數位學習滿意度

在數位學習成效的評估上，由於網路學習環境和傳統面對面學習環境的不 同，因此有不同面向的評估。以下列表國內學者針對數位學習成效的相關研究：

表 2-6 國內學者針對數位學習成效相關研究之整理

年度 姓名 評量方式 備註

1999 周斯畏 1. 學習成果 2. 學習滿意度 3. 群體學習環境 4. 個別化學習模式

數位學習成效的評量方式

2001 梁佳玲 1. 學員滿意度 2. 學習績效 3. 使用頻率

影響網路學習成效之因素

2001 陳姚真 1. 學習成果 2. 學習態度 3. 學習滿意度

數位學習之成效之評估

2006 陳怡如 1. 主觀的學習成績 數位學習之成效評估

2. 客觀的學習滿意度

資料來源：本研究整理

因此為衡量桃園縣 K12 數位台語研習之績效，本研究採用數位學習滿意度 來探討。

壹、數位學習滿意度的定義

滿意度是一種激發學習動力的要項，也是需求的應驗（陳育民，2003），不 管在學術界或商業環境中，滿意度都是被廣泛用來衡量學習環境中學習成效的變 數(Alavi，1994)。

從教育的觀點而言，Tough(1978)指出滿意度是指對學習活動的感覺或態度，

高興的感覺或正面積極的態度是｢滿意｣；反之，不高興的感覺或負面不積極的態 度則是｢不滿意｣。學習滿意度可以用來解釋學習者參與學習活動的動機和參與學 習的結果。(廖志昇，2003)因此學習滿意度即是衡量學習成效的重要指標，學習 歷程是否能滿足學習者的需求與願望，是促使其積極參與學習並引發學習動機的 重要因素。以下整理國內外學者對學習滿意度的定義：

表 2-7 國內外學者針對學習滿意度定義的整理 年代 學者 定義

1956 Spence

&Evans

每個人在不同生命周期有不同的學習需由與願望，若能達 成這些需求與願望就會感到滿意。反之，就會感到不滿而 停止學習。

1964 Vroom 個人獲得他所需求的，則將感到滿足；需求強度高時，則 獲致時就愈滿意，反之則否。

1982 Tough 學習滿意度是一種對學習活動的感覺或態度，此種感覺或

態度是由於學習者喜歡該學習活動，或在學習過程中滿足 其願望或需求。

1983 Domer 學生學習的滿意度取決於個人的｢期望水準｣與｢實際所得 的結果｣相比較後的差異程度。差距越小，學生越感到滿 意。

1991 Flammger 需求與需要的應驗，飽足的愉悅及滿足的感覺。

1988 馬芳婷 一種對學習活動的感覺或態度，該感覺或態度的形成，是 因為學生喜歡該學習活動，或在學習過程中，其需求或願 望獲得達成。

1995 周 春 美 及 沈 建 華

學習者對於學習整體的感覺或情感性的反應，這種感覺是 來自個人的特定環境中，實際獲得的學習內涵與應獲得的 價值差距，差距愈小，滿意度愈高。

1995 鄭田 學生對學習活動的一種感覺或態度的反應，也就是學員在 學習過程中，知覺其願望或需求的程度。

1998 林博文 個體參與學習活動的感覺或態度，這種感覺或態度表是個 體對學習活動的喜歡程度或個體願望、需求獲得滿足或目 標達成的程度。

1998 蕭安成 學習者進行學習活動之後達成原先需求和期望甚至獲得 不預期的成果，產生飽足的愉悅感和積極的態度。

2000 陳容蕊 學生在學習課程後，對學習活動的一種感覺或態度，此感 覺或態度的形成是因為學生喜歡該學習活動，或在學習過 程中，其願望和需求的達成獲得滿足的程度。

2000 林家弘 學習者在學習的過程中，所涉入的學習活動足以滿足個人 學習的需求，而產生完滿的感受和正向的態度。

資料來源：參考自余采芳，2004

綜合以上看法，學習滿意度是指學習者對於學習過程及結果的滿意程度。而 數位學習滿意度則是指在數位學習環境中，學習者對於學習過程及結果的滿意程 度。

貳、影響數位學習滿意度的層面

目前國外學者大部分都認同網路上的資訊只是媒體的一種，「媒體只是載 具」，並且不應該抱持著傳播媒體能影響學習的看法，但是國內的研究卻是認為 網路學習能提升教學品質，一般而言，比較可以被接受的觀點是傳播系統對學習 成效沒有固定的影響。事實上，傳統面對面教學或是數位教育的方式是不能預測 教學成果的。(Anglin & Morrison,2000; Berge & Mrozowski, 2001; Darwazeh,2000)

在研究方面大多都是在比較傳統教室情境與數位教學環境的學習成就差 異，近期的研究則在比較兩種以上數位教學環境中的學習成果。在國外研究最典 型的結果是學生學習成就並無顯著差異，不論其學習環境、學習內容、學生教育 程度等。(趙美聲、陳姚真編譯，2002)以下列出一些研究結果：

Broswell , Mocker , & Hamlin ,1968：針對修心理學的 3 個班級學生所做的前 後測顯示，學生對於課程內容的精熟度並無顯著差異。

Kuramoto , 1984：選修 6 門大學電傳會議課程與傳統上課方式，學生學習成 就並無顯著差異。

Beare , 1989：比較大學生在以下學習方式的差異，傳統教室、團體音訊會 議、錄音帶獨立學習、教室搭配錄音帶、錄影帶獨立學習、團體視訊會議，研究 結果顯示不同型態的學習方式幾乎不會影響學生學習成就。

