本節分為兩個部分來說明社交技巧的涵義、重要性、相關課程與評量方式，以及智 能障礙學生學習特質以及缺乏社交技巧之原因。
壹、社交技巧對智能障礙學生的重要性 一、社交技巧的涵義
「Social Skills」即為「社交技巧」或「社會技巧」，因為英譯的原因而有所不同。個 體的社會行為包含正向行為和負向行為，而社交技巧係指有助人與人之間互動，且為社 會所接納的正向行為，這樣的行為可使個體在團體中能與成員建立並維持良好的關係，
表現出合群的態度，有效與人接觸、互動，彼此分享與傾聽對方的感受，並可藉此逃避 社會所不接受的行為（Gresham, 1998； Merrell & Gimpel, 1998）
社交技巧可以幫助個人獲得社會增強、接納或是逃避負面情境，同時也是ㄧ種能被 社會接納的行為型態(Mathur & Rutherford, 1996)。
藉由社會互動中，觀察到個體特定外顯行為，例如：口語、非口語行為，或內在能 力表現，例如：預估行為後果、注意情境線索等，均可稱為社交技巧(蔡麗芳，1992；
Clyde & Scott, 1988； McFall, 1982)。
人與人之間進行社會性互動溝通的方式，包括基本的傾聽他人說話、視覺接觸、複 雜的人際互動和交往以及情緒管理控制，舉凡能夠使人與環境合諧相處，並且增進個人 生理及心理健康的技能都可稱之為社交技巧(鈕文英，2001)
王欣宜（2003）則認為個體針對不同的場合，表現出主動、與他人互動，能他人所 接納的適當行為即是社交技巧；而社交技巧也是可以學習的，如個體的社交技巧表現的 過多或是有缺陷，都需要介入處理，以習得正確的技巧。
由於國內、外學者對社交技巧均有不同之定義，因此蔡桂芳（2000）歸納整理出社 交技巧的定義，認為社交技巧的焦點應在於五個部分，分別是社交技巧具有「情境性」
的特點，指的是社交技巧可以發生在學校、家庭、社區、職場及社會任何會與他人進行 互動的情境場所中，而不會只出現在某特定情境中；社交技巧具有「互動性」的特點，
指的是個體跟家人、同儕、師長、陌生人等產生互動行為時，能出現接受他人的行為並 給予合適的反應的表現；社交技巧具有「應變性」特點，指的是個體的社交技巧，能夠 根據環境、關係的不同，在複雜的情境中，做出不同及合適的反應；社交技巧具有「複 雜性」的特點，指的是包含了外顯的、可觀察的行為及無法觀察、內隱的問題解決技能、
還有語言和非語言的行為；社交技巧具有「增強性」的特點，意即社交技巧是有目的性 的，個體期望藉著達到預定的目標或目的來獲得社會正向肯定，同時也對自己產生增強 效果。
由上述國內、外學者對社交技巧的定義，研究者歸納後將其整理如下：
(一)社交技巧是社會能力的一部分，可經由學習而來的，並有助於個人與環境之間的關 係。
(二)社交技巧中包含眾多層面能力的表現，語言非語言的項目、接受或表達的方式、內 在到外顯的行為均是。
(三)社交技巧的行為是工具性、有目的性的行為、需要被社會所接受的，且能受到社會 性的鼓勵增強。
(四)社交技巧展現在特定的情境，依據社會規範，在不傷害他人的原則下，表現出讓人 接受的適宜互動行為。
(五)大部分的社交技巧可藉著觀察來作評量，如被評量具有適當的社交技巧，便能獲得 他人的正向支持，避免負向反應。
(六)社交技巧依據情境的不同、個體的差異、互動對象，而有不同的操作定義。
(七)社交技巧可藉由父母、師長及同儕中所獲得。
(八)社交技巧的表現會受到個人、行為及家庭因素的影響。
二、社交技巧的重要性
學齡時期的孩童正逐漸從家庭走向學校生活，與人之間的互動變得更加頻繁，接觸 學校及社區生活時，同儕互動與同儕關係的發展是相當重要的，Gresham（1988）認為 學校可讓兒童建立和維持人際關係，是學習社交技巧的重要場所。Chandler 和 Lubeck
（1992）則指出這個時期的孩子和同儕之間的關係發展會影響往後的生活，而一般來說 同儕互動關係和一般發展性的進步、溝通能力及學業成就有關，也曾有一些研究指出兒 童期社交缺陷與適應困難、心智健康問題、酗酒、成人人際關係等有關；由上可知，社 交技巧對於適應、生活、健康和人與人之間的互動具有重大的關鍵性影響
綜合上述所言，兒童若能在學校教育中，習得學習合宜的社交技巧，除了對人際關 係有幫助，並能增進其社會能力，還可以藉著與人良好的互動肯定自我、提升自信心和 自尊，來獲得良好的自我觀念，可見具有相當的重要性（邱瓊瑩，2003），同時這也是 這個時期的發展重點，更是身心障礙學童能否順利融合於普通情境的重要關鍵。智能障 礙學生異質性高，且多數缺乏這樣的能力，如能依對象的需求來進行社交技巧教學設 計，在生活中進行練習，學生便能夠從中習得正確的社交技巧，並藉此得到鼓勵增強，
對於提升自信心會有很大的助益，也能增進他們適應社會的能力。
三、社交技巧課程的相關內容
關於社交技巧的相關訓練課程，國內、外學者各有其不同看法，研究者茲將相關課 程分述如下：
Elksnin 和 Elksnin（1998）將教室中可能運用到的社交技巧，依據角色的不同分為 下列六種：
（一）人與人之間的技能，即建立友誼的技巧：例如介紹自己、協助他人、接受他人的 讚美或道歉。
