第三章 蔡元培校長學的內涵與評價
第三節 溝通的理念
教育行政溝通是交換訊息、表達情感的歷程，溝通是發訊者與送訊者透過媒 介及管道以交換訊息或情感的歷程，所交換的訊息或情感，包括意見、事實、感 情、態度、哉吝、任務和決定等，所以溝通實質上具有傳達訊息、表達情感、激 勵士氣、賦予任務的功能。教育行政溝通的雙方或為個人或為團體，並透過媒介 及管道進行溝通的雙方或都是個人，或都是團體，或一方是個人而另一方為團體.
其雙方的關係是一種互動的歷程(梁福鎮，2013)。
溝通是實力的延伸，實力是有效溝通的最堅強基礎。因此，有效的溝通是無 法速成的，必須平時就要奠定良好的基礎，具體作法包括平時就要瞭解成員的個 性與需要，並建立良好的互動關係；適時聽取成員意見，適度尊重採納，以免累 積成大歧見；勤於進德修業，以累積權威及臨機應變潛力；主動爭取表現機會，
或敢於接受組織交代的工作，以磨練溝通能力；體認溝通的必要性，培養樂於溝 通的意願與耐心，培養同埋心，建立設身處地的溝通基礎。此外，也要提供或協 助成員在職進修，讓其吸收新觀念，以利溝通之進行。組織應提供自動協調的條 件，讓成員能自動進行必要的協調與溝通，或遇有問題就能自動解決，不溝通就 能達到溝通目的之效果。具體作法包括釐清組織的目標，發揮燈塔效應，引導成 員的方向；訂定組織計畫並使成員周知，讓成員知悉如何配合組織計畫邁進；訂
定法規或業務手冊，以便成員隨時查隨時就分內問題自行溝通協調解決；建立組 織發言人制度，隨時宣導組織政策，或適時澄清外界的疑慮；最重要的是任用素 質優良的成員，因優良成員做事能面面俱到，遇到問題又能自動溝通解決，將問 題化解於無形之中(謝文全，2013)。
教育人員必須具備有益於成功溝通的特質，才能有效進行溝通，這些特質包 括親和力、能容忍、機智、公正、理性、有同理心、能保密、有公信力等。而這 些特質必須靠平時的培養與修練，並於溝通時適時發揮。有親和力，平時才能和 相關人員建立良好的人際關係；能容忍，才能接納異見、忍得聽完別人意見再說，
即使聽到不中聽的話，也能忍著不情緒化；有機智，才能敏銳地知覺雙方的心意、
能臨機應變，並能想出對雙方均有利的方案；有理性，才能秉公理溝通，能不為 一己之私而滲入私利或主觀偏見；有同理心，方能設身處地為對方或當事人著想，
做到己所不欲勿施於人；能保密，才不會對外傳述溝通過程中應守的秘密，不致 傷害到人；有公信力，才能言而有信，令人信賴。如果自己不是溝通的當事人，
而是擔任協調角色的第三者，尚應具備公正的特質。如此，在協調雙方時，方能 保持公正，不偏向任何一方(謝文全，2013)。
研究者依據蔡元培擔任北京大學校長時期的著作及其他研究學者的相關著作，
將蔡元培教育行政溝通理念歸納為下列五點：
一、和藹可親的平民校長、形象深植人心
民國六年(1917)年初，蔡元培先生來北京大學，逐步使北大發生了巨大的變化。
那是一個大雪紛飛的清晨，走馬上任的蔡元培乘著一輛四輪馬車駛進北京大學的 校門。在北大校園的馬路兩旁，早有兩排校工們排隊在門口恭恭敬敬地向他行禮，
準備迎接這位剛剛被任命為北大校長的傳奇人物。足以令每一位北大人銘記在心 的一幕出現了，他一反以前歷任校長目中無人、不予理睬的慣例，脫下自己頭上
的禮帽，鄭重其事且親切的向這些站立在寒風中的雜工們鞠躬回禮，這就使校工 們和學生大為驚訝。誰能相信，北京大學這樣一所等級森嚴的官辦大學，在這樣 一所全國最高學府，享受著內閣大臣待遇的北大校長，竟會向那些身份卑微的工 友們鞠躬致敬！在場的許多人都驚呆了，這種現象，不僅在北京大學，在當時的 中國社會，在多少年的中國歷史上，都是罕見的。然而，蔡元培卻是如此的坦然 和真誠，在他眼裏，每一位北大人都應是平等而相互尊敬的。從此以後，他每天 進學校時，都要向站在大門旁邊的工友們鞠躬致敬。久而久之，這成了他的習慣，
蔡元培校長的這一行為，是對北京大學官僚氣息的一個反潑，他首先從自己做起，
身體力行，這一位和藹可親的平民校長形象深植人心(邵連鴻，2001；吳舒潔，2006；
蔡元培 1995)。。
二、就職演說與北京大學學生溝通
蔡元培接任北京大學校長後，便按照西方資產階級國家的大學模式和教育方 針，對北京大學大力進行整頓和改革。民國六年(1917) 1 月 9 日，在北京大學發表 演說，蔡元培首先面向學生，他在就職演說中勉勵學生三件事：(一)抱定宗旨：諸 君來此求學，必有一定宗旨，欲求宗旨之正大與否，必先知大學之性質。諸君肄 業於此，或三年，或四年，時間不為不多，如能愛惜分陰，孜孜求學，則其造詣，
