第六章 進入雲端世界的著作權規範：著作提供服務化
第三節 服務導向平台之規範契約
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第三節 服務導向平台之規範契約
壹、新的服務品質規範模式：服務層級協定（Service Level Agreement）
2011 年四月，亞馬遜的雲端主機因設計失誤，原先在個別可用範圍失去作 用時應不影響整個系統運作的 EBS(Elastic Block Store)出現單一故障點(Single point failure)，導致包含 EC2、RDS、Elastic Beanstalk 在內的雲端服務停工多日，
更波及使用亞馬遜平台的 FourSquare、Reddit、Netflix 等用戶419；微軟 Windows Azure 也曾於 2012 年三月、七月斷線，導致北美和西歐地區用戶無法使用服 務420。IaaS 與 PaaS 斷線造成的下游用戶服務停擺的事件層出不窮，且因使用者 眾，一旦斷線，牽連範圍甚廣。
針對雲端服務的穩定性，業界多以「服務可用性（availability)」定義，並納 入服務層級協定（Service Level Agreement，SLA）成為服務契約的內容。SLA 係指建立在用戶端(customer)與供應商(provider)間的契約，用以確保資訊科技服 務能滿足用戶端的需求，主要內容包含服務管理（服務可用性、作業狀況評估、
安全性、作業稽核）、權利義務歸屬(收費機制、賠償細則、服務障礙)與服務/技 術衡量基準(定義服務種類和品質參數等因素)421；簡單地說，便是對服務平台提 供專業性表現的承諾與規範。
419 黃永婷、李界寬，雲端服務水準管理架構探討，電腦稽核月刊第 26 期，頁 110，2012 年 7 月。
420 莊佩穎，閏年蟲造成 Windows Azure 斷線雲端服務隱憂現，2012/3/3，電子時報，
http://www.digitimes.com.tw/tw/dt/n/shwnws.asp?CnlID=1&Cat=60&Cat1=&id=0000274015_G9LLP VW92AQPWE4FV2CIY&query=%B6%B3%BA%DD%AAA%B0%C8+and+%A4%A4%C2%5F#ix zz2nPrz1Pqj，林妍溱，雲端災難日？微軟 Azure、Google Talk、Twitter 都斷線，2012/7/27，
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=75197 (最後瀏覽日期：2013/12/14).
421 葉乃嘉，雲端運算服務品質之挑戰：談 SLA 發展現況與規範，ITIS 產業評析，2012/6/29 出 版。相同見解可參考工研院，雲端服務應用之服務水準與使用協定先期研究報告，頁 8-11，2012 年十月。available at
http://www.isecurity.org.tw/uploads/plan/%E9%9B%B2%E7%AB%AF%E6%9C%8D%E5%8B%99%
E6%87%89%E7%94%A8%E4%B9%8B%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%B0%B4%E6%BA%96%
E8%88%87%E4%BD%BF%E7%94%A8%E5%8D%94%E5%AE%9A%E5%85%88%E6%9C%9F%
E7%A0%94%E7%A9%B6%E5%A0%B1%E5%91%8A.pdf（最後瀏覽日期：2013/12/14）.
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圖 10 SLA 架構內容 (資料來源：工研院 IEK2012/07)
雖然 SLA 的範圍可以很廣，但實際上三種雲端服務提供商運用 SLA 的情況 卻不大相同。提供著作的雲端服務平台多以 SaaS 型態出現，而 SaaS 領域使用 SLA 的情況並不普遍 422，筆者蒐集七個提供數位著作的服務平台，卻僅有一個 提供消費者獨立的 SLA。絕大多數的平台，將本應規範於 SLA 的承諾打散至使 用者條款（Term of Use），但內容卻是盡可能的限縮責任，而非提供保障。接下 來，本論文就透過對這些約款的介紹，看消費者在雲端訂閱環境服務下面對的風 險。
貳、現存數位內容提供者的規範契約
由於本節談的重點是權利人提供數位著作的方式，從賣產品的思維改成提供 服務，截斷著作物移轉才是控制著作的不二法門，因此，筆者就採用訂閱服務型 態的著作提供平台進行分析；又考量不同著作類型可能對平台安全與穩定性要求 標準寬嚴不一，本論文將電子書、數位音樂和軟體三種數位著作平台分開介紹。
422 工研院前揭註，頁 20。
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一、電子書吃到飽模式：Oyster、Scribd、Pubu 飽讀
亞馬遜的成功證明消費者對電子書的接受度日益提高，且閱讀對許多人而言 僅是消遣，並無重複翻閱同一本書的需求，這類型閱讀習慣者並無太高的購書意 願。另外，許多人原本就是透過出租書店接觸諸如流行雜誌、月刊、漫畫、小說 類型著作，這表示就書籍這項商品而言，應有比直接將書賣斷更好的商業模式。
這裡要介紹的電子書平台便容許客戶以月費方式，享受無數量限制的電子書 服務，由於不須經歷試閱確認、下單付費等決定時刻，又可以固定價格享受多種 不同數位內容，應可期待正面的市場反應。其實，這種付費就能用到飽的概念在 影音服務 Netflix、音樂串流服務 Spotify 都已經獲得巨大的成功，將相同的概念 推至電子書也不令人意外。
