適應與轉職期―十分的努力與十二分的運氣

獲得工作機會後，旋即進入工作的適應期，如果適應良好，將能穩定就業於 該份工作，但若是適應的情況不如預期，則進入轉職期。本節主要描述受訪者在 適應職場時所遭遇的挫折以及轉職原因，還有他們採取何種策略，以利於自身的 穩定就業。

壹、職場適應 一、面臨的挫折

（一）與聽人員工不同的差別對待

在工作適應的階段，受訪者有時候會遭遇到不同於其他聽人同事的對待，像 是家豪常被主管交待工作，使得家豪開始懷疑主管是否把較多工作交付給他，而 不是其他聽人員工。詩涵也遭遇過相同的事件，甚至想要請手語翻譯人員向公司 反映，但詩涵明白公司不會承擔手語翻譯的費用，所以詩涵只能自己吞下苦水。

如果有什麼狀況，主管（也都）會優先叫我處理，我覺得老闆對聽人和 對我們聾人都不一樣。（家豪）

（因為）有的人的工作量是很少的，我的工作量是比較大的，我要跟公 司抗議不公平，我有跟主管說，但主管不理我，所以我想請翻譯人員來，

幫我跟公司講，但公司不會幫我請翻譯人員，所以我想說算了，那我就 做好工作，不要（去）看別人（嘆氣）。（詩涵）

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（二）出現與當時的勞動條件不一的情況

如果碰到與當時談好的工作內容與勞動條件不同時，也會有工作調適的問題。

宜靜曾碰過約定好的工作清潔範圍，但卻被要求再增加更多需要清潔的地方，除 此之外，清潔的人力也由原有的兩人變成他自己一人，宜靜最後選擇忍耐，以獲 得該份工作機會。

我（剛）來（的時候）不知道為什麼沒有（被）交代好，本來（只）跟 我說要清潔這些，（但）最後我（都）還要清潔別的地方，本來說（好）

有另一個人會跟我輪流，最後（也都）變成我自己一個人做，為了錢我 要忍耐。（宜靜）

（三)雇主或同事的非友善態度

在工作適應的過程中，還有一個部分的挫折是來自於雇主或是同事的非友善 態度。宜靜常遭受主管在工作上的批評，使得宜靜覺得聽人雇主似乎不能同理聾 人員工的辛勞，除此之外，在尋求工作長期穩定性的可能時，也沒有獲得雇主的 支持。詩涵則是因為某次工作上的失誤，不斷被主管攻訐，甚至，詩涵的主管不 但不願給予詩涵解釋的機會，其他時候也不願意直接與詩涵筆談。誠如張榮興

（2014）所指出的，社會大多數人仍對聾人存有溝通困難的刻板印象，鄭淑智

（2016）的研究也指出聾人在踏入職場後，都會遭遇雇主的不友善態度。

薪水真的很少，主管（又）常常批評我做的不好，我覺得他的工作很輕 鬆，（不像）我的工作真的（就是）很累很辛苦，他是聽人，他好像（都）

不能了解我們聾人員工的辛苦。我在這邊做了很久，為什麼沒有加薪？

這份工作是一年簽一次約，我想跟別人一樣（是）可以永久做下去的工 作，我有求過我的主管（讓）我能一直做下去，（但）他（就會）說不 行，（這是）公司的規定，我也沒辦法（嘆氣）。（宜靜）

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有一次（在）做配送的分配有錯，因為有單子寫錯，但就這樣配送出去 了，主管就怪我，每天不斷的因為這件事指責我，如果是你，一定也會 覺得很不舒服吧，但那不是我的問題，是其他部門的單子寫錯，但主管 都不聽我的解釋，一直責怪是我的問題，所以我也就想說算了，我就做 好我自己的工作就好。他們很多時候是吩咐那些願意跟我筆談的同事來 傳話，他們不願意跟我筆談，因為他們會覺得麻煩然後有負擔，多數公 司裡的人都還是很懶得筆談，他們都是叫其他同事來跟我筆談。（詩涵）

大部分的受訪對象都曾遇過不友善的聽人同事，這確實深深的傷害了他們，

像是欣怡剛步入職場時會常犯錯，所以欣怡會向聽人同事請教，但他們不但不願 意跟欣怡筆談，也完全不管欣怡的狀況。同樣的事件也發生在詩涵身上，讓詩涵 只能選擇努力做好自己的工作就好。

常常我不太懂，（所以）我（就）問那些聽人同事，（尤其）剛做的時候 常常會做錯，也會（覺得）壓力很大，（覺得很）不好意思給那些聽人 同事（帶來）麻煩和負擔。我（覺得應該）是因為有一個跟我一樣的聾 人同事，我們很友好，那些聽人同事沒那麼友善，因為他們都是用講話 的，（但明明）我們（就）聽不到，他們（也）不會跟我們筆談。我有 時候去求他們跟我們講，他們也不管。（欣怡）

有的人會跟你筆談，有的人（連）筆談都不要，因為他們沒耐心，會拒 絕我，然後就把我推給願意跟我筆談的同事（感慨）。有遇到困難（時）， 我有跟他們說，（但）他們大多（是很）懶得跟我溝通，我（也就）自 己算了，因為他們知道我很難去溝通，他們又不願意跟我筆談，要看他 們願不願意幫我，（只是）講了沒有用，我只能做好我自己的工作這樣

