第四章 資料分析
4.3 樣本差異性分析
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4.3 樣本差異性分析
如前一節所介紹，本研究的次級資料樣本特性包括性別、年齡、教育程度、
居住地區，本節依序針對以上四個樣本特性進行差異性分析，了解不同樣本群 體間，對本研究模型四大構面的看法是否存在顯著歧異。在分析方法部分因性 別僅有兩個類別，故採用獨立樣本t 檢定；年齡、教育程度、居住地區變項包 含三個以上的類別，則採用單因子變異數分析(One-Way ANOVA)，並使用事後 比較檢定之最小顯著差異法(Fisher’s Least Significant Difference, LSD)。
4.3.1 不同性別之差異性分析
將政府網站使用者依據不同性別進行分析，表 10 呈現男性、女性對於 EG 信任、EG 服務滿意度、網路公民參與、政治信任四大構面看法的差異。首先，
男性、女性對於 F4-3 測量題目填答意向有顯著的差異(t=1.408, p<0.05)，女性 認為政府網站上提供的資訊可靠程度（平均數=3.86），高於男性（平均數=3.76）。
其次，在EG 服務滿意度方面，構面中 3 個測量題目都出現顯著的差異，
對於政府網站提供給使用者的資訊(B1-1)，女性滿意度（平均數=3.67）高於男 性（平均數=3.51；t=3.852, p<0.05）；而對於政府在網站上提供的資訊(B1-2)，
女性滿意度（平均數=3.5）亦高於男性（平均數=3.32；t=3.952, p<0.05）；相較 於男性（平均數 3.68），女性受訪者認為政府應用資訊通訊科技後(B2-1)，可得 到政府更多的服務（平均數 3.75；t=1.984, p<0.05），整體而言，女性對於 EG 服務滿意度平均高於男性。
在網路公民參與方面，構面中有2 個測量題目出現顯著的差異，對於政府 網站提供給使用者的資訊(D1-2)，男性（平均數=2.27）參加透過網路號召而舉 辦的現場活動比例，高於較女性（平均數=2.14；t=-2.458, p<0.05）；而對於在 網路討論區提出對當前大家關心問題的看法(D1-3)，男性發表意見的比例（平 均數=2.84）亦高於女性（平均數=2.63；t=-3.733, p<0.05），整體來看，男性受 訪者對於網路公民參與的比例較女性高。
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在政治信任方面，僅有F1-1 之題目被檢定出有顯著差異(t=-3.341, p<0.05)，
且不同於前兩個構面女性受訪者較信任與較滿意電子化政府，本題目男性受 (Dalton, 2004)等因素影響，對於此部分的相關建議，待後續章節中詳細討論。
表10： 不同性別之差異性分析
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F4-2 測量題目時有顯著的差異(F=8.193, p<0.05)，其中 20-29 歲受訪者（平均 數=3.19）的信任意見顯著低於 30-39 歲（平均數=3.41）、40-49 歲（平均數=3.61）、50-59 歲（平均數=3.66），以及 60 歲以上（平均數=3.63）的受訪者；
另外，30-39 歲受訪者（平均數=3.41）的信任意見亦顯著低於 40-49 歲（平均 數=3.61）、50-59 歲（平均數=3.66）的受訪者。而不同年齡層的受訪者在回答 F4-3 測量題目時亦呈現顯著的差異(F=2.548, p<0.05)，其中 15-19 歲受訪者（平 均數=3.61）的信任意見顯著低於 40-49 歲（平均數=3.91）、50-59 歲（平均數
=3.92）的受訪者，另外 40-49 歲受訪者（平均數=3.91）的信任意見顯著高於 20-29 歲（平均數=3.79）、30-39 歲（平均數=3.78）的受訪者。總而言之，EG 信任構面測量題項顯示的結果為，年齡愈高對於電子化信任的程度亦愈高，也 較能接受政府未來推出的電子化服務。在EG 服務滿意度方面，三項測量題目 皆不存在顯著差異，表示不同年齡的受訪者，對於EG 服務滿意的程度無明顯 區別。
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例，顯著低於15-19 歲（平均數=3.24）、20-29 歲（平均數=3.23）30-39 歲（平 均數=3.21）以及 40-49 歲（平均數=2.95）的受訪者；另外，30-39 歲受訪者（平均數=3.41）的信任意見亦顯著低於 40-49 歲（平均數=3.61）、50-59 歲
（平均數=3.66）的受訪者，顯示隨著年齡愈高，愈不常在社群網站上進行公 民參與行為。
不同年齡層的受訪者在回答D1-2 測量題目時亦呈現顯著的差異(F=6.636, p<0.05)，其中 15-19 歲受訪者（平均數=1.8）參加透過網路號召而舉辦現場的 活動的比例，顯著低於 20-29 歲（平均數=2.36）與 30-39 歲（平均數=2.34）
