國立臺中教育大學特殊教育學系
碩士在職專班碩士論文
指導教授 侯禎塘博士
電腦多媒體教學對國小中度智能障礙
學生社交技巧之成效
研究生 陳秉均 撰
中華民國九十九年六月
謝 辭
轉眼間，兩年的研究所生涯即將結束，過程中雖然辛苦，但很慶幸這段
期間中，身邊有很多人給予我支持的力量，讓我能夠順利的完成學業。
首先感謝指導教授：侯禎塘老師，因為有老師的指導與協助，讓我尋
找到研究的方向，使論文得以順利完成。再者，亦感謝莊素貞教授和朱經
明教授，在我論文的寫作上給予許多的指正和建議，讓本篇論文更加完善
和周延。
感謝臺中教育大學的教授們，授予我們專業的知識，肯定我們的學習，
讓我們有持續前進的動力。感謝我的搭檔怡臻，在我教學實驗上給予最大
的協助和體諒，讓我可以安心的完成實驗，還有協助研究進行的家長、同
事和小朋友，更是本研究得以順利完成的重要關鍵，在此一併致上謝意。
最後，要感謝我的父親陳瑞喜先生和母親蕭采柔女士一直默默為我打
氣加油、還有陪伴我的另一半：麗惠，因為有你的支持和鼓勵，使我在論
文撰寫過程中更有勇氣和智慧，你們是我完成學業的最大動力。
在此，謹以此論文獻給所有愛護我、鼓勵我、支持我的人。
陳秉均 謹誌
于臺中教育大學特殊教育研究所
民國九十九年六月
電腦多媒體教學對國小中度智能障礙
學生社交技巧之成效
摘要
本研究旨在探討電腦多媒體對提升國小中度智能障礙學生社交技巧之成效。本研究 係採用單一受試實驗設計之跨行為多試探設計。研究對象為台中市某國小啟智班的兩名 智能障礙學生，自變項為電腦多媒體教學方案，依變項為受測者的社交技巧。社交技巧 方面分為三個單元，分別是「服從指令」、「參與行為」、「表達自我情緒」。 實驗教學設計分為三個階段，第一階段是基線期，第二階段是處理期，第三階段是 維持期。實驗共進行 14 週。所得的資料以圖示分析及視覺分析法做分析。 二名受試者在接受電腦多媒體教學後，其研究結果如下： 一、「電腦多媒體教學方案」對受測者的「服從指令」學習具有立即成效並有維持的效 果。 二、「電腦多媒體教學方案」對受測者的「參與行為」學習具有立即成效並有維持的效 果。 三、「電腦多媒體教學方案」對受測者的「表達自我情緒」學習具有立即成效並有維持 的效果。 四、電腦多媒體教學方案對兩名受測者社交技巧改善的成效獲得受測者級任教師、家長 和同儕的社會效度支持 根據上述研究結果與研究過程發現，分別就教學及未來研究提出建議。 關鍵詞：電腦多媒體、智能障礙、社交技巧The Effects of Computer Multimedia Teaching on the Social
Skills of Students with Moderate Mental Retardation in
Elementary School
Abstract
This study aims to investigate the effects of computer multimedia teaching on the social skills for elementary children with moderate mental retardation.The study proceeds in the way of taking the multiple probe design across behaviors of single-subject experimental design. The two participants with moderate mental retardation are placed in mental retardation classes of an elementary school in Taichung city. The independent variable is computer multimedia teaching. The dependent variable is the social skills of the two participants, including the scores of “obeying teachers instructions”, “participation behavior ” and “expressing one’s feelings”.
The experimental design has three treatment phases-the baseline, the experimental instruction phase and the retention phase. This study lasted for 14 weeks.The data collected is analyzed by using graphic display and visual analysis as well as descriptive statistic.
The major findings of this study are as follows：
1. The teaching strategy to“obeying teachers instructions ” of two participants showed significantly immediate and sustained effects
2. The teaching strategy to“participation behavior ” of two participants showed significantly immediate and sustained effects.
3. The teaching strategy to“expressing one’s feelings ” of two participants showed significantly immediate and sustained effects.
4. Teachers,parents,and peers of the two tested subjects all support the computer multimedia teaching and have agreement that after the computer multimedia teaching involvement, students’ social skills have the enhancement.
According to the aforementioned findings and application of this study,instruction guidance and further researches were recommended.
目 次
摘要 ...Ⅰ 目次 ...Ⅴ 表目次 ...Ⅷ 圖目次 ...Ⅸ 第一章 第一章第一章 第一章 緒論緒論緒論 緒論 第一節 研究動機 ...1 第二節 研究目的與研究問題 ...5 第三節 名詞釋義 ...6 第二章 第二章第二章 第二章 文獻探討文獻探討文獻探討 文獻探討 第一節 電腦多媒體教學之應用 ...9 第二節 智能障礙學生的社交技巧 ...20 第三節 智能障礙者社交技巧訓練的實徵研究 ...33 第三章 第三章第三章 第三章 研究設計研究設計研究設計 研究設計 第一節 研究對象與場所 ...43 第二節 研究設計 ...48 第三節 研究工具 ...60 第四節 研究步驟 ...62 第五節 資料處理與分析 ...64第 第第 第四四四章四章章 章 研究結果與討論研究結果與討論研究結果與討論 研究結果與討論 第一節 電腦多媒體對國小中度智能障礙學生社交技巧之成效 ...69 第二節 社會效度分析 ...84 第三節 綜合討論 ...93 第 第第 第五五五章五章章 章 結論與建議結論與建議結論與建議 結論與建議 第一節 結論 ...101 第二節 研究限制 ...104 第三節 建議 ...105 參考文獻 參考文獻參考文獻 參考文獻 中文部分 ...109 英文部分 ... 114 附錄 附錄附錄 附錄 附錄一 國小中度障礙學生社交技巧教學活動設計 ... 119 附錄二 社交行為評量表 ...125 附錄三 教師訪談紀錄表(一)(二) ...126 附錄四 家長訪談紀錄表 ...128 附錄五 同儕訪談紀錄表 ...129 附錄六 教學程序檢核表 ...130 附錄七 家長同意書 ...131 附錄八 刊登照片同意書 ...132 附錄九 服從指令教材畫面範例 ...133