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子（嘆氣）。（詩涵）

但曉芳就沒那麼幸運，她不但被同事辱罵，還被批評無法學會工作，只能做 簡單的事情，並以她聽不到為由欺負她，這深深打擊了曉芳。

以前在工作的時候有同事會批評說，你是豬嗎？你怎麼都聽不懂，覺得 很難教，（然後）覺得你只能做一些簡單的工作。有時候（也是）有不 好的同事，會欺負我們，（那些）聽人同事說什麼我聽不到，有時候我 回家會生氣，會（覺得）難過會哭，在家裡面哭。（曉芳）

二、適應策略

（一）他人協助

為了要能適應職場，請求他人的協助是常見的方式，例如志明遇到了願意教 導他的同事，使得志明得以精進工作技能，藉此讓雇主看到志明的工作表現。信 宏與志明相同，遇到了一群願意與他筆談溝通以及教導他工作事務的主管和同事，

除此之外，如果筆談遇到困難，信宏也會請求姊姊的支援，協助他筆談字句的雕 琢。

我開始換了工作後，覺得自己（是）做得比較好的，（是）遇到一個很 好的聾人朋友。薪水隨著年資也會慢慢的調升，我會慢慢的精進（一些）

技藝，裡面的工作人員都很熱心來教我。我會看聽人（他們）怎麼做，

我慢慢學，自己就是邊看邊學然後（邊）把（這些）技術記起來，（然 後）自己去操作，（這些）經驗（自己就）學到了，很多時候（要）觀 摩學習，模仿別人怎麼做，可以得到（這些）技術，（才能）有這份工 作，學到技能後，（也才）能穩定的在這邊工作，老闆會開始看重你，

（這些）技能都是從聽人同事那邊學習到的。（志明）

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主管是聽人，全部是用筆談交待我工作，裡面還有聾人員工，他做比較 久，會教我怎麼做，主管也會來教我，同事（很）熱心會來幫助我，他 們（會）教到我真的懂了。（信宏）

我筆談的時候（如果）有遇到困難，我的姊姊會幫我看，（像是說）我 可能（有）工作不懂，我（就）會先寫起來回家給我姊姊看，然後我姊 姊會幫我修（一下）字句，隔天我再給我的主管看，（那確實這就）是 我們聾人（比較）不方便的地方。（信宏）

當我們進一步來看有關他人的協助時，會發現這分成兩種情形，一種是像曉 芳擁有較好的文筆能力，所以與同事的溝通互動較無障礙，當曉芳請求協助時，

聽人同事相對容易回應；另一種則是像志明，當職場中的其他同事已經知道志明 的聽力限制，且他們能夠對志明抱以同理的態度時，志明相對容易取得他們的協 助。志明的情況如同張榮興（2014）的研究結果，他發現由於聾人的障礙無法從 外觀被觀察，使得多數人缺乏包容與接納，當志明的其他同事提前了解志明的情 況時，這些同事也能較給予支持。

以前（跟）聽人同事相處的經驗，他們（會）覺得說，雖然是聾人，可 是我的手語比得很好，很順暢，文筆也很好，很快就變成朋友會幫忙我。

（曉芳）

因為學校（裡）的老師同事會來幫助我，知道我是聾人，可能（有一些）

溝通我沒有辦法去確認的工作內容。所以老師（來）告訴我（這些）工 作內容，我很感謝他們，我（也）會去幫他們做一些事情。很多的問題

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（都）在溝通，例如說，有一些老師他們所筆談的，我可能會誤解意思，

所以我會再跟他們慢慢的寫清楚（再）確認一次。（志明）

（二）主動學習

適應職場的另一個方法，便是依靠個人本身的積極主動，像是欣怡、雅玲和 詩涵雖然沒有獲得其他同事的協助，但她們仍會自己去觀察其他同事的行動，並 加以模仿學習。而曉芳也是靠著自己一點一點的摸索，漸漸的，能夠熟記工作內 容，並且加快自己的工作步調。

說真的他們（都）沒有教我，所以我就去看看別人（都在）做些什麼，

（然後）我自己（就）去模仿他們去做。（欣怡）

現在的塑膠工廠工作，（也）沒有人教，每一個人都不一樣，有的人很 聰明什麼都會，有的人就像我自己一樣什麼都不會，要去偷看別人來學。

（雅玲）

其實也是看著別人跟著做，不會說很困難。（詩涵）

很多時候自己慢慢摸索，慢慢的學起來，發現這個工作可以自己來做。

有時晚上十一、二點回家，自己會發現，（原來）工作掌握不好，會開 始自己去學習去記這些東西，然後加快速度、流程。（曉芳）

宜靜則是透過擷取過去成功的工作模式，將現在工作套到一樣的邏輯上，進 而得出掌握工作成功的秘訣。

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（像是）學生餐廳的掃拖地，宿舍區的清潔（等），（還有）教室都是我 負責，有一個主管會監督我，（把）很多的工作都（指）派給我做，我

（覺得）壓力很大，想了又想，（就）想說就忍耐（下來），（那）她們

（也會）要求我動作（要再）更快，（那我就）想說我能盡量做完。我

（也會）要求我動作（要再）更快，（那我就）想說我能盡量做完。我