現場觀眾對球場設施使用期望與滿意度之綜合分析

本節內容旨在利用重要－表現程度分析法（IPA）進行分析，將中華職 棒現場觀眾對球場設施之使用期望為重視程度，而將實際使用後之滿意度 視為表現程度，另外，又以設施使用前之重視度為縱軸（Y軸），實際使用 後之滿意度為橫軸（X軸），以各屬性的評定等級為座標，將各項屬性標示 在二維空間中。再將「設施使用前之重視度」總平均值與「實際使用後之 滿意度」總平均值為座標軸之原點，以X、Y軸切割成四個象限，即所謂的 IPA模式圖。職棒球場設施使用之各屬性在IPA 模式圖中的座落位置，可以 瞭解該設施應該保持或加強的優缺點，以作為日後改善之參考依據。

為了進一步了解現場觀眾對球場設施使用的重視度與滿意度，本節共 分為：一、天母棒球場；二、新莊棒球場；三、臺中棒球場；四、臺南棒 球場；五、澄清湖棒球場，並分別就「球場停車設施」、「球場基礎設施」、

「球場特殊設施」及「球場安全設施」四構面進行分析探討，輔以圖4-1至 4-17詳加敘述。

一、天母棒球場

（一）球場停車設施使用期望與滿意度IPA分析

由圖4-1得知，天母棒球場在「停車設施」的構面中，「停車場車輛疏 散速度」因素落在A象限，表示現場觀眾對該項因素具有高重視及高滿意

度，應繼續保持；「球場附設停車場」、「停車場車位數量」二個因素落 在B象限，顯示現場觀眾對這些因素具有高重視及低滿意度，表示需加強或 改善其設施的實際滿意情形；「停車場人車分離規劃」因素落在D象限上，

表示現場觀眾對該項因素呈現低重視及高滿意情況，因此其實際使用後已 能滿足現場觀眾，可能有供給過度的情況。

圖 4-1 天母棒球場停車設施 IPA 模式圖

註：1.球場附設停車場 2.停車場車位數量 3.停車場人車分離規劃 4.停車場車輛疏散速度

（二）球場基礎設施使用期望與滿意度IPA分析

由圖4-2得知，天母棒球場在「基礎設施」的構面中，「觀眾席環境清 潔程度」、「球場環境安全性」、「球場環境照明充足性」及「球場動線 規劃適宜」四個因素落在A象限，表示現場觀眾對這些因素具有高重視及高

滿意度，應繼續保持；「廁所設施的設置」、「大型電子顯示幕的設置」、

「廁所環境清潔程度」、「觀賞球賽的視野」、「觀眾席座椅的舒適度」、

「觀眾席通道寬度適宜」及「廁所數量的充足性」七個因素落在B象限，顯 示現場觀眾對這些因素具有高重視及低滿意度，表示需加強或改善其設施 的實際滿意情形；「廣播系統的設置」、「週邊走廊電視的設置」及「廣 播系統音量適中」三個因素落在C象限，顯示現場觀眾對這些因素具有低重 視及低滿意度，表示需改善其設施的表現情形，但其優先順序低於B象限之 設施；「觀眾席座椅的設置」、「球場景觀美感」及「球場週邊環境美感」

三個因素落在D象限上，表示現場觀眾對這些因素呈現低重視及高滿意情 況，因此其實際使用後已能滿足現場觀眾，可能有供給過度的情況。

圖 4-2 天母棒球場基礎設施 IPA 模式圖

註：1.觀眾席座椅的設置 2.廁所設施的設置 3.廣播系統的設置 4.大型電子顯示幕的設置 5.週邊走廊電視的設置 6.觀眾 席環境清潔程度 7.廁所環境清潔程度 8.球場景觀美感 9.

球場週邊環境美感 10.觀賞球賽的視野 11.球場環境安全性 12.球場環境照明充足性 13.觀眾席座椅的舒適度 14.觀眾席

通道寬度適宜 15.球場動線規劃適宜 16.廁所數量的充足性 17.廣播系統音量適中

（三）球場特殊設施使用期望與滿意度IPA分析

由圖4-3得知，天母棒球場在「特殊設施」的構面中，「飲水機數量的 充足性」因素落在A象限，表示現場觀眾對該項因素具有高重視及高滿意 度，應繼續保持；「飲水機的設置」因素落在B象限，顯示現場觀眾對該項 因素具有高重視及低滿意度，表示需加強或改善其設施的實際滿意情形；

「公共電話的設置」因素落在C象限，顯示現場觀眾對該項因素具有低重視

及低滿意度，表示需改善其設施的表現情形，但其改善的優先順序低於B象 限之設施；「公共電話數量的充足性」因素落在D象限上，表示現場觀眾對 該項因素呈現低重視及高滿意情況，因此其實際使用後已能滿足現場觀 眾，可能有供給過度的情況。

圖 4-3 天母棒球場特殊設施 IPA 模式圖

註： 1.飲水機的設置 2.公共電話的設置 3.飲水機數量的充足性 4.公共電話數量的充足性

（四）球場安全設施使用期望與滿意度IPA分析

由圖4-4得知，天母棒球場在「安全設施」的構面中，「球場消防設施 的完備性」及「球場逃生設施的完備性」兩個因素落在A象限，表示現場觀 眾對這些因素具有高重視及高滿意度，應繼續保持；「逃生設備的設置」

