第四章 資料處理與統計分析
4.2 各構面之問卷量表分析
本節根 據「 品牌形 象、 網路 口碑與 產品 品 質對消 費者 持續使 用與 主 動推薦意願之影響因素」所得結果，以平均數、標準差等資料來瞭解目前 中油生技產品使用者對於品牌形象、網路口碑、產品品質、期望確認、知 覺價值、滿意度、持續使用意願與主動推薦意願等整體模式及各構面的現 況。各構面的描述性統計分析結果如表22所示並討論說明如下：
(1) 中油生技產品的使用者在品牌形象方面
整體使用者 的品牌形象 量表 得分平均數為 3.98分，介於 3分「普通」
和 4分「 同意」之間 ， 接近 4分「同意」， 高於本研究五點量表之 題平均 數3，表示此品牌形象構面是可以成立 的，其結果也顯示中油生技產品的 使用者大部分都認同品牌形象的問項，且此品牌形象在使用者間的量表得 分方面具有一定程度的一致性。
(2) 中油生技產品的使用者在網路口碑方面
整體使用者在網路口碑的量表得分平均數為3.95分，高於本研究五點 量表之題平均數3，得分程度介於3分「普通」和4分「同意」之間，表示 此網路口碑構面是可以成立的，其結果也顯示中油生技產品的使用者大部 分都認同網路口碑的問項，且此網路口碑在使用者間的量表得分方面具有 一定程度的一致性。
(3) 中油生技產品的使用者在產品品質方面
整體使用者在產品品質的量表得分平均數為4.03分，高於本研究五點 量表之題平均數3，得分程度介於4分「同意」和5分「非常同意」之間，
表示此產品品質構面是可以成立的，其結果也顯示中油生技產品的使用者 大部分都認同產品品質的問項，且此產品品質在使用者間的量表得分方面 具有一定程度的一致性。
(4) 中油生技產品的使用者在期望確認方面
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整體使用者在期望確認的量表得分平均數為3.91分，高於本研究五點 量表之題平均數3，得分程度介於3分「普通」和4分「同意」之間，表示 此期望確認構面是可以成立的，其結果也顯示中油生技產品的使用者大部 分都認同期望確認的問項，且此期望確認在使用者間的量表得分方面具有 一定程度的一致性。
(5) 中油生技產品的使用者在知覺價值方面
整體使用者在知覺價值的量表得分平均數為3.84分，高於本研究五點 量表之題平均數3，得分程度介於3分「普通」和4分「同意」之間，表示 此知覺價值構面是可以成立的，其結果也顯示中油生技產品的使用者大部 分都認同知覺價值的問項，且此知覺價值在使用者間的量表得分方面具有 一定程度的一致性。
(6) 中油生技產品的使用者在滿意度方面
整體使用者在滿意度的量表得分平均數為3.88分，高於本研究五點量 表之題平均數3，得分程度介於3分「普通」和4分「同意」之間，表示使 用者的滿足感量表得點屬於中上程度，也就是說，中油生技產品的使用者 在整體使用感受上，大部分都有感到滿足。
(7) 中油生技產品的使用者在持續使用意願方面
整體使用者在持續使用意願的量表得分平均數為3.87分，高於本研究 五點量表之題平均數3，得分程度介於3分「普通」和4分「同意」之間，
表示中油生技產品的使用者持續使用意願 量表得點屬於中上程度，也就是 說，大部分的中油生技產品的使用者都有繼續使用中油生技產品的想法。
(8) 中油生技產品的使用者在主動推薦意願方面
整體使用者在主動推薦意願的量表得分平均數為3.76分，高於本研究 五點量表之題平均數3，得分程度介於3分「普通」和4分「同意」之間，
表示使用者的主動推薦意願量表得分屬於中上程度，也就是說，大部分的 中油生技產品的使用者都有主動推薦中油生技產品的意願。
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表 22. 各構面的描述性統計分析結果 品牌形象
題項 衡量問項 平均數 標準差 變異數
BI1. 我覺得中油生技產品的功能是能夠
滿足我的需求。 3.99 0.68 0.46
BI2. 我覺得中油生技產品具有正面的品
牌知名度。 4.12 0.71 0.51
BI3. 我覺得中油生技產品比其他品牌的
競爭對手有較好的形象。 4.00 0.78 0.61
BI4. 我覺得中油生技產品能給予我創新
與多樣化的消費感受。 3.81 0.82 0.67
BI5. 我覺得中油生技產品能讓我有好的
消費(或使用)經驗。 3.96 0.67 0.44 網路口碑