筆者選擇的三個電子書吃到飽模式都是相當年輕的服務平台，惟皆不提供讀 者獨立的 SLA 承諾，甚至都在服務條款裡強調服務所提供之各項功能，均依該 功能當時之「現況」提供使用，對於因地理關係、頻寬不足導致無法連線的問題 概不負責，自然也沒有相關的補償措施。詳細的服務條款比較，請參考表 4 電 子書吃到飽訂閱平台比較。
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HarperCollins(部分出版物), Open Road, Houghton Mifflin Harcourt 等 等，超過十萬冊電子書
HarperCollins(其大部分出版物), Workman, Kensingston, Sourcebooks, RosettaBooks….逾 三十家，超過四千萬份電子書與文件
不保證內容的可用性 424(availability)
帳號專屬
不保證內容的可用性425
帳號專屬，但可提供他人使用 426 不保證內容的可用性 427
423 Laura Hazard Owen, Scribd moves beyond document sharing with $8.99/month ebook subscription service, 2013/10/1,
http://gigaom.com/2013/10/01/scribd-moves-beyond-document-sharing-with-8-99month-ebook-subscription-service/ (last visited: 2013/12/10).
424 Oyster ToS, Availability of content(節錄)： Our library of e-books is ever-changing, and we reserve the right to alter the titles available without notice. We do not guarantee that any Content (including any e-books) will be made available (or continue to be available) on the Site or through the Services. For example, the availability of
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責任限制 賠償金額至多為 1)三個月的月費或；
2)不高於五百美金
賠償金額至多為 1)三個月的月費或；
2)不高於一百美金 利潤分享模
式
未公開 428 出版商與作者的獲利須看使用者點擊率429 未公開
兼營出版商 否。 是。
由作者自行訂價，作者得保留利潤的八成。
是。
作者得保留七成利潤，但須另扣手續費。
其他 最新的書籍不會出現在平台 最新的書籍不會出現在平台 本服務提供的內容由出版社決定，月刊的
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425 Scribd ToU, 15.1 Limitation of Liability(節錄)：UNDER NO CIRCUMSTANCES, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, NEGLIGENCE, WILL SCRIBD OR ITS AFFILIATES, ……BE LIABLE FOR ANY SPECIAL, INDIRECT, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, PUNITIVE, RELIANCE, OR EXEMPLARY
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426 在常見問題中，關於我可以將帳號借給家人或朋友觀看這個問題，Pubu 解答：當然可以，單一帳號支援 4 台裝置+3 台電腦同時瀏覽。與其他平台強調授權專 屬性、不可提供第三人使用不同。https://itunes.apple.com/tw/app/bao-du-dian-zi-shu/id475671800?l=zh&mt=8 (最後瀏覽日期:2013/12/11).
427 Pubu 會員暨服務條款，12.責任之限制與排除(節錄)：本服務所提供之各項功能，均依該功能當時之現況提供使用，PUBU 對於其效能、速度、完整性、可靠 性、安全性、正確性等，皆不負擔任何明示或默示之擔保責任。PUBU 並不保證本服務之網頁、伺服器、網域等所傳送的電子郵件或其內容不會含有電腦病毒等 有害物；亦不保證郵件、檔案或資料之傳輸儲存均正確無誤不會斷線和出錯等，因各該郵件、檔案或資料傳送或儲存失敗、遺失或錯誤等所致之損害，PUBU 不 負賠償責任。您同意於使用本服務過程中所有資料記錄，均以 PUBU 資料庫所儲存之電子資料為準，如有糾紛或訴訟，並以該電子資料為認定標準。
428 Steven Bertoni, Oyster Launches Netflix For Books, 2013/5/9, http://www.forbes.com/sites/stevenbertoni/2013/09/05/oyster-launches-netflix-for-books/ (last visited:2013/12/11).
