本章主要依據研究結果分析與討論後，作整體概述並提出結論與建 議。本研究之目的在於：一、瞭解中華職棒大聯盟（CPBL）現場觀眾的背 景屬性、對於球場設施的使用期望以及滿意度；二、探討中華職棒大聯盟 棒（CPBL）現場觀眾不同的背景屬性，在球場設施使用期望及滿意度上的 差異性；三、探究中華職棒大聯盟（CPBL）現場觀眾對球場設施的使用期 望及滿意度之間的差異情形；四、應用重要－表現程度分析法（IPA）分析 中華職棒大聯盟（CPBL）現場觀眾對於球場設施的使用期望及滿意度，作 為相關單位改善場館設施之依據。茲分為結論與建議兩小節分別陳述之。
第一節 結論
綜合本研究之結果分析與討論，獲得以下結論：
一、中華職棒大聯盟（CPBL）現場觀眾以大專院校之學生族群為主，對於 球場設施的使用期望高於滿意度，整體而言，現場觀眾對於球場設施 的使用期望介於「普通」與「重視」之間（得分為 3.78），較接近於
「重視」的程度；現場觀眾對於球場設施的滿意度介於「普通」與「滿 意」之間（得分為 3.05），較接近於「普通」的程度。
職棒現場觀眾以大專院校之學生族群為主，個人月收入普遍偏低，年 進場率以 3-5 場居多，對於球場設施之使用期望高於滿意度，顯示職棒現場
觀眾對於球場設施多數為不滿意的情況，可能因此影響到球迷再次進場觀 賞球賽的意願。職棒現場觀眾整體評價最好的棒球場是澄清湖棒球場，其 次為新莊棒球場、臺南棒球場、天母棒球場，評價最差的是臺中棒球場。
二、中華職棒大聯盟（CPBL）現場觀眾並未因背景屬性的不同而在球場設 施使用期望上有明顯的差異；而在滿意度方面，個人月收入為 60,001
（含）以上及支持球隊為興農牛隊之現場觀眾，對球場停車、基礎及 安全設施的滿意度較低。
職棒現場觀眾對於球場設施普遍有高的使用期望，因此並未因背景屬
性的不同而在球場設施使用期望上有明顯的差異。在球場停車設施方面，
個人月收入為 15,000 元（含）以下之現場觀眾滿意度顯著高於月收入為 60,001 元（含）以上之現場觀眾，研究者認為月收入 15,000 元（含）以下 之現場觀眾身份大多為學生，而月收入 60,001（含）以上者，可能在其行 車經驗與其他休閒消費經驗較為豐富，因此，相較於學生而言，容易有較 高的標準去評估棒球場所附屬的停車設施，滿意度也會相對的較低。在球 場基礎設施方面，支持興農牛隊之現場觀眾滿意度顯著低於支持球隊為其 他三隊之現場觀眾；在球場安全設施方面，支持興農牛隊之現場觀眾滿意 度顯著低於支持球隊為其他統一 7-11 獅隊及 La New 熊隊之現場觀眾。
三、中華職棒大聯盟（CPBL）現場觀眾整體而言，對於觀眾席及廁所等球 場基礎設施，在使用期望與滿意度兩者間的落差較大，且達到顯著的 差異。
職棒現場觀眾對於球場基礎設施較容易有高使用期望與低滿意度的情 形發生，其中在觀眾席部分包括座椅的舒適度、通道的寬度及其清潔程度，
在廁所部分則包括其數量及清潔程度，顯示現場觀眾對於球場基礎設施的 需求程度大於球場停車、特殊及安全設施，若欲改善球場之硬體設施條件，
應優先從球場基礎設施的部分著手進行。
四、經由 IPA 分析的結果發現，中華職棒大聯盟（CPBL）現場觀眾認為國 內棒球場最需要改進的設施包括了停車場、觀眾席、廁所、大型電子 顯示幕及飲水機等項目。
（一）天母棒球場
職棒現場觀眾認為天母棒球場表現良好、應繼續保持的設施有：停車
場車輛疏散速度、觀眾席環境清潔程度、球場環境的安全性、球場環境照 明充足性、球場動線規劃、飲水機數量的充足性、球場消防設施的完備性 及球場逃生設施的完備性；應加強改善的設施有：球場附設停車場、球場 停車位數量、觀眾席座椅的舒適度、觀眾席通道寬度、廁所設施的設置、
廁所環境清潔程度、廁所數量的充足性、觀賞球賽的視野、大型電子顯示
幕的設置、飲水機的設置、消防設備的設置及逃生設備的設置。
（二）新莊棒球場
在新莊棒球場方面，現場觀眾認為表現良好、應繼續保持的設施有：
球場附設停車場、停車場人車分離規劃、觀眾席座椅的設置、觀眾席環境 清潔程度、廁所設施的設置、廁所數量的充足性、觀賞球賽的視野、球場 環境照明充足性、逃生設備的設置、球場逃生設施的完備性及球場消防設 施的完備性；應加強改善的設施有：停車場車輛疏散速度、觀眾席座椅的 舒適度、觀眾席通道寬度、廁所環境清潔程度、大型電子顯示幕的設置、
球場動線規劃、飲水機的設置及飲水機數量的充足性。
（三）臺中棒球場
在臺中棒球場方面，現場觀眾認為表現良好、應繼續保持的設施有：
