢視法包括了以下五點：對用於發展行銷傳播計畫的 內外溝通網進行分析、行銷與行銷傳播目標的認知和共識、主要關係利益 人的確認與優先順序的排列、公司顧客資料庫的評估、及前一年所有使用 的訊息如廣告、公關消息稿、包裝、新聞稿、看板、直銷郵件等內容做分 析。然而，品質管理學家認為，過程是造成生產力強弱的關鍵，只要過程 合乎標準，績效目標將能有效達到。由於影響輸出成果（如銷售額）的因 素很多，是否其成效是由整合行銷傳播的努力所造成，不易加以證實。透 過過程管制使整合行銷傳播計劃更加周延，達到事半功倍的效果，是品質 管制專家認定可導致良好績效的關鍵（廖宜怡，1999）。
二、關係矩陣
Duncan 與 Moriaty (1999) 提出關係矩陣可以加強解釋銷售狀況及市 場佔有優勢，同時提供一個可以進行更精確的預測基礎。其認為企業運用 最成功的五大矩陣是：顧客收益性、終身顧客價值五分析法、購買次數分 析、推薦指數及顧客佔有率，其分析方法敘述如下（廖宜怡，1999）：
（一）顧客收益性：顧客收益性是先計算單一顧客的收益性，再計算平均
顧客收益性，透過顧客收益性的計算，可以瞭解整合行銷傳播的效果。
（二）終身顧客價值五分析法：是將顧客的終身價值，將顧客分為五個均 等的團體，依每一個團體的終生顧客價值追蹤其平均收益性。企業在整合 的過程中，最理想的情況是要全面性的讓五個團體都能有成長。
（三）購買次數指數：在推行整合行銷傳播的計畫後，對於顧客的購買次 數進行瞭解，因為當人們購買次數越頻繁，則表示其忠誠度越高，也就可 以測量出行銷績效的好壞。
（四）推薦指數：這是用來追蹤顧客或利益關係人向他人推薦品牌所得來 生意的百分比，可詢問顧客選擇這個品牌的原因。
（五）顧客佔有率：是評估顧客在此品牌產品上的購買量多寡，以計算出 在相同產品種類上的市場佔有率。
藉由對於關係矩陣的分析，可以瞭解整合行銷傳播在輸出面的效果為 何。除了輸出的管制，Duncan 與 Moriaty 提的另一個相對的面向就是過 程的管制。在過程管制方面，過程管制指的是評估公司內部進行整合行銷 傳播的成效，包括整合計畫運作和功能發揮的情形，及影響整合行銷傳播 的態度與認知，以整合行銷檢視法作為評估的代表方式，其主要評估項目 包含：行銷傳播人員的核心能力、公司內部溝通的質與量、行銷傳播訊息 的一致性、以及這些訊息是否依照一致性的策略被執行（廖宜怡，1999）。
整合行銷傳播的衡量，以輸出管制與過程管制來進行分析，兩者可以 相輔相成，檢視出整合行銷傳播的效果，但相較之下，輸出管制比較容易 分析與衡量，因為它可以藉由具體的數據來瞭解狀況，而評量過程管制相
對來說是較主觀且困難的，因此，在過程管制的部分如何力求客觀與公正 是需要進一步研究的。
三、九大構面分析法
Pickton 與 Hartley 在1998 年提出整合行銷傳播績效的衡量方式，亦 屬於過程管制。其認為整合行銷傳播實施的良窳，可從九構面進行探討，
包括促銷組合的整合(promotional mix integration)、促銷整合與行銷組合的 整合(promotional mix with marketing mix integration)、創意的整合(creative integration)、組織內的整合(intra-organization integration)、組織間的整合 (inter-organization integration)、資料庫的整合(information and database systems integration)、內外視聽眾的溝通整合(integration of communications targeted toward internal and external audiences)、企業一致性溝通的整合 (integration of corporate unitized communication) 、 地 理 區 域 的 整 合 (geographical integration) 九個構面（引自黃宏銘，2003）。所使用的方法 為針對不同的構面，評量個別的整合程度之滿意度，而評量的工作可委由 外部專家或機構進行，再針對不滿意構面進行事後改善的工作。
