職棒觀賞性消費者的購買消費過程即是在球場設施中體驗比賽表演，
可見場地設施在觀賞過程中也是非常重要的一環（黃啟明、黃曉泐，2005）。
為瞭解觀眾對於球場硬體設施的使用期望及體驗滿意度，本研究彙整相關 文獻後將「職棒球場環境與設施設置準則」分為以下四大類：
（一）交通便利性
包括球場位置、交通條件以及停車空間。
（二）設施完整性
包括衛生醫療設施、標誌設施、殘障設施、餐飲與賣場設施、觀眾 席座椅、私人包廂與 VIP 席位、人性化空間設計、公共電話、飲水機以及 大型電子顯示幕。
（三）環境美感與安全
包括環境乾淨、視覺觀賞環境的營造及球場環境的安全性考量。
（四）空間舒適度
包括觀眾席舒適度、動線規劃，以及各項球場設施的位置、數量與 大小。
二、中華職棒大聯盟球隊主場經營現況
臺灣的棒球運動在日本殖民時期傳入，因此臺灣的棒球文化包含殖民 對抗和因為政府涉入所製造的國族光榮等元素，臺灣的職棒也展現出不同 於國外的經營情況。過去臺灣職棒聯盟實施屬地主客場制和全國巡迴制並 存的比賽制度，並未確實實施屬地權制度，和地方社會關係稀薄，球隊被 當成母企業的宣傳工具。但在中華職棒2009年球季，各隊已朝著落實屬地 主義的方向大步邁進，統一獅、La New熊、興農牛隊仍持續耕耘臺南、高 縣和臺中主場，而以往較無固定主場的兄弟象隊，今年九成以上主場安排 在新竹、新莊及天母三座棒球場，各球隊主場區隔已逐漸成形。
三、顧客滿意度與相關研究
消費者在決定購買某項產品之前，勢必對於該項產品有特定之需求及 期望，而此需求與期望依消費者之特性不同而有差異，但相同之處是，消 費者的滿意度皆來自於實際使用該項產品後是否符合使用前的期望，若符 合，消費者則獲得滿意的感受；反之，消費者則產生不滿意的感覺。而顧
客滿意度會影響到消費者的再購意願，若消費者對於某項產品的忠誠度低 落，將影響廠商及企業之收益。
研究者綜整與國內職棒球場滿意度相關之九篇研究後，發現以下三點 結論：（一）公辦民營球場的觀眾使用滿意度優於公營球場；（二）國內 棒球場的整體滿意度以高雄縣立澄清湖棒球場最佳，台南、新莊以及天母 棒球場次之；（三）國內棒球場最常見的共通問題為觀眾席的舒適性、化 妝室的清潔度、停車便利性、賽事資訊的提供，以及服務人員的素質。
本研究對滿意度的衡量主要是現場觀眾對於球場設施方面的滿意度，
此外，研究者欲針對使用期望與滿意度之間的落差並運用IPA，突顯出中華 職棒大聯盟各球隊主場之設施優劣。
四、重要-表現程度分析法（IPA）理論與相關研究
現今國內休閒運動風氣盛行，再加上職業運動的發展，許多運動性的 商品及服務也如雨後春筍般出現在國內的市場中，諸如撞球館、游泳池、
保齡球館、健身俱樂部、高爾夫球練習場、棒球打擊練習場、市民運動中 心、縣立運動場館以及運動公園，甚至是特定的賽會活動，國內在此方面 的研究較著重於消費者的使用後滿意度並探討其再購行為，但未進一步加 入消費者的購前期望進行分析，這是令人感覺到較為缺憾之處。
IPA 與一般的消費者購後滿意度分析最大的差異在於是否具有「系統式 的改善依據」：消費者滿意度分析的研究僅能提供給經營者消費者對於哪項
服務較為滿意的相關訊息，再針對消費者不滿意之處進行改善；而 IPA 分 析法加入了消費者的購前（使用前）期望因素，所得的分析結果可以具體 的提供經營者改善與維持的依據。因此，本研究欲運用 IPA 特性，針對我 國職棒球場所提供的設施，自消費者之個人背景屬性至消費者對設施的使 用期望與滿意度，從頭至尾的全盤瞭解消費者的心態，相信可以提供職棒 球場管理者更多欲瞭解的資訊。
現場觀眾對