服務學習融入綜合活動方案實施結果分析與討論

本研究以行動研究為主，量表及內容分析為輔，因此本節使用鄭麗鳳（2003）

所編製的「國中生利社會行為量表」的研究工具，進行量化分析；透過「服務學 習態度調查表」、服務學習單及上課觀察、訪談、相關文獻等，進行質性的分析 與討論，以探討本研究實施結果。

壹、利社會行為表現的情形

評估方案實施後，本研究學生的利社會行為表現情形，是依據「國中生利社 會行為量表」前後測的結果（表4-3-1），以平均數及標準差，並輔以學生訪談、

學習單進行分析，說明國中生利社會行為表現情形。

表4-3-1 各項利行為向度之平均數與標準差

助人行為 合作行為 關懷行為 志願服務 平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 標準差 前測 3.89 0.66 4.04 0.62 3.84 0.83 3.69 0.69 後測 4.06 0.59 4.11 0.72 4.14 0.63 3.69 0.90

一、助人行為表現些許增長

在課程前後進行「國中生利社會行為量表」施測，在助人行為表現平均數 3.89；經過 13 週融入式服務學習方案後，測出平均數 4.06；顯示學生經融入式 服務學習方案，對於助人的行為表現上些許增長。以標準差來看學生助人行為表 現，前測為0.66，後測為 0.59，顯示學生在助人行為的態度上差距變小，想法較 為一致。另外從訪談中可以發現，學生在生活中能落實助人行為，包括幫助同儕

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打掃、搬椅子、改變對方的人際關係，以及幫家人做家事等，藉此輔以說明學生 助人行為表現有些許的增長。

幫她做打掃工作。(S10 訪--960426)

他不在時，我怕他會被記，所以幫他搬倚子。(S19 訪--960501) 幫媽媽拖地，做家事！(S26 訪--960428)

我幫她增加人緣，但不知有沒有用。(S28 訪--960426) 幫阿姨洗碗。(S34 訪--960426)

幫媽媽切水果、洗碗，並照顧舅媽的小孩三天，陪她玩、睡覺…(S37 訪--960426)

二、合作行為表現些許增長

在課程前進行「國中生利社會行為量表」施測，在合作行為表現平均數4.04；

經過 13 週融入式服務學習方案後，同樣進行「國中生利社會行為量表」施測，

測出平均數4.11；顯示學生經融入式服務學習方案，在合作行為的表現有些許增 長。以標準差來看學生合作行為表現，前測為0.62，後測為 0.72，顯示學生在合 作行為的態度上差距變大，想法比較不一致。反應出有些學生在過程中體會到合 作的意義，而促進合作行為表現；有少數學生因為未參與合作，而降低合作行為 表現。分析其原因，可能是少數學生因為對課程缺乏興趣，而影響學生的參與度 及配合度。從學習單分析，可以發現學生在製作老人飲食、敬老服務活動及慶祝 大會上，有展現出分工合作的精神，藉此輔以說明學生的合作行為表現有些許的 增長。

大家都有分配到工作:，做得很好吃。(S26 學--960517) 我了解到了要關心別人、互助合作！(S08 學--960621) 組員間互相配合個人收穫大。(S28 學--960621) 大家表演的很認真且都很合作。(S34 學--960621)

三、關懷行為表現些許增長

在課程前進行「國中生利社會行為量表」施測，在合作行為表現平均數3.84；

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經過13 週融入式服務學習方案後，同樣進行「國中學生利社會行為量表」施測，

測出平均數4.14；是利社會行為四個向度中，前後平均數增加較多的一個向度，

顯示學生經融入式服務學習方案，有助於提升對人關懷的行為表現。以標準差來 看學生關懷行為表現，前測為0.83，後測為 0.63，顯示學生在關懷他人行為的態 度上差距變小，想法較為一致。從學習單、訪談分析可以發現，學生願意在生活 中能表現關懷他人的行為，藉此輔以說明學生助人行為表現有些許的增長。

我學到了很多道理、如何關心老人及如何服務老人…(S17 學--960621) 看到○○心情不好，我會過去關心她發生什麼事。(S28 訪--960419) 很有感覺，我以後要對老人多多的關心了。(S27 學--960503)

我覺得世界上有很多的老人很無助，我們應該要多多關懷他們。(S30 學--960503)

四、志願服務行為沒有改變

在課程前後施測「國中生利社會行為量表」，學生在志願服務行為表現平均 數3.69；經過 13 週融入式服務學習方案後，同樣進行「國中生利社會行為量表」

施測，測出平均數3.69；前後測平均數相同，表示經融入式服務學習方案，對學 生志願服務行為表現沒有改變。以標準差來看學生志願服務行為表現，前測為 0.69，後測為 0.90，顯示學生在志願服務行為的態度上差距變大，想法比較不一 致。反應出有學生在過程中體會到服務他人的意義，而促進志願服務行為表現；

有學生在服務過程中遇到挫折，而降低志願服務行為表現。分析原因，其一學生 認為服務社會要等到成年期及老年期的時候。研究者透過訪談了解學生延宕社會 服務的原因，主要是認為自己年紀太小、沒錢、要補習沒時間、份內事情都做不 完等理由；其二研究者在引導學生反思不夠深化；其三服務次數不足已內化志願 服務的行為。

…調查是否願意再次從事服務，班級 35 人有 31 舉手同意。(T 省--960621)

…如果我們常常做善事，哪一天換我們需要別人幫助時，別人也會伸出援手幫助我們。

(S04 學--960614)

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…老年期畫兩個人表示多做好事~施比受更為有福。(S09 作--960510)

…老年期在家休閒等待日落多做善事安穩過日子捐錢。(S34 作--960510)

…老年期助人啦！(S41 作--960510) 我年紀太小了(S37 訪--960628)