附錄十 參與行為教材畫面範例 ...136 附錄十一 表達自我情緒教材畫面範例 ...138
表目次
表 2-1 電腦多媒體教學運用在智能障礙學生實徵研究摘要表 ...17 表 2-2 各種社交技巧評量方式的優缺點 ...26 表 2-3 智能障礙者社交技巧訓練實徵性研究摘要表 ...33 表 3-1 受測甲資料摘要表 ...44 表 3-2 受測乙資料摘要表 ...45 表 3-3 研究對象社交技巧表現摘要表 ...46 表 3-4 目標行為定義 ...52 表 3-5 情境提問項目 ...53 表 3-6 基線期資料蒐集時間表 ...58 表 3-7 處理期資料蒐集時間表 ...59 表 3-8 處理期資料蒐集時間表 ...59 表 3-9 研究程序中所使用的相關軟硬體設備規格表 ...61 表 4-1 受測甲「服從指令」的行為階段內、階段間分析摘要表 ...72 表 4-2 受測甲「參與行為」的行為階段內、階段間分析摘要表 ...74 表 4-3 受測甲「表達自我情緒」的行為階段內、階段間分析摘要表 ...76 表 4-4 受測乙「服從指令」的行為階段內、階段間分析摘要表 ...79 表 4-5 受測乙「參與行為」的行為階段內、階段間分析摘要表 ...81 表 4-6 受測乙「表達自我情緒」的行為階段內、階段間分析摘要表 ...84 表 4-7 各階段觀察者一致性信度百分比摘要表 ...86圖目次
圖 2-1 影響智能障礙學生社交技巧缺陷的變項 ...31 圖 3-1 教學實驗場所配置圖 ...47 圖 3-2 實驗架構圖 ...48 圖 3-3 選單區版面 ...49 圖 3-4 人物介紹區版面 ...50 圖 3-5 教學內容區版面 ...50 圖 3-6 單元小結區版面 ...51 圖 3-7 教學流程圖 ...56 圖 3-8 跨行為多試探實驗程序假設圖 ...57 圖 3-9 研究程序流程圖 ...63 圖 4-1 受測甲社交技巧能力表現 ...70 圖 4-2 受測乙社交技巧能力表現 ...78第一章 緒論
本研究將探討電腦多媒體教學對提昇國小啟智班中兩名中度智能障礙學生社交技 巧之成效。本章共分三節，第一節為研究動機，第二節為研究目的與研究問題，第三節 為名詞釋義。第一節 研究動機
人是群居的一種動物，沒有人能夠單獨的過生活，而不跟旁人做接觸或是進行互 動，也渴望被他人接納、認同，在這樣的發展歷程之下，社會關係與人際互動便開始產 生。正常人自幼兒起可透過家庭、學校經由觀察、模仿及教導習得社交技巧，若擁有良 好的社交技巧，便能與人建立起融洽的互動、良好的人際關係，也藉此獲得團體歸屬感， 對滿足自我的心理需求，從中獲得自信心進而自我肯定，並增進自我瞭解，對於自我觀 念的發展有很大的幫助。 我國教育部在「身心障礙及資賦優異學生鑑定標準」指出，智能障礙係指智能發展 較同年齡者明顯遲緩，且在學習及生活適應能力表現上有嚴重困難者，包含在自我照 顧、動作、溝通、社會情緒或學科學習等（教育部，2006）；而「美國智能障礙協會」 (American Association of Intellectual and Developmental Disabilities，簡稱 AAIDD) 同樣 也說明智能障礙係指智力功能和適應行為有顯著限制而表現出的一種障礙，其中適應行 為所指的是概念(conceptual)、社會(social)和應用(practical)三方面的技能，同時也指出 智能障礙者所需支持的九個領域中的其中之一就是「社交」，並且在 2002 年的診斷向度 也增加了「參與、互動和社會角色」這個部分（引自鈕文英，2003）。 上述鑑定基準說明了智能障礙的定義，也指出社交技巧是判別智能障礙的重要指 標；智能障礙者由於心智功能發展較遲緩，在認知的理解、注意力及記憶力、情緒上的 表達、類化能力、與人的應對能力和行為舉止都較一般人來的差，使他們絕大多數在學習社交技巧這部分都有顯著的困難，因而影響到他們的社交互動（Sargent,1998），這樣 的先天能力限制，不僅對於智能障礙者本身的心理、生理層面都會造成影響，容易產生 行為問題，更可能進一步對家庭社會出現傷害，以致影響到同儕及成人對他們的接納； 鈕文英也認為障礙程度的輕重，不是影響一般人能否接納身心障礙者的主因，重點在於 他們本身是否有適當的社交技巧，使他們應對合宜，與環境和諧共存，這才是關鍵的地 方（鈕文英，2001）。
美國於 1997 年所修訂的「身心障礙者教育法案」（the Individuals with Disabilities Education Act）和我國在 93 年所修訂的特殊教育法中都提到需滿足學生個別需求，給予 最少限制環境，以提供適性的教學，擁有與同儕共同生活與學習的權利，教育部（1999） 也在「國民教育階段智能障礙類特殊學校（班）課程綱要」中提到課程編製原則為「融 合原則」，意即課程設計需考量與參與普通教育之需求，以上均顯示出融合教育已成特 教的主流，身心障礙者進入社會環境與正常人共同生活，已成目前的趨勢，但社交技巧 的好壞，往往影響著融合的成功性，因此提供適切方法來提升智能障礙者的社交技巧能 力是急需重視的部分，若能在可塑性強的兒童時期，由教師在課程中加入社交技巧訓 練，並且藉由這樣的訓練來改善或是提升人際互動的正向行為，使其增加社會適應的能 力、提升一般大眾的接納度並且減少行為問題，這樣的措施是必要的（鈕文英，2001；
Merrell & Gimpel, 1998）。劉錫吾（1993）則指出社交技巧訓練主要在教導個體學習新
的技巧或是修正目前的技巧，這樣的方式是一種學習歷程，但國內目前在普通教育或特 殊教育中，社交技巧教學訓練均未受到重視（王欣宜，2003），相關課程也不夠完善， 故研究者期對智能障礙學生實施適當之社交技巧教學方案，以探討獲益情形，此即本研 究的研究動機之一。 由於智能障礙者先天能力的限制，以及個別差異顯著，必須以多元化教法和教材， 針對智能障礙者實施適性教育，才能達到學習效果，而經由研究中發現個別差異大、短 期記憶不佳、注意力不集中和學習較遲緩的特殊兒童，在學習上若能透過電腦使用生動
的影像、文字聲音的輔助和鮮豔色彩的多重感官刺激，會有很大的幫助(鐘樹椽、何素 華和林菁，1995)；而多媒體的呈現可以提供智能障礙學生具體化、生活化的學習經驗， 加深學習記憶，提升學習成效。教育部（1999）在「特殊教育學校（班）國民教育階段 智能障礙類課程綱要」中指出：智能障礙學生的教學方式可以為師徒制協同教學、同儕 教學、電腦或多媒體輔助教學以及遠距教學來施行，也在九年一貫的新課程精神中指 出，各學習領域應使用電腦為輔助學習之工具（教育部，2000）。由此可知，電腦多媒 體教學對智能障礙學生的學習是相當有鞤助的，也是可行的一種教學方式。 雖然現階段科技發展大大提昇以及政府大力的推廣，坊間的電腦輔助軟體如雨後春 筍般十分眾多，但是並沒有辦法與現階段的啟智課程相互結合，滿足智能障礙學生的個 別化需要，幸好近年來教師的資訊能力比起以往提昇許多，幾乎都通過縣市所舉辦的基 礎資訊能力檢測，已有一定的資訊能力，再加上教育部推行資訊融入教學，執行「擴大 內需計畫」將國民中小學的整體「硬體設施」完成基礎性的建置，讓班班有電腦，兩者 相互配合之下，教師都可利用現有設備自行編輯多媒體教材，包括聲音、影像、動畫及 圖片等方式，在電腦加以呈現，並配合不同學生的學習速度與練習方式進行教學，可達 到個別化教學之目的；此外，因智能障礙學生先天所具有的學習缺陷，如短期記憶薄弱、 不善組織資訊等，如能將教學軟體交由學生回家再次複習，增加學習次數的方式，對於 學習效果定能有所提昇。並從文獻中可知，重度障礙者的認知或語言學習，若能以電腦 多媒體提示情境線索，將會有極大幫助（林尚慧，2004）。簡言之，若運用電腦作為教 學介入工具，搭配多媒體的聲光影效果，教師再使用適當策略進行技巧教學，對智能障 礙學生的社交技巧學習，應能發揮正向的作用。 由教育部所出版的特殊教育統計年報的資料中得知，我國國小智能障礙學童的人數 已達 12035 人，佔整體比例的 31%，在智能障礙學生如識字、生活自理、口語表達、購 物、錢幣學習等方面，使用電腦多媒體教學皆有顯著的成效(李允文，2008；林佑宗， 2007；林尚慧，2004；洪育慈，2002；倪珮珍，2008；黃麗珠，2009；楊春玉，2008；
