現場觀眾對球場設施使用期望與滿意度之綜合討論

本節內容旨在針對 IPA 分析法所獲得之職棒現場觀眾對球場設施使用 期望與滿意度相關結果加以討論，以下依序分為：一、天母棒球場；二、

新莊棒球場；三、臺中棒球場；四、臺南棒球場；五、澄清湖棒球場，並 分別以球場停車、基礎、特殊與安全設施四個面向探討之。

一、天母棒球場

（一）球場停車設施

天母棒球場所附設的停車設施主要為天母運動公園之收費停車場，共 有 361 個汽車停車位及 600 個機車停車位（中華職棒大聯盟全球資訊網，

2009），根據官文炎（2004）的研究指出，通常在四萬人左右的棒球場或是 巨蛋型體育館，停車空間的規劃考量有以下幾點：貴賓、演員、運動員及 記者至少四百個車位；一般觀眾：二千個車位；大客車停車位：一百二十 輛；機車：停車位兩千至五千輛。若以天母棒球場的容納人數（一萬人）

依比例換算一般觀眾所需的停車場車位數量應為：汽車及機車停車位各 500 個，顯示天母棒球場所附設之汽車停車位是不足的，此與本研究之結果相 符合，天母棒球場之現場觀眾認為球場停車設施最需要改善之處即為球場 附設停車場及停車場車位數量。建議職棒聯盟與天母棒球場週邊之百貨公 司與民營停車場合作，與之簽署相關契約爭取成為特約停車場，讓開車前 往現場觀賽的觀眾，可以憑球賽票根享有消費折扣的優惠，並配合官方網

站及相關媒體加強宣導訊息，在球場週邊的重要幹道上樹立明顯指引告示 與標誌顯示停車場所在位址，以解決現場觀眾在停車上的問題。

（二）球場基礎設施

由本研究 IPA 分析的結果可以發現，觀眾認為需要加強改善的設施與 天母棒球場現場觀眾滿意度與使用期望落差最大的設施是相吻合的，除此 之外，天母棒球場現場觀眾亦認為廣播系統及週邊走廊電視需要改善。經 研究者實地走訪天母棒球場觀察的結果發現，週邊走廊電視的設置地點僅 有一處，位於一壘側觀眾席後方走廊上，對於三壘側及上層看台的觀眾而 言，使用到該電視的機會不大，建議在上層看台及三壘側觀眾席後方各增 設一臺大型電視，應較為適當；在廣播系統的部分，或許是因為天母棒球 場鄰近住宅區影響，廣播的音量較小，位於一壘及三壘側自由席的觀眾常 有聽不清楚廣播內容的情形發生，而在界外球的警告廣播反應亦有過慢的 情況，建議與鄰近住戶協調並注意球賽開賽時間的調配，安排於天母棒球 場之賽事可考慮於下午五點開打。

（三）球場特殊設施

根據本研究 IPA 分析的結果顯示，天母棒球場現場觀眾認為應加強改 善飲水機設施的表現情形，但認為該項設施設置的數量上已充足，顯示現 場觀眾對該項設施除了在數量上的表現感到滿意之外，對於其他方面的表 現則可能有部分不滿意的情形，例如：飲水機的整潔度、是否有定期檢驗

水質等細項；在公共電話設施方面，亦與飲水機設施有類似的情形，天母 棒球場現場觀眾對該項設施除了在數量上的表現感到滿意之外，對於其他 方面的表現則可能有不滿意的情況。而飲水機與公共電話兩項設施間的最 大差異在於現場觀眾對於公共電話的使用期望較飲水機低，因此，雖然現 場觀眾對公共電話的設置是不滿意的，但其改善的優先順序則低於飲水機 設施。由於本研究採問卷調查的方式，僅能根據受試者對於問卷題項的作 答獲得相關的資訊，若想要近一步瞭解受試者的想法，建議未來研究問卷 可設計開放式的題項或輔以訪談的方式進行，應能獲的更多更詳細的資訊。

（四）球場安全設施

經由本研究 IPA 分析結果發現，天母棒球場現場觀眾在安全設施方面 認為「消防設備的設置」是應該加強改進的，但在「球場消防設施的完備 性」上的表現感到滿意，希望能繼續保持其表現，顯示現場觀眾對該項設 施除了在數量上的表現感到滿意之外，對於其他方面的表現則可能有部分 不滿意的情形，例如：設備較為老舊或是未定期更新其設備等細項，則有 待球場及聯盟相關人員實地確認；在「逃生設備的設置」方面，亦與消防 設施有類似的情形，但整體而言，現場觀眾認為逃生設施的表現較消防設 施好，該項設施在 IPA 分析模式圖上的落點位於 A、B 象限之間，即使如 此，基於現場觀眾的人身安全考量，研究者認為球場管理者仍需注意逃生 設施除了完備性之外，是否還有其他的缺失，並及時修正；在「殘障設施

的設置」方面，雖然現場觀眾認為該設施有供給過剩的情形，但由於本研 究之對象為現場觀眾而非特定殘障人士，研究者認為該項結果僅能反應出 一般現場觀眾對於殘障設施的重視度較低，而非天母棒球場不需要無障礙 及其他殘障者的相關設施。