題項 衡量問項 平均數 標準差 變異數
EM1. 我會在網路搜尋或發表詢問，以取
得所需要的口碑資訊。 3.95 0.83 0.69
EM2. 我認為網路口碑分享者會影響我的
購買決策。 4.02 0.87 0.76
EM3. 我認為網路口碑分享者提供的資訊
會使我注意到未曾考慮到的問題。 4.05 0.81 0.66
EM4. 我認為網路口碑分享者提供的評價
是真實值得信賴的。 3.83 0.87 0.75
EM5. 我非常需要網路口碑分享者提供對
於購買決策有幫助的資訊。 3.92 0.80 0.64
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表 22. 各構面的描述性統計分析結果(續) 產品品質
題項 衡量問項 平均數 標準差 變異數
PQ1. 我覺得中油生技產品的品質是良好
的。 4.03 0.64 0.42
PQ2. 我覺得中油生技產品的品質是符合
我的要求的。 3.97 0.70 0.49
PQ3. 我覺得中油生技產品是用心研發製
作的。 4.01 0.64 0.41
PQ4. 我覺得中油生技產品有穩定一致的
品質。 4.10 0.60 0.35
PQ5. 我覺得中油生技產品是很可靠的。 4.06 0.63 0.39 期望確認
題項 衡量問項 平均數 標準差 變異數
EC1. 我覺得使用中油生技產品後，能夠
達到原先我所期望達到的目的。 3.92 0.66 0.44
EC2. 我覺得使用中油生技產品後，能夠
達到原先我所期望達到的效果。 3.96 0.68 0.46
EC3. 我覺得使用中油生技產品後，比我
未使用前所預期的成效還要好。 3.86 0.73 0.54
EC4. 我覺得中油生技產品提供的售後服
務能符合我原先的期望。 3.88 0.72 0.52
EC5.
整體而言，我覺得使用中油生技產 品 後 ， 大 都 能 夠 符 合 我 先 前 的 期 待。
3.93 0.69 0.48
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表 22. 各構面的描述性統計分析結果(續) 知覺價值
題項 衡量問項 平均數 標準差 變異數
PV1. 我覺得中油生技產品有花錢購買的
價值。 3.89 0.70 0.49
PV2. 我覺得以這個價格購買中油生技產
品很值得。 3.82 0.77 0.59
PV3. 我覺得買中油生技產品，是以合理
的價格買到好品質的產品。 3.85 0.70 0.49
PV4. 我覺得選擇中油生技產品是明智的
抉擇。 3.90 0.70 0.49
PV5. 我覺得中油生技產品的價格令我感
到物超所值。 3.76 0.76 0.58
滿意度
題項 衡量問項 平均數 標準差 變異數
SA1. 我對於中油生技產品的整體功能，
感到十分滿足。 3.92 0.67 0.44
SA2. 我認為使用中油生技產品的效果及
體驗是符合我所期待的。 3.90 0.69 0.47
SA3. 我能夠在使用中油生技產品的過程
中感到愉快及滿足。 3.91 0.69 0.48
SA4. 需要再次購買時，中油生技產品會
是我的首選。 3.82 0.77 0.60
SA5. 整體而言，我覺得使用中油生技產
品能夠帶給我相當的消費滿意度。 3.88 0.70 0.49
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表 22. 各構面的描述性統計分析結果(續) 持續使用意願
題項 衡量問項 平均數 標準差 變異數
CU1. 在未來，我會繼續使用中油生技產
品。 3.96 0.69 0.48
CU2. 就算有其他的品牌可以選擇，我仍
然會選擇使用中油生技產品。 3.79 0.81 0.66 CU3. 藉 由 使 用 中 油 生 技 產 品 的 整 體 經
驗，會強化我持續使用的動機。 3.86 0.73 0.53 主動推薦意願
題項 衡量問項 平均數 標準差 變異數
RI1. 我會向大家宣傳使用中油的生技產
品的好處。 3.76 0.78 0.61
RI2. 我會推薦他人與我一同購買中油的
生技產品。 3.77 0.80 0.63
RI3. 整體而言，我會向周遭親朋好友推
薦中油的生技產品。 3.76 0.80 0.64
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