第五章 研究結論與建議
5.3 研究限制與建議
1、 使用結構方程式(Structural Equation Modeling, SEM)進行模型檢定 結構方程式的優點為：(1)可同時考慮及處理多個依變項；(2)容許自變及
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
漸增加使用率之後政治信任亦遞增，但過了某一個使用頻率的臨界點後，使用 頻率較高者，對於電子化政府所提供的服務累積更多抱怨，故政治信任逐漸遞 減，產生高原現象。
3、 追蹤樣本資料庫以長期觀察民眾政治信任程度
建議未來的研究中，或許可以建置網路民眾定群樣本(online panel)，以針 對民眾對於電子化政府各個面向變化的情形，作持續性追蹤，可作為未來規劃 政策以及探詢民意的重要參考。
4、 針對高齡化社會推廣電子化政府服務
由研究結果可知，年齡愈高的政府網站使用者，對於電子化政府信任度愈 高，且對政治信任程度亦高於低年齡層的民眾。建議未來政府推動各項電子化 政策時，可優先考量設計切合年長者需求之服務，對於整體電子化政府信任、
與政治信任亦有提升的作用。
5、 觀察「服務型智慧政府推動計畫─第五階段電子化政府計畫」執行成 效是否提升民眾電子化政府的服務滿意度
比起政府所提供網路資訊而言，多數的民眾對於政府在網路上提供的服務 滿意度很低，相較於電子化政府第一至第四階段著重於資料治理、資料區動方 面，「服務型智慧政府推動計畫─第五階段電子化政府計畫」著重於發展跨域 性電子服務為民眾提供更完整的一站式電子化服務。基於以上背景，建議後續 研究可長期追蹤民眾對於跨域性一站式服務的接受程度以及滿意度是否顯著 提升，進而對於電子化政府信任程度，甚至整個政府的信任程度大幅提升。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
參考文獻
中文部分
朱斌妤、李洛維(2009)。電子治理的發展與挑戰。研習論壇月刊，107，1-13。
朱斌妤、黃東益、洪永泰、李仲彬、陳俊明、曾憲立(2015)。數位國家治理(2)：
國情追蹤與方法整合。國家發展委員會委託研究報告（編號：NDC-MIS-103-001）。臺北：國家發展委員會。
朱斌妤、黃東益、洪永泰、李仲彬、黃婉玲(2016)。數位國家治理(3)：國情分 析架構與方法。國家發展委員會委託研究報告（編號：NDC-104-035-001）。 臺北：國家發展委員會。
吳親恩(2007)。台灣民眾的政治信任差異。台灣政治學刊，11(1)，147-200。
李仲彬(2011)。「信任」在電子治理中所扮演的角色：以文獻檢閱為基礎的初探 性分析。公共行政學報，39，104-147。
李仲彬、洪永泰、朱斌妤、黃東益、黃婉玲、曾憲立(2017)。數位國情總綱調 查(4)─因應行動服務及共享經濟（資源）發展之策略。國家發展委員會委 託研究報告（編號：NDC-MIS-106-001）。臺北：國家發展委員會。
李洛維(2010)。電子採購影響評估因果模型之建構與驗證。國立政治大學公共 行政學系碩士論文，未出版，臺北市。
何全德(2012)。改變與感動的力量－電子化政府服務創新策略。研考雙月刊，
36(5)，55-70。
彭錦鵬(2004)。「電子化政府」的研究議題與展望。電子化政府趨勢下的公務人 員職能：公共行政教育及研究內涵探討研討會，臺北。
孫悅耘(2013)。電子化參與指標之建立與機制分析。國立政治大學公共行政學 系碩士論文，未出版，臺北市。
張紹勳(2001)。研究方法。臺北：滄海出版社。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
陳紀君(2012)。電子化政府課責成效指標之建立。中華行政學報，10，221-241。
陳俊明、黃東益、蔣麗君、朱斌妤、李仲彬、張鎧如、洪永泰、游佳萍(2014)。
數位國家治理：國情分析架構與方法（編號：RDEC-MIS-102-001）。臺北：
國家發展委員會。
陳婉琪(2014)。真的不只有「憤青」和社會系學生：太陽花學運靜坐參與者 的 基 本 人 口 圖 象 ， 2018 年 7 月 2 日 ， 取 自 ： https://www.thenewslens.com/article/5071。
陳陸輝(2003)。政治信任、施政表現與民眾對台灣民主的展望。台灣政治學刊，
7(2)，149-188。
陳陸輝(2006)。政治信任的政治後果─以 2004 年立法委員選舉為例。台灣民 主季刊，3(2)，39-62。
陳陸輝、周應龍(2006)。政治信任的持續與變遷。台灣的社會變遷 1985-2005：
台灣社會變遷調查計畫第十一次研討會，臺北。
陳敦源、胡龍騰、曾冠球(2008)。2020 年台灣電子治理願景與方向：情境規劃 的應用。國家發展委員會委託研究報告（編號：09640D002503）。臺北：
國家發展委員會。
國家發展委員會(2007a)。優質網路政府計畫（97 年至 100 年）。臺北：國家發 展委員會。
國家發展委員會(2007b)。電子化政府報告書。臺北：國家發展委員會。
國家發展委員會(2018)。服務型智慧政府推動計畫─第五階段電子化政府計畫。
臺北：國家發展委員會。
黃東益、朱斌妤、蕭乃沂、李仲彬(2009)。電子治理成效指標與評估：G2C 與 G2B（編號：0972461343）。國家發展委員會委託研究報告。臺北市：國 家發展委員會。