429 Michael Liedtke, Scribd, HarperCollins offer e-book subscriptions, 2013/10/1, at:
http://www.businessweek.com/ap/2013-10-01/scribd-harpercollins-offer-e-book-subscriptions (last visited: 2013/12/11).
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經營七年，已聚集相當大量的社群使用者 部分有可能為當期或前一兩期的過刊，周 刊的部分可能為前 2 到 4 期之過刊。
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二、數位音樂聽到飽模式：KKBOX 與 Spotify
許多人會將自己喜愛的歌曲編輯成歌單，並無時無刻收聽這些音樂，若真 的購入所有喜愛的歌曲，即便在 iTunes 出現後允許單曲零售，也必然是筆驚人 開銷。根據 Nielsen SoundScan 市調報告顯示，美國地區 2013 年上半年的網路 音樂下載銷售量，比同期衰退 2.3%，而這個衰退趨勢，已經連續兩個報告年度 發生，這是付費音樂下載出現以來首見的負成長。但更令人意外的是，非法音 樂下載的衰退竟然更為嚴重，去年使用 P2P 非法下載音樂的人數減少 17%，非 法下載音樂檔案的數量更衰退達 26%，有認為造成音樂下載衰退的主因，乃合 法串流服務興起430。
音樂聽到飽平台利用串流技術，使用者無需將音樂下載至自己的硬碟便可 收聽各式歌曲，價格上較直接購買數位音樂划算許多，例如允許客戶免費無限 使用的 Spotify 平台，僅靠網路廣告收益就能提供多達兩千萬首合法音樂，毫無 意外地吸引全球眾多用戶。
與電子書的情況類似，音樂訂閱服務平台亦未提供 SLA 相關承諾，而是將 服務穩定性問題融入使用者條款，先表明僅「按服務當時之功能與現況提供使 用」，再要求平台使用者自行擔負連線不穩定的風險，詳細條款內容請參考表 5 音樂吃到飽訂閱平台比較。
430 陶忠豪，數位流的未來趨勢？雲端串流、網路電台正在流行－十個串流音樂網站介紹，音 響論壇，第 300 期，頁 90，2013 年九月號，available at
http://www.pubu.com.tw/news/%E6%95%B8%E4%BD%8D%E6%B5%81%E7%9A%84%E6%9C
%AA%E4%BE%86%E8%B6%A8%E5%8B%A2-551 (最後瀏覽日期：2013/12/14).
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KKBOX Spotify
基本資料 成立於 2004 年
431 Titan & Liz，KKBOX vs. Spotify：台灣線上串流音樂大戰，2013/9/27，
http://www.inside.com.tw/2013/09/27/kkbox-vs-spotify (最後瀏覽日期:2013/12/11).
432 KKBOX 使用者條款，8.責任限制(節錄)：本公司對於透過軟體與服務而提供的任何資訊、
434 Jenny，從桌面到行動：KKBOX 的挑戰與經驗分享，2013/5/8，
http://www.inside.com.tw/2013/05/08/kkbox-challenge-and-experience-sharing-2 (最後瀏覽日
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三、軟體服務的提供型態
前文提到，近幾年已有越來越多的軟體開發商開始提供雲端服務訂閱服 務，除開發商能對軟體使用行為全面監控外，客戶也享有許多利基。首先，客 戶毋庸擔心程式占用硬碟空間的問題，再者，SaaS 提供的是從連線、存取、技 術支援到維護的全面性服務，若遇到後續的使用情況不符預期，客戶也可隨時 喊卡，造成的損失相當有限，不必像傳統軟體授權模式承擔部署失敗的風險436。
SaaS 不乏企業使用者，此在商用軟體領域尤其明顯，像是顧客關係管理軟 體(Customer Relationship Management,CRM)、企業資源規劃(Enterprise Resource Plan, ERP)、商業智慧(Business Intelligent, BI)、群組管理(Group Software)等，
為了使用服務，企業用戶需要將內部資訊傳至雲端空間，不難想見企業用戶對 於平台安全與穩定性應有更高的要求。只是，筆者在蒐集資訊時，發現並非每 個 SaaS 服務都會提供 SLA，其背後原因可能是 SaaS 僅願意針對大訂戶提供保 證，不願意設下統一標準，當然，有些廠商會直接以價格區分服務品質承諾，
如 Adobe 便將 SLA 分為銅、金不同等級，對於事件回應時間(target response
如 Adobe 便將 SLA 分為銅、金不同等級，對於事件回應時間(target response