雷桂蘭，1998），但經探討相關文獻，使用電腦多媒體對智能障礙學生進行社交技巧教 學的國內研究僅歐蕙菱（2007）以電腦為教學輔助工具，和林芳如（2005）、吳國淳（1989） 及吳惠櫻（2004）等人以影片多媒體方式呈現進行教學，介入的目標行為包括與人溝通 技巧、個人主動技巧、與他人互動技巧以及工作社交技巧等，實驗結果顯示皆具有成效； 而研究者的班級中，智能障礙學生的社交技巧不佳，常造成同學及師長的困擾，再加上 研究對象本身興趣及能力的因素，與導師及家長討論溝通過後，擬以電腦多媒體方式呈 現實際情境來進行社交技巧教學，探討智能障礙學生的社交技巧提升情形，此為本研究 之研究動機之二，並且希望藉由這次的研究作為日後相關研究的基礎，提供未來提昇智 能障礙學生社交技巧成效之參考。
第二節 研究目的與研究問題
根據上述研究動機，本研究旨在設計一套電腦多媒體教材，期能提昇智能障礙學生 社交技巧，故本研究之研究目的有下列幾點： 一、探討電腦多媒體教學對增進國小中度智能障礙學生社交技巧之影響。 二、以電腦多媒體進行社交技巧教學並探討其社會效度。 三、將研究結果提出具體建議，供國小中度智能障礙學生之教學參考。 基於上述研究目的，本研究欲探討之研究問題如下： 一、經由「電腦多媒體教學」的介入，對增進國小中度智能障礙學生的社交技巧之服從 指令學習能力百分比提升情形如何？ 二、經由「電腦多媒體教學」的介入，對增進國小中度智能障礙學生的社交技巧之參與 行為學習能力百分比提升情形如何？ 三、經由「電腦多媒體教學」的介入，對增進國小中度智能障礙學生的社交技巧之表達 自我情緒學習能力百分比提升情形如何？ 四、「電腦多媒體教學」在學習社交技巧上的成效，是否能得到教師、家長、同儕的認 同，而有社會效度？第三節 名詞釋義
一、中度智能障礙 所稱智能障礙，指個人心智功能明顯低下或個別智力測驗結果未達平均數負二個標 準差，且在自我照顧、動作、溝通、社會情緒或學科學習表現上有嚴重困難者（教育部， 2006）。 依據衛生署公告修正之「身心障礙等級」將智能障礙等級分為四級：極重度、重度、 中度、輕度。中度智能障礙：智商界於該智力測驗的平均值以下三個標準差至四個標準 差（含）之間。智商鑑定若採用魏氏兒童或成人智力測驗時，智商範圍中度為四十至五 十四；智商鑑定若採用比西智力量表時，智力範圍中度為三十六至五十一（衛生署， 2008）。 本研究所指之中度智能障礙學生為經台中市鑑輔會鑑定為中度智能障礙者，並持有 身心障礙手冊，且就讀於台中市國小啟智班之學生。 二、電腦多媒體教學 電腦多媒體教學係指文字、圖片、聲音、影像於電腦上呈現，提供互動式表達，協 助教師進行個別化教學，引起學生學習動機，提升學習效果，達到教學目標的一種方式。 本研究所指之電腦多媒體教學係指研究者利用電腦呈現相關社交情境，並結合文 字、圖片、聲音、影像所設計的多媒體輔助性教材。教學主題包含服從指令、參與行為 和表達自我情緒三種目標行為，符合研究中受測者之學習目標。 三、社交技巧 社交技巧從最基本的視覺接觸、傾聽，到最複雜的人際交往、情緒管理等，舉凡能 夠促進人與環境合諧、增進個人身體與心理健康的技能都可稱之為社交技巧（鈕文英， 2001）。由上可知，社交技巧包含眾多層面能力的表現，國內、外學多學者對社交技巧 的內容也各有不同見解，然王欣宜在整理國內、外文獻後，將社交技巧的內涵訂為「教 室學習技巧」、「與人溝通技巧」、「與個人主動技巧」、「與他人互動技巧」以及「工作社交技巧」五方面（王欣宜，2008）；研究者依據其理論架構，及受測者的行為特徵，訂 定三種社交技巧目標行為，分別為服從指令、參與行為及表達自我情緒。下列將三種目 標行為說明如下： (一)服從指令：包含上課時眼神注視、傾聽並服從教師指示進行活動。 (二)參與行為：能用語言或是手勢邀請同學一起活動或是加入他人的活動。 (三)表達自我情緒：能分辨快樂、難過和生氣三種情緒，並能以適當方式表達。 例如：受測者能以拍手或是微笑方式表達快樂情緒；能不以打人、丟擲物品等方式 表達生氣情緒；難過時能和同學一同活動，紓解悲傷情緒。 四、學習成效 本研究所謂的「學習成效」係指研究者使用自編之「社交技巧評量表」（詳見附錄 二）評量受測者在「服從指令」、「參與行為」、「表達自我情緒」三個單元的通過百分比， 百分比越高表示社交技巧學習表現愈好，顯示受測者具有較佳的社交技巧。每個單元皆 含有 10 項情境題目，單元內容包含「服從指令」、「參與行為」及「表達自我情緒」，以 下分別說明之。 (一)服從指令通過百分比 係指在每一個實驗階段，受測者在服從指令單元學習成效評量中，通過題數佔總題 數 10 題的百分比。 (二)參與行為通過百分比 係指在每一個實驗階段，受測者在參與行為單元學習成效評量中，通過題數佔總題 數 10 題的百分比。 (三)表達自我情緒通過百分比 係指在每一個實驗階段，受測者在表達自我情緒單元學習成效評量中，通過題數佔 總題數 10 題的百分比。
第二章 文獻探討
本研究的文獻探討可分為三部分，第一部份是有關電腦多媒體的發展與實證研究； 第二部分探討智能障礙學生的社交技巧；第三部份則是智能障礙學生社交技巧的相關研 究。第一節 電腦多媒體教學之應用
隨著電腦科技的日益發展，在許多層面都出現了革命性的改變，在生活上改變了許 多生活習慣，給予人類許多的便利；在教學上，連帶使電腦輔助教學軟體也快速發展， 以活潑、生動、有創意性的方式協助人類學習；同樣的，在特殊教育的領域上，這樣的 特質也給予弱勢的特殊學生很大的幫助，扮演著不可或缺的角色；以下研究者分別就電 腦多媒體教學之內涵、電腦多媒體的教學方式、電腦多媒體應用在智能障礙學生之優點 與建議與電腦多媒體教學對智能障礙兒童在教育上之應用四方面加以討論。 壹、電腦多媒體教學之意義 多媒體即是結合文字(text)、圖形(graphics)、靜態影像(still image)、光碟音樂 (CD)、聲音(sound)、動畫(animation)、動態視訊影像(video)和一些特殊效果(special effects)的多種媒體，使用電腦將其整合在一起的系統(劉瀅清、蔡浚松，1996)。 電腦多媒體是一種用來整合文字、資料、圖形、靜態影像、動畫、音訊、視訊及特 殊效果等媒體，並且支援類比和數位的顯示的一種技術（卓進成，1993）。 傳統教學僅用平面的文字、圖形來呈現教材，較為呆版也無變化性，不易引起學生 的興趣；隨著科技的發展，電腦時代的來臨，能使用多元的方式，透過生動的畫面、文 字符號及聲音的輔助呈現教材，吸引學生注意，提高學習興趣並加深學習印象，因此可 見，電腦多媒體教學方式將逐漸取代傳統教學已成未來趨勢。 電腦多媒體教學指的是從直接的實作經驗，包括使用實地操作和實地參觀，尤其是具有像的視覺媒體，如：影片、動畫，其次是圖像符號，如：文字、語音，提供真實程 度的學習經驗（高沐晴，2000）。 謝純慧（1997）則認為電腦多媒體提供高度誘導及刺激性的視聽教學環境，讓學習 者處於逼真的學習環境，學習者可以完全按照自己的需要和學習速度來選擇學習內容， 對於提升教學效果有一定的幫助。 電腦多媒體教學的主要功能，是希望藉由多媒體的呈現方式，將教學內容變成學生 經驗中有意義的符號，以達到教學的目的（李允文，2008）。綜合以上所述，可知電腦 多媒體有吸引學生注意力、提升學習興趣、加強學習記憶等多項輔助學習的優勢，而電 腦多媒體教學，顧名思義便是以教師為主體，運用上述所介紹的各種媒體，使用電腦協 助教師教學，整合相關電腦軟體編輯教材，試圖改進教學方法，採用互動表達，透過電 腦設備來實施教學活動，幫助學生學習及適應生活的一種方式。 貳、電腦多媒體教學的理論基礎 電腦多媒體教學的主要目的是藉由感官刺激，加深學習的印象，達到學習的效果， 隨著科技的不斷進步，也發展出多種模式，延伸在許多領域，都收到顯著的成效；電腦 多媒體教學的理論依據主要有二：
