第四章 研究結果
第三節 求職期―挑戰刻板印象與培養屢敗屢戰的信心
歷經職業探索與自我準備期後，本節主要呈現受訪對象在求職時的經驗，
包含了他們求職時所使用的管道、對於職業挑選的考量、求職前所做的準備、求 職時所遭遇之困難與因應等。
壹、求職前的評估 一、衡量優劣勢
在求職階段，受訪對象會先衡量自己的優劣勢，例如雅玲和宜靜認為聾人最 大的優勢就是，只要是依靠視覺的工作都可勝任，所以她們會找尋依存視覺能力 較高的就業機會。
以前完全（就是）電子繡，我要去找工作時，他們不讓我們聾人來做的，
他們說電子繡不准聾人來工作，為什麼，因為（它是）需要聽覺能力，
我去參觀過一二次，大部份是需要視覺，如果有人教，我們都做得來，
如果工作是依靠視覺，我們聾人可以做好。（雅玲）
我們聾人擅長的（就是有關）視力的工作，我會（往這部分的）工作去 找，（去）面試（了才）知道自己能不能得到（這個）工作機會。（宜靜）
有關聾人的劣勢部份，雅玲認為除了溝通問題外，由於聾人的學歷大多不高，
使得他們也無法獲得較高階的工作技能，進而獲取較好的工作機會，此與 Punch、
Hyde 和 Creed (2004)的研究結果如出一轍。
聽人同事朋友學歷（都）比較高，（比較）可以（跟）社會互動，但我 們聾人，因為溝通問題，沒有辦法這麼快的去跟別人做互動，我們聾人 學歷（都）不高，（要）得到比較好的工作（也）少。（雅玲）
78
二、過去經驗
除了以自身的優劣勢來評估要找尋的工作外，像是曉芳則以過去的就業經驗 作為參酌。
因為之前在新莊有相同的工作經驗，（所以就會）覺得好像可以這樣子 來做。（曉芳）
三、工作條件
信宏會主動打聽要去求職的企業之營運狀況、提供給員工的工作福利等，以 作為求職的參考。
因為我有聽說這公司薪水很高，福利很好，我想說（去）試試看，去考 考看，我沒有一次考上，我考了很多次，第 3 次（才）考上。（信宏）
貳、求職管道
有關就業機會的找尋，受訪者分享他們的求職管道有：一、網際網路；二、
報章雜誌；三、親友介紹；四、就業服務中心等。多年來的求職經驗讓他們發現，
特別是經由人際關係網絡而取得的工作機會是較為容易獲得的。
我找工作是（翻）網路和報紙去找，（或是）去問（一下）朋友有沒有 工作，也有就業服務中心，我（還）知道那個協會就是在幫聾人找工作
（的協會）。我現在的工作是那個協會介紹的，因為他們都有認識，這 樣我錄取的機會很大。（宜靜）
有別的聾人朋友會幫忙介紹學校（有一個）工作機會，我想說，那好，
我去試試看，（在裡面就）一直做下去了。我有很多工作（可以）做，
79
都是我朋友找的，我和他是聾人，（也都）有很多聾人朋友，我們（都）
互相幫忙。（志明）
參、應徵與面談
即使有了這麼多的求職管道，但曉芳和雅玲都還是認為自己的聽障特質是有 所限制的，因為她們仍需仰賴其他聽人協助用電話連繫雇主，方能獲得工作面試 的機會。
有（去）拜託以前的同事幫忙打電話，（去）問（一些）報紙（上）的 工作可不可以（讓）他去試試看，現在我的工作都是聽人同事幫忙介紹，
幫忙我打電話。（曉芳）
像就業服務中心（他們）提供了很多工作，像報紙（那些工作），（但都 要）依靠他們聽人幫忙打電話，幫忙洽詢（才）有機會，可以連結（到）
這些工作。（雅玲）
有關求職前的準備，像是曉芳便會在面試前先行探路，因為對曉芳來說，先 行探路不但能預先熟悉交通動線，以利應徵當天的時間控制，甚至還能藉此觀察 工作環境，例如工廠有多大的規模、工廠本身的建築是否安全等。
明後天要去應徵，我會先去找路，ok 找到了，我隔天再去應徵不會遲 到，知道自己在當天不會遲到，不會失禮，我（也）會仔細去看說有些 公司（規模）很小或是只有幾個人，或是工廠很老舊有（一些）危險建 築，我（都）會自己去。（曉芳）
80
除此之外，受訪對象也會去檢視自己所擁有的工作能力，再去尋找相對應的 就業機會，像是宜靜以前學過裁縫，當她去尋找裁縫相關工作時，便較容易獲得 該份工作機會。
一開始先去找報紙（說）要裁縫工，我（就想）先去試試看，但一去面 試，（就說）要看看我的技術怎麼樣，我以前（有在）學校學過（相關）
裁縫的技術，（這種）裁縫的工作我很快（就）上手。（宜靜）
不止如此，宜靜還能深入探究與提昇自己的裁縫能力，並且自信的去展現自 己的裁縫天賦；而家豪不僅平時就會整理自己的履歷，還能不斷汲取新知，例如 閱讀等，不僅能充實自我，更有機會能主動參與公司雇主與同事的聊天話題。
