第四章 研究結果與討論
第二節 服務學習融入綜合活動方案實施歷程分析與討論
一套有效服務學習方案，要經歷探索、澄清、理解、行動及內化階段，才能 深化學生持續參與社會服務活動。本節將本研究方案，依據課程融入的多少，及 服務學習的發展階段，分為「初期階段」、「準備階段」、「執行與省思階段」，來 說明服務學習融入在課程中實施情形。下述就本研究各單元教學目標，進行分析 與討論。
壹、初期階段
本研究方案，以漸進的方式，將服務學習融入原有綜合活動。在單元一及單 元二，融入服務學習的活動並不多，活動內容與原版本相同，只在單元結束前，
透過引導省思的方式，融入服務學習的活動，並提供生活實踐作業，幫助學生落 實所學於生活中。以下就單元教學目標進行分析與討論：
一、單元一「友情心學園」實施歷程分析
以下就本方案之教學目標進行分析與討論（表4-2-1）：
表4-2-1 單元一「友情心學園」教學目標分析
活動名稱 教學目標
我們這一班
友情天使選拔會 1.了解受人歡迎的個性特質及行為。
.真情告白
.友情天使票選會 2.分享與討論朋友常見的人際困惑，掌握增進人際關係的特質與技巧。
我最喜歡小玉
友情大考驗 3.了解衝突發生的原因及處理技巧。
省思+生活實踐 4.增進友情及親情的方法。
＊灰框表示與原版課程不同之處
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(覺察特質) (發現問題) (因應策略) (實踐行動)
圖4-2- 1 單元一「友情心學園」實施歷程圖
（一）目標 1：了解受人歡迎的個性特質及行為分析
下述就學習單及上課錄影等內容，對於學生在了解受歡迎的個性特質及行為 表現的學習目標進行分析：
1.了解受人歡迎的個性特質及行為表現
近九成的學生認為開朗、樂觀、友善、助人、關懷、才華、幽默、搞笑、講 義氣、隨和、善待別人、謙虛有禮等個性特質及行為表現容易受人歡迎，只有一 成的學生認為長相、功課、家庭背景在人際關係有一定的影響力。
善良、幽默、溫柔、幫助同學及老師、教導同學、時常傾聽同學說心事。(S03 學--960322) 幽默、大方、負擔任、謙虛有禮、善待及包容對方。(S18 學--960322)
…笑口常開、有愛心、善良、熱心助人、有禮貌、常幫老師及同學…(S26 學--960322) 開朗活潑、笑口常開、真誠待人、體貼他人、時時幫助他人…(S38 學--960322)
…拿外貌來決定要不要和她交朋友或是成績來判斷一個人的好壞…(S37 學--960322)
2.懂得自省是否為受歡迎的人
近九成的學生在課程反思中，能夠自省受歡迎的程度，只有一成的學生不知 道自己與同儕的關係。
我不知道自己是否受人歡迎。(S06 學--960322)
我不是一個受歡迎的人，因為我情緒管理不好，常發脾氣。(S09 學--960322)
應該算是吧！雖然我的個性怪怪的，但至少大家在一起時都很快樂，而且我還算冷靜，不 太會發脾氣。(S38 學--960322)
受歡迎的 特質行為
衝突發生的原 因及處理技巧 人際間
困擾問題
增進友情 及親情的方法
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3.願意自我改變，成為一個受歡迎的人
有一位學生在檢討自我的人際關係後，願意自我改變；有一位學生覺得保有 原來的自我風格，作自己才是最重要的。
試著發現自己所討厭的人的優點，並和他做朋友，擴大自己交友範圍。(S32 學--960322) 受歡迎都是愛搞笑的人，我覺得不適合自己。(S08 學--960322)
4.體會到人際關係的重要性
人際關係會影響利社會行為的產生，因此人際關係的良窳是重要的學習課 題，近九成的學生在這次課程分享中，都能肯定人際關係對他們的重要性。