一、雙碼理論（Dual Coding Theory）
Paivio（1990）說明「二元編碼理論」，人類有兩種不同的記憶符號系統，分別是語 文系統（logogens）與圖像系統（Imagens）；語文系統主要處理語文刺激，圖像系統則 是處理視覺的訊息，在處理訊息的過程中，是以「形碼」和「意碼」雙向併進方式進行， 意即當眼睛看到一張圖片時，形碼會儲存在圖像記憶區中，意碼同時也在語文記憶區中 留下對照版本（黃麗珠，2009）。「視覺訊息」在記憶中以心像（mental image）表徵的 方式，直接儲存；而「語意訊息」則依序經由回憶、處理、及提取的程序，儲存於記憶 中。
Posner（1986）也指出經由外在環境與內部心智交互作用而形成學習，視覺、聽覺、 觸覺等不同刺激以不同的形式傳向感官系統，再經由連串的路徑之後，最後形成效果（楊 春玉，2008）。這也說明了多媒體教學原理，正是透過這樣的途徑，幫助學習者建構知 識進而完成學習。 二、連結理論（Link Theory） Clark（1982）認為人腦的訊息處理歷程是經由「知覺連結（perceptual link）」與「意 義連結（meaning link）」兩種連結方式所進行的，而透過這兩種連結方式的學習活動稱 為感官學習。「知覺連結」可直接應用聲、光、色、形狀及大小來進行訊息處理，這樣 多感官刺激的方式，較容易被學習者所接受；而「意義連結」則須透過知覺連結來進行。 藉著多媒體的圖形、顏色、動態影像等多感官刺激來呈現教材，再配合教師的指導，可 使學生的學習由知覺連結提昇到意義連結；同時在過程中，教師也需加以評量，以了解 學生對多媒體訊息的知覺解釋及連結是否正確，來驗證連結理論是否有效（洪榮昭、劉 明洲，1997；黃富廷，2000）。 針對上述理論可知，多媒體中的「動態影像」為圖形的延伸，知識或現象透過動態 呈現，產生不同影像間的比較與串聯，比單純使用文字更能讓學習者理解和吸收，有助 於建立並維持學習者記憶力和注意力的功能。 參、電腦多媒體的教學方式 電腦多媒體教學就是使用電腦當成媒介，內容包含聲、光、影等效果，以協助教師 教學，並且配合個別化學習的一種教學活動；使用電腦多媒體教學的方式大致可分為下 列四種，分述如下(張霄亭，1997；裘素菊，2004；鄧秀芸，2002）： (一)模擬法（Simulation） 模擬法可簡化實際情境或過程的抽象化，這種運用方式在特殊教育中是最有力的一 種電腦應用(裘素菊，2004）。使用模擬法來進行教學，可提供真實的訓練，卻不會
有真實訓練中所包含的危險和花費，學生也可藉此習得真實生活中的相關技能，發 展有效得學習策略，並在這樣的形態中獲得回饋，提升其自信心。
(二)指導教學法（Tutorial）
指導教學法可提供個別化的教學，配合不同學習者的需求，並藉著由簡到難的教學 設計，使學生在學習時，習得次序和結構，並且可接受立即回饋，增強其反應。 (三)反覆練習教學法（Drill and practice）
反覆練習法是對已學過的內容，反覆的提供練習機會來增加新事物或技術的熟練程 度。大部分的電腦輔助教學都採取這種方式，學習者對電腦所提出的問題作答，只 有達成預先設定的目標，才會進行下一步，即使做錯了電腦也不會感到不耐煩，並 且利用電腦的聲、光、影效果，可以給予學生維持的動機；完成作答後，也能立即 給予判斷與回饋，對於了解教材、提升學習效果有很大的幫助。 (四)教學遊戲法（Instructional games） 這是一種結合學習和遊戲的方法，富有娛樂性和挑戰性，受到許多學生的喜愛，若 在小組中實施，可以讓學生獲得合作和社會化的功能，對於注意力較弱的學生，可 藉此提高注意力，也可增進手眼協調的能力。遊戲教學法可以當成一種增強方式， 不僅讓學生在遊戲中獲得不同經驗，更可提升學習成效，達到寓教於樂的效果。雖 然遊戲教學法有助於學習，但並非每一種遊戲都適合用在學生身上，需考量遊戲性 質、教育目的及學生能力等，故在使用時教師需慎選遊戲，以免造成反效果。 由上述可知，電腦多媒體教學方式各有其特點和功能，而本研究電腦多媒體教學的 方式，係配合學習目的、教材性質、教學方法及受測者的能力，結合模擬法、指導教學 法及反覆練習法，在快樂無壓力的情境下來進行社交技巧教學。 肆、電腦多媒體應用在智能障礙學生之優點 朱經明（1997）提到特殊兒童需要有具體化、生活化的經驗，並經由實際操作來學
習生活的基本能力，而多媒體可以提供此種具體化、生活化、趣味化的學習經驗。在智 能障礙學生的學習中，運用多媒體來加以呈現多途徑編碼的學習環境，再經由文字與視 覺資料的多管道連結，便可以提供更多的資訊，提取更多的線索，記憶也就能夠較為深 刻（曾建章，2002）。 黃富廷（2000）提到智能障礙學生傾向以視覺訊息的形碼方式進行資料的處理，因 為在語言理解與表達上的先天缺陷，容易忽略語意訊息。因此，在選用與設計軟體時， 需考量能否提供智障學生足夠的視覺心像刺激（如圖、文、影像或動畫），以提高學習 成效。陳守仁（1993）也提到電腦輔助教學擁有可反覆練習進行操作的特性，這樣的功 能正可彌補智能障礙學生短期記憶之不足。可見以電腦多媒體呈現教材內容進行教學， 可以幫助學生在課程上的理解和提升長期記憶，適合智能障礙學生的學習；綜合學者對 於電腦多媒體在協助智能障礙學生學習上的特點，研究者將其歸納整理如下：（朱經明， 1999；黃富廷，2000；裘素菊，2004；鄒小蘭，1994；劉仕偉、楊仁興、徐新逸，2003； Merrill & Hammons, 1996）
一、重覆指導與練習 智能障礙學生由於短期記憶的缺陷，短時間能儲存的訊息有限，所學的概念和技能 常常容易忘記，因此教學必須反覆和充分練習，才能加深印象，而電腦不會有情緒上的 問題、有耐心，能讓學生可以不斷嘗試與練習，直至精熟為止。 二、立即回饋 電腦多媒體教學可重複操作，作答完畢後，電腦會針對學生作答情形給予明確的回 饋，可立刻獲得學習成績，獲得直接且連續的增強，並可以記錄錯誤的類型，給予適當 提示，減低學習困難，增加學習自信心，進而自我肯定。 三、提升學習動機 傳統的教材較為抽象和呆板，造成學生興趣低落也不易理解內容，且智能障礙學生 在學習時，易受外界事物所干擾，若進行學習時，教材能結合多媒體，藉著聲（音效）、
光（趣味圖片）、影（情境模擬）等特質，便可營造學習氣氛，帶給學生全面的感官刺 激、增添學習樂趣，更加能引起學生的注意力，增進學習動機，也減少分心的情形。 四、個別化的學習 電腦多媒體教學可以適應學生個別的差異，配合學生的程度與能力，以最佳呈現方 式將教學內容提供給學習者。學生亦能主動控制自己的學習進度，非常適合智能障礙學 生個別化教學。 五、提供模擬情境 電腦多媒體教學提供各種圖片、影像，學生在較具體的環境中學習，可提供實際的 經驗模擬，避免實際情境中的一些危險性、不實際、不可能狀況。 六、雙向互動學習 學生與電腦之間能互相交談，是一種雙向溝通教學方法及高互動學習歷程，提供學 生參與操作或回答問題的機會。國外的研究亦指出以互動式的電腦輔助教學媒體進行教 學時，不僅可以降低成本、減少學習時間，更能提升學生學業成績，增進學習態度(Merrill & Hammons, 1996)。 七、課程經過事先設計與安排 在進行電腦多媒體教學前，教學者已先了解學生的需求，訂定學習目標，在編輯教 材時，經過分析與評估進行設計，主題以連貫性的方式呈現，並將學習過程細分為許多 小步驟，採取漸進式的指導，這樣的方式可以降低學習的難度，並使智能障礙學生學習 時可增加其自信心，提升學習意願。 雖然使用電腦多媒體進行教學對智能障礙學生有許多好處，但仍會受到智能障礙學 生的學習特質而影響學習，因此教學時需注意以下幾點，才能減少不必要的干擾作用（引 自張靖宜，2008）： 一、減少教學情境中不必要的刺激，提高學習材料的顯明度。 二、整合感官訊息，多使用國字、圖片、動作或是借助視聽教材。
