第二章 文獻探討
第一節 校長溝通行為之理論與相關研究
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第二章 文獻探討
依據研究之目的，深入瞭解本研究各變項與釐清變項間關係之情
行，蒐集與整理相關理論與研究文獻，以作為實證研究之理論基礎及 參考依據。本章主要針對國民中學校長溝通行為、教師組織信任與教 師教學效能之理論與相關研究進行分析，共分為四節。第一節探討國 民中學校長溝通行為之理論與相關研究；第二節探討教師組織信任之 理論與相關研究；第三節探討教師教學效能之理論與相關研究；第四 節探討國民中學校長溝通行為、教師組織信任與教師教學效能之相關 研究。
第一節 校長溝通行為之理論與相關研究
溝通（communication）源自拉丁文 communis，有產生共同
（common）之意（吳清山，2004）。也就是藉著分享訊息、理念或態度，
與人建立共識（commonness）（王淑俐，2001）。而溝通在 Webster 字 典的意義為在個體與個體之間，藉由符號、象徵或行為等一般系統，
傳遞訊息的過程（Newell,1978）。溝通是一個動態的歷程，其中包含 有發訊者、收訊者、媒介及訊息；溝通訊息要能被了解接受達成目標
（李柏蓉，2006；Robbins,1993/2001）。因此本研究將溝通定義為傳 訊者藉由語言或其他符號系統，將所欲傳達的訊息，透過適當管道傳 遞給收訊者，而收訊者再將對訊息的反應，回饋給發訊者的循環歷程，
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藉以相互了解、建立共識、並達成目標。
Simon（1957）認為沒有溝通就沒有組織。舉凡組織內的行政運作、
領導、氣氛營造、文化的形成都與溝通息息相關。而學校組織係由行 政人員、教師、學生所組成，每個人的價值觀、意識形態不同，因此 在校務處理上難免會有爭議、衝突和誤解，導致業務不能順利推展。
為了使學校成員了解教育目標、辦學理念、政策宣導與執行等，在在 都需要靠溝通來完成（鄭彩鳳，2008）。校長是學校之首，自是校務推 展之關鍵者，因此校長的溝通行為就益顯重要。
壹、溝通的意義與相關研究
一、溝通之意義「溝通」是指人際之間行為互動、分享觀念或訊息傳遞，進而達 到彼此相互了解的目的，是人際互動的基本歷程之一，也就是傳遞訊 息、交換意見、建立共識的一種過程。
謝文全(1986)：「溝通乃是人與人或團體之間相互交換訊息的歷 程，藉以建立共識、協調行動、集思廣益或滿足需求，進而達成預定 的目標。」
吳清山(1992)：「溝通是個人或團體傳達情感、訊息、意見或事 實到其他的個人或團體，彼此能夠產生相互了解的一種歷程。」
萬新知(1998)：「溝通是個人或團體之間彼此傳遞事實、觀念、
情感或態度的歷程，以達到相互了解、建立共識的目的。」
McCloskey(1967)：「個人或團體藉著傳遞概念、態度、或事實至 其他個人或團體之一種心理-社會歷程。」
Barnard(1968)研究認為：「溝通乃是個人與個人間傳送有意義訊
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號的歷程。」
Schramm (1971)研究發現：「溝通即是藉由分享資訊、事實、或 態度，試圖跟他人或團體建立共同的了解與看法。」
Lewis(1975)提出：「溝通乃是藉分享訊息、觀念、或態度，使送 訊者與收訊者之間產生某種程度的共同了解。」
Baron（1983）認為：「溝通是由傳訊者傳遞訊息到收訊者的過程，
此種情形可能發生在人際之間、組織內部或組織之間。」
關於溝通的定義，國內外之學者各有不同的看法，以下就表2-1 羅列各研究者對於溝通的定義並嘗試綜合出「溝通」較為全面性之意 義。
表 2-1 溝通之定義彙整表
研究者 研究年度 定義
謝安田 1982 溝通，就出發點而言，是在促使意見能協 調一致，進而使整體組織目標能協調一 致；就程序而言，溝通為發訊人將意見（觀 念、態度、訊息等）傳達至收訊人的一種 程序。
謝文全 1986 溝通乃是人與人或團體之間相互交換訊息 的歷程，藉以建立共識、協調行動、集思 廣益或滿足需求，進而達成預定的目標。
舒緒緯 1990 溝通係指送訊者將語言、符號等訊息，經 由適當的表達方式，使收訊者表現出預期 反應的一種歷程。
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表 2-1 溝通之定義彙整表（續）
吳清山 1992 溝通是個人或團體傳達情感、訊息、意見 或事實到其他的個人或團體，彼此能夠產 生相互了解的一種歷程。
徐木蘭 1994 溝通除了思想與觀念交換的過程外，它的 最高目的是藉回饋的手段，達到彼此瞭解 的境界。
萬新知 1998 溝通是個人或團體之間彼此傳遞事實、觀 念、情感或態度的歷程，以達到相互了解、
建立共識的目的。
葉天賞 2001 「溝通」是指：「訊息是藉由傳遞的過程，
透過人與人或團體之間的不斷循環回饋，
進而將訊息有效地傳達給對方的一種動態 歷程，可能是傳達訊息、也可能是為了協 調意見與建立共識，以完成預訂目標的行 為。」
王淑俐 2001 藉著分享訊息、理念或態度，與人建立共 識（commonness）。
柯志平 2003 組織溝通係指組織成員或團體藉由各種訊 息的傳播與回饋，以促進彼此間的互動與 支持，達成建立組織共同願景以及增進組 織統整的動態歷程。
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表 2-1 溝通之定義彙整表（續）
研究者 研究年度 定義
