研究討論

壹、聾人在職場中的需求

根據本研究結果，聾人從職業探索、求職到職場適應、就業維續，面臨的是 一連串溝通問題，以及社會對於聾人工作能力的負面刻板印象。所以在整個就業 的過程中，他們會需要聽人的支持，這部分與余珮瑩、馬財專（2013）的研究結 果相吻合，除此之外，也誠如 Kirk、Gallagher 和 Coleman（2015）所指出，聾 人擁有雙語言和雙文化，然而，這不代表他們真的能靈活運用這個特質，像是家 豪指出部分聾人由於學歷不高，使得他們在文字筆談的能力較弱，當他們無法與 聽常雇主和同事順暢溝通時，則會產生職場適應的問題，所以手語翻譯的輔助支 持對他們踏入職場有相當的助益。

而聾人在職場中的另一項需求在於人際關係能力的培養，張榮興(2014)認為 多數的雇主和同事對於聾人的想法仍在於溝通較困難，於是有耐心的雇主和同事 會多花時間與聾人筆談，不願意筆談的則與聾人漸行漸遠，導致聾人在人際交往 關係上的重重挫折。在本研究中，欣怡、詩涵和宜靜也都同樣遭遇過不願筆談溝 通的狀況，所以欣怡選擇與另一名聾人同事繼續相處安好就好，詩涵和宜靜則是 把重心放在工作上，但他們仍然沒有回去處理與聽常同事相處的議題。家豪、志 明和信宏則是遇到願意與他們筆談溝通的主管與同事，使得他們對於職場有相當 的歸屬感。家豪在給予聾人找工作的建議中，也特別提及聾人需勇敢與聽人溝通 交流，雖然成效仍待商榷，但這確實是重要的一步。

最後，本研究發現聾人起初找尋工作可能只是為了滿足經濟需求，但當他們 發現他們在工作中還能獲得雇主或是同事的尊重與情感支持時，他們的工作態度 就會轉為更加積極，與 Foster 和 MacLeod(2004)的研究結果一致，對於資訊接收 較聽人落後的聾人來說，他們未曾想過從工作中獲得自我實現，一旦給予機會，

他們將重拾更多信心，展現其潛能。

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「SignChat」手語翻譯溝通板、「iSign iHear 看我聽我」手語視訊翻譯平台等，前 者為手機軟體，能將口語轉換成文字；後者為手語翻譯員在線上免費提供即時的

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手語翻譯視訊服務。

參、聾人薪資低落的社會偏見問題

在本研究中，志明的工作做了一年後薪水仍沒有調升，信宏與雅玲也都有相 同的狀況，透過一些文獻，例如 Hogan、O'Loughlin、Davis 和 Kendig(2009)的研 究指出，原因在於聽障者幾乎不可能找到高技能的就業機會，這也使得他們的收 入普遍偏低，然而，這是一個帶有對聽障者偏見的問題，如同 Winn(2006)的研究 指出，聽障者之所以在職位升遷的部分停滯不前，是因為雇主仍認為他們無法勝 任管理階級，雇主的考量來自於他們溝通能力的不足，所以對聾人來說，加薪與 職位調升根本是個看得到卻吃不到的糖。

從另一方面來看，在曉芳和雅玲的就業經驗中，也會發現他們在面對多次的 求職挫敗後，使得他們擔心失去現有的工作而不敢離職，造成他們也只能屈就於 低薪的環境。在宜靜的例子中，除了看到「忍耐」成為了支持他能夠工作下去的 原因，宜靜只能以搭配另一份兼職的護膚工作來增加收入。

上述所提的，其實不難看出聾人處於一種「被動維續」的狀態，也就是公司 告訴我有加薪升職的機會，但卻因為我身為聾人而被貶視的溝通能力，使得我無 法取得這個機會，尤其聾人的就業機會少，使得聾人不得不這樣繼續待下去，這 樣的「被動維續」即為一種社會對於聾人帶有偏見之下的產物。為了要解決如此 困境，鼓勵聾人在就業的過程中展現其反歧視的行動，將具有重大意義。有關反 歧視行動將在下段討論。

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肆、聾人在就業中的反歧視行動

在本研究中，可以特別觀察到受訪對象如何在就業的過程中，達成反歧視的 效果，進而獲得就業機會。例如雅玲在求職時，直接告訴雇主這個工作是依靠視 覺能力，而這正是她身為聾人的優勢；家豪則是在參觀過工作環境後，對雇主說：

「我們聾人有手有腳，我們可以做這份工作。」，進而讓雇主願意僱用她。誠如 職業行為的生態學模式與 Rounds 和 Tracy 的人境適配論，提示了個人先天因素 的重要，他們還能將其化作優勢，打破雇主對於聾人的刻板印象，而這本身就是 一種反歧視的操作。在 Thompson（2006）所提出的反歧視實務討論中，他認為 反歧視是一種思想上的改變，因為弱勢群體處在這個社會結構中，不斷被主流文 化的思想打壓，而雅玲和家豪正是改變雇主原有想法最好的例子。

然而，並非所有聾人求職的經驗都如此美好，家豪和曉芳也曾被雇主以「不 能接聽電話」為由果斷拒絕。培養聾人的自我倡議仍舊是存在的問題，誠如 Jacobs、

Brown 與 Paatsch(2012)和 Schoffstall、Cawthon、 Tarantolo-Leppo 和 Wendel(2015) 的研究結果，聽障者欠缺自我倡議的培訓，雙方容易在彼此都自以為理解對方的 情況下，產生不可避免的誤會與衝突。

張榮興(2014)指出社會之所以認為聾人有溝通能力上的問題，是因為社會沒 有反思到是聽人手語不夠精進的問題，這或許可作為聾人在自我倡議的其中一個 出發點。但更重要的是，當看到詩涵、家豪和雅玲使用就業服務中心求職的經驗，

就會發現就業服務員多僅是協助聾人做電話聯繫，預約雇主面試時間的工作，如 果就業服務員不能站在聾人的處境提供更細緻的服務，不但削弱了聾人求職就業 的信心，也推卸了作為社會教育者的角色責任，更成為社會持續歧視聾人的幫 兇。

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