三、細分教材的難易序階，考量起點能力。 四、每次教學的時間不宜過長，教師應隨時隨地視察兒童的情緒反應而做適當的調整。 五、當兒童注意到與工作有關的刺激時即給予增強。 由上可知，應用電腦多媒體教學可以彌補智能障礙學生先天能力的劣勢，提供實際 的學習情境，供學習者主動學習使用知識，並給予反覆練習至精熟的機會，且有適當的 回饋與增強，提升其學習效果，增加自信心。因此，電腦融入特殊兒童的教學，被認為 是適切且有效的措施，能夠增進他們的學習，也是不可或缺的重要學習工具。 伍、電腦多媒體教學對智能障礙學生在教育上之應用 電腦多媒體教學應用在智能障礙學生上，無論國內、外均有研究者投入此項研究， 以證實電腦多媒體教學對智能障礙學生學習的成效，現將國內研究者近年來的相關研究 文獻整理如下： 雷桂蘭（1998）針對國中啟智班學生，探討以多媒體電腦輔助教學增進學生的性知 識、性態度之學習效果，研究採單一受試研究法之撤回設計，並輔以兩組補充設計考驗 實驗處理效果，結果顯示在性知識的獲得、性態度的正向改變，獲得顯著的成效，且不 同介入設計的多媒體電腦輔助教學對受試學生的立即學習效果都有作用，其中以具聲音 輔助的性教育多媒體電腦輔助教學效果最顯著。 洪育慈（2002）以多媒體電腦輔助教學結合兒歌，採單一受試實驗設計中之交替處 理設計，針對國小低年級智障和語障學生探討詞彙學習的成效，研究結果發現兒歌 CAI 在整體表現、認讀分項測驗與選字分項測驗有較好的學習效果與效率，而在選詞分項測 驗傳統 CAI 與兒歌 CAI 則沒有差異。 林尚慧（2004）探討多媒體影像提示延宕策略對重度智能障礙學童的認字成效，採 單一受試實驗設計之跨目標行為的多探試設計，針對為二名國小重度智能障礙學生進行 研究，該研究的教材內容均是受試者所熟悉的日常生活為標的，挑選生活週遭常見的功
能性詞彙做為依變項，研究發現三組目標詞彙在學習保留及不同字體的類化能力上均有 良好效果，且透過適當的情境影像內容搭配詞彙，大大地提升了學生對詞彙的理解能力 與語言表達能力。 林佑宗（2007）針對兩名安置在國小普通班的智能障礙學生，探討多媒體教學增進 國小智能障礙學生之人際問題解決能力，研究結果發現受試者在「界定問題」、「替代思 考」和「後果思考」三種人際問題解決能力上有所提升，並在在人際互動時能減少負向 策略的使用。 李允文（2008）以電腦多媒體結合刺激褪除策略與文字象形化圖片的教學策略，針 對國小特教班的三名中度智能障礙學生，採單一受試研究法中的跨行為多探試實驗設 計，研究結果發現受試者對於「指認」、「唸讀」及「書寫」目標字彙的能力有立即提升 的成效。 倪珮珍（2008）針對一名國中重度智能障礙學生，探討多媒體電腦輔助教學對國中 重度智能障礙學生生活自理技能學習上的影響，並採單一受試實驗設計中之跨行為多探 試實驗設計，研究發現受試者「用洗手乳洗手」、「洗臉」、「刷牙」三項生活技能均具有 立即、維持及類化成效。 楊春玉（2008）探討電腦多媒體教學對增進國中智能障礙學生購物技能之成效。研 究方法採單一受試研究法中之跨受試多探試實驗設計，研究之依變項為購買一樣物品及 二樣物品時用十元硬幣給足夠的錢付錢，研究結果發現受試者知購物技能具有習得成 效，且能增進並維持購物技能類化到社區便利超商情境中,但其中一名受試者無法類化 和維持。研究中建議可依據不同受試者的需求給予相異的增強方式，提升學習動機；電 腦題目也可更換順序，以防過度學習之效果，並在作答時，給予能力較差的受試者替代 策略的使用。 黃麗珠（2009）採鷹架式語言教學結合多媒體之教學法，介入三個不同生活事件的 語言教學，包含同樂會、中秋節烤肉及上街買東西，針對國小中度智能障礙學生的口語
表達能力，包括口述事件能力、語句平均長度、總詞數、相異詞數、總句數等，進行 15 週的實驗教學，研究結果發現能有效增進並維持口語表達能力的學習效果；研究並建議 可挑選學生能親自體驗、發生時間不要距離太久與次數較少的生活事件做為語言教學的 材料，並可考慮動態的影片材料，加上選擇學生感興趣的生活事件，以提高語言學習的 動機。 表 2-1 電腦多媒體教學運用在智能障礙學生實徵研究摘要表 研究者 研究主題 研究對象 目標行為 研究結果與發現 雷桂蘭 （1998） 性教育多媒體電 腦輔助教學對國 中智能障礙學生 性知識、性態度 學習效果分析 國中啟智班 學生 性知識的獲得、 性態度的改變 受試學生在接受 性教育多媒體電 腦輔助教後，性 知識的獲得、性 態度的正向改 變，都獲得非常 顯著的成效。 洪育慈 （2002） 多媒體兒歌對國 小低年級智障伴 隨語障學生詞彙 教學成效之研究 國小語/智 障學生 詞彙學習評量與 認讀、選字、選 詞分測驗中的力 及學習效果及維 持效果的答對百 分比 本研究結果顯示 兒歌 CAI 在整體 表現、認讀分項 測驗與選字分項 測驗有較好的學 習效果與效率， 而在選詞分項測 驗傳統 CAI 與兒 歌 CAI 則沒有差 異。 林尚慧 （2004） 多媒體影像提示 延宕策略對國小 重度智能障礙學 生功能性詞彙認 字學習成效之研 究 二名國小重 度智能障礙 學生 公園、超市、郵 局、診所、學校、 餐廳三組字彙的 認字成效。 智能障礙學生在 學習認讀詞彙上 均有良好效果， 並且在不同字體 的類化能力上， 其正確率更是達 到百分之百。 續下頁
表 2-1 接前頁 研究者 研究主題 研究對象 目標行為 研究結果與發現 林佑宗 （2007） 多媒體教學對提 昇國小智能障礙 學生人際問題解 決成效之研究 二名國小智 能障礙學生 「界定問題」、 「替代思考」和 「後果思考」三 種人際問題解決 能力 研究者設計一套 人際問題解決訓 練軟體，採多媒 體進行教學，結 果顯示受試者人 際問題解決能力 的學習成效上， 均有所提升。 李允文 （2008） 刺激褪除策略結 合文字象形化圖 片之電腦多媒體 對國小中度智能 障礙學生識字成 效之研究 三名國小中 度智能障礙 學生 「指認」、「唸讀」 「書寫」三項目 標行為 受試者藉由電腦 多媒體教學的輔 助之下，在指 認、念讀、書寫 學習字彙上有 效。 倪珮珍 （2008） 多媒體電腦輔助 教學對國中重度 智能障礙學生生 活自理技能學習 成效之研究 一名國中重 度智能障礙 學生 「用洗手乳洗 手」、「洗臉」、「刷 牙」三項生活技 能 在多媒體電腦輔 助教學下，受試 者在功能性項目 上有顯著的提 升。 楊春玉 （2008） 電腦多媒體教學 對增進國中智能 障礙學生在便利 超商的購物技能 成效之研究 三名國中智 能障礙學生 購買一樣物品及 二樣物品時用十 元硬幣給足夠的 錢付錢 受試者之購物技 能具有習得成 效，但在其他情 境及學習維持部 分各有一名學生 無法達到效果。 黃麗珠 （2009） 鷹架式語言教學 結合多媒體對國 小中度智能障礙 學生口語表達能 力學習效果之研 究 三名國小中 度智能障礙 學生 口語表達能力， 包括口述事件能 力、語句平均長 度、總詞數、相 異詞數、總句數 等 三名受試者能增 進口語表達能力 的學習效果，並 能有效的維持。 資料來源：研究者整理
國外研究中也多篇提到電腦多媒體的教學方式對智能障礙學習的提升情形，包括 Mechling、Gast 和 Langgone（2002）則以電腦為基礎，包含影像、文字的多媒體教學， 採單一受試法跨情境多試探設計，協助四名 9 到 17 歲的中度智能障礙學生將想購買的 商品和走道文字做連結，使學生能夠認識商店貨架上的標示，並且依據此標示正確地拿 取物品，研究結果顯示，對於連結商品和走道標示的能力有顯著的進步。Mechling、Gast 和 Barthold（2003）使用包含錄影示範、提示和照片的電腦多媒體教學，教導三名 16 到 18 歲中度智能障礙學生學習使用現金卡進行購物的生活技能，結果顯示三名受試者 均藉此多媒體教學方式習得購物技能。Hutcherson、Langgone、Ayres 和 Clees（2004） 使用電腦輔助教學教導四名中重度智能障礙學生選擇商店物品，採單一受試跨行為多試 探設計，研究結果發現能提升學生在商店的自然情境中選擇物品的正確率。Lee 和 Vail （2005）以一名發展遲緩和三名輕度智能障礙學生為受試對象，設計一個包含聲音、影 象、文字和動畫的 CAI 軟體進行教學，結果發現受試者皆習得目標詞彙，且學到附加的 訊息(例如：字義)和類化到其他教材中(例如：故事書)。 從上述國內、外的研究中分析發現，電腦多媒體教學廣泛應用在智能障礙學生的學 習上，如識字、生活自理、口語表達、購物、錢幣學習等，對於各項能力的提升，大多 有積極、良好的介入成效且具保留效果，也獲得很高的評價，研究大多由研究者自行設 計運用多媒體輔助教學軟體進行教學，內容規劃也針對研究對象的特殊需求來設計，雖 然電腦多媒體教學在國內、外許多教學領域已有相當研究成效，但就智能障礙學生社交 技巧教學的應用而言，國內、外研究文獻數並不多，若教導智能障礙學生社交技巧，能 遵循上述原則，使用電腦多媒體教學，透過視覺、聽覺等多感官刺激來協助學習者，並 做有組織、有意義的編碼，應可達到不錯的效果。
