現場觀眾對球場設施使用期望與滿意度間之落差

本節內容旨在分析與討論職棒現場觀眾對球場設施使用期望與滿意度 間之落差，以下依序分為：一、天母棒球場；二、新莊棒球場；三、臺中 棒球場；四、臺南棒球場；五、澄清湖棒球場，加以探討。

一、天母棒球場

根據研究結果得知，職棒現場觀眾對於天母棒球場的大型電子顯示幕 的設置、觀賞球賽的視野、廁所環境清潔程度與數量，以及觀眾席通道寬 度適宜等設施感到最不滿意，而上述幾項設施皆屬於本研究所界定之球場 基礎設施，本研究結果與游松治（2006）之研究發現類似，游松治（2006）

指出，天母棒球場的現場觀眾對觀賞視野感到不滿意的原因，是內野兩側 觀眾席前的護欄高度太高，雖然護欄的設置有其安全上的考量，但仍建議 適度調整護欄高度或其材質，以維護現場觀眾之觀賞品質；在廁所清潔程 度與數量上的問題，亦是急需解決的，現場觀眾從比賽開打前到比賽結束，

大約2至3個小時的時間都在球場內活動，若因廁所數量不足或過於髒亂使 得使用者無法立即解決生理上之需求或望之卻步，將使得現場觀眾對於主 辦賽事的職棒聯盟觀感不佳，間接影響到再次進場觀賞球賽的意願（何曉 瑛，2000），建議應增設廁具數量及加強清潔人員人力上的分配，並在比 賽進行時進行即時的清潔維護，以維護現場觀眾使用的權利。

天母棒球場為臺灣少數幾個設有大型電子顯示幕的棒球場之一，但該 球場的現場觀眾卻對於該項設施感到不滿意，經由研究者實際到場觀察發 現，當時（2009年4月26日）天母棒球場的大型電子顯示幕處於故障待修的 狀態，而該項設施在2008年11月已呈現故障的情況（張喬青，2009），現 場觀眾對於該項設施的不滿意可能也反應著心理上對於修繕效率的不滿；

在觀眾席通道寬度方面，黃啟明與黃曉泐（2005）明確指出觀眾席前後排 間距應以50公分以上為佳，而觀眾席通道必須有1.25公尺的寬度，根據研究 者實際走訪的經驗得知，天母棒球場觀眾席呈數塊長方形陣面分布，每一 陣面除了長方形週遭的走道較為寬敞之外，在長方形之內的走道則普遍狹 窄，在觀眾較多甚至爆滿的情形之下，時常可以看見觀眾縮腿禮讓他人通 行的情況，建議管轄天母棒球場的政府機關與未來有意願認養天母棒球場 的球團，應擴增觀眾席位前後之距離並設置外野觀眾席，以紓解觀眾人潮。

二、新莊棒球場

由本研究結果可知，職棒現場觀眾對於新莊棒球場的大型電子顯示幕

的設置、觀賞球賽的視野、球場內週邊走廊上電視的設置、廁所與觀眾席 環境清潔程度，以及觀眾席座椅舒適度與通道寬度適宜等設施感到最不滿 意，而上述幾項設施皆屬於本研究所界定之球場基礎設施，本研究結果與 游松治（2006）之研究發現類似，游松治指出，新莊棒球場的現場觀眾對 觀賞視野感到不滿意的原因，是三樓觀眾席太低擋住二樓後排觀眾席視線

及光線，影響觀賞比賽的感受，也由於二樓後方觀眾席的視野不佳，球場 週邊走廊設置電視的需求也大為提升，因此，建議職棒聯盟在售票時若非 必要，暫不出售視線不佳的二樓後排座位，並在球場週邊走廊加裝大型電 視以避免視線不佳及離開座位的觀眾遺漏球賽內容，但長久之計仍是改善 球場觀眾席的整體設計；在廁所與觀眾席的清潔部分，為提供休閒娛樂服 務的基本條件，何曉瑛（2000）在其研究中指出，新莊棒球場現場觀眾對 於乾淨環境的需求程度高達95.3%，建議聯盟加強清潔人員人力上的配置，

以便即時維持場內清潔。

新莊棒球場的大型電子顯示幕為現場觀眾感到不滿意的項目之一，此 與何曉瑛（2000）的研究發現一致，經研究者實地走訪新莊棒球場後發現，

大型電子顯示幕上出現些許亮點及色塊，而其設置位置位於中右外野方 向，在計分板的右後側，因此在三壘靠近外野側及左外野的觀眾因視線受 計分板阻擋而無法清楚地看到大型電子顯示幕，建議相關政府單位及聯盟 改善大型電子顯示幕之畫質及設置位置，並增加即時好球重播與互動遊戲 的頻率；在觀眾座位舒適度及通道寬度方面，則與天母棒球場有類似的情 形，通道太過狹窄亦影響到觀眾放腳的空間，而在座位的材質及設計上，

黃啟明與黃曉泐（2005）明確指出座椅寬度應在47公分以上、座椅高度約 為43公分較為恰當，建議置換成質地較軟且符合人體工學之設計，並在固 定在賽前進行座椅的清潔工作。

