滿意度理論與相關研究

壹 、 滿 意 度 之 理 論 內 涵

滿 意 度 的 相 關 理 論 與 研 究 ， 常 見 於 經 營 管 理 行 銷 的 研 究 中 。 H o p p o c k 的 著 作 裡 曾 提 出 工 作 滿 意 度 ( j o b s a t i s f a c t i o n ) 的 概 念 ， 認 為 工 作 滿 意 度 乃 是 指 工 作 者 心 理 與 生 理 兩 方 面 對 環 境 因 素 的 滿 足 感 受 ， 也 就 是 工 作 者 對 工 作 情 境 的 主 觀 反 應

（ 引 自 王 俊 明 ， 2 0 0 4 ， 頁 6 4 - 6 5 ）。 L o c k e ( 1 9 7 6 ) 認 為 工 作 滿 意 度 是 評 估 對 工 作 或 工 作 經 驗 所 產 生 的 愉 快 或 正 面 的 情 緒 狀 態 。 國 內 學 者 許 士 軍 （ 1 9 9 0 ） 指 出 ， 滿 意 度 是 指 個 人 對 其 從 事 的 環 境 中 實 際 獲 得 的 價 值 ， 與 預 期 應 獲 得 的 價 值 之 間 的 差 距 。 差 距 愈 小 則 滿 意 度 愈 高 ， 反 之 ， 差 距 愈 大 則 滿 意 度 愈 低

（ 引 自 陳 玉 娟 ， 1 9 9 5 ）。

在 運 動 情 境 中 ， 教 練 的 訓 練 方 式 會 影 響 選 手 與 教 練 的 關 係 及 訓 練 滿 意 度 。 盧 俊 宏 （ 1 9 9 5 ） 曾 提 及 內 在 與 外 在 因 素 對 選 手 滿 意 度 的 影 響 ， 認 為 內 在 動 機 包 括 如 ： 成 就 感 、 運 動 本 身 、 自 我 實 現 、 前 途 發 展 等 ， 而 外 在 動 機 如 ： 政 府 政 令 與 制 度 、 獎 盃 、 課 業 、 升 學 、 獎 金 、 教 練 領 導 行 為 等 。 這 些 來 自 內 在 或 外 在 的 因 素 對 選 手 的 滿 意 度 並 非 都 是 正 增 強 的 ， 也 有 可 能 是 負 向 的 回 饋 。 因 此 ，C h e l l a d u r a i ( 1 9 8 4 ) 指 出 ， 當 給 與 選 手 的 外 在 酬 賞 或 獎 勵 產 生 負 增 強 時 ， 教 練 可 以 透 過 管 理 的 策 略 提 昇 選 手 的 正 向 內 在 動 機 ， 來 抵 銷 外 在 動 機 對 選 手 不 利 的 影 響 。 換 言 之 ， 教 練 領 導 行 為 對 選 手 的 滿 意 度 具 有 相 當 程 度 的 影 響 。 C h e l l a d u r a i 與 R i e m e r ( 1 9 9 7 ) 認 為 選 手 如 果 在 訓 練 上 接 受 度 高 ， 自 然 在 訓 練 的 滿 意 情 形 也 就 能 提 昇 ， 並 且 透 過 訓 練 滿 意 度 的 測 量 可 知 其 團 隊 運 作 上 的 效 能 。

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貳 、 滿 意 度 之 實 徵 研 究

一 、 不 同 背 景 變 項 的 滿 意 度 差 異 之 研 究

陳 玉 娟 （ 1 9 9 5 ） 針 對 3 1 0 位 國 內 就 讀 於 國 、 高 中 與 保 送 至 大 專 校 院 之 游 泳 選 手 的 研 究 指 出 ：（ 一 ）在 年 齡 變 項 ，1 3 - 1 4 歲 比 1 8 歲 以 上 的 選 手 知 覺 到 較 高 的 訓 練 與 指 導 行 為 。（ 二 ） 在 不 同 年 齡 變 項 ， 對 教 練 領 導 行 為 的 滿 意 度 1 3 - 1 4 歲 高 於 1 8 歲 以 上 的 選 手 。