第二節 智能障礙學生的社交技巧
本節分為兩個部分來說明社交技巧的涵義、重要性、相關課程與評量方式，以及智 能障礙學生學習特質以及缺乏社交技巧之原因。 壹、社交技巧對智能障礙學生的重要性 一、社交技巧的涵義 「Social Skills」即為「社交技巧」或「社會技巧」，因為英譯的原因而有所不同。個 體的社會行為包含正向行為和負向行為，而社交技巧係指有助人與人之間互動，且為社 會所接納的正向行為，這樣的行為可使個體在團體中能與成員建立並維持良好的關係， 表現出合群的態度，有效與人接觸、互動，彼此分享與傾聽對方的感受，並可藉此逃避 社會所不接受的行為（Gresham, 1998； Merrell & Gimpel, 1998）社交技巧可以幫助個人獲得社會增強、接納或是逃避負面情境，同時也是ㄧ種能被 社會接納的行為型態(Mathur & Rutherford, 1996)。
藉由社會互動中，觀察到個體特定外顯行為，例如：口語、非口語行為，或內在能 力表現，例如：預估行為後果、注意情境線索等，均可稱為社交技巧(蔡麗芳，1992； Clyde & Scott, 1988； McFall, 1982)。
人與人之間進行社會性互動溝通的方式，包括基本的傾聽他人說話、視覺接觸、複 雜的人際互動和交往以及情緒管理控制，舉凡能夠使人與環境合諧相處，並且增進個人 生理及心理健康的技能都可稱之為社交技巧(鈕文英，2001) 王欣宜（2003）則認為個體針對不同的場合，表現出主動、與他人互動，能他人所 接納的適當行為即是社交技巧；而社交技巧也是可以學習的，如個體的社交技巧表現的 過多或是有缺陷，都需要介入處理，以習得正確的技巧。 由於國內、外學者對社交技巧均有不同之定義，因此蔡桂芳（2000）歸納整理出社 交技巧的定義，認為社交技巧的焦點應在於五個部分，分別是社交技巧具有「情境性」
的特點，指的是社交技巧可以發生在學校、家庭、社區、職場及社會任何會與他人進行 互動的情境場所中，而不會只出現在某特定情境中；社交技巧具有「互動性」的特點， 指的是個體跟家人、同儕、師長、陌生人等產生互動行為時，能出現接受他人的行為並 給予合適的反應的表現；社交技巧具有「應變性」特點，指的是個體的社交技巧，能夠 根據環境、關係的不同，在複雜的情境中，做出不同及合適的反應；社交技巧具有「複 雜性」的特點，指的是包含了外顯的、可觀察的行為及無法觀察、內隱的問題解決技能、 還有語言和非語言的行為；社交技巧具有「增強性」的特點，意即社交技巧是有目的性 的，個體期望藉著達到預定的目標或目的來獲得社會正向肯定，同時也對自己產生增強 效果。 由上述國內、外學者對社交技巧的定義，研究者歸納後將其整理如下： (一)社交技巧是社會能力的一部分，可經由學習而來的，並有助於個人與環境之間的關 係。 (二)社交技巧中包含眾多層面能力的表現，語言非語言的項目、接受或表達的方式、內 在到外顯的行為均是。 (三)社交技巧的行為是工具性、有目的性的行為、需要被社會所接受的，且能受到社會 性的鼓勵增強。 (四)社交技巧展現在特定的情境，依據社會規範，在不傷害他人的原則下，表現出讓人 接受的適宜互動行為。 (五)大部分的社交技巧可藉著觀察來作評量，如被評量具有適當的社交技巧，便能獲得 他人的正向支持，避免負向反應。 (六)社交技巧依據情境的不同、個體的差異、互動對象，而有不同的操作定義。 (七)社交技巧可藉由父母、師長及同儕中所獲得。 (八)社交技巧的表現會受到個人、行為及家庭因素的影響。
二、社交技巧的重要性 學齡時期的孩童正逐漸從家庭走向學校生活，與人之間的互動變得更加頻繁，接觸 學校及社區生活時，同儕互動與同儕關係的發展是相當重要的，Gresham（1988）認為 學校可讓兒童建立和維持人際關係，是學習社交技巧的重要場所。Chandler 和 Lubeck （1992）則指出這個時期的孩子和同儕之間的關係發展會影響往後的生活，而一般來說 同儕互動關係和一般發展性的進步、溝通能力及學業成就有關，也曾有一些研究指出兒 童期社交缺陷與適應困難、心智健康問題、酗酒、成人人際關係等有關；由上可知，社 交技巧對於適應、生活、健康和人與人之間的互動具有重大的關鍵性影響 綜合上述所言，兒童若能在學校教育中，習得學習合宜的社交技巧，除了對人際關 係有幫助，並能增進其社會能力，還可以藉著與人良好的互動肯定自我、提升自信心和 自尊，來獲得良好的自我觀念，可見具有相當的重要性（邱瓊瑩，2003），同時這也是 這個時期的發展重點，更是身心障礙學童能否順利融合於普通情境的重要關鍵。智能障 礙學生異質性高，且多數缺乏這樣的能力，如能依對象的需求來進行社交技巧教學設 計，在生活中進行練習，學生便能夠從中習得正確的社交技巧，並藉此得到鼓勵增強， 對於提升自信心會有很大的助益，也能增進他們適應社會的能力。 三、社交技巧課程的相關內容 關於社交技巧的相關訓練課程，國內、外學者各有其不同看法，研究者茲將相關課 程分述如下： Elksnin 和 Elksnin（1998）將教室中可能運用到的社交技巧，依據角色的不同分為 下列六種： （一）人與人之間的技能，即建立友誼的技巧：例如介紹自己、協助他人、接受他人的 讚美或道歉。 （二）與同儕有關的社交技巧，即團體間互動的技巧：如在遊戲中的合作行為、正確地
判斷他人的情感、接受或尋找訊息等。 （三）教師滿意的社交技巧：如服從指令、專心聽教師說話、完成教師所交待的工作等。 （四）與自我相關的技巧：如決定使用何種技巧，瞭解自己的情感、控制自己的情緒、 評量適當環境、處理壓力等。 （五）表現決斷力：勇於接受或拒絕他人、表現自己的需求等。 （六）溝通的技巧：傾聽的技巧、專心注意、給予適當回應等。
Walker，McConnell，Holmes，Todis，Walker 與 Golden（1983）等人所設計的 ACCEPS 社交技巧課程，則包括：（一）教室技巧；（二）基本的互動技巧；（三）與人相處的技 巧；（四）交友技巧；（五）應對技巧。 McGinnis 與 Goldstein (1997)則認為在國小階段，應為有社交技巧缺陷的學生， 設計安排一套課程模式，包括：(一)教室生存技能；(二)交朋友的技能；(三)處理情緒 的技巧；(四)技巧性的選擇攻略；(五)處理壓力的技巧；並且可使用示範、角色扮演、 回饋等方式來進行技能訓練。 孟瑛如（2004）則參考了 Stephens (1978)的社交技巧訓練課程理論，將社交技巧 分為自我有關行為、工作有關行為、人際有關行為。 林芳如（2005）綜合 Bellack 等人，及其他相關文獻將社交技巧歸納為以下五類：(一) 自我相關行為，包含身體方面、自我肯定、自我控制、敘述事件、管理事物與察覺環境； (二)對話技巧，如傾聽、讚美、問候等；(三)問題解決技巧，如拒絕不合理的要求、反 映批評、表達不滿等；(四)人際相關技巧，包括自我控制、主動支持、團體工作與協調 意見；(五)工作相關行為，包含專注工作、提出要求與尊重他人。 王欣宜（2008）則整理 1978 至 2001 年的國內、外文獻後，將社交技巧的內涵訂 為「教室學習技巧」、「與人溝通技巧」、「與個人主動技巧」、「與他人互動技巧」以及「工 作社交技巧」五方面。 根據上述文獻資料可知，社交技巧課程大致上包含教室學習技巧、交友技巧、與人
