質化訪談是研究者與受訪者的一個互動過程，是不斷在互動的過程中創造新 的意義或感受。在社會科學領域中，沒有一位質性研究者，不會被質問研究的信 度與效度問題。信度是指測量程序的可重複性；效度則是獲得的正確答案的程 度。胡幼慧等學者認為控制質性研究的信度與效度的方法有確實性、可轉換性、
可靠性及驗證性等，茲分述如下：
一、確實性（credibility）
確實性就是內在效度，指質研究資料真實的程度，即是研究者真正觀察到所 希望觀察的。有五個技巧可以增加資料真實性：
（一）增加資料確實性的方法包括研究情境控制、資料一致性的確定及資料 來源多元化。
（二）研究同儕的參與討論。
（三）相異個案資料的蒐集。
（四）資料蒐集上有足夠的輔助工具。
（五）資料的再驗證。
研究者與受訪談者進行深度訪談過程中，都以同理心、誠懇的態度認真用心 的去傾聽，在訪談過程中受訪談者都能忠實且毫無保留的表達自己本身的經驗，
且徵得受訪者同意予以錄音，因此，本次訪談皆全程錄音，並確保訪談時的原音 可重覆傾聽，加深訪談內容的確實性。避免因時間耽擱造成資料遺錯漏，完成逐 字稿的騰寫工作，真實反映研究者對所建構的事實，增加資料的真實性。
二、可轉換性（transferability）
可轉換性就是外在效度，係經由受訪者所陳述的感受與經驗，能有效的做資 料性描述與轉換成文字陳述，謹慎的將資料的脈絡、意圖、意義、行動轉換成文 字資料。研究者除忠實紀錄訪談情境與內容，並力求逐字稿完整重建訪談過程，
使本研究過程能嚴謹及透明化，以幫助能自行判斷研究結果與自身情境脈絡的適 用性。
三、可靠性（dependability）
可靠性就是內在信度，係指個人經驗的重要性與唯一性，如何取得可靠性的 資料，乃研究過程中霆用資料的重點，研究者必須將整個研究過程與決策加以說
來表達對受訪者之專注與傾聽，並對受訪者的疑點加以澄清，確實掌握資料的可 靠性，同時，反覆思考在訪談中所得到的資料，予以檢討改進（胡幼慧，1996，
頁143-144）。
四、驗證性（confirmability）
不盲信理性派研究者所強調的置身於外，排除研究者本身先見與觀點的所謂
「客觀」態度。強調研究者與被研究者的交互影響，而強調加強資料的中立性之 考驗。亦即要提高研究的信賴度，研究者必須採用各種方法來考驗它們所蒐集的 資料是可以檢證的（高敬文，1996，頁 89）。在訪談過程中，除將研究者的偏好 與偏見摒除外，在訪談進行中以三角檢測，實施反省，訪談結束後對所得資料進 行稽核，使本研究具有驗證性。
歐文思（R. G.. Owens）認為質的研究可採取以下六項研究設計技術，以提 高研究的信度與效度（林明地等譯，2000，頁 571-573）：
一、長期現場蒐集資料
研究者花費長時間沈浸於研究情境中是相當重要的，它讓研究者可以進入情 境、學習其語言，並成為可以被接受與信任的成員。另外，研究者可以在充裕的 時間內，檢查先前對研究情境所持有的偏見與態度；亦可透過對非典型事件發生 的觀察，找出重要事物與深層知覺反省，使研究者能夠對研究情境作更深度的描 述與更寬廣的洞見。
二、三角測量
研究者利用許多資訊與資料的來源，例如，當主題開始從訪問、文件或觀察 產生時，對於這些資料採取交互檢核以證實與檢查其正確性，並檢測不同行動者 對既定事件的知覺。如此可以確保交互檢核與資料證實的可能性。
三、成員間的檢核
研究者應持續的向被研究組織的相關人員確認資料、訊息與知覺。研究者的 日誌與審查紀錄應包括成員間檢核的切實紀錄，以及得自於他們的這些回饋如何 被用於研究之中的詳細紀錄。
四、參考適當的資料
研究者應從研究現場建立並維持一個與研究發現及解釋有關的材料檔案。這 可以包括所有種類的相關文件（例如手冊、便條紙，以及其他暫時性的資料）， 亦可以包括錄音帶、錄影帶、照片等。這些材料可以在一段時間之後，協助保留
那種被觀察情境的感覺，因而有助於事件的回憶。
五、深度描述
在長期觀察的過程中，研究者將謹慎地進行三角測量、成員間的檢核、證實 資訊，並蒐集可參考的適當材料等，其所有的目的都在發展深度的描述。深度描 述需要以「讓讀者如臨其境」的方式，綜合、統整及關聯所得到的觀察。
六、同僚會商
研究者有時需從研究的情境中脫離出來，並與具備相關資格和感興趣的同 事，討論研究的進度與本身的經驗。同僚會商可以在研究仍在進行的同時，讓研 究者有機會檢視其思考、提出問題與憂慮之處，並詳細討論研究者可能知道或未 察覺的問題。
小結：
基於上述，本研究在實施訪談與資料分析整理的過程中，藉由研究工具的妥 善運用，以及將資料忠實的呈現與詮釋，力求達到研究的確實性、可轉換性、可 靠性與驗證性，此外並持續應用成員間的檢核、參考適當的資料、深度描述、同 僚會商等技術，以提高研究的信度與效度。