第三章 研究方法
第四節 深度旅遊關鍵因素產、官、學界各別模糊分析
運用模糊層級分析將層級分析數據重新確認精確，分為產業、官方、學界三 部分別別敘述。
一、產業界
(一)主準則模糊數據剖析
評估主準則是由「旅遊資源」、「行銷策略」、「服務品質」、「政策推動」等 四大主準則所構成，經由運算，求得評估主準則優先次序比率，「旅遊資源」為
（0.392636）最重要，其次為「服務品質」為（0.238457），後者依序為「行銷 策略」為（0.18434）以及「政策推動」為（0.184066），如 4-27 所示。
表 4-27 評估主準則成對比較矩陣及權重表
偏鄉深度旅遊
成功關鍵因素
旅遊資源 行銷策略 服務品質 政策推動 權重 排序
旅遊資源 1 2.511039 1.229675 2.732942 0.392636 1 行銷策略 0.398242 1 0.812482 1.098718 0.18434 3 服務品質 0.813223 1.230796 1 0.964182 0.238457 2 政策推動 0.365906 0.910152 1.037148 1 0.184066 4 λmax=4.068449 C.I=0.022816 C.R=0.025352(C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性)
(二)「旅遊資源」評估主準則下，各指標相對權重分配及排序結果
在「旅遊資源」評估主準則下四個評估次準則權重分析，經由運算，求得 優先次序比率，「人文資源」為（0.30277）最為重要，其次為「印象資源」為
（0.280013），「自然資源」為（0.236239），「意境資源」為（0.180977），如表 4-28 所示。
表 4-28「旅遊資源」評估主準則下，各指標成對比較矩陣及權重表
偏鄉深度旅遊
成功關鍵因素
自然資源 人文資源 印象資源 意境資源 權重 排序
自然資源 1 0.868107 0.963304 1.028317 0.236239 3 人文資源 1.151932 1 1.17287 1.877071 0.30277 1 印象資源 1.038093 0.852609 1 1.878782 0.280013 2 意境資源 0.972462 0.532745 0.53226 1 0.180977 4 λmax=4.035969 C.I=0.01199 C.R=0.013322(C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性)
(三)「行銷策略」評估主準則下，各指標相對權重分配及排序結果
在「行銷策略」評估主準則下四個評估次準則指標權重分析，經由運算，
求得優先次序比率，「通路」為（0.339125）最為重要，其次為「產品」為
（0.256349），「產品」為（0.25158），「價格」為（0.152946），如表 4-29 所示。
表 4-29「行銷策略」評估主準則下指標成對比較矩陣及權重表
偏鄉深度旅遊
成功關鍵因素
產品 價格 推廣 通路 權重 排序
產品 1 1.85856 0.673654 1.097718 0.153329 4 價格 0.538051 1 0.513195 0.547831 0.215448 3 推廣 1.484442 1.948575 1 0.409892 0.251067 2 通路 0.910981 1.825381 2.439668 1 0.380156 1 λmax=4.188576C.I=0.0062859 C.R=0.069843(C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性)
(四)「服務品質」評估主準則下，各指標相對權重分配及排序結果
在「服務品質」評估主準則下四個評估次準則權重分析，經由運算，求 得優先次序比率，「可靠性」為（0.276397）最為重要，其次為「有形性」為
（0.272639），「反應性」為（0.258384），「保證性」為（0.19258），如表 4-30 所示。
表 4-30「服務品質」評估準則下指標成對比較矩陣及權重表
偏鄉深度旅遊
成功關鍵因素
有形性 可靠性 保證性 反應性 權重 排序
有形性 1 1.49719 1.184552 0.852609 0.272639 2 可靠性 0.667918 1 1.724661 1.429969 0.276397 1 保證性 0.844201 0.579824 1 0.740156 0.19258 4 反應性 1.17287 0.699316 1.351067 1 0.258384 3 λmax=4.093218 C.I=0.031073 C.R=0.034525(C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性)
(五)「政策推動」評估主準則下，各指標相對權重分配及排序結果
在「政策推動」評估主準則下四個評估次準則權重分析，經由運算，求 得優先次序比率，「交通運輸」為（0.522009）最為重要，其次為「橫向聯結」
為（0.210112），「科技運用」為（0.165141），「多元市場」為（0.102739），如 表 4-31 所示。
表 4-31「政策推動」評估準則下指標成對比較矩陣及權重表
偏鄉深度旅遊
成功關鍵因素
多元市場 交通運輸 橫向聯結 科技運用 權重 排序