相處互動技巧、應對與溝通技巧、處理自我感覺技巧、工作相關技巧等；但不管是哪一 種社交技巧的課程設計，都先需確認學生的真實需求，並且瞭解學生能力的不足、缺陷 及其背景上的不同，完成相關診斷之後，建立學生可達成的目標，選擇所應學習的相關 題材與主題（黃政傑，1991），之後再擬定適合的策略進行介入，並針對學生的表現提 出適當的評量方法，如此一來，對於學生社交技巧的學習才能有實質的幫助；而本研究 的教學目標，則是依據上述學者之理論和相關原則，經研究者與導師訪談過後，針對兩 名受測者所需的社交技巧歸納整理而成，包含服從指令、參與行為及表達自我情緒三個 目標行為。 四、社交技巧的評量 社交技巧的評量可分為教學前和教學後，因每一個學生的特質、能力均不相同，所 以 Merrell 和 Gimpel（1998）認為社交技巧實施教學前，應該向一般學科一樣先評量學 生的起點行為，來了解學生社交技巧的能力及需要提升之處。 在進行社交技巧的訓練之後，可藉由評量檢核的方式來判斷是否達成目標，Gresham （1998）認為可用三種方式來評量社交技巧的訓練：1.在周圍環境中向重要他人，蒐集 關於評量當事人的資料，此方式具有社會效度；2.觀察自然或教學情境中的結果，但此 方式容易受個人主觀意見影響，缺乏社會效度；3.模擬式的紙筆測驗，但此方式是否能 夠有效類化至日常生活的表現中，則有待商確。 社交技巧的評量方式多樣且多元，洪儷瑜（2002）綜合國內外學者的研究，將社交 技巧評量方式主要分為行為評量表、觀察、訪問和功能評量等四種，分述如下： (一)行為評量表 這是一種最常被運用在社交技巧的評估與訓練的方式，以評量行為的頻率為主，此 方式並非單一的評量，包括學生、教師、同儕與家長都可作為評量的對象(孟瑛如， 2004)。常見的國外社交評量工具包括 Stephens (1978)的「社交行為評量表」(Social
Behavior Assessment,簡稱 SBA)、Gresham 與 Elliott (1990)的「社交技巧評量表」(Social
skill rating system，簡稱 SSRS)、Merrell (1993)的「學校社交行為量表」(School Social
Behavior Scales，簡稱 SSBS)、Walker 與 McConnell (1998)的「社會能力與學校適應量
表」；國內的社交評量工具包括洪儷瑜（2000）青少年社會行為評量表、蔡桂芳（2000） 的「高職階段智能障礙學生社會技能量表」、孟瑛如（2004）的「國民中小學社交技巧 行為特徵檢核表」；上述評量表都有社會效度的參考，可由受評者的重要他人或熟悉人 士進行評量。 (二)觀察 透過觀察的技術在自然情境、模擬情境或是特定情境，來診斷受評者的行為表現也 是社交技巧評量中常用的方式；觀察者可利用自編的社交技巧評量表配合觀察使用，根 據目的觀察的項目可以包括行為表現的類型、頻率、持續度、流暢度或表現前的潛伏時 間等；與行為出現有關的情境特定條件，包括互動的對象、時間、特定刺激或事件都是 需要觀察的重點（洪儷瑜，2002）。 (三)訪問 使用訪問方式可以藉著熟悉學生行為的重要他人，來了解關於受訪者行為的各種資 訊，訪問對象可根據目的而不同，包括教師、同儕、家長、手足，或是目擊該行為的人， 也可能是其他的行政人員、鄰居、親戚、其他班的同學等，甚至可以訪問學生本人，這 是評量常用的方式，但缺點是常因訪問者個人的主觀意識產生偏差，因此進行訪問時， 應引導受訪者提供整個行為表現的前後流程，並且以第一手直接描述為主，不要僅根據 受訪者的判斷做為訪問者的判斷（洪儷瑜，2002）。 (四)功能評量 目前對於問題行為的介入方式多使用非嫌惡（non-aversive）或正向支持（postitive support），而每個行為的出現，應有其增強關係，可以藉著使用功能評量，來了解問題 行為的主要功能，分析學生所缺乏的社交技巧，這樣的方式在社交技巧訓練課程中，是
引導到正向行為的重要途徑（洪儷瑜，2002）。 陳玉鳳（2003）針對國、內外學者的看法，將各項社交技巧的評量方式加以歸納整 理如表 2-2；由上述可知，各種的社交技巧的評量方式均有其優、缺點，需運用多種方 式來評量受試者社交技巧的現況和需求，並且針對受試者的特性選擇適當的教學策略， 以達事半功倍之效；本研究擬透過研究者自編之「訪問」和「觀察」二種方式來評量受 測者的社交技巧，以期能呈現受測者在教學介入前及介入後社交技巧之差異，將之分述 如下： 1.訪問：使用結構式問卷，依訪談對象及時間分成教師訪談表（一）、（二）（教學前、 教學後）、家長訪談表（教學後）、同儕訪談表（教學後），於電腦多媒體教學方案開 始進行前、結束後進行訪談，作為受測者在社交技巧方面表現的參考，並作為社會效 度之資料。 2.觀察：經由觀察可以瞭解學生進步情形，也可以得到學生與他人互動的資料。因此， 本研究使用「社交行為評量表」來記錄，記錄方式採行為記錄法，每次教學均進行錄 影記錄，觀察時間以 50 分鐘為基準，期間內觀察受測者的反應，若受測者能達到情 境項目中的目標行為，即劃記進行記錄，測量行為發生的次數，以利於計算目標行為 出現的百分比例變化。此觀察表主要作為受測者是否能達成立即、維持效果之依據。 表 2-2 各種社交技巧評量方式的優缺點 方法 優點 缺點 觀察 1. 經由觀察次數的多寡以 瞭解進步的情形。 2. 質量並重的科學方法。 3. 觀察特殊行為(例如打 人)而不是整個行為。 4. 獲取學生與他人交互作 用的資料 1. 蒐集資料需花費很多時 間。 2. 無法評估次數少的行 為。 3. 所記錄或觀察的行為可 能與社交技巧無關。 4. 能力低的觀察者可能會 收集一些無關的資料。 續下頁
表 2-2 接前頁 方法 優點 缺點 行為檢核 1. 可作為篩選的根據 2. 花費少，且可得到許多 資料 3. 可以一次檢核各種問 題行為。 1. 填答者可能隱瞞事實做 不正確的回答 2. 無法深入瞭解行為問題 3. 所檢合的問題行為無法 深入。 評量表 1. 是良好的篩選方式之 一。 2. 認證受到排斥或忽視的 學生。 3. 可由學生或重要他人 (教師、同儕等)評量。 1. 無法診斷特殊的社交技 巧缺陷。 2. 無法據以監督學生進步 的情形。 3. 無法認證凡事忍讓的同 學。 角色扮演 1. 可彈性的安排各種情 境。 2. 可深入瞭解一些不易觀 察或抽象的行為。 1. 學生在角色扮演中的表 現與實際的社交技巧能 力無關。 2. 缺乏信度和效度。 3. 無法標準化。 訪問 1. 接受訪問的對象可以很 廣，包括教師、同儕、 手足、父母等 2. 可深入瞭解行為。 1. 費時 2. 因情境之限制，可能無 法涵蓋所有可能情境。 資料來源：陳玉鳳（2003）：社交技巧訓練之理論及實施技術介紹。載於李水源(主編)， 超越與開展(187-217 頁)。 貳、中度智能障礙學生的學習特質
根據我國教育部和「美國智能障礙協會」(American Association of Intellectual and Developmental Disabilities，簡稱 AAIDD)對智能障礙者所下的定義，可以瞭解判定
智能障礙者的重點在智力與適應行為，智力方面與其學習能力、認知能力有密切關係， 而適應行為則代表在社會上日常生活的適應能力(洪榮照，1994)，雖然與一般兒童相較 之下，智能障礙兒童的智力與適應行為較為劣勢，但身心特質中仍有其優勢的地方存 在，且智能障礙學生彼此之間個別差異很大，因此本研究中電腦多媒體教學方案的設 計，是依照受測者的實際需求及學習特徵設計而成，因此了解智能障礙學生學習特徵，
對於本研究的設計是極為重要的。本節綜合專家學者之意見，研究者將智能障礙學生的 學習特質整理歸納如下：（余育嫦，2006；何華國，1998；林美和，1992；林惠芬，2000； 洪榮照，2000；許巧宜，2005）： 一、注意力方面 智能障礙者注意力持續時間較短、注意力廣度小，易被無關或外來的刺激干擾而分 心，無法在學習材料上將專注力持續太長的時間。 二、記憶力方面 智能障礙者在記憶的表現上，長期記憶比短期記憶佳，學習一件事物需要重複多 次，在教導他們時，若能以組織性、系統性、計劃性和實用性的方式來進行，對於改善 他們的記憶力有很大的幫助，並且在接受教學後，需要有足夠的練習反覆的運用所學的 知識和技能，方能加深對學習材料的印象。 三、學習動機方面 智能障礙者因先天的限制，而在學習上比一般人有更多學習失敗的經驗，累積許多 不愉快的經驗，造成學習意願的低落、缺乏信心及推縮不前，且有預期失敗的心理，因 此常不願意嘗試新的事物；在進行教學時，應多給予其成功的學習經驗，建立自信心， 才能有效提升學習效果。 四、類化能力方面 智能障礙者在應用本身已有的知識和技能，到新的情境、解決相關問題或是缺乏舉 一反三的能力有缺陷，也就是缺乏類化能力。而類化能力的困難，不僅在學科學習上產 生問題，在社會互動上面也出現困難，智能障礙者無法運用所習得的能力來適應環境和 與人相處，導致他們退縮或是排拒，因此應了解他們的學習特質，提供實用性的教材， 進行相關情境的多樣選擇，並給予足夠的時間將所學的技能與知識練習並精熟，達到能 夠類化或是遷移的地步，如此才能有效的幫助智能障礙者的學習。