因素落在A、B象限之間，表示現場觀眾對此項因素有高度重視及中度滿意 的情形；「消防設備的設置」因素落在B象限，顯示現場觀眾對該因素具有 高重視及低滿意度，表示需加強或改善其設施的實際滿意情形；「緊急救 護站的設置」及「緊急照明設施的設置」兩個因素落在C象限，顯示現場觀 眾對這些因素具有低重視及低滿意度，表示需改善其設施的表現情形，但 其改善的優先順序較B象限之設施低；「殘障設施的設置」因素落在D象限 上，表示現場觀眾對該項因素呈現低重視及高滿意情況，因此其實際使用 後已能滿足現場觀眾，可能有供給過度的情況。

圖 4-4 天母棒球場安全設施 IPA 模式圖

註：1.緊急救護站的設置 2.殘障設施的設置 3.逃生設備的設置 4.消防設備的設置 5.緊急照明設施的設置 6.球場消防設施的 完備性 7.球場逃生設施的完備性

二、新莊棒球場

（一）球場停車設施使用期望與滿意度IPA分析

由圖4-5得知，新莊棒球場在「停車設施」的構面中，「球場附設停車 場」及「停車場人車分離規劃」因素落在A、D象限之間，表示現場觀眾對 這些因素具有中度重視及高度滿意之情形；「停車場車輛疏散速度」因素 落在B象限，顯示現場觀眾對該項因素具有高重視及低滿意度，表示需加強 或改善其設施的實際滿意情形；「停車場車位數量」因素落在C象限上，顯 示現場觀眾對該項因素具有低重視及低滿意度，表示需改善其設施的表現 情形，但其改善的優先順序低於B象限之設施。

圖 4-5 新莊棒球場停車設施 IPA 模式圖

註：1.球場附設停車場 2.停車場車位數量 3.停車場人車分離規劃 4.停車場車輛疏散速度

（二）球場基礎設施使用期望與滿意度IPA分析

由圖4-6得知，新莊棒球場在「基礎設施」的構面中，「觀眾席座椅的 設置」、「廁所設施的設置」、「觀眾席環境清潔程度」、「觀賞球賽的 視野」、「球場環境照明充足性」及「廁所數量的充足性」六個因素落在A 象限，表示現場觀眾對這些因素具有高重視及高滿意度，應繼續保持；「大 型電子顯示幕的設置」、「廁所環境清潔程度」、「觀眾席座椅的舒適度」

及「觀眾席通道寬度適宜」四個因素落在B象限，顯示現場觀眾對這些因素 具有高重視及低滿意度，表示需加強或改善其設施的實際滿意情形；「球 場動線規劃適宜」因素落在B、C象限之間，表示現場觀眾對該項因素有中 度重視及低度滿意之情形；「廣播系統的設置」、「週邊走廊電視的設置」、

「球場環境安全性」及「廣播系統音量適中」四個因素落在C象限，顯示現 場觀眾對這些因素具有低重視及低滿意度，表示需改善其設施的表現情 形，但其優先順序低於B象限之設施；「球場景觀美感」及「球場週邊環境 美感」兩個因素落在D象限上，表示現場觀眾對這些因素呈現低重視及高滿 意情況，因此其實際使用後已能滿足現場觀眾，可能有供給過度的情況。

圖 4-6 新莊棒球場基礎設施 IPA 模式圖

註：1.觀眾席座椅的設置 2.廁所設施的設置 3.廣播系統的設置 4.大型電子顯示幕的設置 5.週邊走廊電視的設置 6.觀眾 席環境清潔程度 7.廁所環境清潔程度 8.球場景觀美感 9.

球場週邊環境美感 10.觀賞球賽的視野 11.球場環境安全性 12.球場環境照明充足性 13.觀眾席座椅的舒適度 14.觀眾席

通道寬度適宜 15.球場動線規劃適宜 16.廁所數量的充足性 17.廣播系統音量適中

（三）球場特殊設施使用期望與滿意度IPA分析

由圖4-7得知，新莊棒球場在「特殊設施」的構面中，「飲水機的設置」

及「飲水機數量的充足性」兩個因素落在B象限，顯示現場觀眾這些因素具 有高重視及低滿意度，表示需加強或改善其設施的實際滿意情形；「公共 電話的設置」及「公共電話數量的充足性」兩個因素落在D象限，表示現場 觀眾對這些因素呈現低重視及高滿意情況，因此其實際使用後已能滿足現

場觀眾，可能有供給過度的情況。

圖 4-7 新莊棒球場特殊設施 IPA 模式圖

註：1.飲水機的設置 2.公共電話的設置 3.飲水機數量的充足性 4.公共電話數量的充足性

（四）球場安全設施使用期望與滿意度IPA分析

由圖4-8得知，新莊棒球場在「安全設施」的構面中，「逃生設備的設 置」、「球場消防設施的完備性」及「球場逃生設施的完備性」三個因素 落在A象限，表示現場觀眾對這些因素具有高重視及高滿意度，應繼續保 持；「緊急救護站的設置」、「殘障設施的設置」及「緊急照明設施的設 置」三個因素落在C象限，顯示現場觀眾對該設施具有低重視及低滿意度，

表示需改善其設施的表現情形，但其改善的優先順序較B象限之設施低；「消