黃東益、李仲彬(2010)。電子治理與民眾對政府信任：台灣的個案分析。行政 暨政策學報，51，77-124。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
黃東益、胡龍騰、李仲彬、黃婉玲、曾憲立、朱斌妤(2018)。數位國情總綱調 查(5)：區域發展策略。國家發展委員會委託研究報告（編號：NDC-MIS-105-001）。臺北：國家發展委員會。
曾淑芬、何振誠(2011)。E 世代的公民參與行為之研究-以網路知名部落客為例。
資訊社會研究，20，109-131。
黃朝盟、吳濟安(2007)。電子化政府影響評估。研考雙月刊，257，76-85。
黃朝盟、朱斌妤、黃東益(2008)。電子治理成效調查評估分析報告：G2G 與 G2E（編號：09640D002503）。國發會委託研究報告。臺北市：國家發展 委員會。
黃德福、謝俊義、劉嘉薇(2009)。台灣民眾政治信任與政策偏好之研究。國家 發展委員會委託研究報告（編號：RDEC-RES-098-006）。臺北：國家發展 委員會。
潘明宏、陳志瑋（譯）(2003)。最新社會科學研究方法。（Chava Frankfort-Nachmias & David Frankfort-Nachmias 原著）(2003)。臺北：韋伯文化出版社。
羅晉(2008)。邁向電子化民主新階段？政府網站民主化指標建立與評估調查。
東吳政治學報，26(1)，143-189。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
英文部分
Alsaghier, H., M. Ford, A. Nguyen, & R. Hexel (2009). Conceptualising citizen’s trust in e-government: Application of Q methodology. Electronic Journal of e-Government, 7(4), 295-310.
Al-Shafi, S., & V. Weerakkody (2010). Factors affecting e-government adoption in the state of Qatar. European and Mediterranean Conference on Information Systems 2010, Abu Dhabi.
Bai, W. (2013). A public value based framework for evaluating the performance of e-government in China. iBusiness, 5(3), 26-29.
Cabinet Office (2015). Government digital strategy: Quarterly progress report.
Retrieved April 28, 2016, from https://www.gov.uk/government/publications/government-digital-strategy- quarterly-progress-report-march-2015/government-digital-strategy-quarterly-progress-report-march-2015.
Carter, L., & F. Bélanger (2005). The utilization of e-government services: Citizen trust, innovation and acceptance factors. Information Systems Journal, 15, 5-25.
Carter, L. (2008). E-government diffusion: A comparison of adoption constructs.
Transforming Government: People, Process, and Policy, 2(3), 147-161.
Carter, L., & V. Weerakkody (2008). E-Government adoption: A cultural comparison. Information Systems Frontiers, 10, 473-482.
Castelnovo, W., & M. Simonetta (2008). A Public Value Evaluation of e-Government policies. The Proceedings of the European Conference on Information Management and Evaluation.
Colesca, S. E., & L. Dobrica (2008). Adoption and use of e-government services:
The case of Romania. Journal of Applied Research and Technology, 6(3),
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
204-217.