…如果沒有良好的人際關係，很多事都不能與別人分享。(S26 學--960322) 不要得罪朋友，要保持好的人際關係。(S15 學--960322)
保持好的人際關係很重要，這樣才會更快樂。(S19 學--960322)
（二）目標 2：分享與討論朋友常見的人際困惑，掌握增進人際關係的特質與技 巧的分析
學生分享自己如何做才會受到歡迎，並提供諮詢，讓其他學生提問人際上的 困擾，且以自身經驗分享看法及解決之道。這種以學生教學生的方式，達到同儕 輔導之效，近五成的學生也肯定在過程中學習。
上這節課讓我學到如何成為受歡迎的人，謝謝老師及友誼天使。(S39 學--960322) 這個活動讓我了解到更多交朋友的方法和怎樣待人…(S38 學--960322)
經過這次的課程讓我了解到如何成為受歡迎的朋友以及如何改變自己。(S37 學--960322) 可以學習交友和如何對待朋友，很開心。(S18 學--960322)
（三）目標 3：了解衝突發生的原因及處理技巧分析
提供生活情境，討論衝突的解決之道，及避免衝突產生的方法。近八成的學 生能從課程中學習，也了解衝突帶來的結果不一定是負面的。
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1.從衝突情境中學習
學生進行角色扮演，詮釋出衝突發生的情境，透過情境學生可以思考如何避 免衝突產生以及衝突發生後該如何化解，懂得珍惜彼此的情誼。
…可以了解到友誼的重要和朋友吵架該怎麼辦？或是避免衝突的發生…(S27 學--960329) 雖然是用演戲的方式呈現，但在日常生活中也有許多真實的例子，透過這節課可以學到許東
西，知道友誼是需要好好維護的，並且要了解自己的朋友，真心對待別人。(S38 學--960329)
2.衝突帶來的影響是一體兩面
學生從課程中，體會衝突的結果是一體兩面，有時危機也是轉機，就看衝突 的當下，大家是否用智慧去化解。
衝突也可能有好的結果。(S07 學--960329)
衝突雖然會使我們不愉快，使彼此關係變得不是很好，但也能增進感情。(S26 學--960329)
3.道歉是解決衝突的不二法門
學生在課程中學到化解衝突的方式，不同的情況有不同的處理方法，但唯一 不變是「道歉」的行為，認錯請求他人原諒可以為衝突情境帶來緩頰。
發生衝突時有很多解決的辦法，不過我覺得道歉是最好的辦法。(S28 學--960329)
（四）目標 4：增進友情及親情的方法分析
提供生活實踐作業，在增進友情方面，請學生幫助班上一位同學；在增進親 情方面，請學生做一件令家人感動的事。透過實踐行為，落實課程與生活結合，
內化學習對個人的意義。近四成的學生能夠在家長及同學的見證下確實完成，但 也有近六成的學生未能完成，經訪談分析其主要原因是「懶惰」。
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1.完成生活實踐
學生在課後做一件令家人感動的事，或是做一件增進家人感情的事。
（1）「親愛家人」∼做一件令家人感動的事
鼓勵學生做一件令家人感動的事，學生以幫忙做家事、按摩、擁抱、買禮物、
用功讀書及陪家人聊天等方式，增進家人的感情。近二成家長對於孩子的行動，
給予回饋及鼓勵。也同時期待孩子的好行為，能夠持續在生活中。
幫爸爸煮晚餐及按摩。(S02 實--960329)
復習功課，擁抱媽媽，陪媽媽聊天。(S07 實--960329) 考試第一名，讓媽媽非常開心。(S09 實--960329) 幫媽媽把家裡打掃的非常乾淨。(S10 實--960329) 和哥哥一起買禮物送給媽媽。(S19 實--960329)
平常我們一家都各做各的事，所以就跟姊姊去陪爸爸一起聊天，說話…(S26 實--960329) 教妹妹寫功課。(S27 實--960329)