五、學習組織方面 智能障礙學生無法使用有效的技巧來組織學習材料、統整能力差，對於學過的內容 無法使用分類、標記、聯想等方式進行處理，不利於記憶保存。如能教導智障障礙學生 組織教材的方式或是教學前將教材組織化，對於學習將有很大的幫助。 綜合上述智能障礙學生學習的特質，可知他們注意力無法集中、短期記憶不佳、缺 乏學習動機，類化與學習組織上有困難，先天的限制影響他們學習上的表現，但如能善 用教學方式引起智能障礙學生學習動機，提升注意力、給予反覆練習的機會加深記憶， 對於改善上述弱勢能力定能有所助益，本研究教導智能障礙學生社交能力，依據學習特 性採用電腦多媒體教學方案，期望提升智能障礙學生的社交能力，進而改善生活上的適 應能力。 參、智能障礙者缺乏社交技巧之原因 國、內外相關文獻皆提及社交技巧的缺陷是智能障礙學童一大特徵（王欣宜， 2006），導致智能障礙者缺乏社交技巧的原因相當複雜，本身的特質亦是造成其在社交 困難的主因，研究者茲將相關文獻看法整理如下： 吳訓生（2000）認為智能障礙者缺乏社交技巧是由於下列因素所造成的： 一、行為及認知上的限制，例如：基本口語溝通能力、動作反應或有效辨識社會刺激的 能力較弱。 二、環境上的影響，因為智能障礙者所接受的常常是屬於隔離式的教育及養護方式，較 缺少與常人互動的機會。 三、外界負增強的惡性循環，智能障礙者與他人互動時，常顯得不得體，使他人的眼光、 評語也變成負面刺激，於是智能障礙者建立起迴避反應(avoidance response)，以降 低不愉快的社會互動。 王欣宜（2003）則認為智能障礙者社交技巧差的原因，是因為先天認知能力和後設 認知能力較差、缺乏使用適當行為策略的能力、沒有足夠的機會進行行為練習、問題行
為的產生，同時也缺乏適時的增強與適當的示範。 洪儷瑜（1999）認為 Gresham（1981）所提出對智障者缺乏社交技巧之假設最為完 整，是因為下列三項因素： 一、缺乏技巧（skill deficit）：指個人缺乏適當的社交技巧以因應社會互動需求；可經由 觀察或示範學習，以增進個人的技巧。 二、表現缺陷（performance deficit）：個人可能有足夠的社交技巧可表現，但因情境焦 慮或動機因素而無法表現該技巧；可經由增進藉由種種提高智障者的表現動機的方 式來增進其表現。 三、自我控制（self-control）：指個人由於缺乏自我控制而無法穩定持續的表現應有的適 當行為，導致有時可以表現適當，有時卻出現不適當的表現；可經由認知行為的自 我控制策略進行補救。 王志全（1995）則認為造成智能障礙者社會適應能力比一般人差，無法學習較佳的 社交技巧與人進行良好互動，是因為下列原因所造成： 一、認知功能發展遲滯，無法正確覺察模仿對象的完整歷程。 二、缺乏正確、完整的學習經驗。 三、處於隔離的情境，缺乏社會刺激、人際互動的資源可供學習。 研究者綜合文獻中對智能障礙者缺乏社交技巧的原因，歸納整理如下圖 2-1，供本 研究設計之參考：（王志全；1995；王欣宜，2006；吳訓生，2000； Elliot & Gresham, 1992； Gresham, 1983） 一、缺乏練習機會 在社交技巧的學習上，學生缺乏完整的學習經驗、也沒有足夠的時間來練習習得的 技巧，並且缺乏正向的回饋，導致無法正確表現適當的社交技巧。 二、缺乏有效增強 若智能障礙者在正確的場合、時間表現出適當社交技巧，卻缺乏有效增強鼓勵其繼
續表現，這樣可能會削弱其日後出現該行為的意願。 三、行為與認知的缺陷 缺乏口語溝通及動作能力，認知功能發展遲滯，無與人進行互動、交友的正確認知， 不能察覺模仿對象的完整歷程，並且辨識社會刺激的能力薄弱，在不同的情境中無 法使用適當的策略來進行應對。 四、問題行為的出現 智能障礙者的某些問題行為，例如：攻擊、破壞行為，會阻礙與人之間的交往互動， 限制社交技巧的表現。 五、環境影響 有些智能障礙者，處於被隔離的環境及養護方式，這樣的情況下，無法藉著與人互 動來習得社交技巧，缺乏練習的機會，同時也不善於表達自我情緒，導致社會適應 較差。 六、表現困難 智能障礙者與人接觸進行互動時，可能已具備某些社交行為，但不得體或是該行為 無法適時出現，導致無法被他人接受，變成對該行為的負向刺激，使智能障礙者出 現逃避反應，影響表現。 表現困難 環境影響 缺乏有效增強 圖 2-1 影響智能障礙學生社交技巧缺陷的變項 社交技巧不足 缺乏練習機會 問題行為的 出現 行為與認知 的缺陷
綜合上述可知，擁有良好社交技巧是智能障礙學生能夠建立良好人際關係，且適應 社會的重要因素，而智能障礙學生缺乏社交技巧的原因，有些是因為認知能力較差、本 身問題行為、學習辨識技巧有困難等先天能力所限制，使其不具備相關能力；有些則是 已習得相關技巧，卻無法適時正確使用；本研究則使用「訪問」和「觀察」二種方式來 評量兩名受測者社交技巧的起點能力，並針對智能障礙學生的學習特質、受測者本身的 能力和興趣，以電腦多媒體教學方式進行社交技巧教學，再配合適當教學策略，以期藉 此方式能讓智能障礙學生學習到正確的社交技巧，並能實際應用在日常生活當中。
第三節 智能障礙者社交技巧訓練的實徵研究
特殊教育的最終目的是在幫助特殊兒童成功適應生活，可見具體的生活經驗便是特 殊兒童的最佳教材，社交技巧便是當中不可缺少的重要技能。本研究將針對最近幾年國 內、外實徵性研究報告進行統整和介紹，最後分析和探討相關研究的過程和結果，做為 本研究的參考和依據。 壹、國內、外智能障礙者社交技巧訓練之實徵研究 社交技巧的教學在於改善社交技能，增進與人相處、互動的社會能力，而國內、外 學者對於智能障礙者社交技巧的相關研究也相當豐富，具有一定的成效，研究者遂將近 幾年的研究列舉整理如下： 表 2-3 智能障礙者社交技巧訓練實徵性研究摘要表 研究者 研究主題 研究對象 目標行為 研究結果與發現 Morgan 和 Salzberg (1992) 使用視頻輔助訓 練系統對嚴重智 能障礙成人職業 相關社交技巧之 成效 兩名嚴重智 能障礙成人 1. 遭遇問題 時，能對雇 主請求協助 2. 能針對四項 職場問題作 出正確回應 研究結果顯示使 用視訊輔助系統 雖可協助研究對 象從影片中辨識 出目標行為，但 仍需要額外的練 習，方能擴展至 工作環境。 陳姿蓉 （1998） 逐漸褪除提示系 統教學策略對促 進智能障礙幼兒 社交技能學習成 效之研究 三名學前啟 智班智能障 礙學生 正向社交行為 (分享、邀請、輪 流、合作、微笑) 和負向社交行為 (尖叫及搶玩 具、無意義拍 手、無意義玩手 指)的變化情形。 研究發現使用逐 漸褪除提示系統 教學策略能促進 並維持智障幼兒 的正向社交技 能，且能降低 負向社交技能。 實驗結束後，教 續下頁表 2-3 接前頁 研究者 研究主題 研究對象 目標行為 研究結果與發現 師仍願意使用逐 漸褪除提示系統 教學策略來改善 學生的行為。 洪瑟勵 （2000） 音樂治療活動對 國中階段中重度 智障學生社會技 能之影響 四名國中啟 智班中重度 智障學生 溝通、參與活 動、合作三項目 標行為 音樂治療活動對 於中重度智障學 生除了能增進目 標行為之社會技 能之外，亦能增 進表達與溝通能 力，而強烈節奏 之音樂律動與遊 戲化的音樂治療 活動能提昇中重 度智障學生的參 與意願。 蔡桂芳 (2000) 高職階段智能障 礙學生社會技能 訓練效果之研究 五十名高職 智能障礙學 生 由教師填答研究 者自編之「社會 技能評量表」， 並以分數來決定 訓練單元，包括 讚美別人、主動 表達、尊重別人 等 10 個單元 研究對象之社會 技能均有所成 效。 郭慧貞 (2001) 情緒教育方案對 增進國小智能障 礙兒童社交技巧 之教學效果研究 三名國小啟 智班智能障 礙學生 社交技巧的變化 情形(包括情緒 表達技巧、處 理衝突技巧、同 儕正向互動技 巧)、問題行為變 化情形、同儕關 係變化情形 介入後發現，受 試者在目標行為 上均有所進步， 且能增進三名個 案的同儕關係， 並且增進七名團 體成員對彼此接 納的態度。 續下頁