多元市場 1 0.198567 0.345716 0.783381 0.102739 4 交通運輸 5.036089 1 3.48865 2.810332 0.522009 1 橫向連結 2.892546 0.286644 1 1.265649 0.210112 2 科技運用 1.276518 0.35583 0.790109 1 0.165141 3 λmax=4.076263 C.I=0.025421 C.R=0.028246 (C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性)
(六)產業界部分，各評估準則指標相對權重排名 表 4-32 產業界評估準則權重排序表
構面 準則 局部權重 整體權重 排名
延 平 鄉 深 度 旅 遊 經 營 關 鍵 因 素之研究
旅遊資源 0.392636 0.392636 1
延 平 鄉 深 度 旅 遊 經 營 關 鍵 因 素之研究
行銷策略 0.18484 0.18484 3
延 平 鄉 深 度 旅 遊 經 營 關 鍵 因 素之研究
服務品質 0.238457 0.238457 2
延 平 鄉 深 度 旅 遊 經 營 關 鍵 因 素之研究
政策推動 0.184066 0.184066 4
旅遊資源 自然資源 0.236239 0.092756 8 旅遊資源 人文資源 0.30277 0.118878 5 旅遊資源 印象資源 0.280013 0.109943 6 旅遊資源 意境資源 0.180977 0.071058 9 行銷策略 產品 0.256348 0.047383 14 行銷策略 價格 0.152945 0.02827 19 行銷策略 推廣 0.25158 0.046502 15 行銷策略 通路 0.339124 0.062683 12
服務品質 有形性 0.272639 0.065012 11 服務品質 可靠性 0.276396 0.065908 10 服務品質 保證性 0.19258 0.045922 16 服務品質 反應性 0.258383 0.061613 13 政策推動 多元市場 0.102738 0.01891 20 政策推動 交通運輸 0.522009 0.096084 7 政策推動 橫向聯結 0.210111 0.038674 17 政策推動 科技運用 0.16514 0.030396 18
二、官方政府單位
(一)主準則模糊數據剖析
評估主準則是由「旅遊資源」、「行銷策略」、「服務品質」、「政策推動」
等四大主準則所構成，經由運算，求得評估主準則優先次序比率，「服務品質」
為（0.409828）最重要，其次為「行銷策略」為（0.251154），後者依序為「旅 遊資源」為（0.19007）以及「政策推動」為（0.148948），如表 4-33 所示。
表 4-33 評估主準則成對比較矩陣及權重表
偏鄉深度旅遊
成功關鍵因素
旅遊資源 行銷策略 服務品質 政策推動 權重 排序
旅遊資源 1 0.836251 0.648934 0.820207 0.19007 3 行銷策略 1.195813 1 0.480312 2.441891 0.251154 2 服務品質 1.540989 2.081979 1 3.299158 0.409828 1 政策推動 1.219205 0.409519 0.303108 1 0.148948 4 λmax=4.138461 C.I=0.046154 C.R=0.051282(C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性)
(二)「旅遊資源」評估主準則下，各指標相對權重分配及排序
結果在「旅遊資源」評估主準則下四個評估次準則權重分析，經由運算，
求得優先次序比率，「人文資源」為（0.394994）最為重要，其次為「自然資 源」為（0.289674），「印象資源」為（0.199777），「意境資源」為（0.115554），
如表 4-34 所示。
表 4-34「旅遊資源」評估主準則下，各指標成對比較矩陣及權重表
偏鄉深度旅遊
成功關鍵因素
自然資源 人文資源 印象資源 意境資源 權重 排序
自然資源 1 0.783381 1.470462 2.582145 0.289674 2 人文資源 1.276518 1 2.812893 2.974456 0.394994 1 印象資源 0.680058 0.355506 1 2.352284 0.199777 3 意境資源 0.387275 0.336196 0.425119 1 0.115554 4 λmax=4.061487 C.I=0.020496 C.R=0.022773(C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性)
(三)「行銷策略」評估主準則下，各指標相對權重分配及排序結果
在「行銷策略」評估主準則下四個評估次準則指標權重分析，經由運算，
求得優先次序比率，「通路」為（0.380156）最為重要，其次為「推廣」為
（0.251067），「產品」為（0.153329），「價格」為（0.215448），如表 4-35 所 示。
表 4-35「行銷策略」評估主準則下指標成對比較矩陣及權重表
偏鄉深度旅遊
成功關鍵因素
產品 價格 推廣 通路 權重 排序
產品 1 1.241366 0.475789 0.278497 0.153329 4 價格 0.805564 1 0.935925 0.963304 0.215448 3 推廣 2.101772 1.068462 1 0.484878 0.251067 2 通路 3.590708 1.038093 2.062372 1 0.380156 1 λmax=4.227703 C.I=0.075901 C.R=0.084335(C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性)