每天準備早餐，晚餐洗碗，幫忙做家事。(S32 實--960329) 幫忙洗碗。(S42 實--960329)
【家人的回饋】
○○是個心思細膩的孩子，常會有很多貼心的行為讓媽感動。(S09 實--960329) 謝謝你真是貼心。(S10 實--960329)
第一次收到孩子送的禮物，雖然是很平凡的東西，但真的很開心、很感動。(S19 實--960329) 乖乖的就好。(S26 實--960329)
謝謝姐姐。(S27 實--960329)
分攤家中的一些雜務，使我可喘氣休息，這貼心的動作令人欣慰。(S32 實--960329) 很好！若能養成主動的習慣更好！(S42 實--960329)
（2）「讓愛傳出去」∼幫助同學的一件事
近四成的學生，能夠在同學的需要上給予幫助，包括：教他打籃球、數學、
同學肚子餓，請他吃東西、提醒及協助同學完成份內工作等。受到幫助的學生，
能夠懷著感恩之心。
106 假日教他打籃球。(S02 實--960329)
教○○數學。(S07 實--960329)
中午將自己的牛奶給他喝。(S32 實--960329)
和她去找美術老師，提醒她明天要調課要去找導師。(S37 實--960329) 幫她搬聯絡簿，幫忙打成績。(S27 實--960329)
早自習時，○○還沒回來，我會幫她搬椅子。(S29 實--960329)
【同學的回饋】
其實教得不怎麼樣，還是謝謝他。(S02 實--960329)
○○○你真是聰明啊！(S07 實--960329)
經常受到「大人」的幫助，感謝啦！(S27 實--960329) 謝謝！(S32 實--960329)
謝謝你，不然我又要被大家唸了。(S37 實--960329) 好啦！有你幫忙，謝啦！(S29 實--960329)
2.未完成生活實踐
透過訪談方式，了解學生未能完成生活實踐的主因是「懶惰」，換言之，學 習對學生而言若是沒有意義，當學生碰到不會寫或是不在意學習的情況下，學生 很容易因此放棄實踐。研究者了解原因，可藉此檢討課程教學，以增進學習成效。
因為沒有用心聽而不會寫，或是嫌麻煩。(S37 訪--960516) 分數不重要，就會懶得做。(S26 訪--960516)
老師自己也當過學生吧！有誰是想寫功課啊！(S18 訪--960516) 因為很懶得寫。(S36 訪--960516)
小結：研究者歸納整理出單元一實施歷程分析，並依相關文獻作出以下的討論：
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一、友情方面的實施成果
學生能夠指出開朗、樂觀、友善、助人、關懷、才華、幽默、搞笑、講義氣、
隨和、善待別人、謙虛有禮等個性特質及行為表現容易受人歡迎。並懂得自省及 改變，體會人際關係的重要性。透過所提出的人際困擾問題，經由同儕分享解決 之道，而學習到如何與人交友的方法。學生能合作表演衝突情境，共同思考如何 避免衝突產生及衝突發生後該如何化解，體會到衝突帶來的影響是一體兩面，也 發現道歉是解決衝突的方法。在生活上做一件有益同儕的事，並懂得珍惜情誼。
二、親情方面的實施成果
學生能分享與家人的衝突部分，並於課後實踐，做一件有益家人的事，以增 進親情。
綜上所述，可以發現原版課程適合融入服務學習活動，主要是本單元原有的 教學目標，在了解受歡迎的特質及行為，包括開朗、助人、幽默、善良、關懷等，
與利社會行為四個向度中的助人、關懷相呼應。在學習避免與化解衝突方面，透 過同儕討論與合作，進行角色扮演，讓學生在衝突劇中學習。與利社會行為四個 向度中的合作相呼應。而所融入的服務學習教學目標，使學生在生活中實踐助人
與利社會行為四個向度中的助人、關懷相呼應。在學習避免與化解衝突方面，透 過同儕討論與合作，進行角色扮演，讓學生在衝突劇中學習。與利社會行為四個 向度中的合作相呼應。而所融入的服務學習教學目標，使學生在生活中實踐助人