容有底止。今諸君苟不於此時植其基，勤其學，則將來萬一因生計所迫，出而任 事，擔任講席，則必貽誤學生；置身政界，則必貽誤國家；是誤人也，誤己誤人，
又豈本心所願乎？故宗旨不可以不正大，此余所希望於諸君者一也。(二)砥礪德行：
方今風俗日偷，道德淪喪，北京社會，尤為惡劣，敗德毀行之事，觸目皆是，非 根基深固，鮮不為流俗所染。諸君肄業大學，當能束身自愛。諸君為大學學生，
地位甚高，肩此重任，責無旁貸。諸君入分科時，曾填寫願書，遵守本校規則，
苟中道而違之，豈非與原始之意相反乎？故品行不可以不謹嚴，此餘所希望於諸
君者二也。(三)敬愛師友：教員之教授，職員之任務，皆以圖諸君求學便利，諸君 能無動於衷乎？自應以誠相待，敬禮有加，至於同學共處一堂，尤應互相親愛，
庶可收切磋之效，不惟開誠佈公，更宜道義相勖，蓋同處此校，毀譽共之。同學 中如道德有虧，行有不正，為社會所訾詈，己雖規行矩步，亦莫能辯，此所以必 互相勸勉也。余在德國，每至商店肆購買物品，店主殷勤款待，付價接物，互相 稱謝。此雖小節，然亦交際所必需，常人如此，況堂堂大學生乎。對於師友之敬 愛，此余所希望於諸君者三也。余到校視事僅數日，校事多未詳悉，玆所計劃者 二事: (一)改良講義：諸君既研究高深學問，自與中學、高等不同，不惟恃教員講 授，尤賴一己潛修。以後所印講義，只列綱要，細微末節，以及精旨奧義，或講 師口授，或自行參考，以期學有心得，能裨實用。(二)添購書籍：本校圖書館書籍 雖多，新出者甚少，苟不廣為購辦，必不足供學生之參考，應籌集款項，多購新 書，將來典籍滿架，自可旁稽博採，無虞缺乏矣。今日所與諸君陳說者只此，以 後會晤日長，隨時再為商確可也。蔡元培倡導教育救國論，號召學生們踏踏實實 地研究學問，不要追求當官，著重注意改變他們科學時代的舊觀念。蔡先生自己 雖然在前清中過舉人、進士，當過翰林，但他後來到歐洲德、法兩國留學，接受 了西方資產階級自由、平等、博愛的思想。蔡元培一到任就採用了西方資本主義 國家大學的教育方針和制度，來代替北京大學那一套封建主義的官僚制度 (周天度，
1994；邵連鴻，2001；蔡元培 1995)。
三、蔡元培以真誠和熱情感動吳稚暉、陳獨秀等人
蔡元培深知改革北京大學，需要一大批熱心教育，有真才實學的人，他針對北 京大學情況，著手引進人才。蔡元培他寫信給吳稚暉，要他來北京大學任學監。
信中他談了自己的看法，他說：「北京大學之所以不滿人意者，一是學課之淩雜，
二是校內風紀敗壞。救第一弊，在延聘純粹之學問家，一面教授，一面與學生共
同研究，以改造大學為純粹研究學問之機關。第二弊，在聘學生之模範人物，以 整飭學風。」蔡元培在北京大學的改革先從文科做起，在北大擔任預科國文主任 的沈尹默也向他推薦陳獨秀。說陳正在主編《新青年》，確可為青年的指導者。並 取《新青年》十餘本他看。早在他辦《警鐘日報》時，和他一起辦報的劉師培說 過，有一種在蕪湖發行的白話報，即《安徽俗話報》，發起的若干人，都因困苦及 危險而散去了，唯有陳獨秀一個人堅持了好幾個月，蔡元培很佩服他的毅力與責 任心，聽了湯爾和的介紹，又翻閱了《新青年》，決意聘請陳獨秀。他求賢若渴，
三次訪問陳獨秀，聘請了陳獨秀來北大任文科學長。據當時與陳獨秀住在一起的 亞東圖書館主人汪孟鄒《日記》得知，蔡元培與陳獨秀首次會面是在民國五年 (1916)12 月 26 日，這一天一早九時，蔡元培來訪，道貌溫言，令人起敬。而在這 一天以後，蔡元培差不多天天來。有時來得很早，我們還沒有起來，他招呼茶房，
不要叫醒，只要拿凳子給他坐在房門口等候。後來我和陳獨秀商量，晚上早睡，
早上要起得早些才好，不久陳同意加盟北大。民國六年(1917)1 月 11 日，蔡元培 呈文教育部，申報陳獨秀為文科學長，1 月 13 日，獲教育部批准。陳獨秀正式到 北京大學任職，不久《新青年》在北大續刊，蔡元培怎麼也沒料到他請來的這位 陳獨秀不僅是一個文科學長，而且還是兩年後爆發的五四運動的總司令(邵連鴻，
2001；蔡元培，1995)。
四、成立系學會建立溝通管道，學生呈文改用公函
顧頷剛是一位北大學生，他回憶當年蔡元培接長北京大學的情形：那時的北 大實在陳舊的很，一切保存著前清「大學堂」的形式。教員和學生，校長和教員，
都不生什麼關係。學生有錢的盡可天天逛妓院、打牌、聽戲，校中雖有舍監也從
都不生什麼關係。學生有錢的盡可天天逛妓院、打牌、聽戲，校中雖有舍監也從