我沒有錢，又要上補習班，所以沒時間。(S10 訪-960628) 自己的份內事都沒做完，怎麼去幫助別人。(S19 訪--960628)

小結：一個半月的實施行動方案中，看到些許變化，學生在助人、關懷及合作行 為的表現有些許增長，但志願服務利行為的表現沒有改變。從訪談過程中做深入 了解上述的實施結果，可以發現除了學生本身受到升學壓力影響，無暇參與社會 服務行動外，本研究方案雖然符合張景媛(（2004）主張以「真實的行動」為基 礎、「應用與創造」為歷程、「意義建立」為依歸之綜合活動教學設計原則，也符 合McCathy 在 2003 年提出的「經驗」、「反思」及「知識」有效服務學習方案設 計要素（李美燕，2004），但研究者的引導反思不夠深化，且缺乏多元的服務對 象、時數、方式等，所以無法確實內化服務行動。也就是本研究未落實黃玉（2001）

所強調的「多元化」及「持續參與」的特質。

貳、服務學習態度調查表分析

依據「服務學習態度調查表」結果（表4-3-2）作分析，探討學生服務經驗 與想法。

表4-3-2 服務學習態度調查表（N=34） ( )是百分比 題 目 ^完全 _同意 ^大部份 _同意 ^部份 _同意 ^少部份 _{同意 不同意}^完全

這次活動讓我體會到助人的樂趣。 19(55.9﹪) 12(35.3﹪) 3(8.8﹪) 0(0﹪) 0(0﹪) 這次服務活動讓我更想幫助別人 18(52.9﹪) 12(35.3﹪) 4(11.8﹪) 0(0﹪) 0(0﹪) 助

人

這次服務活動能夠帶來學習的樂趣 ^{21(61.8﹪) 10(29.4﹪) 3(8.8﹪) 0(0﹪) 0(0﹪)} 這服務活動讓我更想和別人合作 14(41.2﹪) 11(32.4﹪) 8(23.5﹪) 1(2.9﹪) 0(0﹪) 這次服務活動讓我們團隊變得更合作 15(44.1﹪) 13(38.2﹪) 6(17.7﹪) 0(0﹪) 0(0﹪) 合

作 在小隊活動中我都是盡心盡力地去做。 22(64.7﹪) 10(29.4﹪) 2(5.9﹪) 0(0﹪) 0(0﹪)

155 這次服務中遇到困難，我會尋求解決方法。 16(47.1﹪) 13(38.2﹪) 4(11.8﹪) 1(2.9﹪) 0(0﹪) 我滿意自己在這次服務中的表現。 11(32.4﹪) 12(35.3﹪) 9(26.5﹪) 2(5.8﹪) 0(0﹪)

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二、低分結果

z合作方面：有 41.2％學生認為這次服務活動讓自己更想和別人合作。

z學習與成長方面：有 32.4％學生滿意自己在這次服務中的表現。

小結：依據在調查表的項目的結果，作以下的分析：

「服務學習態度調查表」的結果，與實施歷程中學生的反應一致，同樣可以 發現學生在助人、關懷行為表現的增長，雖然大部分學生能與他人合作，但仍有 少數學生無法與他人合作，這是因為少數學生對課程缺乏興趣，表現出不參與、

不配合的態度，而影響到與他人合作的意願。可再加強催化合作的共識，感受合 作學習的樂趣。在志願服務方面，部分學生被激發服務他人的動機，但部分學生 可能因為升學壓力的影響，每天忙於補習及課業，無暇參與社會服務，再加上家 長及學校老師未強化國中生也能服務他人的觀念，學生不會知道他們可以服務社 會，也不會認同服務社會是他們的責任；此外，也可能是學生服務前準備不夠充 分，以及語言上的隔閡，影響學生在服務中的表現，學生因而產生些許的挫折感，

對此影響學生參與社會服務的意願。有鑑於此，協助學生內化利社會行為，是教 育工作者責無旁貸的事。

調查表的結果也與「國中生利社會行為量表」的施測結果相呼應，雖然學生 在助人、關懷及合作的行為有些許增長，但學生在志願服務行為沒有改變，且呈 現出不一致的想法。因此，本研究方案雖引起學生學習上的興趣，提升學習與成 長，促進助人、關懷及合作的行為表現，但要加強引導學生反思，並透過長期且 持續性的多元化服務行動，以深化志願服務的意願及行為。

參、服務學習單分析

本研究採融入式服務學習方案，實施過程使用許多學習單，為了解學生服務 學習經驗的感想及收穫，只就服務學習單進行分析。研究者依據質性分析方式，

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將內容歸納整理出認知、情意及行動三個方面，以下就這三個要點進行分析，以 探討學生服務經驗與想法。

一、企劃案分析

學生自發設計活動內容，將全班分組，依能力及興趣選擇表演節目，作出以 下企劃：

（一）企劃案設計依據

研究者在過程中負責與養護中心連繫，並轉達養護中心的服務需求。養護中 心表示以表演方式或是慶生會的方式，並沒有具體要求一定要哪一種方式進行服 務，研究者轉達機構需求，讓學生自行討論服務方式及內容。

（二）原先企劃

下述表4-3-3 是學生經全班討論後，自行規劃且未經修正的表演內容：

表4-3-3 敬老服務活動原先企劃

場序 表演主題 內容說明 時間 器材 1 勁歌熱舞(台語歌) 唱和跳 5 CD、錄音機 2 帶動唱 帶大家一起動一動 8 CD、錄音機 3 魔術表演 三階段魔術表演 7 魔術道具

4 歡笑一籮筐PART2 說笑話 5

5 歡笑一籮筐PART3 說笑話 5

5 歡笑一籮筐PART3 說笑話 5