第肆章 研究結果
第四節 現場觀眾對球場設施使用期望與滿意度間之落差分析
本節內容旨在以期望失真模式來檢視現場觀眾對球場所提供之各項設 施之滿意程度（以實際體驗滿意度平均值減重視度平均值，其差小於0 者表不滿意，等於0者表已達滿意程度，大於0者則表很滿意），以下分 為：一、天母棒球場；二、新莊棒球場；三、臺中棒球場；四、臺南棒球 場；五、澄清湖棒球場，並分別於表4-27至4-31加以敘述。
一、天母棒球場
經回收問卷予以比對，發現在天母棒球場方面，其實際體驗滿意度平 均值減去重視度平均值差值大多小於 0 ，差距最大的五個設施項目依序 為大型電子顯示幕的設置（差值為-1.93）、觀賞球賽的視野（差值為-1.55）、
廁所環境清潔程度（差值為-1.44）、廁所數量的充足性（差值為-1.32）、
觀眾席通道寬度適宜（差值為-1.3）；而大於 0 者僅有公共電話數量的充 足性（差值為0.25）以及公共電話的設置（差值為0.22）。另外，天母棒球 場內未設置無線上網環境，無法得知現場觀眾對該項設施之使用滿意程度。
若再將重視程度平均值與使用滿意度平均值進行相依樣本 t 檢定，並 將顯著水準訂於.05，結果顯示出現場觀眾對於天母棒球場之設施大多感到 明顯不滿意，依
t 值大小排序前五項設施項目為廁所環境清潔程度（ t 值
為-15.1）、大型電子顯示幕的設置（ t 值為-14.81）、觀賞球賽的視野（ t值為-14.61）、觀眾席通道寬度適宜（ t 值為-14.37）、球場環境安全性（ t 值為-13.53）；而現場觀眾對於天母棒球場之設施感到滿意者（未達顯著水 準），僅有公共電話數量的充足性（ t 值為1）以及公共電話的設置（ t 值 為0.16）。各設施項目詳細滿意度與使用期望落差情形見下表4-25。
表4-25 中華職棒現場觀眾對天母棒球場重視度與滿意度之落差分析表
續表4-25
公共電話的設置 2.7 2.92 0.22 0.16 .878 是 公共電話數量的充足性 2.87 3.02 0.25 1 .321 是
球場安全設施
緊急救護站的設置 3.82 2.97 -0.85 -7.62 .000* 否 殘障設施的設置 3.66 3.17 -0.49 -4.29 .000* 否 逃生設備的設置 4.06 3.14 -0.92 -8.63 .000* 否 球場逃生設施的完備性 4.15 3.26 -0.89 -9.07 .000* 否 消防設備的設置 4 3.12 -0.88 -7.52 .000* 否 球場消防設施的完備性 4.1 3.15 -0.95 -9.21 .000* 否 緊急照明設施的設置 3.92 3.09 -0.83 -8.14 .000* 否
* p < .05
二、新莊棒球場
在新莊棒球場方面，其實際體驗滿意度平均值減去重視度平均值差 值大多小於 0 ，差距最大的五個設施項目依序為廁所環境清潔程度（差值 為-1.12）、大型電子顯示幕的設置（差值為-1.07）、球場內週邊走廊上電 視的設置（差值為-0.93）、觀眾席通道寬度適宜（差值為-0.92）、觀眾席 座椅的舒適度（差值為-0.89）；而大於 0 者僅有公共電話的設置（差值為 0.35）以及公共電話數量的充足性（差值為0.2）。另外，新莊棒球場內並 未設置無線上網環境，因此無法得知現場觀眾對該項設施之使用滿意程度。
若再將重視程度平均值與使用滿意度平均值進行相依樣本 t 檢定，並 將顯著水準訂於.05，結果顯示出現場觀眾對於新莊棒球場之設施大多感到 明顯不滿意，依
t 值大小排序前五項設施項目為廁所環境清潔程度（ t 值
