深度旅遊關鍵因素整體模糊分析

本研究依據深度旅遊與旅遊經營之相關文獻，以及產、官、學，以「台東縣 延平鄉發展深度旅遊成功關鍵因素」為核心，建構深度旅遊成功關鍵因素評估次 準則系統。依照評估因素決定層級架構建立之過程、問卷發放與各評估因素權重 分析與優先順序排列說明如下。

本研究所建構的深度旅遊經營策略指標中，評估準則的因素共有四項主準 則，分別為「旅遊資源」、「行銷策略」、「服務品質」、「政策推動」。經過系統分析 後求得全體受試者對評估層面、準則及權重分數，如下表 4-45 所示：

表 4-45 評估主準則、次準則及權重分數

構面 準則 局部權重 整體權重 排名 偏鄉社區發展深度

旅遊成功關鍵因素 之研究

旅遊資源 0.297495 0.297495 2

偏鄉社區發展深度 旅遊成功關鍵因素 之研究

行銷策略 0.224015 0.224015 3

偏鄉社區發展深度 旅遊成功關鍵因素 之研究

服務品質 0.305144 0.305144 1

偏鄉社區發展深度

旅遊成功關鍵因素 政策推動 0.173345 0.173345 4

構面 準則 局部權重 整體權重 排名 之研究

旅遊資源 自然資源 0.216277 0.064341 13 旅遊資源 人文資源 0.386415 0.114956 5 旅遊資源 印象資源 0.242778 0.072225 9 旅遊資源 意境資源 0.154528 0.045971 16 行銷策略 產品 0.206806 0.046327 15 行銷策略 價格 0.155645 0.034866 18 行銷策略 推廣 0.308063 0.06901 10 行銷策略 通路 0.329484 0.073809 8 服務品質 有形性 0.199459 0.060864 14 服務品質 可靠性 0.335319 0.10232 6 服務品質 保證性 0.216914 0.06619 12 服務品質 反應性 0.248306 0.075769 7 政策推動 多元市場 0.198335 0.03438 19 政策推動 交通運輸 0.395973 0.06864 11 政策推動 橫向聯結 0.176025 0.030513 20 政策推動 科技運用 0.229666 0.039811 17 一、評估主準則是由四大評估主準則組成之整體權重分配及排序

評估主準則是由「旅遊資源」、「行銷策略」、「服務品質」、「政策推動」等 四大主準則所構成，經由運算，求得評估主準則優先次序比率，「服務品質」為

（0.305144）最重要，其次為「旅遊資源」為（0.297495），後者依序為「行銷 策略」為（0.224015）以及「政策推動」為（0.173345），如表 4-46 所示。

表 4-46 評估主準則成對比較矩陣及權重表

偏鄉深度旅遊

成功關鍵因素

旅遊資源 行銷策略 服務品質 政策推動 權重 排序

旅遊資源 1 1.645236 0.844454 1.707908 0.297495 2 行銷策略 0.607816 1 0.661029 1.752337 0.224015 3 服務品質 1.184198 1.512794 1 1.412048 0.305144 1 政策推動 0.585511 0.570667 0.708191 1 0.173345 4

λmax=4.054451 C.I=0.0012 C.R=0.0013(C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性) 二、「旅遊資源」評估主準則下，各指標相對權重分配及排序結果

在「旅遊資源」評估主準則下四個評估次準則權重分析，經由運算，求得 優先次序比率，「人文資源」為（0.386415）最為重要，其次為「印象資源」為

（0.242778），「自然資源」為（0.2162277），「意境資源」為（0.154528），如表 4-47 所示。

表 4-47「旅遊資源」評估主準則下，各指標成對比較矩陣及權重表

偏鄉深度旅遊

成功關鍵因素

自然資源 人文資源 印象資源 意境資源 權重 排序

自然資源 1 0.669521 0.996851 1.064128 0.216277 3 人文資源 1.493605 1 1.961501 2.691413 0.386415 1 印象資源 1.003159 0.509841 1 2.128765 0.242778 2 意境資源 0.939737 0.371552 0.469756 1 0.154528 4 λmax=4.064634 C.I=0.021545 C.R=0.023938(C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性) 三、「行銷策略」評估主準則下，各指標相對權重分配及排序結果

在「行銷策略」評估主準則下四個評估次準則指標權重分析，經由運算，

求得優先次序比率，「通路」為（0.329484）最為重要，其次為「推廣」為

（0.308063），「產品」為（0.206806），「價格」為（0.155645），如表 4-48 所示。

表 4-48「行銷策略」評估主準則下指標成對比較矩陣及權重表

偏鄉深度旅遊

成功關鍵因素

產品 價格 推廣 通路 權重 排序

產品 1 2.114104 0.47287 0.559971 0.206806 3 價格 0.473014 1 0.56538 0.636965 0.155645 4 推廣 2.114746 1.768723 1 0.708836 0.308063 2 通路 1.785805 1.569945 1.410763 1 0.329484 1 λmax=4.134556 C.I=0.044852 C.R=0.049835(C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性) 四、「服務品質」評估主準則下，各指標相對權重分配及排序結果

在「服務品質」評估主準則下四個評估次準則權重分析，經由運算，求得

優先次序比率，「可靠性」為（0.335319）最為重要，其次為「反應性」為

（0.248306），「保證性」為（0.216914），「有形性」為（0.199459），如表 4-49 所示。

表 4-49「服務品質」評估準則下指標成對比較矩陣及權重表

偏鄉深度旅遊

成功關鍵因素

有形性 可靠性 保證性 反應性 權重 排序

有形性 1 0.817994 0.775652 0.684566 0.199459 4 可靠性 1.222502 1 1.955324 1.556104 0.335319 1 保證性 1.289238 0.511424 1 0.921845 0.216914 3 反應性 1.460779 0.64263 1.084782 1 0.248306 2 λmax=4.058753 C.I=0.019584 C.R=0.021761(C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性) 五、「政策推動」評估主準則下，各指標相對權重分配及排序結果

在「政策推動」評估主準則下四個評估次準則權重分析，經由運算，求得 優先次序比率，「交通運輸」為（0.395973）最為重要，其次為「科技運用」為

（0.229666），「多元市場」為（0.198335），「橫向聯結」為（0.176025），如表 4-50 所示。

表 4-50「政策推動」評估準則下指標成對比較矩陣及權重表

偏鄉深度旅遊

成功關鍵因素

多元市場 交通運輸 橫向聯結 科技運用 權重 排序

多元市場 1 0.500411 1.003159 0.922124 0.198335 3 交通運輸 1.998358 1 2.396484 1.796015 0.395973 1 橫向連結 0.996851 0.417278 1 0.673859 0.176025 4 科技運用 1.084452 0.556788 1.483991 1 0.229666 2 λmax=4.008782 C.I=0.002927 C.R=0.003252(C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性) 六、「方案選擇策略」各項權重分配及排序

在「方案選擇策略」評估主準則下四個評估次準則權重分析，經由運算，

求得優先次序比率，「差異化策略」為（0.380599）最為重要，其次為「集中化 策略」為（0.220641），「先佔策略」為（0.2517），「低成本策略」為（0.14706），

如表 4-51 所示。

表 4-51「政策推動」評估準則下指標成對比較矩陣及權重表

權重 排序

差異化策略 0.380599 1

低成本策略 0.14706 4

集中化策略 0.220641 2

先佔策略 0.2517 3