觀賞球賽的視野、球場環境的安全性、球場環境照明充足性、飲水機的設 置、逃生設備的設置及球場逃生設施的完備性；應加強改善的設施有：觀 眾席環境清潔程度、觀眾席座椅的舒適度、觀眾席通道寬度、廁所設施的 設置、廁所環境清潔程度、廁所數量的充足性、飲水機數量的充足性、消 防設備的設置及球場消防設施的完備性。
（四）臺南棒球場
在臺南棒球場方面，現場觀眾認為表現良好、應繼續保持的設施有：
觀眾席環境清潔程度、觀賞球賽的視野、球場環境的安全性、球場環境照
明充足性、消防設備的設置、球場消防設施的完備性及球場逃生設施的完 備性；應加強改善的設施有：觀眾席座椅的舒適度、廁所設施的設置、廁 所環境清潔程度、廁所數量的充足性、飲水機的設置及逃生設備的設置。
（五）澄清湖棒球場
在澄清湖棒球場方面，現場觀眾認為表現良好、應繼續保持的設施有：
大型電子顯示幕的設置、觀賞球賽的視野、球場環境的安全性、球場環境 照明充足性、緊急照明設施的設置、球場消防設施的完備性及球場逃生設 施的完備性；應加強改善的設施有：觀眾席環境清潔程度、觀眾席座椅的 舒適度、觀眾席通道寬度、廁所設施的設置、廁所環境清潔程度、廁所數 量的充足性、飲水機的設置、飲水機數量的充足性、消防設備的設置及逃 生設備的設置。
第二節 建議
依據本研究發現，研究者提出以下幾項建議，作為中華職棒大聯盟經 營者、各球隊球團與棒球場相關單位未來提升現場觀眾使用期望與滿意度 及後續研究之參考。
一、對棒球場設施改善與管理之建議
（一）天母棒球場
在球場停車設施方面，天母棒球場所附設之汽車停車位是不足的，建
議與天母棒球場週邊之百貨公司與民營停車場合作，與之簽署相關契約爭 取成為特約停車場，讓開車前往現場觀賽的觀眾，可以憑球賽票根享有消 費折扣的優惠，並配合官方網站及相關媒體加強宣導訊息，在球場週邊的 重要幹道上樹立明顯指引告示與標誌顯示停車場所在位址，以解決現場觀 眾在停車上的問題。
在球場基礎設施方面，天母棒球場內野兩側觀眾席前的護欄高度太 高，影響現場觀眾觀賞球賽之視野，建議適度調整護欄高度或其材質，以 維護現場觀眾之觀賞品質；在廁所清潔程度與數量上的問題，建議應增設 廁具數量及加強清潔人員人力上的分配，並在比賽進行時進行即時的清潔 維護，以維護現場觀眾使用的權利；大型電子顯示幕損壞待修繕的時間過 長，影響現場觀眾觀賞球賽之樂趣，建議儘速修復大型電子顯示幕；在觀 眾席通道寬度方面普遍存在著過於狹窄的問題，建議擴增觀眾席座位前後 之距離並設置外野觀眾席，以紓解觀眾人潮。
在球場特殊設施方面，現場觀眾對於飲水機設施除了在數量上的表現 感到滿意之外，對於其他方面的表現則可能有部分不滿意的情形，建議定 時派員維持其外觀與水槽整潔、定期抽檢水質並附表證明水質良好。
在球場安全設施方面，現場觀眾對於逃生及消防設施除了其完備性之 外，對於其他方面的表現則可能有部分不滿意的情形，建議定期檢驗其使 用期限，避免過期或損壞的情形發生。
（二）新莊棒球場
在球場停車設施方面，新莊棒球場現場觀眾認為需要加強改善停車場 車輛疏散速度，建議應盡量避免運動與休閒相關活動同時間於新莊體育場 舉辦，並加強停車場與週遭交通的動線規劃，將停車場內之車輛平均安排 於各出入口疏散。
在球場基礎設施方面，新莊棒球場的廁所環境清潔程度不佳，建議聯 盟加強清潔人員人力上的配置，以便即時維持球場內清潔；大型電子顯示 幕出現些許亮點及色塊，而其設置位置位於中右外野方向，在計分板的右 後側，因此在三壘靠近外野側及左外野的觀眾因視線受計分板阻擋而無法 清楚地看到大型電子顯示幕，建議改善大型電子顯示幕之畫質及設置位 置，並增加即時好球重播與互動遊戲的頻率；在觀眾座位舒適度及通道寬 度方面，則與天母棒球場有類似的情形，通道太過狹窄亦影響到觀眾放腳 的空間，而在座位的材質及設計上，建議置換成質地較軟且符合人體工學
在球場基礎設施方面，新莊棒球場的廁所環境清潔程度不佳，建議聯 盟加強清潔人員人力上的配置，以便即時維持球場內清潔；大型電子顯示 幕出現些許亮點及色塊，而其設置位置位於中右外野方向，在計分板的右 後側，因此在三壘靠近外野側及左外野的觀眾因視線受計分板阻擋而無法 清楚地看到大型電子顯示幕，建議改善大型電子顯示幕之畫質及設置位 置，並增加即時好球重播與互動遊戲的頻率；在觀眾座位舒適度及通道寬 度方面，則與天母棒球場有類似的情形，通道太過狹窄亦影響到觀眾放腳 的空間，而在座位的材質及設計上，建議置換成質地較軟且符合人體工學