消費者不同背景對顧客忠誠度之差異分析

一、不同性別在顧客忠誠度上之差異分析

根據數據分析消費者之性別在顧客忠誠度上有顯著差異。由平均數得知，女 性消費者對顧客忠誠度顯著高於男性消費者，表示女性消費者對顧客忠誠度的程 度高於男性消費者，因此消費者之性別在整體顧客忠誠度有顯著差異，如表 4-10 所示。

表 4-10 不同性別在顧客忠誠度上之差異分析表

構面 性別 人數 平均數 標準差 t P 值 顧客忠誠度 男 104 4.59 .517

2.767 .006**

女 149 4.70 .443 *p<.05 **p<.01 ***p<.001

二、不同婚姻狀況在顧客忠誠度上之差異分析

根據數據分析消費者之婚姻狀況在顧客忠誠度上沒有顯著差異，因此消費者 之婚姻狀況對整體顧客忠誠度沒有顯著差異，如表 4-11 所示。

表 4-11 不同婚姻狀況在顧客忠誠度上之差異分析表

構面 婚姻狀況 人數 平均數 標準差 t P 值 顧客忠誠度 未婚 145 4.68 .459

-1.093 .123 已婚 108 4.62 .500

*p<.05 **p<.01 ***p<.001

三、不同年齡在顧客忠誠度上之差異分析

根據數據分析消費者之年齡在顧客忠誠度上沒有顯著差異，因此消費者之年 齡對整體顧客忠誠度沒有顯著差異，如表 4-12 所示。

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表 4-12 不同年齡在顧客忠誠度上之差異分析表

構面 年齡 人數 平均數 標準差 F 檢定 P 值

顧客忠誠度

20 歲以下 53 4.73 .420

1.409 .231 21~30 歲 85 4.68 .485

31~40 歲 58 4.67 .508 41~50 歲 38 4.57 .468 51 歲以上 19 4.47 .494

*p<.05 **p<.01 ***p<.001

四、不同教育程度在顧客忠誠度上之差異分析

根據數據分析消費者之教育程度在顧客忠誠度上沒有顯著差異，因此消費者 之教育程度對整體顧客忠誠度沒有顯著差異，如表 4-13 所示。

表 4-13 不同教育程度在顧客忠誠度上之差異分析表

構面 教育程度 人數 平均數 標準差 F 檢定 P 值

顧客忠誠度

高中職 73 4.58 .522

1.786 .150 專科 65 4.68 .486

大學 85 4.73 .401 碩士（含）以上 30 4.56 .523

*p<.05 **p<.01 ***p<.001

五、不同職業在顧客忠誠度上之差異分析

根據數據分析消費者之職業在顧客忠誠度上沒有顯著差異，因此消費者之職 業對整體顧客忠誠度沒有顯著差異，如表 4-14 所示。

表 4-14 不同職業在顧客忠誠度上之差異分析表

構面 職業 人數 平均數 標準差 F 檢定 P 值

顧客忠誠度

學生 73 4.61 .455

.945 .453 軍公教 50 4.65 .490

製造業 14 4.78 .395 服務業 77 4.63 .524 金融保險 16 4.86 .319 零售業 23 4.63 .487

*p<.05 **p<.01 ***p<.001

六、不同願付價格在顧客忠誠度上之差異分析

根據分析消費者之不同願付價格在顧客忠誠度上有顯著差異，由平均數得知，

願付價格 12001 元以上之消費者對顧客忠誠度顯著高於願付價格 3000 元以下之消 費者，表示願付價格 12001 元以上之消費者對顧客忠誠度的程度高於願付價格 3000 元以下之消費者，因此消費者之願付價格在整體顧客忠程度有顯著差異，如 表 4-15 所示。

表 4-15 不同願付價格在顧客忠誠度上之差異分析表

構面 願付價格 人數 平均數 標準差 F 檢定 P 值

顧客忠誠度

3000 元以下 95 4.76 .421

2.643 .014*

3001~6000 元 77 4.56 .494 6001-9000 元 63 4.58 .518 9001~12000 元 12 4.73 .475 12001 元以上 6 4.78 .358

