民眾看法與觀感

一、警察的工作及服務項目

一般民眾對警察勤務名稱不甚瞭解，比較熟悉者為巡邏、戶口查察、交整等，

工作及服務項目大致上包括治安維護，交通疏導與事故處理，及民眾報案的處理 與服務。也有民眾認為，長期以來地方民眾視派出所有如神廟一般，相當的尊敬 與依賴。

平常為民眾所做的工作，一個是治安維護，一個是交通事故處理……戶口查 察，還有兵役的通知，重要的是這些。（C2-01）

當然最重要的就管區是每一個家挨挨戶戶的看一看啊，有什麼事情，一般警 察都非常熱心啦，這樣子。有事情的時候出勤率蠻高的。（C6-01）

據了解大概是，比如說有，家裡發生案件……老百姓，只要是覺得有需要，

像緊急事故啦，發生的時候，都會第一個想到警察……那警察，只要是對這 個老百姓所請求的時候，都能依說在時間就是都能配合到。所以說在各鄉，

尤其鄉，就把那個派出所就當作一個神一樣、一個廟，確實是以前我也有這 麼個想法……老百姓，從老的一輩到現在，都對我們派出所真的是，真的是 依賴性太大了，而且又很尊敬，相互尊敬，派出所只要有人員經過，大家都 帶著尊敬的眼光，每一個人都打打招呼，你這個跟在平地所的，那個差蠻多，

這種情感是不大一樣。（C3-01）

而在部分山地鄉的分駐派出所，因轄區特性而有較為特殊的工作與服務項 目，例如山區巡查、盜伐或盜獵案件之防制，甚至山難事件的緊急救援等。此外，

如社區舉辦慶典活動時，警方亦能配合作交通管制與疏導的工作。

我們這邊是分駐所，分駐所針對我們社區在勤務上如果說有幫助的大概是在 我們的民眾有打電話或者處理事情，一般如果說沒有車子也會過來這邊，那 我們這邊社區計程車沒有幾部只有兩部，如果叫不到車子就會先到分駐所問 一下。還有現在我們本身社區有一個叫做林業巡守隊，因為他本身也是在林 務局的工作範圍下，如果說有狀況，他們也隨時會派員，因為我們巡守隊沒 有執法權，所以我們還是要透過警察來帶領我們去，比如說埋伏啦、去執行 攔截啦這些動作，一般瑣碎的事情也蠻多的啦，一般待命的會去幫忙……那 還有就是比如說我們社區有什麼活動啦，他們大概都會全力配合，有時候需 要他們幫忙交整啦，也都會很樂意去幫我們做一個交整的工作。（C5-01）

二、居住地區治安及交通狀況

一般而言，民眾對居住地區之治安狀況均感覺良好，原因在於偏遠地區的人 口流動以外流為主，外來人口非常少，因此極少有重大治安事故發生。比較常見 的問題包括學生上下學安全，及中輟生產生的治安顧慮。

治安算是蠻好的，幾乎是零治安，也就是沒有任何治安問題。在交通上，因 為我們居住在鄉下，在交通上應該也是沒有什麼問題。只是我們的學生，國 中喔，有些在上學放學的時候沒有交通工具，走路走兩公里多，尤其現在好 像學生放學都很晚了，家長比較困擾就是學生的安全，走路到家都天黑了，

這段路我希望有備勤警員做一些校園安全的維護。目前……有些學生都在上 輔導課，會比較慢放學，我們當然要防範啦，要不然等到事情發生的時候，

再作處理就不好，之前是都沒有發生，可是就是有安全的顧慮。（C1-02）

我們這邊治安……容易出狀況的年齡階層大概是在高中時期，他們這些大概 一般都是中輟生……他白天都睡覺，晚上就開始行動，我居住的環境，如果 是說有碰到，大概就是打電話叫警察他們去處理。（C5-02）

在交通方面，一般較偏遠鄉鎮交通狀況均相當順暢，但部分地區有省道經過 者，除了交通事故發生機率較高外，每逢假日車流量即大增，若轄區內有觀光景 點或著名商店，則遊客更是絡繹不絕，容易造成交通壅塞，因此為警方執行交通 疏導的重點時段。此外，由於偏遠地區交通不便，部分家長會讓未成年子女以機 車代步，產生交通安全的顧慮。

在我們地區治安還算良好，交通狀況，除非有特殊的砂石的運送，大車有時 候會滴（台語）【滲漏到】這個省公路，交通狀況會差一點，平時治安是在 寒暑假，學生休假的時候，治安會差一點，這些，小問題。（C2-02）

那交通方面，因為我們這邊鄉下還好啦，應該還不至於說造成交通的障礙或 者是一些阻塞啦……就是在假日當中，尤其是在春節啦，就比較勞駕他們警 察人員幫我們去疏導一下交通，尤其是這邊，這一條路就是一塞了就整條路 都塞啊，所以大概就是要委託他們警察去幫我們疏導一下交通。（C5-02）

