樣本結構分析

一、專家深度訪談要點：

專家問卷調查係採開放式深度訪談方式，將各專家之策略建議記錄下來；此 外，另加入網路上有關台灣高鐵旅客運輸服務之討論議題及相關建議，並將 建議要點表列如下：

表 5-1 本高速鐵路運輸服務行銷策略之專家訪談要點彙整表

行銷構面 問題 專家暨樣本乘客意見彙整

產品 Product

1.對現有高鐵運輸的 看法

1. 建議若法令許可下，可兼營貨物運輸。

2. 目前台灣高鐵對長程運輸已具有替代效應，而中、短 程運輸之替代尚需聯外交通的配合。

3. 高速鐵路運輸具備環保、低污染、低成本特性，有助 於提昇競爭力。

行銷構面 問題 專家暨樣本乘客意見彙整 Product

3.其他相關建議 Pricing

3.其他相關建議 1.價格之修訂亦需考量配套設施及人員能量之品質。

行銷構面 問題 專家暨樣本乘客意見彙整 Promotion

3.其他相關建議 無。 People

3.其他相關建議

1.人員應朝精簡、多能、多技術去培養。對服務性人員 及非技術性人員，應儘可能外包或精簡來降低成本。

行銷構面 問題 專家暨樣本乘客意見彙整 Physical Evidence

3.其他相關建議 1.增加標示說明與設施，減少車站、車上人員建置。 Process

4.其他相關建議 無。

行銷構面 問題 專家暨樣本乘客意見彙整

競爭策略 Competitive

Strategy

1.對高鐵競爭策略的 建議

1.高鐵雖屬「寡占事業」，但是交通是有相互替代及輔 助之行業，不同運具系統的整合，輔以運能與服務 品質的提升、高準點率、高妥善率、高可用率與高 安全性的達成，並無須太多花俏之行銷策略。

2.因高鐵站區地點多較偏遠，故站區的開發應加快腳 步，聯外交通的同業整合及異業結盟是長期的策略 目標。

其他 Others

1.補充建議策略

1.「顧客是需要教育的」，教導客人尊重他人並維持車 廂清潔與寧靜，教導客人利用售票設施以降低人員 成本等都是有效的行銷策略。

2.不斷提昇運輸的服務品質與保持對市場的敏感度，就 是最好的自我行銷。

3.結合地方資源，創造需求，例如南病北醫對高鐵運輸 的需求相對增加…等，都是提高運輸產品價值與銷 售量的重要一環。

資料來源：本研究整理

二、旅客基本資料分析：

旅客基本資料包括「個人基本資料」以及「乘車基本資料」二部分，將各連 續性資料透過變數的轉換，使其成為等距型變數後計算出其次數分配表。

（一）說明：

1. 次數分配（Frequency Distribution）：資料集的表格化彙總用以表示出每一個 不重疊的組別內的項目次數。

2. 百分比（Percentage）：用以表示本研究每一個不重疊的樣本觀察值佔全體 資料的百分比例。

（二）個人基本資料：包含性別、年齡、職業類別、月收入區間等四個項目。

（三）乘車基本資料：包含搭乘起/訖點、搭乘目的、如何抵達/離開起、迄點車

站、如何購買車票、是否為初次搭乘、搭乘艙等八個項目。

三、分析結果：

（一）個人基本資料：

1. 性別：在性別的分布上，男性旅客約佔 50.65%；女性旅客約佔 49.35%。

2. 年齡：在年齡別的分布上，20 歲以下的旅客約佔 3.87%；21~30 歲的旅客 約佔 24.84%；31~40 歲的旅客約佔 32.58%；41~50 歲的旅客約佔 22.90%；

51~60 歲的旅客約佔 12.58%；61 歲以上的旅客約佔 3.23 %。

3. 職業類別：在職業別的分布上，職業為軍、公、教或私人企業一般員工（上 班族）的旅客約佔 47.74%；職業為軍、公、教或私人企業中級以上主管的 旅客約佔 16.45%；職業為自營商（商店老闆）的旅客約佔 8.06%；職業為 勞務工作者（作業員、司機、攤販…）的旅客約佔 2.58%；職業為專門職業

（醫師、律師、建築師、教授…）的旅客約佔 3.87%；職業為學生的旅客約 佔 11.94%；職業為家庭主婦的旅客約佔 4.84%；其他職業的旅客約佔 4.52%。

4. 月收入區間：在月收入別的分布上，月收入為 NT 30,000 元/月以下的旅客 約佔 24.52%；月收入為 NT 30,001~60,000 元/月的旅客約佔 42.26%；月收入 為 NT 60,001~100,000 元 / 月 的 旅 客 約 佔 25.16% ； 月 收 入 為 NT 100,001~150,000 元/月的旅客約佔 3.55%；月收入為 NT 150,001 元/月以上的 旅客約佔 4.52%。

表 5-2 樣本個人資料結構

類別 項目 次數 有效百分比 累計百分比

男 158 50.65 % 50.65 %

性別 女 152 49.35 % 100.00 %

20 歲以下 12 3.87 % 3.87 % 21~30 歲 77 24.84 % 28.71 % 31~40 歲 101 32.58 % 61.29 % 41~50 歲 71 22.90 % 84.19 % 51~60 歲 39 12.58 % 96.77 % 年齡