歐 正 明 （ 2 0 0 6 ） 以 8 6 位 參 加 9 4 學 年 度 大 專 盃 羽 球 賽 的 選 手 為 對 象 的 研 究 ， 結 果 發 現 ：（ 一 ） 滿 意 度 在 不 同 背 景 變 項

（ 性 別 、 運 動 年 齡 、 與 教 練 相 處 年 數 、 每 週 訓 練 頻 率 ） 的 五 個 變 項 的 差 異 ， 皆 未 達 顯 著 的 統 計 考 驗 水 準 。（ 二 ） 教 練 領 導 行 為 除 了 專 制 行 為 外 ， 其 餘 四 個 向 度 的 教 練 領 導 行 為 與 選 手 對 訓 練 滿 意 度 及 成 績 表 現 滿 意 度 呈 正 相 關 ， 達 顯 著 的 統 計 考 驗 水 準 。 顯 示 選 手 知 覺 教 練 領 導 行 為 的 訓 練 與 指 導 行 為 、 民 主 行 為 、 社 會 支 持 行 為 、 正 向 回 饋 行 為 愈 高 ， 相 對 地 會 提 昇 選 手 滿 意 度 。

劉 雅 燕 、 鄭 俊 傑 與 洪 敦 賓 （ 2 0 0 6 ） 以 台 北 市 中 正 盃 1 3 1 名 大 專 院 校 橄 欖 球 選 手 為 對 象 的 研 究 ， 結 果 發 現 ：（ 一 ） 在 不 同 組 別 選 手 的 滿 意 度 ， 大 專 乙 組 對 於 教 練 領 導 行 為 的 滿 意 度 高 於 大 專 甲 組 。（ 二 ） 在 不 同 訓 練 頻 率 ， 對 教 練 領 導 行 為 的 滿 意 度 ， 2 - 3 天 / 週 高 於 4 - 5 天 / 週 。

從 以 上 的 研 究 發 現 ， 在 針 對 不 同 背 景 變 項 的 研 究 ， 在 滿 意 度 出 現 較 不 一 致 的 現 象 。 例 如 ：

（ 一 ） 不 同 年 齡 ： 陳 玉 娟 （ 1 9 9 5 ） 的 研 究 ， 呈 顯 著 差 異 。 （ 二 ） 不 同 訓 練 頻 率 ： 劉 雅 燕 等 （ 2 0 0 6 ） 的 研 究 ， 呈 顯 著

差 異 ， 但 歐 正 明 （ 2 0 0 6 ） 的 研 究 ， 未 呈 顯 著 差 異 。

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（ 三 ） 不 同 運 動 年 齡 ： 歐 正 明 （ 2 0 0 6 ） 的 研 究 ， 未 呈 顯 著 差 異 。

（ 四 ） 不 同 與 教 練 相 處 年 數 ： 歐 正 明 （ 2 0 0 6 ） 的 研 究 ， 未 呈 顯 著 差 異 。

二 、 教 練 領 導 行 為 預 測 滿 意 度 之 研 究

楊 純 碧 （ 1 9 9 8 ） 以 大 專 選 手 與 教 練 為 對 象 的 研 究 發 現 ， 訓 練 與 指 導 行 為 、 民 主 行 為 、 社 會 支 持 行 為 與 正 向 回 饋 能 有 效 預 測 教 練 - 選 手 關 係 滿 意 度 。

李 炯 煌 （ 2 0 0 2 ） 針 對 國 內 1 6 3 位 高 中 的 手 球 選 手 所 做 的 教 練 領 導 行 為 與 教 練 - 選 手 關 係 滿 意 度 的 研 究 發 現 ：（ 一 ） 高 中 男 子 手 球 選 手 之 知 覺 社 會 支 持 行 為 、 知 覺 專 制 行 為 與 知 覺 民 主 行 為 ， 皆 能 顯 著 預 測 教 練 - 選 手 關 係 滿 意 度 。（ 二 ） 在 女 子 手 球 選 手 方 面 ， 只 有 知 覺 社 會 支 持 行 為 能 顯 著 預 測 教 練 -選 手 關 係 滿 意 度 。