Colesca, S. E. (2009). Increasing e-trust: A solution to minimize risk. Journal of Applied Quantitative Methods, 4(1), 31-44.
Curtin, G. G. (2008, September). Next generation e-governance: From vision to reality. The 2008 E-Governance World Summit, Taipei, Taiwan.
Dahl, R. A. (1989). Democracy and its Critics. New Haven, C. T.: Yale University Press.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 14, 319-340.
DeLone, W. H., & E. R. McLean (1992). Information system success: The quest for the dependent variable. Information Systems Research, 3(1), 60-95.
DeLone, W. H., & E. R. McLean (2003). The DeLone and McLean model of information system success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
Di Maio, A. (2003). Value for Money Is Not Enough in Public Sector IT projects.
Stamford, C.T.: Gartner Research.
Dalton, R. J. (2004). Democratic Challenges, Democratic Choices: The erosion of Political Support in Advanced Industrial Democracies. New York: Oxford University Press.
Friedland, C., & T. Gross (2010). Measuring the public value of e-government:
Methodology of a South African case study. The Proceedings of the 1st Africa 2010 Conference, IIMC International Information Management Corporation.
Grimsley, M., & A. Meehan (2007). E-Government information systems:
Evaluation-led design for public value and client trust. European Journal of Information Systems, 16, 134-148.
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
Grimsley, M., & A. Meehan (2008). Attaining social value from electronic government. Electronic Journal of e-Government, 6(1), 31-42.
Halaris, C., B. Magoutas, X. Papadomichelaki, & G. Mentzas (2007). Classification and synthesis of quality approaches in e-government services. Internet Research, 17(4), 378-401.
Heeks, R. (2006). Benchmarking e-government: Improving the national and international measurement, evaluation and comparison of e-government.
IDPM i-Government Working Paper, 18, 1-33.
Hetherington, M. J. (2005). Why trust matters: Declining political trust and the demise of American liberalism. Princeton, N.J.: Princeton University Press.
Horst, M., M. Kuttschreuter, & J. Gutteling (2006). Perceived usefulness, personal experiences, risk perception and trust as determinants of adoption of e-government services in the Netherlands. Computers in Human Behavior, 23(4), 1838-1852.
Houston, D. J., & L. K. Harding (2008). Trust in the public service: A cross-national examination. The 66th Annual National Conference of the Midwest Political Science Association, Chicago.
Iqbal, M. S., & J. W. Seo (2008). E-governance as an anti-corruption tool: Korean cases. Journal of Korean, 6, 51-78.
Karkin, N., & M. Janssen (2014). Evaluating websites from a public value perspective: A review of Turkish local government websites. International Journal of Information Management, 34(3), 351-363.
Karunasena, K., & H. Deng (2009). A Conceptual Framework for Evaluating the Public Value of e-Government: A Case Study from Sri Lanka. Paper presented at the Proceedings of Australasian Conference on Information Systems, Melbourne.
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
Khattab, A. A., H. Al-Shalabi, M. Al-Rawad, K. Al-Khattab, & F. Hamad (2015).
The effect of trust and risk perception on citizen’s intention to adopt and use e-government services in Jordan. Journal of Service Science and Management, 8, 279-290.
Lau, E. (2003, November). Challenges for e-government development. The 5th global forum on reinventing government conference, Mexico City.
Lewicki, R. J., & C. Wiethoff (2000). Trust, trust development and trust repair. In:
Deutsch, M. & Coleman, P.T., Eds., The Handbook of Conflict Resolution:
Theory and Practice, Jossey-Bass, San Francisco.
Lewis, J. D. & A. Weigert (1985). Trust as a social reality. Social Forces, 63(4), 967-985.
Mahmood, M., M. Osmani, & U. Sivarajah (2014). The role of trust in e-government adoption: A systematic literature review. Americas Conference on Information Systems, Savannah.
Marche, S., & J. D. McNiven (2003). E-government and e-governance: The future isn't what it used to be. Canadian Journal of Administrative Sciences, 20, 74-86.
Miller, A. H. (1974). Political issues and trust in government, 1964-1970. American Political Science Review, 68(3), 951-972.
Moore, M. H. (1995). Creating Public Value: Strategic Management, in Government. Boston, M.A.: Harvard University Press.
