消費者不同背景對再購意願之差異分析

一、不同性別在再購意願上之差異分析

根據分析消費者之性別在再購意願上有顯著差異，由平均數得知，女性消費 者對再購意願顯著高於男性消費者，表示女性消費者對再購意願的程度高於男性 消費者，因此消費者之性別在整體再購意願有顯著差異，如表 4-18 所示。

表 4-18 不同性別在再購意願上之差異分析表

構面 性別 人數 平均數 標準差 t P 值 再購意願 男 104 4.69 .476

-1.941 .034*

女 149 4.74 .421

*p<.05 **p<.01 ***p<.001

二、不同婚姻狀況在再購意願上之差異分析

根據分析消費者之婚姻狀況在再購意願上有顯著差異，由平均數得知，已婚 消費者對再購意願顯著高於未婚之消費者，表示已婚之消費者對再購意願的程度 高於未婚之消費者，因此已婚消費者與未婚消費者在整體再購意願有顯著差異，

如表 4-19 所示。

表 4-19 不同婚姻狀況在再購意願上之差異分析表

構面 婚姻狀況 人數 平均數 標準差 t P 值 再購意願 未婚 145 4.70 .470

-1.998 .027*

已婚 108 4.75 .408

*p<.05 **p<.01 ***p<.001

三、不同年齡在再購意願上之差異分析

根據分析消費者之年齡在再購意願上無顯著差異，因此消費者之年齡在整體 再購意願沒有顯著差異，如表 4-20 所示。

表 4-20 不同年齡在再購意願上之差異分析表

構面 年齡 人數 平均數 標準差 F 檢定 P 值

再購意願

20 歲以下 53 4.70 .447

1.635 .166 21~30 歲 85 4.72 .460

31~40 歲 58 4.82 .341 41~50 歲 38 4.59 .503 51 歲以上 19 4.73 .494

*p<.05 **p<.01 ***p<.001

四、不同教育程度在再購意願上之差異分析

根據分析，消費者之教育程度在再購意願上有顯著差異。由平均數得知，大 學之畢業消費者對再購意願顯著高於專科畢業，表示大學畢業之消費者對再購意 願的程度高於專科畢業之消費者，因此不同教育程度消費者整體再購意願有顯著 差異，如表 4-21 所示。

表 4-21 不同教育程度在工作績效上之差異分析表

構面 教育程度 人數 平均數 標準差 F 檢定 P 值

再購意願

高中職 73 4.72 .467

3.128 .026*

專科 65 4.61 .484 大學 85 4.82 .336 碩士（含）以上 30 4.67 .519

*p<.05 **p<.01 ***p<.001

五、不同職業在再購意願上之差異分析

根據分析，消費者職業在再購意願上無顯著差異，因此消費者之不同職業在 整體再購意願沒有顯著差異，如表 4-22 所示。

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表 4-22 不同職業在再購意願上之差異分析表

構面 職業 人數 平均數 標準差 F 檢定 P 值

再購意願

學生 73 4.72 .444

.558 .732 軍公教 50 4.66 .503

製造業 14 4.78 .445 服務業 77 4.74 .432 金融保險 16 4.85 .327 零售業 23 4.68 .441

*p<.05 **p<.01 ***p<.001

六、不同願付價格在再購意願上之差異分析

根據分析，消費者之不同願付價格在再購意願上有顯著差異，由平均數得知，

願付價格 3000 元以下之消費者對再購意願顯著高於願付價格 12001 元以上之消費 者，表示願付價格 3000 元以下之消費者對再購意願的程度高於願付價格 12001 元 以上之消費者，因此消費者之願付價格在整體再購意願有顯著差異，如表 4-23 所 示。

表 4-23 不同願付價格在再購意願上之差異分析表

構面 願付價格 人數 平均數 標準差 F 檢定 P 值

再購意願

3000 元以下 95 4.79 .410

2.784 .027*

3001~6000 元 77 4.61 .471 6001-9000 元 63 4.79 .410 9001~12000 元 12 4.62 .508 12001 元以上 6 4.50 .577