（那個時候剛）離職後，我（是）真的不知道我要做什麼工作，我就去 逛街看衣服，（然後）看到一件喜歡的衣服（就）拿來試穿，我想一想 覺得做衣服不難，我可以自己做衣服，我問（那個）服飾店的老闆可不 可以（讓）我做衣服，那個老闆當時嚇一跳說我會做衣服，（所以）我
（就）回家研究，（然後就）做一件給他看看，（最後）我（就在）家有 個工作室，那個老闆會跟我訂衣服去賣（這樣）。（宜靜）
我會去看自己的工作能力，自己的體力，（像）以前的經歷，這些履歷
（我都會）帶去應徵工作，不能兩手空空的去，這樣會（比較）難應徵 上工作，有（做）準備，得到工作的機會（也會）比較高，（像）我（自 己）會去看書，去吸收新知，不讓自己什麼都不知道。（當）老闆或同 事聊天說到什麼新的東西，我也可以跟他們一起聊。（家豪）
81
肆、求職時的經濟困難
對很多的求職者來說，在尚未獲得工作前，都屬於「失業」的狀態，這對聾 人來說也不例外，由於在求職時並無收入，他們需要暫時的經濟協助，以幫助他 們度過暫時的難關。志明和宜靜都曾有過這個困難的時刻，但處理方式卻大不同，
志明是向友人借款，之後努力工作償還，而宜靜則是選擇向公部門求助，但卻不 斷碰壁，打擊了宜靜對政府的信任。
以前工作的時候，失落（也）有，（因為）家裡的支出養小孩的費用，
（還是）會去跟別人借錢，之後（很）努力的去還這些錢，（在）工作 不是很穩定的時候，會希望有這樣的幫忙，（讓）我們渡過（這個）困 難。（志明）
我以前我有去過臺北市政府申請過低收入戶（筆談），（那個時後）我找 不到工作，我的生活有很大的困難，（但）他們（就是）告訴我不能申 請，（那）他們（也）有（請）手語翻譯員，但（還是）告訴我不行申 請，（所以）我覺得要請政府來幫忙我們聾人真的不太可能。（宜靜）
伍、求職所花費的時間
在詢問到有關找到就業機會的時間，信宏平均約兩個星期便可以找到工作，
最遲不會超過一個月，但宜靜則是認為這一切都是運氣，有時可能超過三個月都 無法獲得任何工作機會。
大部分是兩週的時間，但一個月內就可以確定找到工作。（信宏）
有的時候一個月找到，有的時候三個月都找不到工作，看運氣。（宜靜）
82
陸、使用就業服務中心及職業重建服務的經驗 一、使用就業服務中心的經驗
許多受訪對象都有到就業服務中心求職的經驗，首先，就業服務中心提供的 就業機會薪資普遍較低，而信宏認為這樣無法滿足自己的工作需求，於是便放棄 了就業服務中心的求職管道。
（在）就業服務中心的工作都不是很理想，薪水（也）都不高，不能滿 足我要（的），（那）我（就）想說我自己去找。（信宏）
其次，就業服務員不斷讓受訪者等待，不然就是讓受訪者去旁邊的工作資訊 區找尋就業機會，他們只負責電話聯絡雇主預約面試時間的事宜，對曉芳來說，
不但不能感受到就業服務員的積極與服務熱忱，也使得曉芳覺得這都比不上自己 去外面找工作。
（其實）他們的回應都是很糟，一直叫我們等待，（不然就）叫我們去 旁邊看報紙，他們（只是）幫我們打一個電話，去詢問，這種服務（就 會覺得說）很糟糕，（還）不如自己去找工作。（曉芳）
雅玲認為，就業服務中心只是協助他們預約雇主的面試時間，無能提供更多 的媒合資訊給予雇主，這不但造成雅玲的就業媒合率低，還讓她疲於奔命的往 返。
很多工作（都是）請就業服務員，他們就業服務中心給一個基本的工作 資訊。就業服務員他們幫忙預約好，（在）電話（的時候都）預約好，（都）
83
說可以，（但）我自己去那個工廠（的時候），老闆看到知道是聾人時，
（就）不給工作。只好再跑回去就業服務中心，重新找下一份工作。（雅 玲）
家豪和詩涵則是認為，就業服務中心沒有配置會手語翻譯的就業服務員，使 得他們也難以提供更多關於自己的資訊，以利幫助自己獲得就業機會。
我覺得就業服務對我們聾人（來說）沒有幫助，因為就業服務員只會幫 你打電話，其他的服務沒有了，他們（都）不會手語，我去那麼多次就 業服務中心，沒有看過會手語的，他們不會再幫我們詢問更多的細節，
我常常去就業服務中心都是在找工作，抄聯絡資訊，（之後）又叫我下 次來，因為他們也（都）沒有很快速的幫我們詢問工作機會，（然後就）
說這家公司不要僱用聾人，就沒了。（嘆氣） （家豪）
我以前找工作也有去過 XX(地名)那邊的就業服務中心找工作，他們也 有幫我找工作，我（就是）寫好他們（要）的資料給他們，（然後）他 們（就是）幫我打電話，說好了（要）面試，（結果）一去那邊別人（才）
說不要聾人，然後（又）這樣來來回回好多好多次，我覺得就業服務中 心（都）沒有好好的去幫我們媒合工作，（只是）不斷的幫我們打電話，
說不要聾人，然後（又）這樣來來回回好多好多次，我覺得就業服務中 心（都）沒有好好的去幫我們媒合工作，（只是）不斷的幫我們打電話，