第四章 資料分析與討論
第八節 滿意度與重視度之 IPA 分析
表 31(續)
學習動機
未標準化 標準化
迴歸係數(β) t 值 迴歸係數(β) 標準誤
自我效能 0.065 0.030 0.089 2.159*
期待成功 0.015 0.040 0.017 0.368 外在誘因 0.067 0.021 0.116 3.223**
學習價值 0.315 0.036 0.401 8.810***
R2 0.241
Adj R2 0.237 F 值 49.102***
註：*p < 0.05**p < 0.01***p < 0.001
首先瞭解學習動機之各層面間並無多元共線性問題存在(允差 > 0.1、VIF <
10)，接著由表 31 之迴歸分析結果顯示，學習動機之各層面對學習滿意度的解釋力 為 23.7%，整體迴歸效果達顯著水準(F = 49.102*** )。其中，「自我效能」(β = 0.089*)、「外在誘因」(β = 0.116**)與「學習價值」(β = 0.401***)等三個層面對學 習滿意度均有正向影響，表示國中學生之「自我效能」、「外在誘因」及「學習價 值」等三個層面的學習動機愈強，其學習滿意度尌愈高。最強烈影響學習滿意度的 動機層面為「學習價值」。
從迴歸分析的結果得知，學習動機對學習策略的解釋及影響能力最高，而且對 自我期許愈高、愈在意學業表現的學生，其策略使用情形愈佳，而學習滿意度也愈 高。
學習策略中的「自我計畫與努力」、「自我調整與他人支持」兩個層面的學習 策略愈強，其學習滿意度尌愈高，代表學習心態能自我調適，遇到問題能尋求支援 的學生，比較有正向的學習觀念及良好的人際關係，同時影響了學習滿意度。
習成效的參考。
表32
滿意度與重視度比較表
題項
滿意度 重視度
t 值 R 值
帄均 數
標準 差
排 序
帄均 數
標準 差
排 序 1.教材內容編排
3.15 0.76 29 3.72 0.96 30 -13.36*** 0.272*
**
2.教材內容呈現方
式 3.21 0.80 26 3.80 0.94 29 -14.26*** 0.312*
**
3.教材內容實用性
3.19 0.89 28 3.93 0.95 22 -17.09*** 0.314*
**
4.教材內容的難易
程度 3.24 0.90 24 3.85 0.96 27 -13.07*** 0.217*
**
5.教材內容充實程
度 3.23 0.92 25 4.00 0.94 18 -17.14*** 0.267*
**
6.課程內容符合我
需求的程度 3.21 0.94 27 3.87 0.94 25 -13.72*** 0.197*
**
7.對教材內容生動
有趣的程度 3.09 1.09 30 3.98 0.96 19 -16.86*** 0.193*
**
8.對老師的教學進
度 3.53 0.95 12 3.97 0.89 20 -10.40*** 0.351*
**
9.對老師的專業知
識 3.81 0.89 2 4.13 0.89 9 -8.72*** 0.465*
**
10. 對 老 師 回 答 學
生疑問的情形 3.61 0.95 7 4.16 0.89 8 -12.49*** 0.312*
**
11. 對 老 師 的 成 績
評量方式 3.40 0.98 17 3.87 0.98 24 -10.12*** 0.309*
**
12. 對 老 師 運 用 的
教學方式 3.60 0.92 8 4.10 0.93 11 -11.72*** 0.357*
**
13. 老 師 運 用 的 教
具或教學媒體 3.54 0.98 11 3.85 0.98 28 -6.88*** 0.355*
**
14. 對 老 師 上 課 教
學氣氛的營造 3.46 1.05 13 4.19 0.86 4 -15.49*** 0.249*
**
表 32(續)
題項 滿意度 重視度
t 值 R 值
帄均 數
標準 差
排 序
帄均 數
標準
差 排序 15. 對 老 師 上 課 講
解及表達方式 3.62 0.90 6 4.23 0.85 3 -14.81*** 0.327*
**
16. 對 老 師 了 解 學