的受訪者，另外，20-29 歲的受訪者（平均數=2.36）參加透過網路號召而舉辦 現場的活動的比例，顯著高於 40-49 歲（平均數=1.98）與 50-59 歲（平均數
=2.11）的受訪者，而 30-39 歲（平均數=2.34）的受訪者參加透過網路號召而 舉辦現場的活動的比例，顯著高於40-49 歲（平均數=1.98）與 50-59 歲（平均 數=2.11）的受訪者。
由上可知，20-29 歲年齡層的受訪者，參加網路號召的公共活動比例最高，
可從臺灣近期較大的太陽花民眾動員運動來看，參與運動的民眾年齡層以「20-29 歲」這一組所占比例最高（陳婉琪 2014），7與本研究不謀而合。而不同年 齡層的受訪者在回答D1-3 測量題目時亦呈現顯著的差異(F=6.927, p<0.05)，其 中20-29 歲受訪者（平均數=2.86）在網路討論區提出看法的比例，遠高於 50-59 歲（平均數=2.36）與 60 歲以上（平均數=2.42）的受訪者，另外 30-39 歲 受訪者（平均數=2.90）在網路討論區提出看法的比例，亦顯著高於 50-59 歲
（平均數=2.36）與 60 歲以上（平均數=2.42）的受訪者，顯示在網路討論區較 活躍的年齡層為 20-39 歲的民眾。
在政治信任方面，僅有整體構面存在顯著差異(F=4.431, p<0.05)，由事後 比較法可知，15-19 歲受訪者（平均數=2.52）的信任程度顯著低於 50-59 歲（平
7 問卷調查時間自 2014 年 3 月 25 日至 3 月 29 日，該調查之抽樣方式採系統抽樣，以面訪 方式針對「立法院圍牆外的靜坐參與者」進行問卷調查，實際完成份數為989 份。
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均數=2.98）、60 歲以上（平均數=2.94）的受訪者；另外 20-29 歲受訪者（平 均數=2.58）的信任程度顯著低於 30-39 歲（平均數=2.71）、40-49 歲（平均數
=2.76）、50-59 歲（平均數=2.98），以及 60 歲以上（平均數=2.94）的受訪者；
甚至30-39 歲受訪者（平均數=2.71）對於政治的信任程度也顯著低於 50-59 歲
（平均數=2.98），以及 60 歲以上（平均數=2.94）的受訪者；相較於 50-59 歲 受訪者的對信任程度（平均數=2.98），60 歲以上的受訪者對政治信任程度較高
（平均數=2.94）。由以上分析可得出，政府網站使用者中，年齡愈高的受訪者 無論在EG 信任、EG 服務滿意度或政治信任方面，皆存在愈高的認同。
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表11： 不同年齡之差異性分析
構面和題目 平均值 15-19 歲 20-29 歲 30-39 歲 40-49 歲 50-59 歲 60 歲以上 F 值 事後比較LSD ET─EG 信任
F4-2 請問您相不相 信政府透過網路就 能處理好事情，民 眾不一定要親自到 政府機關去
3.44 3.37 3.19 3.41 3.61 3.66 3.63 8.193* 2-3、2-4、2-5、
2-6、3-4、3-5
F4-3 請問您認為政 府網站上提供的資 訊可不可靠
3.82 3.61 3.79 3.78 3.91 3.92 3.8 2.548* 1-4、1-5、2-4、
3-4 ES─EG 服務滿意度
B1-1 請問您對政府 網站提供給民眾的 資訊滿不滿意
3.59 3.51 3.47 3.61 3.65 3.64 3.54 1.756 -- B1-2 請問您對政府
在網站上所提供的 服務滿不滿意
3.4 3.53 3.28 3.38 3.46 3.50 3.56 2.069 -- B2-1 在您看來，政
府應用資訊通訊科 3.72 3.66 3.63 3.71 3.78 3.76 3.83 1.990 2-3、3-4
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2-5、3-4、3-5 D1-3 請問您常不
常在網路討論區提 出對當前大家關心 問題的看法
2.76 2.83 2.86 2.90 2.55 2.51 2.42 6.927* 2-4、2-5、2-6、
3-4、3-5、3-6
PT─政治信任
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構面和題目 平均值 15-19 歲 20-29 歲 30-39 歲 40-49 歲 50-59 歲 60 歲以上 F 值 事後比較LSD F1-2 請問您認為政
府決定政策時，會 不會優先考慮「民 眾的福利」
2.98 2.88 2.85 2.94 3.08 3.21 3.16 3.111 2-4、2-5、3-4、
3-5 F1-3 請問您相不相
信政府首長在電視 或報紙上所說的話
2.54 2.41 2.34 2.54 2.59 2.85 2.75 5.199 --
註：*p < 0.05；事後比較欄位中，分組 1 至 6 依序為 15-19 歲、20-29 歲、30-39 歲、40-49 歲、50-59 歲、60 歲以上。
