數位學習現況

數位學習亦即是種利用科技技術或資訊產品，如手機(Cell Phone)、

個人電腦(Personal Computer)、個人行動助理(PDA)等，通過數位媒介與 網際網路相互連接，運用網路傳遞、擷取相關學習資訊的一種學習方式

，其過程可透學習管理系統(Learning Management System)、過專家系統 (Expert system)、學習社群( Learning community )、學習入口網站( EIP )

、線上圖書館(On-Line Library)、虛擬教室( Virtual Classroom )等方式，

不受時間、地域限制的情況下學習各知識與技能，以此方式促進組織學 習，提升個人知識存量並增強企業核心競爭力(陳麗慧，2006)。

企業運用數位學習之訓練模式近年來在國外十分盛行，Cisco 總裁

John Chambers 認為透過網路之學習及教育將是下一波在 Internet 上成 長最快且改變最大的產業(Cisco, 2003)。IDC 對美國數位學習市場調查 的結果，西元 2006 年市場規模約 190 億美元，超越歐洲及日本為全球 之冠，其市場成長速度也超越其他國家(鄭寶梅，2008)，其市場規模約 為 100 億美元，至 2006 數位學習市場規模將成長達 230 億美元，年複 合成長率達 35.6%)。由此得知，數位學習在國外已被廣泛運用。

本節分為三部份對於數位學習進行探討，分別為(一)數位學習之定 義；(二)數位學習環境現況與未來發展；(三)數位學習對組織的需求。

一、數位學習之定義

關於數位學習其文獻與資料探討繁多，但各學者或研究者的角度不 同，而有不同解讀。本研究將相關學者看法與相關研究文獻整合如下：

(一) 美國人力資源發展協會美國人力資源發展協會美國人力資源發展協會美國人力資源發展協會ASTD (American Society for Training and Development) 的定義：數位學習的範圍廣泛，諸如利用網 際網路、衛星廣播、互動式電視與資訊科技產品等來進行課 程的學習，皆屬於數位學習(資策會教育訓練處講師群，2003)。

(二) 美國知名市場研究機構美國知名市場研究機構美國知名市場研究機構美國知名市場研究機構 Gartner Group 亦持類以看法：其認 為數位學習是遠距教學的一種，可利用資訊科技、數位媒介 等來進行課程教學，主要以網際網路的界面來傳輸數位教材 (維基百科，2007)。

(三) 高科技網路公司思科高科技網路公司思科高科技網路公司思科高科技網路公司思科(Cisco)認為：數位學習是透過網際網 路，即時傳遞各種資訊及知識給所需要的人，其包含正式的 訓練及課程、資訊的傳遞與網路上的互動、知識管理及績效 管理亦在其範圍之中。(游曉薇、陳姿香、廖純怡，2005) (四) 財團法人資訊工業策進會財團法人資訊工業策進會財團法人資訊工業策進會財團法人資訊工業策進會(資策會資策會資策會資策會)說明：數位學習是以「數位

工具」，透過有線或無線網路，取得數位教材，進行線上或

離線之學習活動。因此涵括數位學習工具(輔具及載具)使用、

數位學習網路環境建置、數位教材內容開發以及數位學習活 動設計等(資策會教育訓練處講師群，2003)。

(五) 美國市場研究機構美國市場研究機構美國市場研究機構美國市場研究機構 IDC (International Data Corporation)：數位 學習是透過網際網路或公司的內部網路，將訓練課程或服務 傳遞至最終學習者面前的過程。訓練可以是同步或非同步 的。同步是指學習者跟教導者在同一時間上線，即時對談互 相討論；而非同步係指學習者不需再安排或特定時間內上 線，可於自我允許的時間取得課程內容以進行學習(翁嘉立，

2003)。

(六) 陳韻竹陳韻竹陳韻竹陳韻竹(2001)提到，e-Learning 是學習者或企業員工透過電腦 與網路進行學習，並且可以不受時空限制，快速獲得教育訓 練或有效資訊，以期提升企業工作績效或學習者的學習目的。