生的學習情形 3.31 1.02 19 4.11 0.89 10 -16.66*** 0.209*
**
17. 學 習 後 對 自 己
的學習表現 3.25 0.91 23 3.96 0.90 21 -15.89*** 0.261*
**
18. 學 習 後 對 自 信
心的影響 3.28 0.92 21 3.92 0.95 23 -13.74*** 0.236*
**
19. 學 習 後 對 知 識
的獲得 3.55 0.90 10 4.09 0.90 12 -13.00*** 0.361*
**
20. 學 習 後 對 學 習
興趣的提升 3.31 1.01 20 4.01 0.95 17 -15.51*** 0.344*
**
21. 學 習 後 對 於 解
決問題能力上 3.42 0.88 15 4.03 0.89 15 -14.81*** 0.353*
**
22. 對 校 園 的 學 習
環境 3.34 1.05 18 4.07 0.92 13 -13.57*** 0.104*
**
23. 對 教 室 的 媒 體 資源(電視、電腦、
放影機)
3.26 1.18 22 3.87 0.96 26 -10.76*** 0.159*
**
24. 對 教 室 的 光
線、亮度與通風 3.45 1.05 14 4.16 0.87 6 -13.82*** 0.120*
* 25. 學 習 過 程 中 和
同學合作方面 3.70 0.96 4 4.16 0.91 7 -11.61*** 0.449*
**
26. 學 習 過 程 中 和
同學相處方面 3.83 0.94 1 4.18 0.93 5 -9.16*** 0.470*
**
27. 自 己 能 協 助 指
導同學方面 3.76 0.92 3 4.02 0.92 16 -6.51*** 0.413*
**
17. 學 習 後 對 自 己
的學習表現 3.25 0.91 23 3.96 0.90 21 -15.89*** 0.261*
**
18. 學 習 後 對 自 信
心的影響 3.28 0.92 21 3.92 0.95 23 -13.74*** 0.236*
**
19. 學 習 後 對 知 識
的獲得 3.55 0.90 10 4.09 0.90 12 -13.00*** 0.361*
表 32(續)
題項 滿意度 重視度
t 值 R 值
帄均 數
標準 差
排 序
帄均 數
標準
差 排序 20. 學 習 後 對 學 習
興趣的提升 3.31 1.01 20 4.01 0.95 17 -15.51*** 0.344*
**
21. 學 習 後 對 於 解
決問題能力上 3.42 0.88 15 4.03 0.89 15 -14.81*** 0.353*
**
22. 對 校 園 的 學 習 環境
3.34 1.05 18 4.07 0.92 13 -13.57*** 0.104*
23. 對 教 室 的 媒 體 **
資源(電視、電腦、
放影機)
3.26 1.18 22 3.87 0.96 26 -10.76*** 0.159*
**
24. 對 教 室 的 光
線、亮度與通風 3.45 1.05 14 4.16 0.87 6 -13.82*** 0.120*
* 25. 學 習 過 程 中 和
同學合作方面 3.70 0.96 4 4.16 0.91 7 -11.61*** 0.449*
**
26. 學 習 過 程 中 和
同學相處方面 3.83 0.94 1 4.18 0.93 5 -9.16*** 0.470*
**
27. 自 己 能 協 助 指
導同學方面 3.76 0.92 3 4.02 0.92 16 -6.51*** 0.413*
**
28. 對 於 同 學 個 性
的了解 3.68 0.93 5 4.03 0.97 14 -8.53*** 0.405*
**
29. 老 師 和 全 班 互
動方面 3.56 1.06 9 4.24 0.87 2 -14.68*** 0.299*
**
30. 對 於 班 級 整 體
氣氛方面 3.41 1.12 16 4.29 0.88 1 -16.51*** 0.132*
**
註：* p < 0.05**p < 0.01***p < 0.001