(四)「服務品質」評估主準則下，各指標相對權重分配及排序結果
在「服務品質」評估主準則下四個評估次準則權重分析，經由運算，求 得優先次序比率，「可靠性」為（0.309919）最為重要，其次為「反應性」為
（0.293742），「保證性」為（0.257805），「有形性」為（0.138534），如表 4-36 所示。
表 4-36「服務品質」評估準則下指標成對比較矩陣及權重表
偏鄉深度旅遊
成功關鍵因素
有形性 可靠性 保證性 反應性 權重 排序
有形性 1 0.613127 0.369048 0.484878 0.138534 4 可靠性 1.630983 1 1.894916 0.963304 0.309919 1 保證性 2.709672 0.527728 1 0.944822 0.257805 3 反應性 2.062372 1.038093 1.0584 1 0.293742 2 λmax=4.117182 C.I=0.039061 C.R=0.043401(C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性)
(五)「政策推動」評估主準則下，各指標相對權重分配及排序結果
在「政策推動」評估主準則下四個評估次準則權重分析，經由運算，求 得優先次序比率，「多元市場」為（0.305952）最為重要，其次為「科技運用」
為（0.29578），「交通運輸」為（0.288273），「橫向聯結」為（0.109995），如 表 4-37 所示。
表 4-37「政策推動」評估準則下指標成對比較矩陣及權重表
偏鄉深度旅遊
成功關鍵因素
多元市場 交通運輸 橫向聯結 科技運用 權重 排序
多元市場 1 1.129831 2.920046 0.936777 0.305952 1 交通運輸 0.885088 1 2.657684 1.077638 0.288273 2 橫向連結 0.34246 0.376267 1 0.32664 0.109995 4 科技運用 1.067489 0.927955 3.061471 1 0.29578 3 λmax=4.010815 C.I=0.003605 C.R=0.004006(C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性)
(六)官方政府單位部分，各評估準則指標相對權重排名 表 4-38 產業界評估準則權重排序表
構面 準則 局部權重 整體權重 排名
延平鄉深度旅 遊經營關鍵因 素之研究
旅遊資源 0.19007 0.19007 3
延平鄉深度旅 遊經營關鍵因 素之研究
行銷策略 0.251153 0.251153 2
延平鄉深度旅 遊經營關鍵因 素之研究
服務品質 0.409828 0.409828 1
延平鄉深度旅 遊經營關鍵因 素之研究
政策推動 0.148947 0.148947 4
旅遊資源 自然資源 0.289674 0.055058 12 旅遊資源 人文資源 0.394994 0.075076 9 旅遊資源 印象資源 0.199777 0.037971 18 旅遊資源 意境資源 0.115554 0.021963 19 行銷策略 產品 0.153328 0.038509 17 行銷策略 價格 0.215447 0.05411 13 行銷策略 推廣 0.251067 0.063056 10 行銷策略 通路 0.380156 0.095477 8 服務品質 有形性 0.138534 0.056775 11 服務品質 可靠性 0.309918 0.127013 5 服務品質 保證性 0.257804 0.105655 7 服務品質 反應性 0.293742 0.120383 6 政策推動 多元市場 0.305951 0.04557 14 政策推動 交通運輸 0.288272 0.042937 16 政策推動 橫向聯結 0.109995 0.016383 20 政策推動 科技運用 0.29578 0.044055 15
三、學術界
(一)主準則模糊數據剖析
評估主準則是由「旅遊資源」、「行銷策略」、「服務品質」、「政策推動」
等四大主準則所構成，經由運算，求得評估主準則優先次序比率，「旅遊資源」
為（0.32787）最重要，其次為「服務品質」為（0.270229），後者依序為「行 銷策略」為（0.225141）以及「政策推動」為（0.17676），如表 4-39 所示。
表 4-39 評估主準則成對比較矩陣及權重表
偏鄉深度旅遊
成功關鍵因素
旅遊資源 行銷策略 服務品質 政策推動 權重 排序
旅遊資源 1 2.120773 0.754634 2.222491 0.32787 1 行銷策略 0.471526 1 0.740156 2.00558 0.225141 3 服務品質 1.325145 1.351067 1 0.885088 0.270229 2 政策推動 0.449946 0.498609 1.129831 1 0.17676 4 λmax=4.23386 C.I=0.077953 C.R=0.086615 (C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性)
(二)「旅遊資源」評估主準則下，各指標相對權重分配及排序結果
在「旅遊資源」評估主準則下四個評估次準則權重分析，經由運算，求 得優先次序比率，「人文資源」為（0.454017）最為重要，其次為「印象資源」