三、臺中棒球場

從本研究結果可發現，職棒現場觀眾對於臺中棒球場的觀眾席座椅的 舒適度、觀眾席環境清潔程度、觀眾席通道寬度適宜、廁所設施的設置及 其環境清潔程度等設施感到最不滿意，而上述幾項設施皆屬於本研究所界 定之球場基礎設施，本研究結果與游松治（2006）之研究發現類似，游松 治（2006）指出，臺中棒球場沒有設置座位、遮雨棚不足、洗手間太臭或 太髒、交通擁擠與無停車場、球場太小只有側門而無進場大門、球場老舊 破損與環境髒亂，為現場觀眾較為詬病之處。雖然近年來臺中棒球場在觀 眾席的部分已加裝座椅，但由本研究結果發現現場觀眾仍對於座椅的舒適 度感到不滿意，與國內其他棒球場相較之下，該棒球場的座椅設置在階梯 上且並未設置椅背的部分，也使得前後排通道的空間較為狹窄，感覺上較 為簡陋，而在觀眾席的清潔程度上，除了應加強清潔工作的人力配置之外，

相關單位也應思考是否因為球場本身較為老舊的關係，而影響到觀眾的觀 感。

廁所設施的設置及其環境清潔程度亦是臺中棒球場較令人感到較不滿 意的部分，根據研究者實地觀察發現，臺中棒球場的廁所普遍存在著空間 狹小、廁具不足及惡臭髒亂的問題，清潔上的問題可以透過管理者對清潔 人員人力上的安排及確實督導來解決，但空間狹小的問題牽涉的層面較為 複雜，該球場整體設計規模較小且老舊，若只翻新、擴建廁所設施，勢必

又會影響到觀眾席的空間，因此，研究者認為臺中棒球場或許已不適合進 行觀賞性的職棒賽事，建議職棒聯盟及興農牛球團，將興農牛隊主場賽事 安排至位於臺中市郊新落成的臺中洲際棒球場，並認養洲際球場為牛隊主 場地，不僅可解決現場觀眾對於基礎設施的不滿，亦能讓停車方面的問題 獲得紓解。

四、臺南棒球場

根據研究結果得知，職棒現場觀眾對於臺南棒球場的觀眾席座椅的舒

適度、觀眾席環境清潔程度、觀眾席通道寬度適宜、廁所設施的設置、數 量及其環境清潔程度等設施感到最不滿意，而上述幾項設施大多屬於本研 究所界定之球場基礎設施，本研究結果與游松治（2006）之研究發現類似，

臺南棒球場存在著廁所不潔、觀眾席座位間的走道空間不足與球場老舊等 問題。臺南棒球場與臺中棒球場皆屬於臺灣較為老舊的球場，因此在廁所 及觀眾席上的規模較小，尤其在廁所方面皆有髒亂與空間、廁具不足的問 題，儘管統一 7-11 獅積極認養臺南棒球場為主場後，已做出更新座椅設備 並加裝大型電子顯示幕等具體作為，但研究者認為若無法大幅翻新、擴建 觀眾席及廁所的規模，仍無法滿足現場觀眾對於基礎設施上的需求，因此，

建議相關政府單位依循北、高兩市的經驗，在臺南縣市新建一座新的棒球 場取代翻修困難的臺南棒球場。

五、澄清湖棒球場

根據研究結果得知，職棒現場觀眾對於澄清湖棒球場的觀眾席座椅的 舒適度、觀眾席環境清潔程度、觀眾席通道寬度適宜、廁所設施的設置、

數量及其環境清潔程度等設施感到最不滿意，而上述幾項設施大多屬於本 研究所界定之球場基礎設施，本研究結果與游松治（2006）之研究發現類 似，澄清湖棒球場的現場觀眾對於整體設施感覺大致良好，僅對於觀眾席 座位的舒適度、停車位數量及廁所的整潔上的表現較不滿意。在觀眾座位 舒適度及通道寬度方面，則與天母及新莊棒球場有類似的情形，通道太過 狹窄亦影響到觀眾放腳的空間，而在座位的材質及設計上，建議置換成質 地較軟且符合人體工學之設計，並在固定在賽前進行座椅的清潔工作；在 廁所清潔程度與數量上的問題，研究者認為以澄清湖棒球場最多可容納 2 萬人的規模來說，當觀賞球賽人數接近於上限時，現場觀眾對廁所數量上 的需求是相當驚人的，而在廁所整潔上的維持也變的較為困難，因此建議 La New 熊球團應再評估當觀眾人數皆接近上限時，廁具數量是否充足，並 加強清潔人員人力上的分配，在每一局比賽進行時進行即時的清潔維護，

以維護現場觀眾使用品質；另外，由於澄清湖棒球場的廁所、商品販賣部 及美食區皆設於球場觀眾席後方的室內走廊上，當現場觀眾因故必須離開 觀眾席時，勢必會遺漏精采球賽的內容，因此建議在走廊週邊或商品販賣 部加裝電視或投影布幕，現場轉播場內之賽事內容。