在進行國中生學習滿意-重視度分析前，先利用統計軟體了解每個題項的重視度 與滿意度之間是否具有相關性，再檢定是否具有顯著差異水準。從表32中發現，30 題回答中重視度與滿意度之間皆具有高度相關性。接著再進行重視度與滿意度的差 異性檢定，發現題項都具有顯著差異水準，顯示了國中生學習滿意-重視度之間是有 顯著差異。
本研究所提出之國中生學習滿意度-重視度變項共30項，將各題項的滿意度與重 視度視為該題項的XY座標值，點在I.P.A.座標圖，如圖4。
圖4 滿意度-重視度分析圖
由圖4分析得知，學生滿意度與重視度落點在I象限有11項，II象限有3 項，III 象限有12項，IV象限有4項，落於各象限的意義如下分述之。
一、第一象限(繼續保持)
經I.P.A.分析得知，座標落點在I象限的服務品質共有11項，上述座標位置落在I 象限，表示學生對這11個項目重視度高、滿意度也較高，達到了學生對學習後所期 望的目標，未來應「繼續保持」。「26學習過程中和同學相處方面」、「27自己能 協助指導同學方面」、「25學習過程中和同學合作方面」、「28對於同學個性的了 解」四項均與同學間的學習相處有關，國中生對學習過程中能協助或了解同學感到 滿意。在國中階段的學生，每天在學校的時間超過8、9個小時，同儕的影響比老師 或父母都大，所以班級若能有良好的學習風氣，彼此是良性競爭，能讓學習變得更 有趣。「9對老師的專業知識」「10對老師回答學生疑問的情形」「15對老師上課講
業知識足夠，能讓學生感到認同。
二、第二象限(供給過度)
經 I.P.A.分析得知，落點在 II 象限的服務品質共有 3 項，其中「8 對老師的教 學進度」、「13 對老師運用的教學教具或教學媒體」、「27 學習過程中自己能協助 指導同學方面」三項落在第二象限，表示學生滿意度與重視度的落差最小。顯示學 生對老師的教學進度及教學媒體的使用感到滿意，結論與陳秋麗(2005)的研究相 同。可見近年來在政府大力推動下，學校的軟硬體設備漸趨完備，有些老師上課均 會使用電腦網路、投影機輔助教學，而大部分的教師也能掌握教學進度，讓教學過 程更為流暢。
三、第三象限(優先順序較低)
經I.P.A.分析得知，座標位置落點在III象限的服務品質共有12項，分別為「1教 材內容編排」、「2教材內容呈現方式」、「3教材內容實用性」、「4教材內容的難 易程度」、「5教材內容充實程度」、「6課程內容符合我需求的程度」、「7對教材 內容生動有趣的程度」、「11對老師的成績評量方式」、「17學習後對自己的學習 表現」、「18學習後對自己自信心的影響」、「20學習後對學習興趣的提升」、「23 對教室的媒體資源(電視、電腦、放影機)」，上述「教材內容」多項落在III象限，
因為學生沒有決定權亦無參與感，所以對「教材內容」滿意度不高、重視度也不高，
未來學校及教師如果可以將這些著手改善，將更能提高學生滿意度及重視度。
四、第四象限(加強改善重點)
經由 I.P.A.分析後發現，落在Ⅳ象限的服務品質共 4 項。上述座標位置落在Ⅳ 象限的項目，是學生非常重視但學校及教師卻未能提供使其滿意的項目；此 4 項亦 是學校在提升學生學習滿意度和學習成效上的威脅，是頇「加強改善的重點」。「16 對老師了解學生的學習情形」，代表有部分學生認為老師不了解他們的學習情況，
但檢視此項的標準差，亦發現標準差值較大，表示回答的意見較為兩極。研究者推
論原因可能是常態編班下，學生情況呈現兩極化，導致老師無法兼顧下而忽略了學 習落後的學生，使師生關係較為冷漠、疏離，以至於部分學生感到不被重視。
「21 學習後對於解決問題能力上」代表學生認為學習後對增進解決問題的能力 並不滿意，這也讓我們省思到底學校教育要給學生甚麼？在欠缺獨立思考及自我效 能之下，學生的學習是被動的，他們不覺得學到的知識能解決面臨的困難。這需要 學校教育及家庭教育的雙方配合，多給孩子鼓勵，建立他們的自信，進一步強化他 們解決問題的能力。
「22 對校園的學習環境」、「30 對於班級整體氣氛方面」代表學生很重視校園 及班級所營造的學習氣氛，尤其是在班級上，教師若能掌握班上的學習狀況並加以 激勵和推動，必能滿足學生需求，達到更佳的學習效果。以上的結論，希望教育單 位、學校及教師都必頇深入思考問題所在，並加以改善。