(七) 陳佳賢陳佳賢陳佳賢陳佳賢(2001)認為：數位學習是將傳統學習原本分散的學習活 動透過網路技術加以串連加以管理，其並未改變學習的本質。

(八)倪慈緯倪慈緯倪慈緯倪慈緯、、、陳盈儒、陳盈儒陳盈儒陳盈儒(2002)認為：數位學習是一種新的學習方式，

其具備更深層的知識分享、人際溝通，以及知識管理的意涵 在內。因此在數位學習是否改變學習活動的本質上開始有了 新的看法。

(九) 蔡敦浩蔡敦浩蔡敦浩蔡敦浩(2002)認為：e-learning 即「線上學習」，泛指透過科 技進行之學習方式，亦即「電子化學習」。e-learning 結合電 腦科技(如網際網路)和媒體科技(聲音、影像、圖片)，傳送一 系列能強化知識和績效的解決方案。

(十) 吳美美吳美美吳美美吳美美(2004)認為：：：數位學習在早期解釋為「電子學習」： (electronic learning)、「電子媒體學習」(electronic media based

learning)，或「技術導向學習」(technology-based learning)，也 稱為「線上學習」(online learnig)、「網絡學習」(networked learning)或「遠距學習」(distance learning)，指透過電腦和網 路設備等電子媒介學習各種知識。將數位學習定位為「彈性 學習」，利用資訊傳播科技學習，與傳統面授學習交互使用，

讓學習者的時間、地點和學習方式更有彈性。

(十一) 曾一原曾一原曾一原曾一原(2005)以使用軟硬體之看法提出對數位學習的定 義：認為數位學習包含了電腦學習、網路學習、虛擬教室 及數位共同學習等，泛指所有透過電子媒體為媒介的學習 皆為數位學習。

綜合以上應用上之定義，本研究歸納出數位學習幾個共通性質：

1.數位學習是一種可進行遠距離教學的模式。

2.數位學習是利用教材數位化的學習資源。

3.數位學習可以使用各種資訊科技媒介等方式傳送教材。

4.數位學習主要採用網際網路的使用者界面。

5.數位學習可以是同步的也可以是非同步的學習方式。

由各學者對數位學習、線上學習或網路教學之看法，可瞭解數位 學習定義的範圍主要是將「學習」與「資訊科技」予以結合，善用各種 數位媒介，將知識傳遞出去，使學習範圍擴大，拉長學習的時間。

數位學習應用在企業訓練或個人教育學習上，配合資訊全球化，透 過彼此知識移轉的效果，達成學習無疆界無時差，學習者可完全主導本 身的學習活動，配合自己的需求彈性進行各項學習，增進知識技能，為 組織帶來價值；隨資訊科技的進步，學習的內容和技術平台也趨於更多 元和效率性。

二、數位學習環境現況與未來發展

台灣企業經過多年導入數位學習之成效評估發現，雖有部份企業推 展非常成功，但仍有許多企業在導入數位學習訓練模式時的推展極為不 順或是於觀望階段。推展不順亦或躊躇不前的原因在於使用者對數位學 習概念，並非全然清楚，使得業者在導入過程遇到極多困難與突如其來 的問題，也花費過多不必要之成本(王銘宗，2000)。

在資訊網路科技普及的現代，由於數位學習具備跨越地域學習的特 性，被視為提高人力素質最便捷且有效率的學習方式。在知識經濟時代 中，民眾對知識需求大幅提升，全球數位學習市場成長亦十分快速，從 2001 年的 21 億美元，增為 2006 年的 465 億美元，據 In-Stat 顧問公司預 估，2010 年可達 620 億美元，成為未來深具發展潛力產業之一(行政院 經濟建設委員會，2008)。

行政院 2002 年國家資訊通信發展方案(NICI)計畫中，將數位學習納 入「網路社會化」(〈數位學習國家型科技計畫緣起〉，無日期)，經濟 部工業局從 2003 年至 2007 年推動為期 5 年之「數位學習產業推動 與發展計畫」，其目的為促進數位學習廠商建立核心能力並達成各獲利 之營運模式，數據顯示目前數位學習產業產由原先 7 億快速成長至 120 億元，廠商數由 20 家成長至 200 家，成長比例十分可觀(經濟部工業局