吳清山 2004 溝通是個人或團體傳達情感、訊息、意見 或事實到其他的個人或團體，彼此能夠產 生相互瞭解的一種歷程。
林天祐 2004 溝通的目的在增進了解、建立共識、協調 行動、集思廣益或滿足成員需求，進而達 成預定的組織目標。
劉瑞梅 2007 溝通的意義即是組織為促進個人目的之達 成與組織目標之實現，藉著訊息的傳遞，
使個人或團體間的意見、觀念、情感或態 度等訊息趨於一致的一種動態歷程。
Shannon
& Weaver
1949 溝通包括一個人的意思影響另一個人的所 有過程，是一種社會行為，用以分享態度、
觀點、資訊、知識和意見的方法。
McCloskey 1967 個人或團體藉著傳遞概念、態度、或事實 至其他個人或團體之一種心理-社會歷程。
Brown 1961 溝通在於傳遞和交換事實、意念、感覺和 行動；是一種思考程序、往返式的連續歷 程，也是一種社會程序符號化的過程。
Barnard 1968 溝通乃是個人與個人間傳送有意義訊號及 符號的歷程。
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表 2-1 溝通之定義彙整表（續）
研究者 研究年度 定義
Schramm 1971 溝通即是藉由分享資訊、事實、或態度，
試圖跟他人或團體建立共同的了解與看 法。
Lewis 1975 溝通乃是藉分享訊息、觀念、或態度，使 送訊者與收訊者之間產生某種程度的共同 了解。
Baron 1983 溝通是由傳訊者傳遞訊息到收訊者的過 程，此種情形可能發生在人際之間、組織 內部或組織之間。
資料來源：研究者自行整理。
綜合上述意見，研究者歸納出「溝通」之定義為：訊息是藉由傳 遞的過程，透過人與人或團體之間的不斷循環回饋，進而將訊息有效 地傳達給對方的一種動態歷程，可能是傳達訊息、也可能是為了協調 意見與建立共識，以完成預訂目標的行為。
二、溝通的模式：
溝通模式的敘述，有利於了解溝通的原理原則及溝通的要素，學 者們對於溝通模式的闡述不盡相同，茲分別說明如下：
（一）Shannon & Weaver 的溝通模式
Shannon & Weaver（1949）受到資訊通過電路的原理所啟發，
在溝通模式之中加入三個因素，即「訊息源頭」（source）、「目標」
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（destination）及「干擾」（noise），使整個溝通模式更為多元化，
其溝通歷程如圖2-1 所示。
訊息源頭 → 傳遞者 → 消息 → 接受者 → 目標
↑ ↑ ↑ ↑
訊息 訊號 訊號收受 訊息
↑
干擾來源
圖2-1 Shannon & Weaver 的溝通模式 資料來源：Shannon & Weaver ,1949,p5.
（二）Weiner & Berlo 的溝通模式
Weiner & Berlo 強調「回饋」（feedback）的溝通觀念，他們認
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為「溝通」是一種雙向的、持續不斷的交互作用的動態過程，「回饋」
可以增進收訊者與發訊者對於溝通內容的了解，以達到有效的溝通目 的。如圖2-1 所示。
訊息來源 ← 目的地 ↓ ↑ 發訊者 ← 接受者 ↓ ↑ 製 碼 解 碼 ↓ ↑ 訊息 ← 干擾 → 訊息 ↓ ↑ 解碼 製碼 ↓ ↑ 接受者 → 發訊者 ↓ ↑ 目的地 → 訊息來源 圖 2-2：Weiner & Berlo 的溝通模式 資料來源：引自萬新知，1998，p14。
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（三）Schramm 的溝通模式
Schramm 對溝通模式提出「製碼」（encode）與「解碼」（decode）
的看法，他認為溝通的歷程之中是從傳訊者（來源）將訊息製碼成 訊號後傳遞，收訊者（目的地），再將訊號予以解碼。在製碼與解碼 的階段中，當雙方愈具有共同彼此的經驗或知識，愈能形成有效的 溝通。其溝通歷程如圖2-3 所示。
訊 息
製碼者 解碼者
解釋者 共同經驗或知識 解釋者
解碼者 製碼者
訊 息
圖2-3 Schramm 的溝通模式
資料來源： Schramm, W.1971,p12-21。
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綜觀上述各學者專家針對有關溝通模式之論述，可發現溝通歷程 之中，傳送訊息者與收受訊息者除了單向或雙向及多向的訊息傳遞之 外，在訊息傳遞的過程之中，亦需處理訊息傳遞的干擾因素，並對訊 息的傳送與收受做適宜的回饋（feedback），足見溝通的模式是一種 傳訊者與受訊者循環不斷的訊息處理歷程。
三、溝通的要素
有關溝通的要素，研究者整理國內外學者之論點如下：
行政學者Simon(1976)認為「沒有溝通就沒有組織」。足見溝通 是推動組織運轉不可缺少的重要因素之一。
「行政學之父」稱譽的Barnard 也指出「行政基本的功能之一，
乃在建立溝通體系」。
劉興漢（1985）認為一個真正成功的領導者，就是組織內溝 通網路的中心。
謝文全（1988）：可見「溝通」是運作行政組織體係中不可或缺 的要素，而有效的瞭解溝通要素，則可增進溝通的效果的提昇。
根據學者們針對溝通理論所建立的溝通模式，茲就所歸納之溝通 要素敘述如下：
（一）傳遞資訊者與收受資訊者：是指溝通之彼此雙方，訊息傳遞者 與收受資訊者，可能常常角色互換，或是同時兼有兩者之角色。
（一）傳遞資訊者與收受資訊者：是指溝通之彼此雙方，訊息傳遞者 與收受資訊者，可能常常角色互換，或是同時兼有兩者之角色。