資料來源：本研究自行整理。
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4.3.3 不同教育程度之差異性分析
表 12 呈現 5 個不同教育程度分組（小學級以下、國初中、高中職、大學 專科、研究所）受訪者，對於本研究四大構面的意見差異。首先，在 EG 信任 部分，受訪者教育程度的不同，僅在 F4-3 測量題目出現顯著差異(F=2.653, p<0.05)，由事後比較法可知，教育程度為國初中受訪者認為政府網站上提供的 資訊可靠程度（平均數=3.51），顯著低於大學專科（平均數=3.83）、研究所（平 均數=3.86）的受訪者，亦即教育程度愈高者，對於 EG 的信任程度則愈高。
在 EG 服務滿意度方面 B1-2 測量題目中出現教育程度間的顯著差異 (F=3.143, p<0.05)，教育程度為研究所的受訪者對於政府在網站上所提供的資 訊滿意度（平均數=3.29），遠低於小學及以下（平均數=3.83）、高中職（平均 數=3.53）、大學專科（平均數=3.42）的受訪者，且從表 12 分析結果可知，教 育程度愈高的受訪者對於政府網站提供的資訊滿意度愈低。
在網路公民參與方面，三項測量題目皆不存在教育程度上的顯著差異，表 示不同教育程度的受訪者，對於網路公民參與的程度並無明顯區別。在政治信 任方面，三項測量題目皆不存在顯著差異，表示不同教育程度的受訪者，對於 政治信任的程度無明顯區別。由以上分析可得出，政府網站使用者中，教育程 度愈高的受訪者在EG 信任與 EG 服務滿意度方面，皆存在愈高的認同。
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表12： 不同教育程度之差異性分析
構面和題目 平均值 小學及以下 國初中 高中職 大學專科 研究所 F 值 事後比較LSD ET─EG 信任
F4-2 請問您相不相信政府透 過網路就能處理好事情，民 眾不一定親自到政府機關去
3.46 3.73 3.30 3.54 3,44 3.46 1.040 -- F4-3 請問您認為政府網站上
提供的資訊可不可靠 3.82 3.64 3.51 3.75 3.83 3.86 2.653* 2-4、2-5 ES─EG 服務滿意度
B1-1 請問您對政府網站提供
給民眾的資訊滿不滿意 3.6 3.88 3.6 3.65 3.6 3.54 1.095 -- B1-2 請問您對政府在網站上
所提供的服務滿不滿意 3.42 3.83 3.33 3.53 3.42 3.29 3.143* 1-5、3-5、4-5 B2-1 在您看來，政府應用資
訊通訊科技以後，民眾可以 得到的政府服務是變多、還 是變少
3.71 3.48 3.61 3.68 3.72 3.78 1.447 --
CP─網路公民參與
D1-1 請問您常不常透過社 群網站將您覺得重要的公共 問題傳給其他人
3.07 2.63 3.25 3.15 3.05 3.08 1.255 --
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構面和題目 平均值 小學及以下 國初中 高中職 大學專科 研究所 F 值 事後比較LSD D1-2 請問您常不常參加透過
網路號召而舉辦的現場活動 2.20 2.44 2.20 2.28 2.18 2.21 0.622 -- D1-3 請問您常不常在網路
討論區提出對當前大家關心 問題的看法
2.72 2.74 2.69 2.78 2.70 2.77 0.337 --
PT─政治信任
F1-1 有人說：「政府所做的 事大多數是正確的。」請問 您同意這個說法嗎
2.62 3.17 2.71 2.74 2.59 2.61 2.267 1-4、1-5 F1-2 請問您認為政府決定政
策時，會不會優先考慮「民 眾的福利」
2.98 3.04 2.77 3.09 2.96 3.05 1.247 -- F1-3 請問您相不相信政府首
長在電視或報紙上所說的話 2.56 3 2.49 2.61 2.53 2.59 1.222 -- 註：*p < 0.05；事後比較欄位中，分組 1 至 5 依序為小學及以下、國初中、高中職、大學專科、研究所。
資料來源：本研究自行整理。
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4.3.4 不同居住地區之差異性分析
對於政府網站使用者的居住縣市，依據「中華民國統計地區標準分類─臺 灣地區區域標準分類表」8重新編碼為「北部地區」、「中部地區」、「南部地區」、
「東部及外島地區」等 4 個不同居住地區分組。表 13 為居住地區與本研究三 大構面的差異分析。
在EG 信任部分，F4-3 測量題目中不同居住地區間存在顯著差異(F=2.918, p<0.05)，由事後比較法可知，居住於中部地區的受訪者對於政府網站上提供的 資訊可靠程度（平均數=3.73），顯著低於北部地區（平均數=3.82）與南部地區
（平均數=3.87）的受訪者。在 EG 服務滿意度方面，三項測量題目皆不存在顯
（平均數=3.87）的受訪者。在 EG 服務滿意度方面，三項測量題目皆不存在顯