張 家 銘 、 徐 欽 賢 與 曾 崑 輝 （ 2 0 0 5 ） 以 2 1 6 位 不 同 運 動 水 準 曲 棍 球 之 男 女 選 手 為 對 象 的 研 究 ， 結 果 發 現 教 練 領 導 行 為 會 正 面 影 響 選 手 的 滿 意 度 。

簡 瑞 宇 （ 2 0 0 6 ） 以 5 1 6 位 參 加 9 3 學 年 大 專 運 動 會 的 甲 、 乙 組 網 球 男 女 選 手 為 對 象 ， 研 究 發 現 ：（ 一 ） 選 手 所 知 覺 的 訓 練 與 指 導 行 為 、 專 制 行 為 與 社 會 支 持 行 為 等 教 練 領 導 行 為 會 直 接 影 響 訓 練 滿 意 度 。（ 二 ）訓 練 與 指 導 行 為 與 專 制 行 為 亦 會 透 過 內 在 動 機 影 響 訓 練 滿 意 度 。

陳 鈺 芳 與 高 三 福 （ 2 0 0 7 ） 的 研 究 指 出 ， 教 練 領 導 行 為 的 一 致 性 對 運 動 員 滿 意 度 有 顯 著 的 預 測 效 果 ， 其 中 以 社 會 支 持 行 為 的 一 致 性 ， 對 人 際 領 導 滿 意 度 與 專 業 能 力 滿 意 度 具 有 顯 著 的 預 測 力 。

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陳 志 榮 與 張 碧 峰 （ 2 0 0 8 ） 以 5 6 3 位 國 內 兩 所 體 育 學 院 之 運 動 員 為 對 象 ， 探 討 有 關 運 動 動 機 對 滿 意 度 的 預 測 ， 結 果 發 現 無 動 機 、 內 在 動 機 、 外 在 調 節 與 內 射 調 節 能 有 效 預 測 滿 意 度 ， 其 中 無 動 機 與 外 在 調 節 具 有 負 向 的 預 測 力 ， 內 在 動 機 與 內 射 調 節 則 具 有 正 向 的 預 測 力 。

從 以 上 預 測 滿 意 度 的 研 究 發 現 ， 教 練 領 導 行 為 能 有 效 預 測 滿 意 度 （ 李 炯 煌 ，2 0 0 2； 陳 志 榮 、 張 碧 峰 ， 2 0 0 8； 陳 鈺 芳 、 高 三 福 ，2 0 0 7； 楊 純 碧 ， 1 9 9 8； 歐 正 明 ， 2 0 0 6； 簡 瑞 宇 ， 2 0 0 6 ）。

國 外 學 者 ( J o w e t t , 2 0 0 2 ) ， 強 調 建 立 有 效 的 教 練 - 選 手 關 係 ， 在 選 手 的 滿 意 度 、 動 機 與 提 昇 運 動 表 現 ， 雙 方 的 關 係 品 質 扮 演 具 關 鍵 性 的 角 色 。 顯 示 教 練 - 選 手 關 係 同 樣 會 對 滿 意 度 產 生 影 響 。

根 據 以 上 ， 教 練 領 導 行 為 對 滿 意 度 的 實 證 研 究 ， 得 知 在 不 同 背 景 變 項 的 差 異 並 不 一 致 ， 本 研 究 的 目 的 ， 在 於 調 查 受 試 對 象 在 滿 意 度 的 差 異 情 形 。 其 次 ， 教 練 領 導 行 為 對 滿 意 度 具 有 預 測 力 ， 以 及 教 練 - 選 手 關 係 的 理 論 與 研 究 得 知 ， 無 論 是 教 練 領 導 行 為 或 者 教 練 - 選 手 關 係 ， 皆 能 有 效 預 測 滿 意 度 。 本 研 究 的 另 一 個 主 要 目 的 ， 旨 在 探 討 教 練 - 選 手 關 係 、 教 練 領 導 行 為 與 選 手 滿 意 度 之 間 的 關 係 ， 亦 即 教 練 領 導 行 為 是 否 透 過 教 練 - 選 手 關 係 的 親 密 性 、 承 諾 感 、 互 補 性 （ 中 介 變 項 ） 對 選 手 滿 意 度 產 生 影 響 。

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