第三章 研究方法
3.1 研究架構與假設
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立 政 治 大 學
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第三章 研究方法
本研究目的係期望了解民眾接受電子化政府服務後，對於政府本身的信任 影響程度，並延伸探討影響民眾對於政治信任的其他影響因素，最終比較使用 政府網站頻率高低的民眾，是否對於政治信任程度產生不同的差異。本章說明 研究架構、研究假說與資料來源，第一節說明本研究之研究架構及其變項操作 化過程，並依此提出本研究之研究假設；第二節則是介紹本研究使用之次級資 料，以及使用的分析方法。
3.1 研究架構與假設
3.1.1 研究架構
提高民眾的對政府的信任感係推動電子化政府各項政策的主要目標，在電 子治理公共價值面向中，「信任」扮演舉足輕重的角色。經檢視信任面向在公 共價值以及電子化政府服務滿意度評估相關文獻後，對於政治信任面向相關 影響因素整理如表1 所示，部分研究指出民眾對於科技與政府的信任，與其對 政府網站的信任有關(Colesca & Dobrica, 2008; Colesca, 2009; Teo et al., 2009;
Alsaghier et al., 2009)；而民眾對於電子治理政策「產出」感到滿意將提昇民眾 對政治信任程度（Easton, 1957; 1965; Halaris et al.,2007; Smith, 2010；陳陸輝，
2003；謝俊義、劉嘉薇，2009；李洛維，2010；李仲彬，2011）；民眾透過線 上政策討論、投票等公共政策參與與決策過程而提升對政府的信任（Tolbert &
Mossberger, 2006; Colesca & Dobrica, 2008; Iqbal & Seo, 2008；黃東益、李仲 彬，2010；李仲彬，2011）；民眾對政府的信任程度與電子化政府服務的使用 頻率與意願有相關（Lau, 2003; Tolbert & Mossberger, 2006; Carter & Bélanger, 2005; Carter & Weerakkody, 2008; Teo et al., 2009; Colesca, 2009; Susant &
Goodwin, 2010; Mahmood et al., 2014；彭錦鵬，2004；李仲彬，2011）。
依據上述對於政治信任的因素，提出民眾對於政治信任度的因素研究架 構（如圖 9）。本研究依變項為政治信任，自變項包含電子化政府的信任程度
（以下簡稱 EG 信任）、電子化政府服務的滿意度（以下簡稱 EG 服務滿意
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Colesca & Dobrica (2008) Colesca (2009)
Teo et al. (2009) Alsaghier et al. (2009) 電 子 化 政 府 服 務
滿意度
民眾對於電子治理政策「產 出」感到滿意將提昇民眾對 政治信任程度
Easton (1957; 1965) 陳陸輝(2003) Halaris et al. (2007) 謝俊義、劉嘉薇(2009) Smith (2010)
李洛維(2010) 李仲彬(2011)
網路公民參與 民眾透過線上政策討論、投 票等公共政策參與與決策過 程而提升對政府的信任
Tolbert & Mossberger (2006) Colesca & Dobrica (2008) Iqbal & Seo (2008)
黃東益、李仲彬(2010) 李仲彬(2011)
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影響因素 內容 資料來源
電 子 化 政 府 使 用 頻率
民眾對政府的信任程度與電 子化政府服務的使用頻率與 意願有相關；政治信任的下 降可能導致民眾反對使用電 子化政府，或使用率不高
Lau (2003) 彭錦鵬(2004)
Tolbert & Mossberger (2006) Carter & Bélanger (2005) Carter & Weerakkody (2008) Teo et al. (2009)
Colesca (2009)
Susant & Goodwin (2010) 李仲彬(2011)
Mahmood et al. (2014) 資料來源：本研究自行整理。
圖9： 本研究之研究架構圖 資料來源：本研究自行整理。
EG 信任
EG 使用 頻率
EG 服務滿意度 政治信任
網路公民參與
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3.1.2 研究變數操作化定義
根據本研究架構中，本研究主要是探討影響人民對政治信任程度的相關因 素，以下針對自變數、依變數的構面進行操作化定義（朱斌妤等人，2015）：
1、 信任
(1) 電子化政府信任
民眾對政府與公用事業機構所提供之數位服務，所展現的信心程度。
(2) 政治信任
民眾對政府組織及政治運作所展現的信心程度。
2、 電子化政府服務滿意度
民眾對於政府與公用事業機構應用資通科技所提供之服務的滿意程度；政 府與公用事業機構不斷透過資通科技，提供新的服務項目。
3、 網路公民參與
民眾利用新興資通科技討論公共議題。例如：民眾使用網路社群媒體（如 Facebook、Twitter、Blog、Youtube 等）發表政治或公共事務的意見，或參與 任何網路相關活動。
3.1.3 研究假設
依照圖 9 本研究的研究架構，本研究提出 6 項假設，並使用 SPSS 程式進 行資料分析，使用迴歸分析驗證研究假設：
H1：EG 信任與政治信任具有顯著的正向影響關係。
H2：EG 服務滿意度與政治信任具有顯著的正向影響關係 H3：網路公民參與與政治信任具有顯著的正向影響關係。
H4：EG 服務滿意度對於 EG 信任具有顯著的正向顯著關係。
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H5：EG 信任對於 EG 服務滿意度與政治信任之間具有顯著的中介效果。
H6：EG 使用頻率對於 EG 信任與政治信任之關係具有顯著的調節效果。