二、新莊棒球場

（一）球場停車設施

新莊棒球場所附設的停車設施主要為臺北縣立新莊體育場之收費停車 場，約有 605 個汽車停車位及 962 個機車停車位（臺北縣公共停車場資訊 查詢系統，2009），根據官文炎（2004）的研究依比例換算新莊棒球場（最 高容納人數為 12500 人）一般觀眾所需的停車場車位數量應為：汽車及機 車停車位各 625 個，顯示新莊棒球場所附設之汽車停車位稍嫌不足，此與 本研究之結果相符，新莊棒球場之現場觀眾認為停車場車位數量是需要改 善的，但較無迫切性。但值得注意的是，新莊棒球場現場觀眾認為需要加 強改善「停車場車輛疏散速度」，由於新莊體育場位於繁華、熱鬧的狹小 街道內，平時即有不少的購物人潮，若適逢棒球場及體育館皆有運動賽事 之時，將造成體育場周圍的交通癱瘓，連帶使得停車場車輛疏散不易，建 議應盡量避免運動與休閒相關活動同時間於新莊體育場舉辦，並加強停車 場與週遭交通的動線規劃，將停車場內之車輛平均安排於各出入口疏散，

亦希冀新莊體育場場方能爭取未來捷運工程竣工之後，從中華路體育場方

向駛出之車輛能在中華路與中正路路口左轉，應能避免大量車潮擁塞於新 泰路之狀況。

（二）球場基礎設施

由本研究 IPA 分析的結果得知，觀眾認為需要加強改善的設施與新莊 棒球場現場觀眾滿意度與使用期望落差最大的設施是相吻合的，除此之 外，新莊棒球場現場觀眾亦認為「球場動線規劃」需要改善。研究者認為 新莊棒球場在球場動線規劃上的表現不受到現場觀眾的認同的原因在於每 當球賽結束之時，內外野僅各開放一個出口提供現場觀眾離開球場，不僅 造成疏散速度慢、人潮擁擠的狀況，更是浪費場內人員的時間與精力，建 議聯盟及球場管理者在比賽結束後開啟球場週遭各出口，以增進場內人員 疏散之效率。

（三）球場特殊設施

由本研究 IPA 分析的結果得知，新莊棒球場現場觀眾認為應加強改善 飲水機設施的表現情形，在數量上亦有不足的情況，官文炎（2004）指出，

飲水機設施為棒球場服務空間規劃的要素之一，因此建議職棒聯盟在球場 內部週邊走廊或廁所門口，增設飲水機並定時確保其水質及整潔情形；在 公共電話設施方面，則與飲水機設施的情況恰恰相反，新莊棒球場現場觀 眾對該項設施的使用期望較低而有較高的滿意度，認為公共電話設施有供 給過剩的情況，研究者認為這與時下「人手一機」的現象有關，當現場觀

眾有需要以電話聯絡親朋好友時，通常會使用個人的手機，相對的，造成 球場內的公共電話設施使用需求大幅縮減。

（四）球場安全設施

由本研究 IPA 分析的結果得知，新莊棒球場現場觀眾對消防設施除了 在數量上的表現感到滿意之外，對於其他方面的表現則可能有部分不滿意 的情形，例如：設備較為老舊或是未定期更新其設備等細項，則有待球場 及聯盟相關人員實地確認；在「緊急救護站的設置」、「殘障設施的設置」

及「緊急照明設施的設置」方面，雖然現場觀眾認為這些設施需要改善，

但由於現場觀眾對於這些設施的使用期望不高，亦較無使用經驗，因此，

建議球場管理者應優先處理新莊棒球場停車、基礎及特殊設施方面需要加 強改善的設施，而後若尚有可運用的經費及人力，再投入改善安全設施方 面的缺失。

三、臺中棒球場

（一）球場基礎設施

由本研究 IPA 分析的結果可以發現，觀眾認為需要加強改善的設施與 臺中棒球場現場觀眾滿意度與使用期望落差最大的設施是相當類似的，此 外，「球場景觀美感」的部分也是現場球迷認為需要加強的項目，研究者 認為由於臺中球場整體設施較為老舊，不僅在基礎設施上的表現不佳，也 可能間接影響到現場觀眾對球場整體美感的評價。

（二）球場特殊設施

根據本研究 IPA 分析的結果顯示，臺中棒球場現場觀眾認為飲水機設 施整體表現良好，僅在數量上有不足的情形，黃啟明與黃曉泐（2005）指 出，飲水機設施為棒球場休息服務設施的要素之一，因此建議聯盟或球場 相關人員增設飲水機，置於醒目不妨礙觀眾行走之處，並以標誌指示飲水

根據本研究 IPA 分析的結果顯示，臺中棒球場現場觀眾認為飲水機設 施整體表現良好，僅在數量上有不足的情形，黃啟明與黃曉泐（2005）指 出，飲水機設施為棒球場休息服務設施的要素之一，因此建議聯盟或球場 相關人員增設飲水機，置於醒目不妨礙觀眾行走之處，並以標誌指示飲水