東河治安蠻不錯……最重要的是交通方面，是有過節的時候我們東河有一個 最有名的包子店，那麼都辛苦我們東河村的派出所的警員過去那邊，逢年過 節……維護交通秩序，那其他道路交通蠻順暢，就這樣。（C6-02）

治安是很好啦！因為自從在社區我們都參與這個義警、民防哦，我們是跟派 出所搭配的很好，所以治安是很好啦。但是就是這個交通問題哦，因為這裡 是鄉下嘛，有一些小孩子是父母親同意讓他們騎摩托車，但是他們只是在這 個鄉道，從家裡到大馬路就騎回去，這樣而已啦。（C7-02）

三、警察服務態度及與民眾互動狀況

一般均認為警察與轄區民眾的互動狀況良好，其原因在於員警能主動走入社 區，瞭解轄區動態及民眾的需求。如社區舉辦活動需要警方協助，或是分駐派出 所在勤務上需要民力支援，均能相互配合。

太好了，沒有一個不認識的，這邊的警員到新興沒有一個不認識的，互動太 好了。他們不是只是巡邏，我覺得他們比較用心就是，他們會下車，譬如說 有一堆人在那邊，就過去跟他們坐下來聊一聊，很自然會有一些訊息，他們 會得到一些訊息，然後順便瞭解，這個人是誰呀、哪一家的、在哪裡工作啊，

在他們業務上都會填寫一些資料，就某某人在做什麼。（C1-03）

互動來講應該是說蠻好的啦，因為我們這整個社區一年當中辦活動蠻多的，

互動上來講配合上都有，警察那邊如果說需要我們社區支援，我們也會去支 援，那我們社區這邊需要警察來幫忙他們也會全力以赴，絕對不會說我們這 邊沒有人……最少都還會派一個人去配合我們的活動進行這樣。（C5-03）

然而在警民互動上，有時難免因誤解而產生不愉快，在經過彼此的溝通說 明，與地方自治幹部的居中協調後，均能予以排解。此外，由於偏遠地區人口老 化問題較嚴重，對老年人的關懷與互動則需要加強。

東河派出所的人應該都不錯啦，就是服務態度也很好，這邊的村民蠻和氣，

大家都這樣融合一起跟東河的村民，是很不錯。當然有些事情一些方面，有 一些村民不瞭解就會不愉快啊這樣，可能瞭解的時候喔原來是這樣，經過我 們的解釋大家就，原來也是沒什麼事情。（C6-03）

本區警察人員的服務態度都蠻不錯的，蠻熱心的，跟民眾的互動或許還需要 再加強一點，因為在我們地區，都屬於比較老年社會，老年社會可能跟我們 互動，警員互動比較少一點。（C2-03）

四、民眾報案採取之方式

早年因為偏遠地區電話普及率較低，報案民眾大多需自行前往派出所，而目 前大多數民眾均採取電話報案的方式，不僅時間迅速，且節省路途往返。如民眾 在戶外發現有異狀，例如巡守人員發現非法情事時，亦會先以行動電話告知派出 所員警，如無攜帶時才會親自到派出所報案。此外，對較年長之民眾而言，有事 大多習慣找村長或代表，由其先行處理。

村民一般像中年以下的，他如果有比較重要的狀況的話，就會打電話到這 裡，像一般比較老的村民，他們不會直接找警員，就找我們村長、代表……

如果說我們這些幹部沒有辦法處理的，我們就會知會派出所，大家一起來處 理。如果是以前就會直接到派出所。（C1-04）

都有，因為現在譬如說，我們現在是有這個環保巡守隊，我們現在每天都有

巡，你看如果說上面發現有外地來，或是在捕魚呀、撈魚這樣……他們有大 哥大就打，沒有的話他回來，反正最常用的方式，不是用電話就是騎車子自 已跑到派出所去報案，請求處理，或者是走啊，什麼用法都用。（C3-04）

方式是打電話比較多啦，電話是比較快嘛，少部分的就是說，自己到這裡來 報案這樣子。（C7-04）

雖然電話報案是最便捷的方式，但是對偏遠地區民眾而言，許多仍不清楚當 地分駐派出所的電話號碼，因此需要員警利用各種機會，持續宣導與告知。

我們在社區如果有會員大會的時候，大概都有請我們警察人員參與我們的活 動，所以透過這種會議上，跟我們社區民眾講說報案的形式就大概有電話，

還有親自，而且就會常常去宣導一下我們分駐所的電話，因為一般百姓如果 說比較不了解，他就會直接撥 110，那我們就會跟他講說如果是在我們轄區 內的話，我們可以直接透過我們分駐所的電話……甚至於說急迫性的話，大 概他都會親自來報案，因為附近很近嘛，現在交通又方便……一般如果說要 委託的話，大概很少啦，委託的話除了就是自己本身行動不方便才委託人 家，一般來講家庭上都有電話嘛，他們都是電話上報案比較多。（C5-04）

第一個當然是用電話通知啦，然後如果不曉得電話的，都會通知我們在地就

第一個當然是用電話通知啦，然後如果不曉得電話的，都會通知我們在地就