Mui, L. (2003). Computational models of trust and reputation: Agents, evolutionary games, and social networks. Retrieved June 25, 2018, from http://groups.csail.mit.edu/medg/people/lmui/docs/phddissertation.pdf.
Nye, J. (1997). Introduction: The decline of confidence in government. In Why people don’t trust government, eds. J. Nye, Jr., P. Zelikow, and D. King.
Harvard University Press.
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
Osman, I. H., A. L. Anouze, Z. Irani, H. Lee, A. Balcı, T. D. Medeni, & V.
Weerakkody (2011). A new cobras framework to evaluate e-government services: a citizen centric perspective. tGov Workshop’11, West London.
OECD (2014). Recommendation of the council on digital government strategies.
Retrieved April 25, 2016, from
http://www.oecd.org/gov/public-innovation/recommendation-on-digital-government-strategies.htm.
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & A. Malhotra (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.
Peters, B. G. (1999). American public policy: Promise and performance (2nd Ed.).
New York: Chatham House.
Press Office (2014). Factsheet: Improving and simplifying digital services.
Retrieved April 28, 2016, from https://www.whitehouse.gov/the-press-office/2014/08/11/fact-sheet-improving-and-simplifying-digital-services.
Reddick, C. G. (2005). Citizen interaction with e-government: From the streets to servers? Government Information Quarterly, 22, 38-57.
Rotter, J. B. (1971). Generalized expectancies for interpersonal trust. American Psychologist, 26(5), 443-452.
Rousseau, D. M., S. B. Sitkin, R. S. Burt, & C. Camerer (1998). Not so different after all: A cross-discipline view of trust. The Academy of Management Review, 23(3), 393-404.
Sandeep, M. S., & M. N. Ravishankar (2014). The continuity of underperforming ICT projects in the public sector. Information and Management, 51(6), 700-711.
Schlenker, B. R., B. Helm, & J. T. Tedeschi (1973). The effects of personality and situational variables on behavioral trust. Journal of Personality and Social
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
Psychology, 25(3), 419-427.
Sherchan, W., S. Nepal, and C. Paris (2013). A Survey of trust in social networks.
ACM Computer Survey, 45(4), 27-33.
Stokes, D. E. (1962). Popular Evaluations of Government: An Empirical Assessment. In Ethics and Bigness: Scientific, Academic, Religious, Political, and Military, eds. Harlan Cleveland and Harold D. Lasswell. New York: Harper and Brothers.
Srivastava, S. C., & T. S. H. Teo (2005). Citizen trust development for e-government adoption and usage insights from young adults in Singapore. Retrieved April 20, 2016, from http://www.pacis-net.org/file/2005/194.pdf.
Smith, M. L. (2010). Building institutional trust through e-government trustworthiness cues. Information Technology & People, 23(3), 222-246.
Susanto, T. D., & R. Goodwin (2010). Factors influencing citizen adoption of SMS-based e-government services. Electronic Journal of e-Government, 8(1), 55-71.
Teo, T. S. H., S. C. Srivastava, & L. Jiang (2009). Trust and electronic government success: An empirical study. Journal of Management Information System, 25(3), 99-131.
Thomas, C. W. (1998). Maintaining and restoring public trust in government agencies and their employees. Administration and Society, 30(2): 166-193.
Tolbert, C. J., & K. Mossberger (2006). The effects of e-government on trust and confidence in government. Public Administration Review, 66(3), 354-369.
Ubaldi, B. (2013). Open government data: Towards empirical analysis of open government data initiatives. OECD Working Papers on Public Governance, 22.
Ubaldi, B. (2013). Open government data: Towards empirical analysis of open government data initiatives. OECD Working Papers on Public Governance, 22.
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
Warkentin, M., D. Gefen, P. A. Pavlou, & G. M. Rose (2010). Encouraging citizen adoption of e-government by building trust. Electronic Markets, 12(3), 157-162.
Welch, E. W., C. C. Hnnant, & M. J. Moon (2004). Linking citizen satisfaction with egovernment and trust in government. Journal of Public Administration Research and Theory, 15(3), 371-391.
West, D. M. (2004). E-Government and the transformation of service delivery and citizen attitudes. Public Administration Review, 64(1), 15-27.
Yu, C. C. (2008). Building a value-centric e-government service framework based on a business model perspective. The 7th International Conference, Turin, Italy.