第二章 文獻探討
2.6 相關實證研究
本節共分五部分，分別探討形象商圈認知與消費者體驗、居民參與態 度、行銷策略與形象商圈認知、行銷策略與消費者體驗、行銷策略與居民 參與態度等變項，其各細節分別說明如下。
2.6.1 形象商圈認知與消費者體驗的相關研究
有關形象商圈與消費者體驗方面的研究較少，主要偏向以形象商圈為 個案，探討形象商圈之發展（施方方，1990；彭國田，2002），以及更進 一步分析當地居民、店家與消費者對商圈管理的認知看法（汪書賢，2002；
賴佳淳，2003），瞭解商圈再造的營運，進而帶動商業區復甦（陳墀吉，
2001）。
表 2.4 形象商圈認知與消費者體驗之相關研究 作者 出版年 名稱 內 容 重 點
施方方 1990
政府輔導之都市商店街 環境管理課題之研究－
以台中市精明一街為例
以台中市精明一街作為研究對象，分析中央及 地方政府政策輔導過程與角色扮演，以及當地 店家及居民對政府輔導方式及商店街環境管理 的看法。
陳墀吉 2001 商圈更新再造之營運機 能與機制
商圈更新再造之營運機能與營運機制，其強調 的是觀光休閒產業以及帶動商圈社區之發展。
卓心蘋 2001
台灣舊市區復甦組織 機制之研究—以台南 市中正商圈為例
以台南市中正商圈為例，探討台灣舊市區復 甦組織機制，重點在於探討公部門、私部門 與地區組織等組織在商業區復甦計畫中，權 力、資金、人力與溝通協調的運作情況。
彭國田 2002
從「商圈更新再造」探 討傳統商業永續發展
以澎湖馬公市形象商圈為例，探討形象商圈 永續經營與發展，並從商圈更新再造探討傳 統商業發展問題，以及分析消費者對形象商 圈整體經營的看法。
表2.4 形象商圈認知與消費者體驗之相關研究(續) 作者 出版年 名稱 內 容 重 點
汪書賢 2002
商圈塑造與意象關聯 之研究
認為消費者對形象商圈之情感意象的認知越 強烈，對整體意象之間的正面影響效果越 高，且對形象商圈意象中的認知意象會因消 費者對購物氣氛的感受、生活型態特徵而有 所改變。
賴佳淳 2003
形象商圈經營績效與 顧客滿意之探討－以 中部形象商圈為例
選取台中精明一街、彰化市八卦山暨永樂 街、彰化縣田尾形象商圈為研究對象，再依 商家與消費者特性探討商圈須改善公共設 施、凸顯商圈形象，並加強顧客導向及商圈 安全之宣導。且為提昇消費者滿意度，相關 輔導單位應著重於提昇商圈形象、增設或改 建公共設施、店員的服務能力之培訓及合理 的價格訂定。
資料來源：本研究整理
2.6.2 形象商圈認知與居民參與態度的相關研究
有關形象商圈與居民參與態度方面的研究相當少，主要是林暉月
（2001）針對不同背景的居民對社區公共事務參與態度探討，發現不同職 業、教育程度與房屋權對「社區關懷」、「社區安全」類型有顯著差異。
而曾維屏（2001）與謝長潤（2001）分別以美濃鎮的文化、苗栗市光復路 商圈為對象，探討文化產業的發展問題。Johnston & Hank（1980）則認為 社會活動發展的成功在於實地參與內部作業。
表2.5 形象商圈認知與居民參與態度之相關研究 作 者 出版年 名稱 內 容 重 點
Johnston
& Hank 1980
The Marketed Soc- ial Movement: A Case Study of the Rapid Growth of TM
此研究以社會活動組織為例，探討其如何在 15 年內成長為一個跨國性的組織。也就是 此社會組織以大規模企業經營方式，行銷理 念與相關產品，主要的方式為(1)使用複雜的 招募技術； (2)區分會員的等級； (3) 鼓勵 會員實地參與內部作業； 以及(4)會員的擴 展為組織的優勢目標。
林暉月 2001
居民的社區意識與社 區公共事務參與態度 及方式之研究－以台 南市為例
認為居民的性別平均月收入對社區公共事 務參與態度之「環境改善」類型有顯著差 異；居民之職業、教育程度、房屋權屬則等 對「社區關懷」、「社區安全」類型有顯著 差異。
曾維屏 2002
地方文化產業之振興 與社區營造－以美濃 地區為個案
以美濃鎮的文化資源為例，探討地方人口老 化、地方參與程度不足、成員主導與合作關 係經驗欠缺等的問題，是導致地方文化產業 不能順利發展的主要原因。
謝長潤 2002
苗栗市光復路商圈店 家對商店街開發之認 知與參與
研究苗栗市光復路商圈店家對商店街開發 之認知與參與情形，以問卷調查商店街店家 對未來商店街開發之參與意願，提出商店街 開發在改善店家認知及提高參與方面之推 動策略。
資料來源：本研究整理。
2.6.3 行銷策略與形象商圈認知的相關研究
有關行銷策略與形象商圈認知的研究方面，Wolfgang（2002）認為地 方產業銷售應以地區行銷的概念為主，吳俐璇（2002）更進一步以鶯歌地 方觀光發展為例，探討如何整理內部現有資源，找出其主要客層。而游振 袋（2002）以花蓮市觀光產業為主軸，訂定花蓮市觀光產業都市行銷行動 方案及實施與控制策略。以及Zhang（2004）認為消費者的決策過程受到
文化的影響甚大，當銷售商制定行銷策略時，若能參考此資訊，將有助於 銷售商的國際市場策略評定。
表2.6 行銷策略與形象商圈認知之相關研究 作 者 出版年 名稱 內 容 重 點
Wolfgang
Ulaga 2002
Plant Location And Place Marketing:
Understanding The Process From The Business Customer’S Perspective