Martin & Rainey , 1993：解剖學與生理學高中課程，利用七個班級比較學生 在視訊會議及傳統上課，學習成就的差異，結果顯示數位學習者的成績較佳。

根據 Russell(2000)整理的二百四十八個研究顯示，數位教育與一般傳統教室 上課沒有顯著差異。換句話說，數位教育的成效可視為與面對面教學一樣。(Dean , Stah , Swlwester , & Pear , 2001 , p.252)

Clark 在 1983 年指出數以百計的媒體比較研究明確指出媒體之間並沒有顯 著的學習成效差異。

事實上，傳統面對面教學或是數位教育的方式是不能預測教學成果的。

(Anglin & Morrison,2000; Berge & Mrozowski, 2001; Darwazeh,2000)但是國內的研究 卻顯示出網路學習成效較傳統教室為高，並且將其優點強化，似乎建置了數位學 習系統，就是最好知識管理，也代表了學習成就大幅提高，這有待後續研究來驗 證。但是階梯學院這種網路學習的企業組織，卻在短短幾年內就倒閉，是個不爭 的事實。

關於網路學習成果的評鑑大部分都是使用自我效能論以及滿意度。在評鑑 整體的數位教育課程是否成功時，評估學習者的滿意度是非常重要的。(沈俊毅 譯，2007)

相關研究指出，個人的認知的有用性和易用性確實和系統的滿意度有正向 關係，而對系統的滿意正是決定個人的工作表現與績效的決定性因素(Igbaria &

Tan, 1997)。學者們更進一步指出，資訊系統的接受度、滿意度越高，使用者的 學習成效也越好(薛雅明與徐玉瓊，2005; Lin et al., 2005)。麥孟生(2000)的研究結 果亦支持國外學者的研究，其中又以認知的有用性對電腦的學習成效影響最為顯 著。根據王秋華(2001)研究網路教學環境，學生的學習型態、學習動機、學習績 效與滿意度之間的關係，結果顯示學習績效與學習滿意度具有顯著相關性。此 外，根據國外學者們(Fredericken etal., 2000; Jing & Ting, 1998; Swan et al., 2000)一系 列針對 SUNY 網路課程學習系統的研究中亦發現，學生對師生間的互動程度越滿

意，對學習的結果也會比較滿意；而學習成效也相對地比較好，國外學者(Hong , 2002)在研究網路教學環境下，學習的特質、學習型態與滿意度對學習成效的相 關研究中也支持相同的結果。歸納相關文獻對於數位學習滿意度及其與影響因素 兩者間的相互關係之研究，做為分析的基礎架構。分述如下：

一、學習者特性：

Bandrua (1977)認為，自我效能(self-efficacy)是指個人在某一特定的領域中，

對自我本身能力表現的信心程度。自我效能對使用者在電腦資訊科技的學習與使 用上扮演重要的角色，自我效能較高的學習者，其學習成效也較高(Shiue, 2003)。

在 TAM 模式的概念中，認知的易用性和自我效能的關係密切，個人對資訊科技 的使用與操作上的能力若越有自信能學的好，對此科技的使用上便越覺得容易使 用(吳俊毅，民 89; Venkatesh and Davis 1996)。而麥孟生(民 89)以大學的資訊教育 為基礎，其研究結果亦證實電腦的自我效能對認知的易用性有正向關係，而學習 者對自身能利用電腦去完成某一特定的任務的自信心越高，其學習成效亦高。學 者們認為，使用資訊系統的相關經驗是影響對此系統接受度與使用行為的重要因 素之一(Szajna, 1996; Taylor & Todd, 1995)。使用者過去的相關經驗越多，對於資 訊系統的認知有用與易用程度以及實際的使用意向也會比較高(麥孟生，民 89;

Szajan et al., 1996)。對於資訊系統的使用者而言，過去相關的經驗確實對於他們 在使用與操作新的電腦系統會有很大的助益。根據研究指出，電腦經驗會增強使 用者對資訊科技使用上的認知與信念，而這個信念可以幫助使用者克服挑戰與降 低其使用新的資訊系統的恐懼(Gist et al., 1989)。使用者若具備電腦的相關經驗 時，面對新的資訊系統的使用也會顯得比較容易上手使用，因此對於認知上的易 用性也會產生正面的影響(Woszczynskiet al., 2002)。張金鐘(民 91)針對國小教師與 學生對數位化教材的認知態度的研究發現，教師的資訊素養相關背景對認知的易 用性有顯著影響。由此可知，電腦的相關經驗與素養對認知的易用性有正向的關 係。歸納相關研究如下：

(一)性別：Jegede & Kirwood (1992)、Arbaugh(2002)認為女性滿意度較高；張俊 欽(2008)認為並無差異。

(二)年齡：BillingsConnors & Skibe(2001)、Jegede & Kirwood (1992)認為年齡越大

，滿意度越高；張俊欽(2008)認為並無差異。

(三)先備知識：Arbaugh(2002)、Hong(2002)、Szajna(1996)、 Taylor & Todd(1995) 認為相關數位學習經驗越多，滿意度越高。Jing & Ting(1998)、Swan,et all(2000)認為並無影響。

(四)學習動機：林家弘(2000)、王秋華(2001)認為網路學習動機越高者，其學習滿 意度越高。

(五)對電腦科技的態度：Dillon & Gunawardena (1995)、Webster & Hackley (1997) 薛雅明與徐玉瓊(2005)認為正向電腦態度與滿意度為正相關。

(六)自我導向學習者：蕭安成(1996)、Langston(1989)、Brocket &Hiemstra(1991) 認為自我導向學習程度越高，學習滿意度越高；Holden(1996)、張俊欽 (2008)認為並無差異。

二、教導者特性：

在數位學習當中在教導者方面國內外學者有以下的見解：

在數位學習當中在教導者方面國內外學者有以下的見解：