類別 項目 次數 有效百分比 累計百分比 軍、公、教或私人企業一般員工(上班族) 148 47.74 % 47.74 %

軍、公、教或私人企業中級以上主管 51 16.45 % 64.19 % 自營商(商店老闆) 25 8.06 % 72.26 % 勞務工作者(作業員、司機、攤販…) 8 2.58 % 74.84 % 專門職業(醫師、律師、建築師、教授…) 12 3.87 % 78.71 %

學生 37 11.94 % 90.65 % 家庭主婦 15 4.84 % 95.48 % 職業

其他職業 14 4.52 % 100.00 % NT 30,000 元/月以下 76 24.52 % 24.52 % NT 30,001~60,000 元/月 131 42.26 % 66.77 % NT 60,001~100,000 元/月 78 25.16 % 91.94 % NT 100,001~150,000 元/月 11 3.55 % 95.48 % 月收入

NT 150,001 元/月以上 13 4.52 % 100.00 % N=310

（二）乘車基本資料：

1. 搭乘起點：在搭乘起點的分布上，左營站出發的旅客約佔 32.58%；台南站 出發的旅客約佔 10.00%；嘉義站出發的旅客約佔 5.81%；台中站出發的旅 客約佔 17.74%；新竹站出發的旅客約佔 5.81%；桃園站出發的旅客約佔 5.81%；台北及板橋站出發的旅客約佔 22.26%。

2. 搭乘迄點：在搭乘迄點的分布上，目的地為左營站的旅客約佔 34.19%；目 的地為台南站的旅客約佔 1.29%；目的地為台中站的旅客約佔 12.90%；目 的地為新竹站的旅客約佔 3.23%；目的地為桃園站的旅客約佔 2.26%；目的 地為台北及板橋站的旅客約佔 46.13%。

3. 搭乘目的：在搭乘目的分布上，以公務為目的之旅客約佔 37.10%；以旅遊 為目的旅客約佔 32.26%；以醫療為目的旅客約佔 0.65%；其他目的之旅客 約佔 30.00%。

4. 如何抵達起點車站：在如何抵達起點車站的分布上，搭乘捷運的旅客約佔 9.03%；搭乘公車或客運的旅客約佔 6.45%；親友協助運送的旅客約佔

40.00%；搭乘計程車的旅客約佔 24.19%；以其他方式抵達車站的旅客約佔 20.32%。

5. 如何離開目的地車站：在如何離開目的地車站的分布上，搭乘捷運的旅客 約佔 17.42%；搭乘公車或客運的旅客約佔 8.06%；親友協助運送的旅客約 佔 36.13%；搭乘計程車的旅客約佔 27.10%；以其他方式離開車站的旅客約 佔 11.29%。

6. 如何購買車票：如何購買車票的分布上，直接至車站櫃檯購買的旅客約佔 59.35%；直接至車站自動售票機購買的旅客約佔 26.77%；電話訂票，車站 取票的旅客約佔 9.68%；以其他方式購買車票的旅客約佔 4.52%。

7. 是否為初次搭乘：在是否為初次搭乘的分布上，初次搭乘的旅客約佔 58.71%；非初次搭乘的旅客約佔 41.29%

8. 搭乘艙等類別：在搭乘艙等類別的分布上，搭乘商務艙的旅客約佔 6.45%；

搭乘標準艙的旅客約佔 93.55%。

表 5-3 樣本乘車資料結構

類別 項目 次數 有效百分比 累計百分比

左營 101 32.58 % 32.58 % 台南 31 10.00 % 42.58 %

嘉義 18 5.81 % 48.39 %

台中 55 17.74 % 66.13 %

新竹 18 5.81 % 71.94 %

桃園 18 5.81 % 77.74 %

搭乘起點

板橋或台北 69 22.26 % 100.00 % 左營 106 34.19 % 34.19 %

台南 4 1.29 % 35.48 %

台中 40 12.90 % 48.39 %

新竹 10 3.23 % 51.61 %

桃園 7 2.26 % 53.87 %

搭乘迄點

類別 項目 次數 有效百分比 累計百分比 公務 115 37.10 % 37.10 % 旅遊 100 32.26 % 69.35 %

醫療 2 0.65 % 70.00 %

搭乘目的

其他目的 93 30.00 % 100.00 % 搭乘捷運 28 9.03 % 9.03 %

搭乘公車或客運 20 6.45 % 15.48 % 親友協助 124 40.00 % 55.48 %

搭乘計程車 75 24.19 % 79.68 % 如何抵達起點車站

其他方式 63 20.32 % 100.00 % 搭乘捷運 54 17.42 % 17.42 %

搭乘公車或客運 25 8.06 % 25.48 % 親友協助 112 36.13 % 61.61 %

搭乘計程車 84 27.10 % 88.71 % 如何離開目的地車站

其他方式 35 11.29 % 100.00 % 直接至車站櫃檯購買 182 59.03 % 59.03 % 直接至車站自動售票機購買 83 26.77 % 85.81 %

電話訂票，車站取票 30 9.68 % 95.48 % 如何購買車票

其他方式 13 4.52 % 100.00 % 是 182 58.71 % 58.71 % 是否為初次搭乘

否 128 41.29 % 100.00 % 商務艙 20 6.45 % 6.45 %

搭乘的艙等

標準艙 290 93.55 % 100.00 % N=310