四、總暴露量的衡量
Katz 與 Lendrevie 認為可以用局部途徑 (the partial approach)、整體 途徑 (the global approach)、以及特定途徑(the specific approach)來測量一個 整合傳播方案（吳宜蓁、李素卿，1999）。
局部途徑是傳統衡量整合方案的方法。企業在進行媒體規劃時，大部 份的預算用在廣告支出，剩下的小部份才用於其他非廣告的促銷工具。且
主張由於小部份的支出功能有限且衡量困難，故很少甚至沒有去衡量其效 果。整體途徑是將廣告的衡量方法運用於其他促銷工具，例如每千人成 本、頻率、到達率。雖然衡量出來的結果有共同的基礎，然而並非每種促 銷工具效果都可用廣告的方法衡量，因此是非常不切實際的。個別法主張 每種促銷工具用其最合適的方法衡量。雖然這方法理想，但卻沒有一個共 同的單位可以加總，且現今有200多種不同的促銷工具，數量仍持續上漲 中，加重衡量的困難度。
Katz 與 Lendrevie 認為可以將整合方案以總暴露量加以區隔，並將 總暴露量分為三種類型，媒體暴露 (media exposure)、產品印象 (product impression) 以及個人接觸 (personal contact)。
媒體暴露包括在傳統媒體上所接觸到的所有關於品牌的訊息，這不只 涵蓋在傳統媒體也包含公關手法在媒體上的宣傳，也包含了在促銷活動在 媒體上的曝光；產品印象是指目標對象直接接觸到產品本身，這不僅發生 在商店裡，也發生在家中、經銷商處、或街道上；個人接觸包括我們和經 銷商、朋友、意見領袖的談話、建議與評論，我們常常低估了個人接觸在 影響品牌選擇上的重要性。將各個行銷傳播工具在此三種區隔所造成的暴 露量加總，可得出總暴露量，透過總暴露量的評量來檢視整合行銷傳播的 績效（吳宜蓁、李素卿，1999）。
五、行為效果、品牌效果、關係效果
Schultz (1996) 提出整合行銷傳播效果模式，他認為整合行銷傳播的 測量必須是outside-in 方式，outside-in 方式是指先瞭解消費者做過些什麼
或正在做什麼，再回頭解釋這些行為。Percy 認為不論那一種整合行銷傳 播手段，都應致力於追求以下五種效果（王鏑、洪敏莉，2000）：
（一）品類需求：指傳播對象對於自己需要何種產品或是服務以滿足其自 我需求的認知。因此，企業應要加速使品類需求更快產生，進而產生購買 行為。
（二）品牌知名度：品牌知名度很明顯地是指引傳播對象辨認產品或服務 的能力。其中又包含辨認性知名度(recognition awareness) 和記憶性知名度 (recall awareness) 兩種。辨認性知名度指的是潛在客戶需要在購買產品或 服務時能辨認出該項品牌；而記憶性知名度則是指當潛在客戶對該產品或 服務產生需求時，能清楚地記憶起該品牌的名稱。
（三）品牌態度：指傳播對象對提供的產品或服務在滿足客戶需求之能力 方面的整體評價。
（四）品牌購買意願：指傳播對象願意購買或使用產品或服務的程度；換 句話說，即是傳播對象對購買的一種承諾。
（五）促成購買：促成購買意指傳播對象對足以影響其購買或使用產品或 服務之因素的瞭解程度。這些因素包括一些與產品相關的問題，例如價格 或配送。透過五項指標的衡量，評估出不同行銷傳播工具所造成之總體效 果，並以此做為下一階段修正的依據。
Percy (1997) 和 Sirgy (1998) 則是以品牌來衡量整合行銷傳播的影 響。Sirgy 所提出的行銷溝通目標與績效的衡量構面有：品牌知名度（品 牌認識度）、品牌學習/聯想、品牌態度（品牌接受、品牌喜好）、品牌試
用/購買（購買意圖、實際購買）、重複購買（品牌滿意度、品牌忠誠度）。
Percy 認為所有的行銷溝通都是為了要達成四個基本的溝通效果：品類需
Percy 認為所有的行銷溝通都是為了要達成四個基本的溝通效果：品類需