（二）與同儕有關的社交技巧，即團體間互動的技巧：如在遊戲中的合作行為、正確地
判斷他人的情感、接受或尋找訊息等。
（三）教師滿意的社交技巧：如服從指令、專心聽教師說話、完成教師所交待的工作等。
（四）與自我相關的技巧：如決定使用何種技巧，瞭解自己的情感、控制自己的情緒、
評量適當環境、處理壓力等。
（五）表現決斷力：勇於接受或拒絕他人、表現自己的需求等。
（六）溝通的技巧：傾聽的技巧、專心注意、給予適當回應等。
Walker，McConnell，Holmes，Todis，Walker 與 Golden（1983）等人所設計的 ACCEPS 社交技巧課程，則包括：（一）教室技巧；（二）基本的互動技巧；（三）與人相處的技 巧；（四）交友技巧；（五）應對技巧。
McGinnis 與 Goldstein (1997)則認為在國小階段，應為有社交技巧缺陷的學生，
設計安排一套課程模式，包括：(一)教室生存技能；(二)交朋友的技能；(三)處理情緒 的技巧；(四)技巧性的選擇攻略；(五)處理壓力的技巧；並且可使用示範、角色扮演、
回饋等方式來進行技能訓練。
孟瑛如（2004）則參考了 Stephens (1978)的社交技巧訓練課程理論，將社交技巧 分為自我有關行為、工作有關行為、人際有關行為。
林芳如（2005）綜合 Bellack 等人，及其他相關文獻將社交技巧歸納為以下五類：(一) 自我相關行為，包含身體方面、自我肯定、自我控制、敘述事件、管理事物與察覺環境；
(二)對話技巧，如傾聽、讚美、問候等；(三)問題解決技巧，如拒絕不合理的要求、反 映批評、表達不滿等；(四)人際相關技巧，包括自我控制、主動支持、團體工作與協調 意見；(五)工作相關行為，包含專注工作、提出要求與尊重他人。
王欣宜（2008）則整理 1978 至 2001 年的國內、外文獻後，將社交技巧的內涵訂 為「教室學習技巧」、「與人溝通技巧」、「與個人主動技巧」、「與他人互動技巧」以及「工 作社交技巧」五方面。
根據上述文獻資料可知，社交技巧課程大致上包含教室學習技巧、交友技巧、與人
相處互動技巧、應對與溝通技巧、處理自我感覺技巧、工作相關技巧等；但不管是哪一 種社交技巧的課程設計，都先需確認學生的真實需求，並且瞭解學生能力的不足、缺陷 及其背景上的不同，完成相關診斷之後，建立學生可達成的目標，選擇所應學習的相關 題材與主題（黃政傑，1991），之後再擬定適合的策略進行介入，並針對學生的表現提 出適當的評量方法，如此一來，對於學生社交技巧的學習才能有實質的幫助；而本研究 的教學目標，則是依據上述學者之理論和相關原則，經研究者與導師訪談過後，針對兩 名受測者所需的社交技巧歸納整理而成，包含服從指令、參與行為及表達自我情緒三個 目標行為。
四、社交技巧的評量
社交技巧的評量可分為教學前和教學後，因每一個學生的特質、能力均不相同，所 以 Merrell 和 Gimpel（1998）認為社交技巧實施教學前，應該向一般學科一樣先評量學 生的起點行為，來了解學生社交技巧的能力及需要提升之處。
在進行社交技巧的訓練之後，可藉由評量檢核的方式來判斷是否達成目標，Gresham
（1998）認為可用三種方式來評量社交技巧的訓練：1.在周圍環境中向重要他人，蒐集 關於評量當事人的資料，此方式具有社會效度；2.觀察自然或教學情境中的結果，但此 方式容易受個人主觀意見影響，缺乏社會效度；3.模擬式的紙筆測驗，但此方式是否能 夠有效類化至日常生活的表現中，則有待商確。
社交技巧的評量方式多樣且多元，洪儷瑜（2002）綜合國內外學者的研究，將社交 技巧評量方式主要分為行為評量表、觀察、訪問和功能評量等四種，分述如下：
(一)行為評量表
這是一種最常被運用在社交技巧的評估與訓練的方式，以評量行為的頻率為主，此 方式並非單一的評量，包括學生、教師、同儕與家長都可作為評量的對象(孟瑛如，
2004)。常見的國外社交評量工具包括 Stephens (1978)的「社交行為評量表」(Social
Behavior Assessment,簡稱 SBA)、Gresham 與 Elliott (1990)的「社交技巧評量表」(Social skill rating system，簡稱 SSRS)、Merrell (1993)的「學校社交行為量表」(School Social Behavior Scales，簡稱 SSBS)、Walker 與 McConnell (1998)的「社會能力與學校適應量 表」；國內的社交評量工具包括洪儷瑜（2000）青少年社會行為評量表、蔡桂芳（2000）
Behavior Assessment,簡稱 SBA)、Gresham 與 Elliott (1990)的「社交技巧評量表」(Social skill rating system，簡稱 SSRS)、Merrell (1993)的「學校社交行為量表」(School Social Behavior Scales，簡稱 SSBS)、Walker 與 McConnell (1998)的「社會能力與學校適應量 表」；國內的社交評量工具包括洪儷瑜（2000）青少年社會行為評量表、蔡桂芳（2000）