*p<.05 **p<.01 ***p<.001

七、不同月收入在再購意願上之差異分析

根據分析，消費者之月收入對再購意願上無顯著差異，因此消費者之月收入 對整體再購意願沒有顯著差異，如表 4-24 所示。

表 4-24 不同月收入在再購意願上之差異分析表

構面 月收入 人數 平均數 標準差 F 檢定 P 值

再購意願

10000 元以下 17 4.56 .556

.935 .459 10001~20000 元 59 4.78 .408

20001~30000 元 73 4.75 .402 30001~40000 元 61 4.68 .474 40001~50000 元 30 4.67 .491 50001 元以上 13 4.78 .427

*p<.05 **p<.01 ***p<.001

八、不同低收入戶在再購意願上之差異分析

根據分析，消費者是否為低收入戶在再購意願上有顯著差異，由平均數得知，

低收入戶消費者對再購意願顯著高於非低收入戶消費者，表示低收入戶消費者對 再購意願的程度高於非低收入戶消費者。因此低收入戶消費者與非低收入戶消費 者在整體再購意願有顯著差異，如表 4-25 所示。

表 4-25 是否為低收入戶在再購意願上之差異分析表

構面 低收入戶 人數 平均數 標準差 t P 值 再購意願 是 160 4.61 .501

2.026 .033*

否 93 4.56 .572

*p<.05 **p<.01 ***p<.001

九、小結

經由問卷數據分析，從研究結果中可發現，消費者不同人口背景變項對再購 意願部份有顯著差異，不同性別、婚姻狀況、教育程度、願付價格以及是否為低 收入戶在再購意願部分有顯著差異，但不同年齡、職業及月收入則在再購意願部 分無顯著差異。因此研究假設「H3：不同人口背景變項之消費者對再購意願有顯 著差異。」，僅部份成立，並針對研究結果進行討論：

（一）性別：根據研究結果發現消費者，在性別部份對再購意願有顯著差異，由 平均數得知，女性消費者對再購意願顯著高於男性消費者，表示女性消費 者對再購意願的程度高於男性之消費者，可發現女性消費者對來店再次購

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買意願高於男性消費者，可凸顯出女生消費者習慣在熟悉的店家進行再次 消費與購買之狀況。

（二）婚姻狀況：根據研究結果發現消費者，在婚姻狀況部份對再購意願有顯著 差異，由平均數得知，已婚消費者對再購意願顯著高於未婚之消費者，顯 示出已婚消費者對再購意願的程度高於未婚消費者，可發現已婚消費者對 於同一間店點再購意願程度高於未婚消費者，凸顯出已婚消費者消費習慣 再購意願程度高。

（三）年齡：根據研究結果發現消費者，在年齡部份對再購意願沒有顯著差異，

顯示出無論年紀大小對於再購意願之程度並無明顯差異，代表消費者之年 齡不影響再購意願的程度。

（四）教育程度：根據研究結果發現消費者，在教育程度部份對再購意願有顯著 差異，由平均數得知，大學畢業消費者對再購意願顯著高於專科畢業者，

表示大學畢業之消費者對再購意願的程度高於專科畢業之消費者，顯示出 大學畢業消費者針對不同店點比較後，消費習慣為在原店點的再購意願程 度較高。

（五）職業：根據研究結果發現消費者，在職業部份對再購意願沒有顯著差異，

顯示出無論職業為何對於再購意願之程度並無明顯差異，代表消費者職業 不影響再購意願的程度。

（六）眼鏡願付價格：根據研究結果發現消費者，在眼鏡願付價格部份對再購意 願有顯著差異，由平均數得知，願付價格 3000 元以下之消費者對再購意 願顯著高於願付價格 12001 元以上之消費者，表示願付價格 3000 元以下之 消費者對再購意願的程度高於願付價格 12001 元以上之消費者，顯示出購 買眼鏡願付價格低，消費者會因為價格便宜而提升再購意願的程度，表示 低價格更能吸引消費者，進而提升再購意願。

（七）月收入：根據研究結果發現消費者，在月收入部份對再購意願沒有顯著差 異，顯示出無論月收入多寡對於再購意願之程度並無明顯差異，代表消費 者月收入不影響再購意願的程度。

（八）是否為低收入戶：根據研究結果發現消費者，在是否為低收入戶部分對在 購意願有顯著差異，由平均數得知，低收入戶消費者對再購意願的程度高 於非低收入戶之消費者，顯示出目標市場為低收入戶之客群，透過協助低

收入戶們的需求，給予合理範圍內的幫助，提升低收入戶消費者之再購意 願。

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第五節 消費者顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願之