智慧資本之構成要素

Edvinsson & Malone(1997)指出智慧資本的構成要素與公司發展的願景、策 略有密切關聯，構成要素會因為產業特性、企業營運模式與核心能力的不同而改 變，智慧資本具有開放性，因此很難有制式化的架構來衡量，不同的企業著重的

智慧資本的內涵要素也各不相同，Stewart(1994)提出智慧資本的組成構面包含 了人力資本、結構資本與顧客關係資本，Brooking(1996)認為智慧資本由市場資 產、人力資產、智慧財產資產、與企業基礎設施資產所組成。

圖 2- 1 智慧資本組成要素圖 資料來源：Brooking，(1996)。

Edvinsson and Malone(1997)在 Skandia 公司市場價值的智慧資本報導中，

將智慧資本區分成人力資本、結構資本、顧客資本等構面，同時將公司內部的結 構資本，依據特性，區分成組織資本、創新資本、流程資本，期望透過這樣的分 類方式，了解無形資產在企業內部的貢獻。

圖 2- 2 智慧資本整體架構圖 資料來源：Edvinsson & Malone，(1997)。

在這份報導中，著眼於探討智慧資本在組織中所存在的價值，並提出一套企 業未來經營管理的指標，如圖 2-3 所示，過去，企業評價主要依據財務上的表現，

然而，在今日，財務資本已無法完全呈現企業的價值與潛力，隨著營運環境的劇 烈變動，企業經營將會呈現動態改變，以隨時因應營運環境的挑戰，因此經營上 的焦點必須納入智慧資本的概念，將過去財務焦點納入人力、顧客、和企業內部 的營運流程，以及未來企業產品創新、開發的潛力，透過這套經營管理指標，可 以對企業有更深入的瞭解。

圖 2- 3 Skandia 公司智慧資本指標架構

資料來源：Sullivan，(1998)。

Roos. et al(1998)針對智慧資本的架構，提出兩項構成要素，分別為人力 資本與結構資本，理論中提出市場價值是由財務資本與智慧資本所組成，而智慧 資本主要分成人力資本與結構資本，人力資本又依據人員特性，區分成能力、態 度、智慧敏捷度，結構資本則依據企業組織特性分成關係、組織化、創新與發展；

Lynn(1998)則對架構做出更明確的描述，指出智慧資本應分為人力、關係及組織

三大資本。其中人力資本包括組織成員可使用之知識存量、技巧和能力。關係資 本則來自於組織外部且能爲組織創造價值之無形資本。組織資本為除了人力及關 係資本外之智慧資本；Joia(2000)依據資本是否具買賣性，將智慧資本區分成「人 力資本」與「結構資本」兩大類，並進ㄧ歨將「結構資本」區分成「流程資本」、

「創新資本」、「關係資本」，人力資本因不具買賣特性，且不為組織所擁有，流 程資本為組織內的內部作業流程及組織和其他關係人之間的一切外部作業流 程，創新資本則包括組織文化的成果，關係資本則為組織與外部利害關係人間的 互動情況與內容。近期，學者 McElroy(2002)開始提倡社會資本的重要性，指出 智慧資本構成要素除了人力資本和結構資本外，還需考量社會資本構面，並將社 會資本區分成內部社會、外部社會及社會創新等構面，透過這個架構，將智慧資 本的構成要素做一完整性的整合，如圖 2-4 所示。

圖 2- 4 McElroy 修訂之智慧資本架構圖 資料來源：McElroy，(2002)。

本研究參閱了上述學者的論點，認為智慧資本的構成要素包含了人力資本、 得到的回饋；Edvinsson and Malone(1997)認為人力資本包括人的知識、行為、

經驗、及教育程度等皆可爲企業創造價值，除此之外，人員互動性、員工教育及