溝通方面的啓示

在溝通過程中，涉及到發訊者與收訊者，假如收訊者只顧發出訊息，而不顧 收訊者的需要及反應，則溝通效果必定大打折扣。所以，身為學校行政人員，不 要偏重單向溝通，更要重視並善於使用雙向溝通，使收訊者也有表達自己意見的 機會，才容易達到溝通的目的。對達成共識有很大的助益，也有助於行政工作的

推動。因此，學校在決定重大政策(如校務發展計畫)或解決重大問題時，應以雙向 溝通為主。發訊者與收訊者之間能夠建立良好信賴關係，將有助於雙方溝通。俗 話說：「話不投機半句多」意謂著雙方不能彼此尊重，多談無益。要建立別人的信 賴感，可從下列三方面著手：一是充實專業知能，二是培養良好的品德，三是平 時及溝通進行時態度要誠懇，這些都是學校行政人員平時所必須培養的(吳清山，

1994)。

在溝通中，應積極傾聽對方意見，讓對方覺得自己很受重視、關心，以及被 接受。傾聽時，應注意聆聽對方訊息的整體意義、掌握訊息背後的情感表達、注 意訊息涵蓋的所有線索，並適時進行彼此建設性的互動。溝通問題時，應表現出 和藹可親及友善的態度，以免引起對方的排斥。高姿態或態度冷酷都會引起反感，

或採取自我防衛，一個親切的動作、微笑與握手，都可以帶給對方美好的感受，

使其敞開心胸，樂於溝通。威脅最易激起對方的恐懼及不安全感，進而產生自我 防衛與憎恨，甚或賭氣為反對而反對，導致溝通難以有效進行。因此，溝通要盡 量避免威脅性的暗示(謝文全，2012)。

校長的職務必須管理全校師生，所以良好的溝通十分重要，如果溝通不良就會

造成校長及學校的負面形象。例如民國 101 年(2012)臺中市神圳國中校長、教師、

教師會、家長為管教問題內訌。為了學生管教問題，臺中市神圳國中校長和女老 師互相不爽，女老師先以「精神崩潰」為由請十四天病假，校長也不客氣，透過 丈夫指控遭教師會、家長聯合霸淩，造成「傷心沮喪」請假三天。對於校長、女 老師吵翻天，又隨意請假，中市教育局已經介入調查，日前接獲神圳國中學生爆 料，指校長與教師、教師會、家長內訌，學生說：「不想上學，害怕選邊站被貼標 籤，遭學校處分。」原來整起糾紛是現任三年級女老師洪士雯，三月間遭家長投 訴管教學生失當引發。神圳國中教師會理事長楊喬伍指出，教師會口頭向教育局

提出校長不適任案，原因是校長未積極處理洪老師的管教紛爭，且介入教評會審 核老師過程，剝奪老師權利，影響學生受教權(蕭夙眉，2012)。

校長是學校的領航者，應指導教師有效教學及導正教師的管教行為及愛護學 生。以蔡元培在北京大學愛護學生的事例，有一次，馬神廟西齋發生一個男學生 欺侮女學生的事。這個男學生被開除了，但是蔡元培並沒有把這個開除出校的學 生拋開不管，而是關心注視看著此人的發展，並且多次找此人到自己的辦公室諄 諄勸導。在蔡元培熱情關懷與不倦的教誨下，這個被人指為桀驁不馴的青年，終 於被他感化而力求上進，這件事曾被人們傳誦一時(蔡元培，1995)。由此案例，蔡 元培關愛學生，不放棄任何一位學生，是為人師者的最佳典範。

教育領域內的溝通，絕大多數與知識的傳遞有關，「教」與「學」的溝通都 是為了知識傳遞；溝通良好有效，代表教師教得好、學生學得多、知識傳遞暢通 且豐富。教育政策的溝通、教育活動舉辦上的溝通，也在為知識傳遞作規劃與準 備，知識傳遞的溝通是教育領域組織的最特殊特質。教師本身專業進修的實踐，

是為了知識傳遞；專業社群運作機制的溝通行為，也是為了知識傳遞；校長領導 幹部及教師策訂計畫、執行方案，舉辦各種教育活動、計畫、方案、活動的本身，

也是一種知識傳遞。教育的大大小小工作、計畫、課程、教學學習、會議、活動、

正式的溝通、非正式的溝通等，都是知識傳遞的溝通。教育溝通的第二個特質在

「智慧價值」的溝通，有價值的人際知識稱為智慧，教育溝通的首要特質是知識 傳遞，次要特質即是人際智慧的溝通。人與人相處不易，既要維持和諧關係，亦 要共同完成組織任務。學校組織中的人際，以師生關係、師師關係與生生關係為 脈絡，有價值的人際知識，由學生出發，包括：尊師敬學、助人共學；從教師出 發，包含：教育愛、關照能、支持網及責任心；從學校組織主體出發，包括：扁 平化領導、啟動經營策略、提高教育品質及競爭力、帶好每位學生。這些都是「價 值智慧溝通」的本質元素 (鄭崇趁，2013)。