*p<.05 **p<.01 ***p<.001

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七、不同月收入在顧客忠誠度上之差異分析

根據分析消費者之月收入對顧客忠誠度上無顯著差異，因此消費者之月收入 對整體顧客忠誠度沒有顯著差異，如表 4-16 所示。

表 4-16 不同月收入在顧客忠誠度上之差異分析表

構面 月收入 人數 平均數 標準差 F 檢定 P 值

顧客忠誠度

10000 元以下 17 4.60 .477

1.431 .214 10001~20000 元 59 4.64 .453

20001~30000 元 73 4.65 .452 30001~40000 元 61 4.77 .411 40001~50000 元 30 4.53 .590 50001 元以上 13 4.51 .663

*p<.05 **p<.01 ***p<.001

八、是否為低收入戶在顧客忠誠度上之差異分析

根據分析消費者是否為低收入戶在顧客忠誠度上有顯著差異，由平均數得知，

低收入戶消費者對顧客忠誠度顯著高於非低收入戶消費者，表示低收入戶消費者 對於顧客忠誠度的程度高於非低收入戶消費者，因此消費者之是否為低收入戶在 整體顧客忠誠度有顯著差異，如表 4-17 所示。

表 4-17 不同低收入戶在顧客忠誠度上之差異分析表

構面 低收入戶 人數 平均數 標準差 t P 值 顧客忠誠度 是 160 4.46 .520

2.079 .026*

否 93 4.38 .604

*p<.05 **p<.01 ***p<.001

九、小結

根據問卷數據分析，從研究結果中可發現，消費者不同人口背景變項對顧客 忠誠度部份有顯著差異。不同性別、願付價格以及低收入戶在顧客忠誠度上有顯 著差異，但不同婚姻狀況、年齡、教育程度、職業及月收入則在顧客忠誠度上均 無顯著差異。因此研究假設「H2：不同人口背景變項之消費者對顧客忠誠度有顯 著差異。」，僅部份成立，並針對研究結果進行討論：

（一）性別：根據研究結果發現消費者，在性別部份對顧客忠誠度有顯著差異，

由平均數得知，女性消費者對顧客忠誠度顯著高於男性消費者，顯示出女 性消費者對之顧客忠誠度的程度高於男性消費者，可發現女性對於購買商 品之忠誠度高於男性。

（二）婚姻狀況：根據研究結果發現消費者，在婚姻狀況部份對顧客忠誠度無顯 著差異，但從佔比中可發現，來店購買之消費者未婚（57.3%）多於已婚

（42.7%），顯示出未婚消費者購買頻率高過於已婚消費者。

（三）年齡：根據研究結果發現消費者，在年齡部份對顧客忠誠度沒有顯著差異，

但是從佔比中可發現，消費者年齡大多數為 21~30 歲，整體而言超過半數 的消費者年齡在 40 歲以下，可顯示出至眼鏡行購買之消費者為青年以及 中年人居多之現況。

（四）教育程度：根據研究結果發現消費者，在教育程度部份對顧客忠誠度沒有 顯著差異，但是在來店購買之消費者，經由數據分析得知消費者教育程度 多為大學畢業，高中職畢業次多，顯示出目前一般民眾教育程度至少都有 高中職畢業程度。

（五）職業：根據研究結果發現消費者，在職業部份對顧客忠誠度沒有顯著差異，

但根據數據分析可發現來店消費者職業大多數為服務業及學生，顯示出購 買眼鏡需求以學生以及服務業居多。

（六）眼鏡願付價格：根據研究結果發現消費者，在願付價格部份對顧客忠誠度 有顯著差異，由平均數得知，願付價格 12001 元以上之消費者對顧客忠誠 度顯著高於願付價格 3000 元以下之消費者，表示願付價格 12001 元以上之 消費者對顧客忠誠度的程度高於願付價格 3000 元以下之消費者，顯示出 消費者願付價格越高對於顧客忠誠度越高。

（七）月收入：根據研究結果發現消費者，在月收入部份對顧客忠誠度沒有顯著 差 異 ， 但 從 數 據 分 析 可 發 現 ， 來 店 購 買 之 消 費 者 ， 月 收 入 大 多 數 為 10001~30000 元，可發現目前薪資景氣偏低。

（八）低收入戶：根據研究結果發現消費者，在低收入戶部份對顧客忠誠度有顯 著差異，由平均數得知，低收入戶消費者對於顧客忠誠度的程度高於非低 收入戶消費者，顯示出此店對於目標客群設定為低收入戶，給予低收入戶 商品優惠以及關懷，有效成功達到低收入戶消費者的青睞與忠誠度。

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