認為地方產業銷售應以地區行銷的 概念為主，而且最適用於弱勢族群，
政府在執行地區行銷計畫時，需傾聽 民眾的聲音擬定最佳銷售策略。
吳俐璇 2002
台灣地區推動地方觀光 行銷策略之研究-以鶯 歌地方觀光發展為例
主要是以鶯歌地方觀光發展為例，探 討如何整理內部現有資源，找出其主 要客層。結果發現以地方觀光行銷為 主軸，且屬於整體性的行銷模式，行 銷策略將就其定位與主打客層做一 有效並創新獨特的行銷規劃與推銷 活動。
游振袋 2002
從都市行銷的概念探討 觀光產業發展之研究－
以花蓮市為例
從都市行銷理論探討花蓮市觀光產 業的發展，瞭解其觀光產業都市行銷 的課題與對策，並訂定花蓮市觀光產 業都市行銷行動方案及實施與控制 策略。
Zhang,
Yinlong 2004
The Impact Of Self- Construal On Consumer Decision-Making
以經營管理者的角度，探討消費者的 決策過程受到文化及口語傳播的影 響，發現銷售商若能在分析消費者的 態度時，參考此資訊，將有助於銷售 商的國際市場策略評定，以縮小全球 化與地方化之間距離。
資料來源：本研究整理
2.6.4 行銷策略與消費者體驗的相關研究
有關行銷策略與消費體驗的研究方面，郭品妤（2004）認為現今的行 銷方式朝「感性行銷」為導向，主要喚起消費者的心靈滿足感以及視覺與 觸覺感受（Gilmore and Pine II, 2002；張瓊莉，2003），就是站在行銷策 略角度探討消費者的滿意度與喚起的意義（Dawson et al., 1990；Butz &
Goodstein, 1996；王世澤，2003；吳來靜，2003；Moon, 2004），且多以 休閒活動產業為例，探討產業的行銷手法（丁姝嫣，2001；Unger & Kernan, 1983）。
表2.7 行銷策略與消費者體驗之相關研究
作 者 出版年 名稱 內 容 重 點
Unger &
Kernan 1983
On the Meaning of Leisure: An Invest- igation of Some Determinants of
the Subjective Experience
以休閒活動為例，提出六項主觀的體驗要 素－內在滿意度、自由意識、參與、刺激、
絕佳機會、及自發性，並證實內在滿意度、
自由意識、及參與，與休閒活動具相關性，
且適用於所有的體驗情境。
Dawson, Bloch, &
Ridgway
1990
Shopping Motives, Emotional States, and Retail Outcomes
本研究從消費體驗觀點，探討體驗品質對 情緒的影響，以及情緒對行為意圖的影響 效果。結果發現瞬間的情緒對購物者的滿 意度及購物行為具有正向影響。
Butz &
Goodstein 1996
Measuring Customer Value: Gaining The Strategic Advantage
服務行銷的價值是顧客使用由供應商所生 產的產品或服務後，發現產品所提供的附 加價值而建立的情感聯結，是一種體驗行 銷。
丁姝嫣 2001
光復以來的埔里產 業
探討光復以來的埔里產業，企圖建構出光 復時期至現代，埔里地區的產業發展脈 絡，並且依循消費者的特性，以產業轉向 觀光的行銷手法，發展埔里的獨特產業。
資料來源：本研究整理。
表2.7 行銷策略與消費者體驗之相關研究(續) 作 者 出版年 名稱 內 容 重 點
Gilmore &
Pine II 2002
Customer Experi- Ence Places: The New Offering Frontier
提出行銷體驗的觀點，認為企業須先創造 具吸引力的場所，讓消費者使用其產品，
並沈浸於體驗中。強調企業必須與消費者 共同參與體驗，並與消費者共創回憶。
王世澤 2003
體驗行銷：模型發 展與實務驗証
針對餐飲店消費者探討體驗媒介與體驗價 值之關係，研究結果發現不同之體驗媒介 會有不同之體驗價值產生。
吳來靜 2003
以體驗行銷觀點探 討消費者對氣氛之 體驗及構成線索
針對餐飲店消費者，探討商店氣氛與策略 體驗模組之關係，研究結果發現消費者所 感受到商店氣氛與策略體驗模組間具有相 關性，其中商店氣氛分為硬體之環境因 子、軟體之氛圍因子、人員服務之社會因 子。
張瓊莉 2003
以體驗行銷觀點探 討商店氣氛與消費 者體驗之研究-以購 物中心為例
以體驗行銷觀點探討購物中心消費者在商 店氣氛與消費者體驗之關係，研究結果發 現商店氣氛與策略體驗模組間具有相關 性。
郭品妤 2004
地方文化產業行銷 機制之研究─以消 費者心理向度探討
現今的行銷方式朝「感性行銷」為導向，
主要喚起消費者的心靈滿足感以及視覺與 觸覺感受，而產品所代表意義、生活記憶 的熟悉感受與社會認同、同儕輿論，成為 消費者產生購買行為的主要因素。
Moon,
Seung-Jun 2004
Immigration, Accu- lturation, And Mass Media Effects: Cultu -ral Values And Eva-luations Of Caucas- ian And Asian Adver -tising Models
此研究主要是探討大眾宣傳媒介如何影響 消費者的文化價值， 並且分析消費者對廣 告刺激的回應，其結果發現廣告是一種國 際市場策略方式，不同的居住區域會有不 同的回應，其文化價值受到廣告媒體的影 響。
資料來源：本研究整理。