為（0.240714），「意境資源」為（0.166143），「自然資源」為（0.139126），如 表 4-40 所示。
表 4-40「旅遊資源」評估主準則下，各指標成對比較矩陣及權重表
偏鄉深度旅遊
成功關鍵因素
自然資源 人文資源 印象資源 意境資源 權重 排序
自然資源 1 0.441313 0.699316 0.45381 0.139126 4 人文資源 2.265966 1 2.287508 3.491829 0.454017 1 印象資源 1.429969 0.437157 1 2.182815 0.240714 2 意境資源 2.203567 0.286383 0.458124 1 0.166143 3 λmax=4.206553 C.I=0.068851 C.R=0.076501(C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性)
(三)「行銷策略」評估主準則下，各指標相對權重分配及排序結果
在「行銷策略」評估主準則下四個評估次準則指標權重分析，經由運算，
求得優先次序比率，「推廣」為（0.428707）最為重要，其次為「通路」為
（0.256897），「產品」為（0.20847），「價格」為（0.105969），如表 4-41 所示。
表 4-41「行銷策略」評估主準則下指標成對比較矩陣及權重表
偏鄉深度旅遊
成功關鍵因素
產品 價格 推廣 通路 權重 排序
產品 1 4.095462 0.329894 0.574364 0.208427 3 價格 0.244173 1 0.376267 0.489708 0.105969 4 推廣 3.03128 2.657684 1 1.791991 0.428707 1 通路 1.741057 2.042034 0.558039 1 0.256897 2 λmax=4.262252 C.I=0.087417 C.R=0.09713(C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性)
(四)「服務品質」評估主準則下，各指標相對權重分配及排序結果
在「服務品質」評估主準則下四個評估次準則權重分析，經由運算，求 得優先次序比率，「可靠性」為（0.4162）最為重要，其次為「有形性」為
（0.198661），「保證性」為（0.194405），「反應性」為（0.190734），如表 4-42 所示。
表 4-42「服務品質」評估準則下指標成對比較矩陣及權重表
偏鄉深度旅遊
成功關鍵因素
有形性 可靠性 保證性 反應性 權重 排序
有形性 1 0.596243 1.067489 0.776004 0.198661 2 可靠性 1.677168 1 2.287508 2.735433 0.4162 1 保證性 0.936777 0.437157 1 1.120211 0.194405 3 反應性 1.288654 0.365573 0.892689 1 0.190734 4 λmax=4.050865 C.I=0.016955 C.R=0.018839(C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性)
(五)「政策推動」評估主準則下，各指標相對權重分配及排序結果
在「政策推動」評估主準則下四個評估次準則權重分析，經由運算，求 得優先次序比率，「交通運輸」為（0.360196）最為重要，其次為「多元市場」
為（0.216993），「科技運用」為（0.216708），「橫向聯結」為（0.206104），如 表 4-43 所示。
表 4-43「政策推動」評估準則下指標成對比較矩陣及權重表
偏鄉深度旅遊
成功關鍵因素
多元市場 交通運輸 橫向聯結 科技運用 權重 排序
多元市場 1 0.558547 1 1.068462 0.216993 2 交通運輸 1.790359 1 1.484442 1.912931 0.360196 1 橫向連結 1 0.673654 1 0.740156 0.206104 4 科技運用 0.935925 0.522758 1.351067 1 0.216708 3 λmax=4.0303567 C.I=0.010189 C.R=0.011321(C.I.≦0.1、C. R.≦0.1 符合一致性)
(六)學術界部分，各評估準則指標相對權重排名 表 4-44 學術界評估準則權重排序表
構面 準則 局部權重 整體權重 排名
延平鄉深度旅 遊經營關鍵因
素之研究
旅遊資源 0.32787 0.32787 1
延平鄉深度旅 遊經營關鍵因
素之研究
行銷策略 0.225141 0.225141 3
延平鄉深度旅 遊經營關鍵因
素之研究
服務品質 0.270228 0.270228 2
延平鄉深度旅 遊經營關鍵因
素之研究
政策推動 0.176759 0.176759 4
旅遊資源 自然資源 0.139125 0.045615 16 旅遊資源 人文資源 0.454017 0.148858 5 旅遊資源 印象資源 0.240714 0.078923 8 旅遊資源 意境資源 0.166142 0.054473 11 行銷策略 產品 0.208426 0.046925 15
旅遊資源 自然資源 0.139125 0.045615 16 旅遊資源 人文資源 0.454017 0.148858 5 旅遊資源 印象資源 0.240714 0.078923 8 旅遊資源 意境資源 0.166142 0.054473 11 行銷策略 產品 0.208426 0.046925 15