，2008a)。

育碁數位科技總經理楊中旗於a+HRD 3月份電子報中表示，推動企 業數位學習可快速「傳承知識」、「累積經驗」、並擴大「人才訓練範 圍」、「降低訓練成本」等明顯效益(楊中旗，2008)。工業局電子資訊 組長呂正華也指出，關於推動數位學習成功案例之喬山企業，資深業務 人員將銷售經驗傳承新進人員，將不同機型跑步機的特色轉換成顧客語 言、教授如何拆解客戶的殺價手法、以何種行銷角度切入較能打動人心

等技巧轉移分享於後輩之業務人員，以此使組織成員容易進入職場狀 況，面對客戶也較能應對合宜(韋樞，2008)。

資訊長呂正華 2008 年表示，今年將開始進入第二期之五年計畫，

預計產值上至 250 億元，繼 2004 年五大產業(百大金融、資訊電子、石 化業、光電業、半導體)為主後將協助輔導光電與綠能產業導入數位學習

，全面提昇面對全球化之競爭力(韋樞，2008)。藉由相關部門統計之數 據來看全球企業導入數位學習的趨勢(陳詣蕎，2007)：

自 2001 至 2006 年，全球企業數位學習市場規模逐年成長，且以平 均年複合成長率 36%的速度快速成長。

在 2003 年，瑞典、加拿大、美國、芬蘭、南韓、新加坡、英國等 國家，名列世界數位學習準備度排名中前八名，故愈是先進國家，投入 數位學習的準備程度愈高。

此外，在 2005 年我國企業導入數位學習的現況調查，我們獲得以 下結果。自 2003 年至 2005 年，各型企業導入數位學習的比例逐年增加 中。至 2005 年為止，200 人以上各型企業的數位學習導入率皆達 34%以 上；未導入但有意願導入的企業達三成以上；未導入且無意願的企業僅 剩三成左右。

根據 2006 年經濟部工業局專案計畫─數位學習產業推動與發展 計畫之企業內部數位學習分項計畫的重點產業數位學習導入現況調查 分析報告，調查對象為國內製造業前 1000 大、服務業前 500 大及金融 業前 100 大中 335 家，其中 200 以下占 95 家、201～1000 人 169 家、1000 人以上 71 家，據調查發現，企業導入數位學習從 2003 年的 14%上升至 2006 年 36%，且有意願導入的企業也從 14%上升至 50%，如圖 2-1，顯 示數位學習推廣的成效以及企業導入意願的提升(王文雯，2008)。

0%

20%

40%

60%

80%

2003年 14% 14% 72%

2004年 23% 63% 14%

2005年 35% 40% 25%

2006年 36% 50% 14%

已導入 有意願導入 不導入

圖 2-1 數位學習導入意願比較 資料來源：王文雯(2008)

數位學習已漸漸被企業所重視，組織所投入經費穩定成長，顯示在 全球化的工作人力上，對於知識人才的管理與員工的發展訓練日趨重要

。2006 年 12 月的《訓練雜誌》(Training) 針對企業訓練概況做了統計與 分析，發現 2006 年美國企業投入訓練經費總額約為 511 億美金，較前年 有 7％成長平均每人訓練費用約美金 1273 元(引自鄒景平，2008)，根據 負責調查的 Bersin＆Associates 表示，訓練經費顯著的成長，說明了 3 種趨勢：

(一) 好的人才管理模式，促使美國經濟持續成長。

(二) 數位學習投資日增，顯示其為企業帶來有效投資報酬率；

(三) 於全球化工作人力上，人才管理與員工發展訓練日趨重要。

政府自 2003 至 2007 年推動第 1 期 5 年的「數位學習產業推動與發 展計畫」，促進數位學習廠商建立核心能力及可獲利之營運模式，主要 成果歸納以下三點(行政院經濟建設委員會，2008)：

(一) 數位學習產業廠商數由計畫執行前的20家成長至200家，產值

(一) 數位學習產業廠商數由計畫執行前的20家成長至200家，產值