未來研究方向

十一、將本研究之結果一般化

由於本研究人力、時間、成本的限制，無法針對整體教師作全面性的研究。

故未來對此議題有興趣的研究者，可擴大範圍對教師進行大規模的研究，再度檢 驗教師情緒勞務與工作倦怠的關聯性，將本研究之結果一般化。

十二、進行質化分析

本研究之研究方法為問卷，由受試者評估自身工作時的真實感受並依同意程 度勾選。然而，本研究使用之量表雖為過去學者所發展，仍有可能無法完全包含 受試者工作時情緒勞務或工作倦怠等的所有構面。因此，建議未來的研究者可加 入質化分析的部分，深度訪談教師在工作中面對的情緒以及倦怠問題，以窺得變 數間之真正相關並得知量表無法衡量的部分。

十三、其他研究對象

本研究之研究對象為教師，教師的工作環境一般較為單純，且學校多數也以 禮遇、尊重教師個人教學方式作為學校營運之方針，因此相較起其他被認定為高 情緒勞務之職業，如客服人員，教師的情緒勞務來源相當單純。後續的研究者可 考慮以其他的職業作為研究對象，因其他直接面對客戶的職業中，組織多半對員 工有要求的儀態與表現，甚或有標準處理程序以應對客戶，使得員工不能表達真 正情緒而負荷沉重。因此，欲了解情緒勞務與工作倦怠之真正關係，並考慮效能 與人格特質之調節現象，未來研究者可往其他職業別發展。

十四、教師工作倦怠對教學品質的影響

過去的研究中，關於工作倦怠對教學品質的影響僅有質化研究，並無量化研 究支持兩者的相關性，主因為教學品質難以被量化，且個人對品質之認定有所不 同。後續學者可發展量化教學品質之量表，以確認兩者是否呈現負相關，並能以 此喚起教育對教師情緒問題更加重視。

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附錄：台北市高中教師現況調查問卷

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