為-9.3）、觀賞球賽的視野（ t 值為-8.14）、觀眾席座椅的舒適度（ t 值 為-7.81）、觀眾席環境清潔程度（ t 值為-7）、觀眾席通道寬度適宜（ t 值為-6.99）；至於飲水機的設置（ t 值為-1.67），現場觀眾雖然對該項設施
續表4-26
值為-9.27）、廁所設施的設置（ t 值為-8.84）、廁所環境清潔程度（ t 值
續表4-27
殘障設施的設置 3.75 2.53 -1.22 -4.96 .000* 否 逃生設備的設置 3.93 2.93 -1 -4.73 .000* 否 球場逃生設施的完備性 3.97 2.95 -1.02 -5.78 .000* 否 消防設備的設置 3.93 2.83 -1.1 -5.47 .000* 否 球場消防設施的完備性 4 2.85 -1.15 -5.79 .000* 否 緊急照明設施的設置 3.8 2.79 -1.01 -5.45 .000* 否
* p < .05
四、臺南棒球場
在臺南棒球場方面，其實際體驗滿意度平均值減去重視度平均值差 值大多小於 0 ，差距最大的五個設施項目依序為廁所設施的設置（差值為 -1.54）、廁所環境清潔程度（差值為-1.48）、廁所數量的充足性（差值為 -1.41）、觀眾席通道寬度適宜（差值為-1.21）、觀眾席座椅的舒適度（差 值為-1.2）；而大於 0 者僅有公共電話的設置（差值為0.10）以及公共電話 數量的充足性（差值為0.01）。而臺南棒球場內並無大型電子顯示幕及無線 上網環境之設施，球場本身亦無附設停車相關設施，因此無法得知現場觀 眾對這些設施之使用滿意程度。
若再將重視程度平均值與使用滿意度平均值進行相依樣本 t 檢定，並 將顯著水準訂於.05，結果顯示出現場觀眾對於臺南棒球場之設施大多感到 明顯不滿意，依
t 值大小排序前五項設施項目為廁所設施的設置（ t 值為
-10.25）、廁所環境清潔程度（ t 值為-9.36）、球場環境安全性（ t 值為 -9.36）、廁所數量的充足性（ t 值為-9.33）、觀眾席通道寬度適宜（ t 值 為-9.11）；而現場觀眾對於臺南棒球場之設施感到滿意者（未達顯著水準），僅有公共電話數量的充足性（ t 值為1.14）以及公共電話的設置（ t 值為 0.49）。各設施項目詳細滿意度與使用期望落差情形見下表4-28。
表4-28 中華職棒現場觀眾對臺南棒球場重視度與滿意度之落差分析表
五、澄清湖棒球場
在澄清湖棒球場方面，其實際體驗滿意度平均值減去重視度平均值 差值大多小於 0 ，差距最大的五個設施項目依序為廁所環境清潔程度（差 值為-0.88）、觀眾席座椅的舒適度（差值為-0.84）、廁所數量的充足性（差 值為-0.81）、球場內週邊走廊上電視的設置（差值為-0.8）、觀眾席環境清 潔程度（差值為-0.8）；而大於 0 者僅有公共電話的設置（差值為0.28）以 及公共電話數量的充足性（差值為0.2）。而澄清湖棒球場內並無設置無線 上網環境，球場本身亦無附設停車相關設施，因此無法得知現場觀眾對這 些設施之使用滿意程度。
若再將重視程度平均值與使用滿意度平均值進行相依樣本 t 檢定，並 將顯著水準訂於.05，結果顯示出現場觀眾對於澄清湖棒球場之設施大多感 到明顯不滿意，依
t 值大小排序前五項設施項目為廁所環境清潔程度（ t
值為-9.26）、廁所設施的設置（ t 值為-7.87）、球場環境安全性（ t 值為 -7.62）、觀眾席通道寬度適宜（ t 值為-7.33）、觀賞球賽的視野（ t 值為 -7.23）；而現場觀眾對於澄清湖棒球場之設施感到滿意者（未達顯著水準），僅有公共電話數量的充足性（ t 值為1.53）以及公共電話的設置（ t 值為 0.22）。各設施項目詳細滿意度與使用期望落差情形見下頁表4-29。
表4-29 中華職棒現場觀眾對澄清湖棒球場重視度與滿意度之落差分析表